REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNESR NUCLEO BARQUISIMETO EDO-LARA

UNIDAD III

INTEGRANTES:
DANIEL SOSA CI:27479394
MARY ALBUJAS CI:26142278
YOSELIN CANELON CI:27479852
JUANIMAR HERNÁNDEZ CI:27290712
ROSELYS GARRIDO CI: 25748468
FACILITADOR: OSCAR MONSALVE
CURSO: MERCADEO II
SECCION: “U”
 DIVERSIDAD DE MARKETING

La relación con el cliente es uno de los pilares de muchas empresas en la actualidad. No sólo
porque mejora su fidelidad con la marca, sino que consigue aumentar el engagement con él.
Lo que quiere decir que la recomendará, algo que muchas compañías ansían cada día. Una
recomendación de un cliente satisfecho vale mucho más que cualquier anuncio en Internet.

Ahora bien, se prosigue a desarrollar los tipos de marketing para su importancia en relación
con los clientes, lo que conlleva a su lealtad con las marcas.

A) Mercadeo masivo
Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál nicho
o segmento del mercado pertenece.

Características
● Crea un mercado potencial más amplio
● Costos más bajos
● Precios bajos, márgenes altos.

Fortalezas del marketing masivo

Amplia Menos riesgo. Si todos los esfuerzos de un área en particular es en vano, la pérdida
es menor en comparación a una pérdida en la zona de miras estrechas.

Los costo de investigación de marketing y los gastos de publicidad son relativamente bajos.

Los potenciales más altos de volumen de ventas y la eficiencia de escala en un mercado son
mucho más grande.

Las limitaciones del marketing masivo son:

A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.

Proliferación de envíos, con el consiguiente «efecto fatiga» por parte del target, llegando a un
nivel de saturación que hace ineficiente la oferta comercial.

El masivo envío de mailings y realización de catálogos choca frontalmente con la creciente

cultura ecológica.

Aumento de costes por utilización de los servicios de impresión, correo y líneas telefónicas,
las tarifas planas en internet compensarán estos encarecimientos.

Estrategias

La primera estrategia de mercadeo que las empresas usan cada vez más es el de ofrecer
productos y servicios como "gratuitos".
La segunda estrategia se da cuando los consumidores están expuestos a un producto, ya sea
a través de un anuncio o en una tienda, y deben tener en cuenta que todo lo relacionado con
su ubicación es intencional.

La tercera estrategia se relaciona con los avances tecnológicos que ahora permiten a las
empresas conocer virtualmente todos los hábitos de compra de los consumidores.

En el caso de la publicidad por ejemplo la idea es desarrollar un mensaje genérico que pueda
ser interpretado por cualquier tipo de segmento.

Diferencias entre Marketing masivo y las ventas.

Ventas:

se centra en las necesidades del vendedor: vender el producto.

La filosofía: “Que el cliente quiera lo que la empresa vende”. Lo importante es que el cliente
venga, y después, que venga otro, y otro…

busca resultados a corto plazo.

utiliza estrategias de comunicación “push” (empujar a los clientes hacia el producto).

enfatiza las características del producto y el precio.

Lo importante es que la empresa gane.

Marketing masivo:

Se centran en las necesidades del cliente: tener el producto.

la filosofía: “Que la empresa tenga lo que el cliente quiere”. lo importante es que el cliente
vuelva, y vuelva, y vuelva…

busca resultados a medio y largo plazo.

utiliza estrategias de comunicación “pull” (atraer a los clientes hacia el producto, no

empujarlos).

no todo vale para que el cliente compre.

lo importante es que gane el cliente. Si no gana el cliente, la empresa no gana.

Ejemplo
Un ejemplo del marketing de productos masivos, es el que se realiza en una compañía
encargada de fabricar y vender lapiceros; este es un producto que puede ser utilizado por
cualquier tipo de persona, por lo tanto su campaña de promoción masiva, va dirigido a todo
público.
 B) Marketing 1:1

Vamos a definirlo como la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del
conocimiento de los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de
compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias,
para asegurar la fidelidad total del consumidor.

Características:

● Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.

● Se aleja de los productos “standard” y se acerca más a los productos “a la medida”.
● Interactúa más a través de la relación individual con los clientes que a través de la
publicidad y los medios masivos.

Fortalezas del marketing one to one

Creación de una relación más customizada con el cliente, lo que equivale a una fidelización
más intensa y duradera.

Mayor rentabilidad, ya que una relación prolongada en el tiempo con el consumidor repercute
en un mejor retorno de la inversión (ROI) a corto, medio y largo plazo.

Incremento del nivel de satisfacción del usuario, lo que equivale a más posibilidades de
recomendación a familiares, amigos y contactos.

Disminuye la necesidad de implementar estrategias de descuentos y ofertas para retener al

cliente.

Limitaciones del marketing one to one

En ocasiones es muy difícil crear un mensaje que encaje al 100% con las necesidades de
cada usuario.

Pueden aparecer problemáticas para crear una base de datos bastante segmentada.

Los costes iniciales pueden llegar a ser altos y difíciles de rentabilizar en un corto plazo de
tiempo.

Estrategias

Se puede hacer una campaña usando un CRM para llegar a un individuo, enviándole un
correo electrónico personalizado, entregando contenido programático a través de una
herramienta de automatización de marketing, o, usando video.

Diferencias entre el marketing 1x1 y el micromarketing

El micromarketing se diferencia del marketing one to one en que, aunque también realiza una
promoción muy precisa, está dirigido a un grupo muy reducido de personas. Es lo que se
conoce en el mundillo marketero como hipersegmentación.

Ejemplo

A veces las marcas promueven que los usuarios hagan ciertas acciones que pueden
convertirse en virales. Esto es, los propios clientes son los abanderados de la marca. ¿Quién
no recuerda el famoso selfie de la gala de los Oscar en el año 2014? Fue, sin duda, la mejor
publicidad para Samsung.

C) Marketing Directo

Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o una
base de datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo electrónico,
mensaje de texto, etc.

Características:

● Sistema interactivo de comunicación, bidireccional entre empresa y cliente.

● Gestiona transacciones y ventas en cualquier punto de contacto.
● Utiliza todos los medios de comunicación existentes, también la TV.

Fortalezas

Optimización del presupuesto de marketing. Con el marketing directo orientado al entorno

digital puedes establecer objetivos reales y mejorar las ventas con un presupuesto ajustado.

Clientes potenciales.
nos dirigimos directamente a nuestro target potencial para difundir el producto o servicio del
anunciante. Su efectividad es mayor que otros canales.

Nuevas oportunidades de negocio.

El marketing directo online te permite una continua adaptación a las necesidades del mercado
y así responder de forma mucho más efectiva.

Análisis de las métricas y los resultados. Puedes medir de forma directa los resultados con
las campañas de respuesta directa. Esto permite a marcas y anunciantes aprovechar al
máximo las pruebas de A/B testing y tomar decisiones a tiempo real.

Limitaciones

Las bases de datos: Poco actualizadas y no bien segmentadas.

Falta de seriedad en algunas empresas del sector.

Saturación de envíos masivos que perjudican al sector. Llegando a producirse el temido

SPAM.
Estrategias

Buzoneo. Se refiere a la entrega de folletos, volantes en los buzones de cierta área y es

efectivo cuando hay una base de datos de clientes o prospectos de una empresa.

Telemarketing. Este medio se emplea para realizar venta directa.

E-mailing electrónico. Es el envío de boletines u otro tipo de contenido a la base de datos de

la empresa a los clientes o prospectos que se suscribieron a dichos envíos.

Mensajes de texto. Esta modalidad es parecida a el envío de correos electrónicos a la base

de datos propia.

Diferencias entre la publicidad y el Marketing Directo.

Cualquier acción que tenga un medio de interacción o respuesta es marketing directo.

Es muy común asociar erróneamente el marketing directo únicamente al marketing postal.
Pero el marketing directo utiliza todos los medios de comunicación para encontrar respuestas.
Si nos fijamos hoy en día en la tele todos los anuncios buscan respuestas «Descárgate la
App», «Haz tu pedido», «Compra».

Ejemplo de campañas de marketing directo.

Ejemplo de Venta por Catálogo:

Readers Digest: el más conocido mundialmente y uno de los mayores ejemplos del data base
marketing. Tenían una base de datos etiquetada con más de 1.000 campos de cada usuario.
Llegaban a saber tanto de ellos que su principal negocio pasó de ser la suscripción a la revista
a la venta directa.

Securitas Direct: Bombardean todos los canales con un esquema sencillo pero efectivo. Tele,
radio, prensa e internet son hoy en día sus principales vías de captación. En internet las
campañas de banners, youtube y por supuesto los social ads son clave para triunfar.

D) Marketing Relacional
Son las actividades que buscan establecer y mantener las relaciones con los clientes. La
administración de las relaciones con los clientes o CRM permite desarrollar programas para
atraerlos, retenerlos, recuperarlos y fidelizarlos.
Para lograr la fidelización de los clientes la empresa los analiza y crea acciones que
contribuyan a su satisfacción entre ellas están:
El empoderamiento de los clientes: Consiste en que se permita que el cliente modifique
productos y servicios según sus preferencias
Administración de la voz del cliente: Consiste en hacer llegar las opiniones del cliente a la
empresa para así mejorar su servicio
Lograr clientes asociados: Consiste en buscar que los clientes se conviertan en socios de la
empresa y así sugieran, promuevan y recomienden el producto

Características
 • Se enfoca en una relación a largo plazo con el cliente
• Se basa en la orientación al mercado
• Fomenta la existencia de relaciones con todos los integrantes de su entorno
• Usa la comunicación directa y personalizada
• Contiene estrategias que tienen una planificación y una secuencia de acciones
Fortalezas

Siempre busca la interacción con el cliente

Da la oportunidad de personalizar ofertas, servicios, y promociones. Esto se traduce en un
aumento porcentual importante en aspectos clave como la conversión, la notoriedad y las
ventas.
Satisface necesidades gracias al aumento de la información que se puede obtener, se puede
saber qué necesitan los consumidores y qué demandan.

Limitaciones

Estrategia a medio-largo plazo, lo que hará tardar más tiempo en empezar a ver los
beneficios.
Se desarrolla en toda la empresa, lo que hace que sea un poco más complicada su
coordinación.
Conlleva una gran inversión
Son fáciles de imitar por la competencia
La ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

Estrategias

Busca encontrar cualquier información referente al cliente que le permita acercarse a este y
conocerle al máximo desde lo que le gusta hasta lo que no para poder satisfacer sus
necesidades y demandas, una de las formas mas optimas para hacerlo en la actualidad es
ofrecer los productos y servicios a través de las páginas web.
Una vez que se entra en contacto con el consumidor lo que se busca el captar la atención del
mismo haciendo uso del internet y sus múltiples herramientas como las sugerencias de visita
a las redes sociales de la empresa

El cliente debe “ser atendido como un rey” hay que prestarle la suficiente atención, los detalles
suman y crean lazos de fidelidad, existen maneras sencillas pero significativas para hacer
que el consumidor se sienta atraído como lo son: recordar su cumpleaños y fechas especiales
eso hará que el cliente sea estimulado a seguir comprando.

Esporádicamente realizar eventos que motiven a los clientes a visitar la página web de ventas.
Por ejemplo, un día de descuento, el lanzamiento de la nueva colección, entre otros.
Innovar constantemente en las estrategias publicitarias, la atención y todos aspectos que
involucren directamente al cliente. Debido a que las personas aman lo nuevo y siempre
buscan algo diferente que les sorprenda.

Ejemplos
Coca-Cola es una marca reconocida que implemento el marketing relacional en una de sus
grandes campañas esta empresa opto por la personalización de los envases de sus
productos, usando una gran estrategia de comunicación. Todos querían una lata con su
nombre plasmado en ella esto la condujo a un rotundo éxito en el mercado.

Las personas están casi todo el día al pendiente de las redes sociales y las empresas lo han
utilizado a su favor es Starbucks es un claro ejemplo. La organización ha puesto al cliente
como foco en todas sus estrategias de marketing y alguna de ellas han resultado todo un
éxito como, por ejemplo, #UnicornFrapuccino que se ha convertido en trending topic mundial.
Una edición limitada de una bebida hecha a base de polvos rosas y frapuccino creme en
algunas de sus tiendas de Estados Unidos, México y Canadá.

E) MARKETING DE BASE DE DATOS

El marketing de base de datos es una forma de marketing directo que utiliza bases de datos
de clientes o clientes potenciales para generar comunicaciones personalizadas con el fin de
promover productos o servicios con fines de marketing. El método de comunicación puede
ser cualquier medio direccionable, como en el marketing directo.
La diferencia entre el marketing directo es el manejo estadístico de los datos del
consumidor, ya que con estos datos crean modelos de comportamientos y los usan para
comunicarse con los clientes favorables.

Características

• Fácil de dar a conocer un negocio.

• Mejor control del público objetivo.
• Sistema interactivo de comunicación, bidireccional entre empresa y cliente.

Fortalezas

Orden y segmentación. Tener al alcance la información de tus clientes no solo te beneficiará

en cuestiones de organización y rápido acceso a números y referencias.

Memoria. Una base de datos funciona como la memoria de la empresa, y cuanto más
crezca, más necesario será contar con un listado de estas características.

Contacto. Podrás entablar vínculo con compradores realmente interesados o que están
esperando algún tipo de comunicación.

Limitantes

Dependencia a internet. Ya que la mayoría de las veces guardamos las bases de datos del
consumidor en internet.
No todos los trabajadores están aptos para manejar las bases de datos ya que se requiere
de un arduo aprendizaje de los programas.

Estrategias

Descarga de un documento o un recurso propio. El usuario que quiera acceder a esta

información debe pasar un peaje: facilitar sus datos.

Registro voluntario del usuario. Las redes sociales son buenas para tener base de datos de
personas, estas necesitan comunicarse y al mismo tiempo nos entra información de ellas.

Ampliación de un servicio. Para que te den mas beneficios en un servicio la mayoría de las
veces tendrás que ofrecer más información personal, esto ayudara a las empresas a tenerte
registrado.

Ejemplos
Spotify no tiene por qué saber el número de teléfono de su usuario, un dato que puede
obtener si el usuario decide descargarse la App de Spotify.

F) E-COMMERCE

También es conocido como comercio electrónico, este termino se utilizaba originalmente a

las transacciones de datos por medios electrónicos, sin embargo, con la llegada del internet
las empresas comenzaron a utilizar este concepto a la venta de servicios por la red, usando
como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de créditos o bancos virtuales.
El e-commerce no es más que un método de distribución, compra, venta y suministros de
información aplicada a productos y servicios a través de la red de internet.

Características del e-commerce

• Compra y venta desde cualquier lugar

• procesar compras desde cualquier lugar del mundo
• fácil acceso para entrar en un mercado
• interactividad y mejor comunicación de los comerciantes a los consumidores
Fortalezas
CONVENIENCIA: Todo lo que necesitamos está en fácil acceso en el internet, todo lo que
hay que hacer es saber buscar bien en esa amplia red, y lo mejor es que no tienes que salir
de casa para comprar los productos o servicios.
AHORRO EN TIEMPO: El e-commerce también tiene la ventaja de que los clientes no
pierden tiempo buscando entre pasillos o subiendo al tercer piso. Con una tienda online los
productos son fáciles de localizar y además pueden ser entregados en la puerta de la casa
en solo un par de días dependiendo de la tienda en la cual se compró.
MÚLTIPLES OPCIONES: como todo lo que necesitamos esta en el internet, hay una gran
variedad a la cual uno puede optar, entre precios, materiales, métodos de pago, entre otras
opciones.
Limitantes

CALIDAD: A diferencia del mercado tradicional el cual al comprar un producto puedes

palparlo antes de efectuar la compra, en el e-commerce solo te queda confiar en el
comerciante ya que no sabrás la calidad del producto, sino hasta que ya está en tus manos.

RETRASOS EN LOS ENVÍOS: Si bien la entrega de productos es rápida, las condiciones

climáticas, disponibilidad y otros factores pueden hacer que los envíos de los productos se
retrasen.

INTERNET: A pesar de que suene algo contradictorio, no es del todo ya que el internet no
esta en algunos lugares y algunos consumidores o posibles clientes no poseen este
servicio, se pierden algunas compras las cuales se las lleva el mercado tradicional.

Estrategias

ENVÍOS GRATUITOS: al tener la posibilidad de que tu envió sea gratuito, eso ayudara a
que suban las ventas, ya que eso le hará llamar más la atención al público objetivo y estos
optaran por hacer la compra en tu tienda online.

REALIZA PROMOCIONES EN FECHAS ESPECIALES: Toda e-commerce debería contar

con un calendario de acciones en marketing que tuviera en cuenta las diferentes fechas
especiales para la venta de su producto.
El black Friday es uno de esos días los cuales debemos aprovechar para que el consumidor
adquiera nuestro producto o servicio a través de esta promoción.

Ejemplos

Amazon lo ha entendido a la perfección. Su propuesta de Amazon Premium se centra en los

envíos gratuitos. En este caso con una cuota anual muy baja ha permitido que muchos
usuarios opten por realizar sus compras en esta plataforma.
F) Marketing digital

El marketing digital (o marketing online) tiene que ver con todas aquellas acciones y
estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet.
Este representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y
servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes, en él,
los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de
confianza y otras personas que ya probaron el producto o servicio.

Características

• Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como redes sociales,
smartphones, etc.
• Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
• Se basa en sus 4F: Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Fortalezas

Permite medir los resultados de cada acción digital emprendida desde tu negocio.
Te permite obtener información valiosa sobre el desempeño de tu negocio y de tus
consumidores.
El marketing digital es para todos, tanto lo que quieren emprender, como los que necesitan
de algún producto o servicio.

Limitaciones

El inconveniente primordial, resulta ser las lentas conexiones a internet que provocan
bastantes dificultades a usuario y a las compañías en muchas ocasiones.

Si las empresas saturan su sitio web de información, los usuarios pueden tener dificultades
para acceder a ciertos vínculos o funciones de las páginas.

en el marketing por internet los clientes no tienen la posibilidad de ver, probar o tocar sus
productos.

Estrategias
Email marketing se basa en llegar a los consumidores por medio de los mensajes al correo
electrónico, haciéndole una perfecta oferta de un producto o servicio que necesite.

Marketing en redes sociales, la mayoría que usa el internet tiene una cuenta en estas
plataformas por eso muchos negocios físicos, aunque no vendan ningún tipo de producto por
Internet, tienen perfiles en alguna red social porque saben lo importante que es la presencia
online para hacer crecer sus emprendimientos.

Ejemplos
Frito Lay: lanza concursos originales y divertidos
En 2012, Lays sorprendió al mundo con uno de los concursos mejor pensados de la historia
de las redes sociales: "invéntanos un sabor". La respuesta de los usuarios fue inmediata y la
competición se viralizó rápidamente, con propuestas tan originales como sriracha, pan de ajo
con queso o pollo con gofres. Desde entonces, el concurso se ha ido repitiendo cada año y
participan en él hasta 4 millones de usuarios anuales.

Diferencias con el marketing tradicional

En el marketing digital a diferencia del tradicional, uno puede interactuar con la marca.
El marketing digital es más barato que el marketing tradicional, por lo que es accesible para
cualquier negocio.
En el marketing digital puedes cambiar fácilmente de estrategia pues los resultados son más
rápidos de obtener.
 CUADRO SINOPTICO

Produce productos
Va dirigido a un público muy amplio
masificados y de forma
MARKETING por lo general se dirige a todo el
masiva este mercado es
mundo, y no atiende los parámetros
MASIVO. de segmentación, le da mucha
potencial y le da mucha
importancia a los medios de
importancia a los medios de
comunicación como radio tv
comunicación y redes sociales.
periódicos, redes sociales

Su objetivo es buscar
Se comunica directamente mente
respuestas y establecer
con el público objetivo, utiliza los
MARKETING relaciones duraderas y en
medios y canales de comunicación,
beneficio mutuo con el cliente.
DIRECTO. correos directos, folletos, tele
mercadotecnia para tener
interacción directa con el
consumidor.

Recolectan información de los

Su objetivos es crear relaciones consumidores y comunican a
rentables con el cliente, de esa los mismos los beneficios y
MARKETING
DIVERSIDAD forma construir y difundir marcas, soluciones que ofrece la
RELACIONAL. fidelizar clientes y poder crear empresa.
DE
autoridad en el mercado.
MARKETING

Se utiliza estadísticas para

Esta forma de marketing, utiliza
desarrollar los modelos de
bases de datos del cliente y de
comportamiento del
MAKETING esa manera generar
consumidor para luego usarlos
BASE DE DATOS. comunicaciones personalizadas,
para la selección de
con el fin de promover un
producto o servicio exacto. comunicaciones.

Comercio online, es una Tienda online virtual. Sitio

plataforma social que consiste
en la distribución compra venta,
E-COMMENCE
suministro de información de
productos o servicios a través de
internet, es una manera mucho
más fácil y rápida ya que no
existen barreras para ella
web con catálogos de
productos o de servicio que
puede ser ordenado vía
internet. , los servicios
usados, Facebook App Google
play, store , Amazon entre
otras.

Cybermarketing hace uso de El marketing digital hace

dispositivos electrónicos, que
Marketing digital aplican la tecnología o
plataformas de sitios web, estas
estrategias se usan para
comercialización por medios
digitales.
usos de dispositivos
electrónicos como
computadoras telf, Tablet, tv
inteligente, y consolas.
 ”DISTRIBUIDORA EXCLUSIVA SKYVEN”, C.A
Es conveniente indicar que las oportunidades que ofrece el
mercado son amplias, si se tiene en cuenta el crecimiento
acelerado y vertiginoso poblacional local, regional, nacional e
internacional; proporcionando condiciones óptimas para
introducir la línea de productos "Evapolar" a Venezuela
ofreciendo innovación y precios altamente competitivos.
Ahora bien, teniendo en cuenta las tendencias del mercado y el
crecimiento tanto de la población como la demanda, se requiere
fortalecer las alianzas comerciales donde se establezcan
estrategias para crear una distribuidora exclusiva de productos
"Evapolar"; que permita generar altos rendimientos, con base
en el conocimiento enmarquen, dimensiones y tendencias modernas de negocios ajustadas
al contexto donde se va a operar.
Sobra indicar que la marca tiene sus operaciones a nivel internacional y en algunos contextos
geográficos. Sin embargo, en Latinoamérica se carece de una distribuidora que atienda las
necesidades de los clientes en cuanto a la línea de productos que ofrece y que se lleve a
cabo su comercialización.
"Distribuidora Exclusiva SKYVEN", C.A
Esta idea de negocio propone abrir una empresa que distribuya el producto y a la vez, la
venta del mismo, promocionándolo a través de distintos medios de comunicación. La
estrategia comercial está diseñada para realizar la penetración en el mercado dando a
conocer la empresa que a pesar de ser nueva posee la capacidad y conocimiento en
climatización al igual que la competencia.

Misión:

Distribuir productos de climatización personal de calidad aplicando las últimas tecnologías y

metodologías enfocadas en el ahorro energético y a sistemas eco amigables, los productos y
servicios serán entregados a tiempo y forma bajo las condiciones acordadas mismas que
resulten con ventaja económica para ambas partes.

Visión:

En "DISTRIBUIDORA EXCLUSIVA SKYVEN", C.A, tenemos la firme convicción de ser una

empresa distribuidora líder con productos de climatización proporcionando siempre ventajas
económicas a nuestros clientes y consolidandonos como el mejor distribuidor de estos
productos.

Ubicación y tamaño

Mediana empresa que cuenta con una sede en la capital del país (Caracas).
Organización de Gestión

La alta Gerencia lleva a cabo la toma de decisiones para promocionar de la mejor manera los
productos y las estrategias esenciales para toda la gestión empresarial. La distribuidora
cuenta con un departamento de ventas que se encarga de hacer contacto con el mayorista
que vende los productos al público y hace los pedidos para venderlos al consumidor.

En este ramo trabajan empleados encargados de recibir, ordenar y llevar un control del
inventario de mercancía en las instalaciones que luego, más adelante será distribuida a los
comercios que hicieron encargos y además están interesados en promocionar y vender el
producto a futuros consumidores. Cabe destacar que en esta etapa no se toman en cuenta
personal de mano de obra para instalación del equipo, ya que al ser de tamaño pequeño y
portátil, no necesita de una instalación como la de un aparato más grande, siendo así, más
efectivo para el cliente o consumidor su adquisición a la hora de utilizar un producto evapolar.

Proceso de distribución

Venezuela será el país responsable para crear un territorio de ventas equilibrado gracias a la
base de la geografía, el potencial de ventas, la combinación de ambos factores y al
equilibrarlos se pueden reducir costos y aumentar las ventas.
"DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS SKYVEN", C.A utilizará un canal de distribución que le
permita minimizar el número de intermediarios a un solo mediador mayorista por todo el país.
Este tipo de comercialización directa hará que los productos de la marca lleguen a manos del
consumidor a través del intermediario mayorista, con lo cual el cliente adquiere el producto
más económico; este es el canal más adecuado para el segmento de mercado seleccionado.

Desde Rusia se realizarán las exportaciones hacia Venezuela, usando medios de transporte
aéreo, cuando estos ya estén en dicho territorio, el medio de transporte a utilizarse serán
vehículos de carga pesada. La mercancía es llevada hacia los galpones donde se encuentran
almacenados los aires acondicionados listos para su despacho y distribución a nivel nacional.

Su meta u objetivo, hacer llegar en excelentes condiciones el producto a los sectores del país,
cumpliendo con un servicio eficaz, rápido y oportuno para la satisfacción del cliente. Se
concluye que la creación de una distribuidora de aire acondicionado en la ciudad de Caracas
es viable, económica y técnicamente aprovechando la ventaja circunstancial de la industria
de construcción y el crecimiento económico que beneficiaría al país además de la necesidad
climática lo cual hace necesarios los sistemas de climatización de aire.
Proceso de negocio