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9:38 se para por agua
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 Response within 2 days
Myibc.com
Only online bank office, got messages from everywhere
Buscar cuenta en Precision
Include the account and the date
NSF
Signor- another owner of the account
Q2_ My Banking Online
Heather
CIF
Poner ejemplo de multiple accounts
Get forms from Horizon-->

Software doesnt communicates, for example, el cliente Richard tiene inicios de sesion diferentes tanto en Q2 como en Precisio

PROBLEMAS

Avaya
8/10 calls per hour

8:30 access to Co
8:31 Log on to precision- alle tha accounts ares
8:32 log in to horizon
8:33 outlook messages

8:34 Precision and Q2, open a Word

Revisar los correos pendientes, con la lista, buscar por día en Q2 central
Calcular el numero de asuntos a resolver en el día (los pendientes), Heather no responde los de español, los supervisores lo ha
1. Abrir el Word, irate cusomer, ver si hay algo que se pueda, account was not set up, revisar cuenta en Precision, ver cuenta y
Responder en Word al cliente, le escribe un mensaje en especial, tiene que llamar a collections
Responde en
Dyane, show userm (force the clients to specify wich account they are talking about), pierden mucho tiempo revisando las cue
Hizo el cambio december 15th, pero no habia notado el cargo, ya hay un prewite para este caso, respuesta acomodando a dat
Entra a su cuenta a ver cómo se revisa el domicilio actual, le dice a cliente que tiene que acudir con un Sales Representative, p
No se pude hacer nada, take it back to the branch, call Kelyy Mason about the situatio and see if she can apologize to the clien
Kelly Mason no puede hacer nada, le contacta con Molie Hoffy le manda el email con los datos, Sales Representative from Mid
Escribe respuesta a Mr Walters, le dice que se disculpa por la experiencia y que el Sales Representative de su sucursal lo va a c
Revisa correo de Elizardo (pregunta por una transaccion fuera del país), there is a transaction from jan 8 2020 and he is trying

:38 se para por agua

Dorothy Cisneros, tiene muchas cuentas
Revisa toda la historia del cliente para ver qué ocurrió (saldos)
Apunta la cantidad de Colonial Life (38.30)
Escribe respuesta a Ms. Cisneros
Mismo mensaje, le copia la misma respuesta
Revisa mail de Jimmie Dodson, look for the account in Precision, revisa la respuesta pasada que le dio, porque es del mismo as
Busca el mensaje de la semana pasada, porque ya había mencionado ese problema de la cancelación de la suscripción, copia e
Redacta en el Word el nuevo mensaje
Revisar mail de Karen Baker, there are a 35.00 overdraftfee on my accont
Prewrite for debit card (unautorized debit card purchases)
Check email from Richard
Busca forma de cambio de direccion
Regresa a la impresora porque tiene que imprimir 5 juegos
Regresa de la impresora
Revisa su primera cuenta activa
Entra a user defined fields; estn auto enrroll,
Aut enrroll de la cuenta 2 esta en NO, por lo que se llena la forma de esa cuenta (que se obiene de Horizon)
La tercera cuenta tambien esta en NO, se tiene que llenar otra forma a mano, pero al ver la última conexión a la cuenta,
Redacta mail para su supervisora con las diferencias encontradas para que le apoye en dar solucion al problema
Revisa la ultima cuenta activa del cliente
Despues de llenar las formas, escribe respuesta al cliente sobre que lo lamenta por haber recibido los statements por mail
Lunch time

Returns from lunch

Entrega hojas en espacio de delivery para que las firme Christina, ella sigue el proceso con el cliente
Ingresar
Receives a call from the client Jhon Leron Starling, she asks for her birthday and phone number to verify all data is correct, his
Then get the format "Change Adress2" and she upload to IMS
Then she verifies that the new adress is uploaded in Posicion and Q2 Central and then the client asks for infomation related to
cómo hacer uso de la página My bank para oagar
Recibe llamada de Mary Clark porque quiere informacion sobre como hacer una transferencia a través de la página en línea
El cliente Alejandro Peña tiene su cuenta bloqueada porque superó el intento máximo de intentos para logear su contraseña,
Responde llamada del cliente Dominique Quiarante, because he cannot log in into his account. P1 le hace sus preguntas de se
Llamada con el cliente Israel Guerra, dice que no puede iniciar sesión pero P1 revisa el estado de su cuenta en Q2 central y no
Llamada con Mar Ortiz par un cambio de direccion, validar en IMS
Llega Chrstina y P1 menciona que le hizo llegar un mail con inconsistencias
Se para al baño y por agua
Regresa a su lugar
Recibe una llamada de alguien con una cuenta de mortgage y le dice que no puede atenderle, pero le pasa la pagina de intern
Recibe llamada de Tobias Salinas para un cambio de numero, pero al revisar la informacion, nota incosistencias en el numero T
Recibe llamada de un cliente que pide un CSR que hable español.
Hes not able to access his account online or in the app, he dont remember his user name, so P1 access to Q2 central and in the
The woman have a new cellphone (Linda Wood) has shes not able to access to her account
Edward Parker llama porque su cuenta fue bloqueada por acceder más veces de las que se podía a su cuenta, por lo que le rei
Steve Babinsky, llama porque no tiene acceso a su cuenta, pero P1 nota que
Jhon Duong, pero no es mayor de edad y no se le puede dar informacion
Revision de las cuentas
La cliente Marina Gallegos pregunta por el saldo de su cuenta de debito
El cliente llama porque perdió su tarjeta de crédito, pero P1 le dice que la puede cancelar pero no se puede reactivar, por lo q
La cliente Marina Gallegos pregunta por el saldo de su cuenta de debito
VISA
Baño y tomar agua
Linda Snow llama por cambio de domicilio
Llamada de Cathy Wehr y pide cambio de numero, por lo que le hacen las preguntas de seguridad y le hacen el cambio en Q2
Llamada para encontrar un nombre de usuario, no tenia numeros registrados, lo encontraron con su numero de licencia. Preg
Problema con un cliente (André Aguirre) que tiene su tarjeta declinada, porque está debajo del límite por 200 USD, P1 mencio
Break
Llamada de Tina Gene para pedir ayuda para ingresar un nuevo password
Revision de sus estadisticos en Intelligentics

Hace el recuento de sus correos pendientes y lo manda a Vanessa, Christina y Caroline

Non Sufficient Funds Fee Horizon Adress change

5 years at the bank

Owner

Messages on morning
Calls afternoon

Document what calls are about IMS- Keeping documents

mail workspace, messages

Debit card issues, visa card transitios

Bewqre,
mother's maiden name. So that, P1 opened Horizon, and then selected "Adress Change" and enters the physical adress (adress, city and zip

oquean la cuenta porque tiene menos de 18.

el problema, pero el cliente no sabe cómo y P1 comienza a explicarle cómo hacerlo, pero el cliente no logra tomar la captura y P1 le dice qu

tiene permisos para hacer cambios en cuentas de hipotecas.

a en qué branch abrió su cuenta,

s2) y lo guarda en IMS

macion, entonces le pide que ponga el mismo correo de su esposo en su correo.
a utilizar su tarjeta
dress change
ysical adress (adress, city and zip code), also updates the mailing adress.

tomar la captura y P1 le dice que si desea cambiar su contraseña, por lo que el cliente acepta
horizon phone number changes

Goals 10 calls per hour, messages clear in 2 days

Top issues from calls and messages Piden sus metas

Meeting with your sueprvisor
Llamadas Llamadas que no contestan

ACD No saben como son sus metas

ACW Average Call Waiting Tienen una platica con su supervisor al año
PRINCIPAL FALLA: RESPONDER EN LAS 48 HRS

Preguntas del balane

No recuerdan el password
Llamadas de banca en línea, falla en uso de tarjetas, cuentas de hipoteca
Agregar la información en Q2 Central 2/3 días

No recuerdan su nombre de usuario

No saben donde hacer cambio de domicilio

Especializar a los SCR

Manual para usar app y pagina
Los estados de cuenta no salen como PDF
Recuperar el usuario
No plan