CUADRO COMPARATIVO
Empresa 1
Es una empresa con una elevada aptitud
del servicio al cliente basado en los
siguientes principios:
o Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.
o Es el cliente quien determina la
excelencia del servicio.
o Establecer normas de calidad.
o Rechaza al cliente, dando una atención
rápida y una información superficial sobre
su inquietud.
o Trabaja por el mejoramiento continuo.
o Permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.
Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad
a nuestros clientes, la calidad en la
empresa la mostramos mediante la
práctica de las siguientes habilidades:
o Comunicación asertiva. o Actuar, hacer lo
que corresponde.
o Reconocimiento al cliente y trato amable.
o Manejo de horarios adicionales.
o Excelencia en la atención al cliente.
o No brindar la orientación debida al
cliente, es decir, enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
o Resaltar la importancia del aporte a
través del sistema de quejas y reclamos.
o Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
o Habilidad en la atención telefónica.
Empresa 5
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes principios:
o Atención inmediata.
o Comprensión de lo que el cliente quiere.
o Atención completa y exclusiva.
o Trato cortés.
o Expresión de interés por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
Comparación
Calidad del Servicio
Errores en la calidad del servicio
Las tres empresas que cite, cada una tiene sus
principios y aptitudes, pero la que más se
ajusta a mi necesidad como cliente es la
empresa número 5, ya que como bien nos
damos cuenta es una empresa que no tiene
errores de calidad del servicio, tiene atención
inmediata, trato cortés, interés por el cliente,
atención completa y exclusiva, política de
justo a tiempo: que es una respuesta
oportuna a las necesidades del cliente, el
cumplimiento de garantías y las condiciones
de entrega, lo cual genera en los clientes
confianza en la organización que se verá
reflejada en el incremento de la fidelidad,
eficiencia, ahorro en costos y elementos
almacenado, mejoramiento en los procesos de
producción.
En cuanto a las empresas 1 y 4 se presentan
importantes aptitudes y compromisos de
satisfacción al cliente, pero presentan en cada
una de las empresas pecados capitales, en la
empresa 1 Rechaza al cliente, generando una
desatención, esto no ayuda a la empresa
generando perdida de posibles clientes.
En la empresa 4, No brindar la orientación
debida al cliente, es decir, enviarlo de una
oficina a otra o de un lugar a otro. Esto es
esquivar al cliente, la satisfacción del cliente
es el indicador directo de crecimiento de
ingresos para cualquier organización por eso
la atención e primordial y una aptitud de buen
servicio hace que el cliente quede satisfecho y
regrese, generando así una empresa con
calidad humana, de este modo considero que
dicha empresa debe cambiar su forma de no
caer en estos pecados o errores en la calidad
del servicio
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminución de costos y de elementos
almacenados.
o Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
o Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
o Identificación de las necesidades del
cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.