CRISTIAN ACEVEDO

Aceptado: 2020/05/01 10:53:14

TÉRMINOS Y CONDICIONES BETJUEGO

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 4 DE MARZO DE 2020

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El presente documento (en adelante el “ACUERDO”) constituye un contrato

entre, por una parte, el usuario (en adelante “USUARIO”, “USUARIOS”,
“JUGADOR” O “JUGADORES”) y, por otra parte, GAMES AND BETTING S.A.S.,
sociedad comercial legalmente constituida en la República de Colombia,
identificada con NIT 901.153.940-3 y con domicilio social en calle 106 No
23-61 Piso 4, Bogotá D.C., Colombia, (en adelante “GAB”, “BETJUEGO” o
“NOSOTROS”, el cual contiene los términos y condiciones a los que se
someten de manera expresa e irrevocable los usuarios al acceder por vía de
un computador, aparato móvil o cualquier otro tipo de tecnología con acceso
y funcionalidad a internet a la página web www.betjuego.co (en adelante la
“PLATAFORMA BETJUEGO”), registrarse y/o hacer uso de cualquiera de los
productos y servicios allí ofrecidos (en adelante los “SERVICIOS”).

1.2. GAB es una sociedad comercial dentro de su objeto social, podrá desarrollar
actividades de operación, explotación y distribución de juegos de suerte y
azar, según las modalidades y canales existentes o que llegaren a existir; la
gestión, producción, distribución y comercialización de todos los productos y
servicios relacionados con actividades de juegos de suerte y azar y
entretenimiento sean estos físicos, electrónicos, tecnológicos, productos
intangibles, así como medios de pago y recaudos a favor de terceros, tal y
como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido
por la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual forma parte del presente
CONTRATO.

1.3. Mediante Contrato No. C1662 celebrado el 25 de febrero de 2019 entre la

Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio
Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar – COLJUEGOS y GAMES AND
BETTING S.A.S., aquél entregó a éste, en concesión, la operación de juegos
de suerte y azar novedosos operador por internet, para los tipos de juegos:
apuestas sobre eventos reales deportivos con locales comerciales; máquinas
tragamonedas o de azar y ruleta y que comprende la autorización para ofrecer
los juegos por internet reglamentados por el Acuerdo 04 de 2016 y Acuerdo
05 de 2018 solicitados y debidamente acreditados por el laboratorio
certificado, por un plazo inicial de tres (3) años contados a partir de la fecha
de aprobación de la garantía de cumplimiento por parte de COLJUEGOS.

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2. ALCANCE DE LA ACEPTACIÓN DEL ACUERDO Y SUS TÉRMINOS Y
CONDICIONES.

2.1. El presente ACUERDO vincula al USUARIO de la PLATAFORMA BETJUEGO, en

todos los aspectos técnicos, jurídicos, comerciales, operativos y
procedimentales, así como en las reglas de cada uno de los juegos, registros,
recargas, apuestas, retiro de saldos, modificaciones, actualizaciones,
excepciones, promociones, reglas de promociones, vinculaciones y demás
que sean establecidos por BETJUEGO para el ingreso, registro, uso y retiros
de la PLATAFORMA BETJUEGO disponible en la página web
http://www.betjuego.co, la cuenta, los productos y servicios de juegos y
apuestas, gestionados por BETJUEGO en el Sitio que están relacionados con
las apuestas y el pago de premios en línea en relación con eventos deportivos
reales, y otros juegos por Internet ofrecidos por BETJUEGO de acuerdo con las
reglamentaciones sobre juegos novedosos – operados por Internet vigentes
en Colombia y certificados por terceros aprobados por COLJUEGOS de
acuerdo con las reglamentaciones pertinentes.

2.2. Al acceder a la PLATAFORMA BETJUEGO y al marcar o hacer clic en la casilla

o botón “acepto”, el USUARIO acepta de manera expresa e irrevocable haber
leído este ACUERDO y a obligarse según sus términos y condiciones. En caso
de no estar de acuerdo con los mismos, el USUARIO no deberá marcar o hacer
clic en la casilla o botón “acepto” y por lo mismo, no podrá hacer uso de los
servicios de la PLATAFORMA BETJUEGO. El USUARIO que confirma haber leído
el ACUERDO de la misma manera confirma que acepta el ACUERDO tal como
se establece a continuación. Los SERVICIOS se ofrecen según lo especificado
en el presente ACUERDO y de conformidad con las normas específicas que
rigen el funcionamiento de los juegos operados por internet, emitidas por las
autoridades competentes. BETJUEGO no garantiza la disponibilidad de la
información para su uso en otros lugares o geografías, ni el acceso a la misma
desde territorios donde su contenido no es legal o está prohibido. Cualquier
persona que decida acceder a este sitio web desde otros lugares lo hace por
su propia iniciativa y será responsable del cumplimiento de las leyes
correspondientes. Por lo tanto, es deber de los USUARIOS revisar el presente
ACUERDO previamente a su aceptación.

2.3. En cualquier momento y sin necesidad de autorización de los USUARIOS,

NOSOTROS podremos modificar de manera unilateral el presente ACUERDO
en todo o en parte para lo cual simplemente bastará con un aviso de
notificaciones a los USUARIOS informando sobre la modificación o
actualización y sin que sea necesaria brindar explicaciones o resaltar o
desatacar el o los cambios realizados. Luego de marcar o hacer clic en el
botón de "Acepto" que le será indicado en la pantalla luego de una
modificación o actualización, los USUARIOS estarán manifestando haber
leído y aceptado las respectivas actualizaciones o modificaciones. Por lo
tanto, es deber de los USUARIOS revisar el presente ACUERDO cuando sean
informados sobre modificaciones o actualizaciones previamente a su
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 aceptación.

2.4. El presente ACUERDO se emite en formato electrónico y BETJUEGO emitirá

formularios y avisos, así como cambios en el presente ACUERDO en formato
electrónico, que serán válidos, vinculantes y ejecutables como si el ACUERDO,
los formularios y los avisos se emitieran por escrito.

2.5. Este ACUERDO está disponible en la PLATAFORMA BETJUEGO en todo

momento. La visualización del contenido general de la PLATAFORMA
BETJUEGO es gratuita y no requiere el registro de una cuenta. Los cargos
asociados a los costos de los servicios de telecomunicaciones o conectividad
serán responsabilidad del USUARIO en todo momento.

3. POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD.

3.1. De acuerdo con la definición establecida en la Ley 1581 de 2012, los datos
personales corresponden a cualquier información relacionada o que pueda
asociarse con una o varias personas identificadas o identificables, como el
nombre, la edad, el sexo, el estado civil, la dirección, entre otros y que el titular
proporciona a BETJUEGO para registrar una cuenta de juego en línea y/o para
operar la Cuenta, para usar los productos y servicios, según lo solicitemos.

3.2. Los titulares de la información objeto de tratamiento, con el registro de una

cuenta de USUARIO, así como con los demás actos en virtud de los cuales
BETJUEGO acceda a datos personales de los titulares aceptarán los términos
de la Política de Tratamiento de datos personales mediante medios escritos,
de forma oral o mediante conductas inequívocas que permiten concluir que
se otorgó la autorización.

3.3. Los datos registrados están sujetos a la Política de Tratamiento de Datos de

BETJUEGO en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y las reglamentaciones
que la regulan, modifican o reemplacen y cuyas condiciones generales
podrán ser consultadas y deberán ser aceptadas dentro del Aviso de
Privacidad de BETJUEGO.

3.4. El USUARIO será responsable de actualizar sus datos, información y

documentación necesaria cada vez que sufran cambios o BETJUEGO lo
solicite. Por lo tanto, el USUARIO es responsable, en cualquier circunstancia,
de la precisión, autenticidad y validez de los datos, la información y la
documentación proporcionadas.

3.5. El USUARIO autoriza de manera expresa y voluntaria a BETJUEGO a realizar

consultas de validación en bases de datos en las que BETJUEGO considera
necesario a través de los mecanismos implementados para este fin, y en caso

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 de encontrar cualquier anomalía, irregularidad o aspecto relevante entre el
USUARIO registrado y los datos proporcionados en el proceso de registro, así
como el resultado de la validación, BETJUEGO podrá suspender o rechazar el
registro, resaltando que hasta tanto la verificación sea exitosa mediante los
mecanismos y procedimientos que BETJUEGO considere adecuados, en la
cuenta de USUARIO, no estará disponible la opción de retiro de fondos en
cumplimiento de lo establecido normativamente. El USUARIO puede elegir y
cambiar la contraseña para acceder a la administración de su cuenta en
cualquier momento, resaltando que BETJUEGO no se hace responsable del
manejo que el usuario le dé a dicha información.

3.6. A través del Aviso de Privacidad BETJUEGO permite dar a conocer a los
titulares de la información la existencia y las formas de acceder a las políticas
de tratamiento de la información y el objetivo de su recolección y uso, y se
aplica para el uso de cualquier producto o servicio disponible en
www.betjuego.co.

3.7. Si el USUARIO no acepta los Términos y condiciones del Aviso de Privacidad,

el USUARIO no podrá registrar una cuenta y no podrá acceder a los
SERVICIOS.

4. PREVENCIÓN DE RIESGOS DE LAVADO DE ACTIVOS.

4.1. En desarrollo del presente Acuerdo, las partes colaborarán entre sí, para que
se pueda dar cumplimiento a las normas orientadas a la prevención de riesgo
de lavado de activos y financiación del terrorismo en los términos y
condiciones señalados en el artículo 102 y siguientes del Estatuto Orgánico
del Sistema Financiero, el Capitulo XI Título I de la circular Básica Jurídica 007
de 1996 y en la Resolución 20161200032334 de 2016 expedida por
COLJUEGOS "Por medio de la cual se establecen los requisitos para la
adopción e implementación del Sistema de Prevención y Control del Lavado
de Activos y de la Financiación del Terrorismo - SIPLAFT de las Empresas del
sector de Juegos de Suerte y Azar, localizados, novedosos y de apuestas en
eventos deportivos, gallístico, caninos y similares autorizados por
COLJUEGOS".

5. PROPIEDAD INTELECTUAL.

5.1. Los USUARIOS reconocen que no tendrán ningún interés o propiedad en el

nombre comercial, marcas, contenido o material publicitario, promocional u
otro material escrito relacionado con los SERVICIOS y que sea de propiedad
de GAB o sus Licenciantes.

5.2. Los USUARIOS respetarán y harán respetar los nombres y/o marcas
registradas judicial y extrajudicialmente, y harán uso de los nombres
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 comerciales y/o marcas de GAB o sus Licenciantes exclusivamente para los
fines establecidos en el presente Acuerdo, en cuyo caso se comprometen a
suscribir todos los documentos necesarios para tales efectos. El uso de tales
nombres o marcas se limitará a las actividades que se desarrollen en
cumplimiento de este ACUERDO.

5.3. Los USUARIOS reconocen que lo dispuesto en este ACUERDO tendrá

aplicabilidad para nombres comerciales, avisos comerciales, programas de
software y cualquier otro cuya titularidad o facultad de uso le corresponda a
GAB o sus Licenciantes incluyendo en forma enunciativa los derechos de
autor, imágenes o cualquier otro tipo de soporte sujeto a la protección de la
(Ley de la Propiedad Industrial, Ley de Derechos de Autor, Tratados
Internacionales sobre materias de propiedad industrial e intelectual de los
que Colombia sea parte, así como a cualesquiera otras disposiciones legales
aplicables análogas).

5.4. La PLATAFORMA BETJUEGO y todas sus funcionalidades (incluidos diseños,

gráficos, marcas registradas, vídeos, software y cualquier material que forme
parte de la PLATAFORMA BETJUEGO) están sujetas a derechos de propiedad
de BETJUEGO o se utilizan bajo la licencia de terceros que son propietarios
de dichos derechos. Cuando se pueda descargar cualquier parte de los
materiales, dichos materiales podrán descargarse únicamente para uso
personal y no comercial del USUARIO. BETJUEGO no concede ningún derecho
de propiedad intelectual a ningún USUARIO o tercero que no sea para el uso
personal de los Servicios por parte de los USUARIOS en virtud del presente
Acuerdo.

6. REGISTRO DE CUENTA Y VERIFICACIÓN DE DATOS

6.1. A efectos del presente ACUERDO, la cuenta significa una cuenta virtual
registrada por el USUARIO en la PLATAFORMA BETJUEGO.

6.2. La cuenta no constituye una cuenta bancaria del tipo de ahorros, corriente o
de cualquier otra forma o modalidad de depósito ni ningún otro tipo de
producto financiero, ni su propósito es captar recursos del usuario con fines
financieros. La cuenta solo muestra los valores o sumas de créditos para la
participación, recaudados o ganados en BETJUEGO y que están disponibles
exclusivamente para que el USUARIO use los SERVICIOS de la PLATAFORMA
BETJUEGO o para retirar cuando así lo considere el USUARIO, en concordancia
con el presente Acuerdo.

6.3. Para poder utilizar los SERVICIOS, será necesario el registro de una cuenta
por parte del USUARIO, en cumplimiento de los requisitos indicados en el
Acuerdo 04 de 2016, Acuerdo 02 de 2019 Acuerdo 05 de 2019 emitido por
COLJUEGOS, mediante el diligenciamiento de datos personales reales y
fidedignos de acuerdo con los registrados en el documento de identificación
del jugador, correspondientes a cédula de ciudadanía o cédula de extranjería
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 expedida en Colombia, y demás información requerida, veraz y consistente,
al igual que la definición de una contraseña personal, secreta e intransferible,
y mediante la completitud del formulario provisto en la PLATAFORMA
BETJUEGO.

6.4. En cumplimiento por parte de BETJUEGO de lo estipulado en el Acuerdo 04

del 24 de mayo de 2016, Acuerdo 02 de 2019 y Acuerdo 05 de 2019
emitidos por COLJUEGOS, por el cual se aprueba el reglamento de los juegos
de suerte y azar de la modalidad de novedosos de tipo operados por internet,
podrán acceder a los SERVICIOS de BETJUEGO, solo los USUARIOS que
acrediten cédula de ciudadanía o cédula de extranjería expedida en
Colombia.

6.5. Exclusiones. En virtud del mismo Acuerdo, se prohíbe la participación de las

personas que se describen a continuación:

a) Menores: BETJUEGO tiene la obligación de verificar la edad del USUARIO y

establecer las restricciones necesarias para evitar que las apuestas sean
efectuadas por personas que no sean mayores de edad;

b) Personas que padecen trastornos mentales declarados interdictos

jurídicamente;

c) Personal vinculado con el operador: BETJUEGO prohíbe el uso de la

plataforma a trabajadores que intervienen o pueden influir en el desarrollo de
la actividad de juego definida por el operador;

d) Jugadores que se han autoexcluido de la oferta de juego de acuerdo con las

solicitudes enviadas a BETJUEGO. BETJUEGO pone a disposición de los
jugadores el proceso de autoexclusión, a través del cual el USUARIO puede
solicitar autoexcluirse de la participación en cierto tipo de juegos y/o
apuestas durante un período establecido por el jugador. A efectos de control,
BETJUEGO mantendrá un registro de autoexclusión de acuerdo con las
solicitudes presentadas por los USUARIOS.

6.6. Al registrar una cuenta, el USUARIO declara y garantiza que es mayor de edad,
no está declarado como persona que padece un trastorno mental o es
interdicto declarado judicialmente, no es un empleado de BETJUEGO y no
tiene una autoexclusión activa. El USUARIO además declara y garantiza que
no se registrará ni usará la cuenta en nombre de un tercero. Un usuario solo
puede tener una única cuenta.

6.7. El USUARIO debe actualizar la información de registro de inmediato ante

cualquier cambio en los datos proporcionados durante el registro y cuando lo
solicite BETJUEGO para garantizar que dicha información sea completa y
precisa en todo momento.

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6.8. BETJUEGO se reserva el derecho de denegar el registro o uso de los servicios
por cualquier motivo.

6.9. El USUARIO debe guardar secreto y adoptar las medidas de seguridad de su

propia información, especialmente respecto del correo electrónico, la
contraseña y cualquier pregunta de seguridad configurada para la cuenta.
Todas las transacciones realizadas con el nombre de usuario y la contraseña
registrados por el USUARIO se considerarán válidas. BETJUEGO no asumirá
ninguna responsabilidad sobre reclamaciones en el caso en que la cuenta, el
nombre de usuario y/o la contraseña sea utilizada por un tercero. El USUARIO
se compromete a notificar a BETJUEGO, de manera oportuna, adecuada,
eficaz y efectiva, cualquier uso no autorizado de su cuenta. Bajo ninguna
circunstancia, el USUARIO podrá asignar, vender, transferir o traspasar su
cuenta por ningún motivo. BETJUEGO proporciona información detallada
sobre cómo cambiar la contraseña y otros detalles sobre la seguridad de la
cuenta en las páginas de ayuda.

6.10. BETJUEGO debe realizar los controles que sean necesarios por cuestiones de
regulación, seguridad u otras razones comerciales. Por este motivo,
BETJUEGO puede solicitar al USUARIO que proporcione información adicional,
como una copia del documento de identidad o, de ser necesario, una copia
certificada del documento de identidad, confirmación de la titularidad del
método de pago, etc., en cuyo caso, los costos de certificación serán a cargo
del USUARIO. Si el USUARIO proporciona documentos o información falsos,
no puede confirmar que es mayor de edad, proporcionó información falsa
sobre su capacidad mental o cualquier otra información falsa para poder
registrar la cuenta, BETJUEGO tiene el derecho de cancelar el acceso a la
cuenta o cerrar la cuenta sin derecho a su restablecimiento o al dinero que
contiene, e informar de ello a las autoridades según lo permitido o exigido por
las leyes aplicables.

6.11. BETJUEGO podrá denegar el uso de los SERVICIOS debido a la verificación de

cualquiera de las conductas establecidas en el Artículo 8 de la Resolución
N°20161200032334, mediante la cual se establecen los requisitos para la
adopción e implementación del Sistema integral de Control y Prevención de
Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SIPLAFT) durante el proceso
de registro o cuando lo considere pertinente. Las políticas adoptadas deben
permitir una operación eficaz y oportuna para su verificación y cumplimiento.
El USUARIO acepta el proceso de verificación a través de las listas restrictivas
con el fin de verificar que no presenta actividades sospechosas,
investigaciones, juicios o condenas por delitos asociados a lavado de activos
y financiación del terrorismo.

6.12. Para poder contar con una cuenta activa en BETJUEGO, el USUARIO no debe
tener reportes en listas de antecedentes tanto nacionales como
internacionales, ni procesos judiciales, ni antecedentes judiciales; en el caso
contrario, BETJUEGO tiene el derecho de cancelar el acceso a la cuenta o
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 cerrar la cuenta sin derecho a su restablecimiento o al dinero que contiene,
e informar de ello a las autoridades según lo permitido o exigido por las leyes
aplicables.

6.13. Es de suma importancia resaltar que las personas con el título de PEP
(personas expuestas políticamente), según lo estipulado en el Artículo
2.1.4.2.3 del decreto 1674 de 2016, declaran y garantizan bajo juramento
que los fondos de los recursos que se utilizarán en las apuestas realizadas
en nuestra plataforma no corresponden a capital de activos públicos.

7. USO DE SERVICIOS Y FUNCIONALIDAD EN LA CUENTA.

7.1. De conformidad con el Artículo 38 de la Ley 643 de 2001, modificada por el

artículo 93 de la Ley 1753 de 2015, se consideran juegos operados por
Internet, aquellos en los que las apuestas y el pago de premios se realiza por
medios que no requieren la presencia del jugador. Para poder acceder a los
servicios, el USUARIO deberá registrarse a través de la plataforma del
operador, lo que le permitirá realizar apuestas desde cualquier dispositivo
con acceso a Internet. Esto se hace mediante la adquisición de créditos para
la participación con los que puede realizar las apuestas a través del portal,
una vez que se han cumplido los requisitos de inscripción y registro de
usuarios y se ha llevado a cabo con éxito.

7.2. La cuenta registrada permite acceder a la información guardada sobre el

USUARIO, la actividad histórica de juego y las transacciones del USUARIO, así
como adquirir créditos para la participación que le permitan usar los
SERVICIOS, percibir las ganancias y los fondos disponibles para retirar. Todas
las transacciones realizadas a través de la Plataforma BETJUEGO están
sujetas a un proceso de verificación y confirmación, validación de los medios
de pago y generación de un comprobante de pago, cuando proceda, y
cumplimiento de las condiciones requeridas por los medios de pago
seleccionados. BETJUEGO se reserva el derecho de rechazar cualquier
transacción si el USUARIO incumple este Acuerdo. BETJUEGO también puede
cancelar, suspender o modificar la transacción en el caso en que las
circunstancias den lugar a la necesidad de verificar la identidad del USUARIO,
en caso de actividad fraudulenta o error.

7.3. El USUARIO puede necesitar tener un equipo con ciertas funcionalidades para
usar los SERVICIOS. Dichas funcionalidades son proporcionadas por un
tercero no vinculado o asociado con BETJUEGO y es responsabilidad exclusiva
del USUARIO adquirir dichas funcionalidades o equipos.

7.4. BETJUEGO no será responsable de fallas de hardware o software de ningún

tipo ni de condiciones de pérdida o no disponibilidad de la conexión de red
que puedan limitar o impedir la capacidad del USUARIO de utilizar la
PLATAFORMA BETJUEGO, la cuenta, realizar o completar la apuesta o
cualquiera de los SERVICIOS. BETJUEGO no será responsable de ningún daño,
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 pérdida o lesión que resulte de realizar una apuesta, utilizando la
PLATAFORMA BETJUEGO, los SERVICIOS, la imposibilidad de ganar, la
aceptación o el uso de cualquier premio en dinero.

8. ADQUISICIÓN DE CRÉDITOS PARA LA PARTICIPACIÓN

8.1. BETJUEGO no ofrece ni autoriza ninguna forma de crédito para el acceso a

los SERVICIOS. El USUARIO no está obligado a mantener ningún saldo en la
cuenta, pero para usar los SERVICIOS, distintos de aquellos claramente
definidos o indicados como «modo de demostración o prueba», el USUARIO
deberá adquirir o contar con créditos para la participación en su cuenta
mediante los medios de pago disponibles en la PLATAFORMA BETJUEGO. El
USUARIO garantiza que no utilizará métodos o elementos de pago
pertenecientes a un tercero. BETJUEGO se reserva el derecho de investigar la
legitimidad de cualquier transacción u origen de los recursos a su juicio, lo
que puede incluir solicitar documentos adicionales al USUARIO, en los
eventos en los que se evidencia utilización de métodos de pagos
pertenecientes a un tercero distinto al titular de la cuenta de juego, la cuenta
será suspendida o cancelada y BETJUEGO se abstendrá de devolver los
recursos que reposan en la cuenta de juego.

8.2. BETJUEGO aplica un valor mínimo de adquisición de créditos para la

participación. La página de ayuda sobre Recargas proporciona información
sobre el límite mínimo de adquisición de créditos para la participación, las
formas de realizar la adquisición de créditos para la participación y los medios
de pago disponibles. BETJUEGO tiene el derecho de modificar los límites de
adquisición de créditos para la participación, agregar o eliminar cualquiera
de los medios de pago en cualquier momento según lo permitido en virtud de
las regulaciones que se aplican a la oferta de juegos de suerte y azar
operados por Internet. Todo ingreso sujeto a una promoción de bonificación
que el USUARIO active para su cuenta estará regulado por las reglas de la
promoción de bonificación y puede no estar disponible para retirar.
BETJUEGO se reserva el derecho de publicar promociones de bonificación
disponibles en la PLATAFORMA BETJUEGO en cualquier momento, junto con
las reglas aplicables a la promoción de bonificación activa correspondiente.

8.3. Cada USUARIO debe establecer un límite para la adquisición de créditos para
la participación durante el registro de la cuenta y podrá disminuir dicho límite
en cualquier momento. Cualquier límite de adquisición establecido puede
aumentarse 72 horas después de que BETJUEGO reciba una solicitud del
USUARIO para el aumento y luego de la confirmación adicional del USUARIO
aceptando el aumento. Más información disponible en la página Juego
responsable de BETJUEGO.

8.4. En la PLATAFORMA BETJUEGO, únicamente se aceptan tarjetas de pago y

cuentas bancarias emitidas u operadas por establecimientos bancarios
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 autorizados por la Superintendencia Financiera de Colombia para operar en
el territorio colombiano. BETJUEGO no aplica ningún cargo a los USUARIOS
por las recargas, no obstante, los proveedores de pagos podrán, de acuerdo
a sus políticas y diferente a los acuerdos contractuales con BETJUEGO,
generar cargos adicionales, que deberá asumir el USUARIO. BETJUEGO será
responsable de registrar y almacenar la información del estado de cuenta de
los USUARIOS en su base de datos de conformidad con las condiciones
establecidas en los Requisitos técnicos emitidos por COLJUEGOS y de
conformidad con las normas del Formulario de datos.

9. RETIROS DE LA CUENTA.

9.1. El USUARIO puede solicitar un retiro de créditos para la participación en

cualquier momento siempre que la función para efectuar retiros esté activa
en la cuenta y el saldo para retirar esté disponible en la cuenta.

9.2. Cualquier saldo generado por el USUARIO como resultado de una actividad
de bonificación se mostrará en la cuenta como un saldo de bonificación
aparte y estará sujeto a las reglas de la promoción de bonificación activa en
ese momento y los requisitos de transferencia o conversión y retiro
correspondientes.

9.3. BETJUEGO gestiona los límites de retiro dependiendo de los medios de pago,
que se pueden cambiar en cualquier momento. Encontrará información sobre
los retiros en la página de ayuda sobre Retiros. No se permiten transferencias
de una cuenta de juego a otra cuenta de juego. BETJUEGO procesará todos
los retiros solicitados correctamente en un plazo de 72 horas siempre que no
existan motivos legítimos para aplazar la autorización del retiro y siempre que
cumplan con las condiciones para realizar una solicitud de Retiro, como son
el tener una cuenta de usuario verificada, es decir, que la información
suministrada por el jugador en el proceso de apertura de cuenta de usuario
haya sido validada por parte de BETJUEGO; que el jugador haya realizado
máximo tres (3) solicitudes de Retiro al día; y que el jugador haya cumplido
con la condición de apostar la totalidad de las recargas realizadas para
adquirir créditos para la participación.

9.4. BETJUEGO No aplica ningún cargo por los retiros, no obstante, los
proveedores de pagos podrán, de acuerdo con sus políticas y diferente a los
acuerdos contractuales con BETJUEGO, generar cargos o retenciones que
deberá asumir el USUARIO. BETJUEGO no garantiza la disponibilidad de los
canales de retiro al momento de la selección del método de pago o retiro.
Todos los retiros autorizados por BETJUEGO están sujetos a los términos y
condiciones del proveedor de servicios de pago que proporciona el medio de
pago.

9.5. BETJUEGO tiene el derecho de aplicar y hacer retenciones de los impuestos

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 que se aplican a los SERVICIOS de conformidad con las regulaciones fiscales
colombianas. En caso de que un retiro esté sujeto al impuesto de ganancia
ocasional que se aplica al USUARIO y que BETJUEGO debe pagar en nombre
del USUARIO de conformidad con la ley, BETJUEGO notificará al USUARIO en
consecuencia. En tal caso, BETJUEGO retendrá el valor del impuesto de
ganancia ocasional del monto solicitado para retirar y se pagará el retiro tras
las citadas deducciones. El USUARIO indemnizará a BETJUEGO por cualquier
reclamación, costo, acción, demanda o reclamo y cualquier pérdida, daño,
responsabilidad, juicio, penalización y gasto relacionados que deriven de
cualquier reclamación, acción o investigación asociados con la recaudación
y/o pago de dichos impuestos aplicables.

9.6. El USUARIO al momento de realizar el retiro solicitado, tiene como requisito

para su entrega, la presentación o exhibición en documento original de la
cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, expedida en Colombia, junto
con el PIN de retiro en los casos en que aplique, lo anterior para los casos en
que el retiro se realice en punto físico. En los casos en los que el retiro se
realice a través de transferencia bancaria, el titular de la cuenta bancaria de
destino debe corresponder al mismo titular de la cuenta de juego, de lo
contrario la solicitud de retiro será rechazada.

10. REALIZACIÓN DE APUESTAS

10.1. El USUARIO se compromete a realizar en su cuenta de juego únicamente

apuestas de su elección y gusto, sin que permita que se use su cuenta de
juego para la realización de apuestas por parte de terceros.

10.2. El USUARIO puede establecer límites de apuesta en cualquier momento a

través de la cuenta. Para obtener más información sobre los límites de
apuesta y cómo realizar las apuestas, visite la página de ayuda de
BETJUEGO. BETJUEGO únicamente aceptará apuestas realizadas a través de
la cuenta.

10.3. Es responsabilidad del USUARIO informarse suficientemente y conocer las

reglas generales y particulares correspondientes a los juegos y eventos
deportivos, y con las reglas para cada juego o el tipo de deporte. Estas reglas
están disponibles en la PLATAFORMA BETJUEGO en todo momento. Estas
reglas incluyen la explicación de la terminología utilizada. BETJUEGO se
reserva el derecho de eliminar cualquier juego y/o deporte disponible en la
PLATAFORMA BETJUEGO en cualquier momento.

10.4. BETJUEGO se reserva el derecho de aceptar, limitar o rechazar una apuesta

antes de confirmarla. El registro de la actividad de apuestas del USUARIO está
disponible en su cuenta.

10.5. Puede suceder que se acepte una apuesta o que se realice un pago por error.
Esto puede deberse, por ejemplo y sin limitación, a errores, como resultado
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 de una actividad determinada como fraudulenta o ilegal, si BETJUEGO aceptó
la apuesta en contra de las reglas de los juegos o deportes, errores de
funcionamiento del hardware/software, si BETJUEGO cometió un error en la
introducción del valor de las ganancias pagadas al USUARIO (error manual o
informático). BETJUEGO se reserva el derecho de anular cualquier ganancia
obtenida como resultado de un error. Si el error es el resultado de una
conducta fraudulenta o ilegal, BETJUEGO podrá tomar las medidas que se
permitan en virtud de este Acuerdo o por ley. El USUARIO debe informar a
BETJUEGO en caso de identificar algún error. BETJUEGO tiene el derecho de
suspender y/o cerrar la cuenta de cualquier USUARIO que haya abusado del
error o mal funcionamiento, e incautar cualquier ingreso y/o ganancia.
BETJUEGO se reserva el derecho de corregir cualquier error cometido en
relación con la apuesta y volver a abonar el pago de esta al precio correcto o
de conformidad con las reglas del deporte o juego individual o, en caso de
que no sea posible corregir y volver a abonar el pago, declarar la apuesta no
válida y devolver el valor de la apuesta original a la cuenta. BETJUEGO puede
deducir el valor pagado en exceso del saldo disponible en la cuenta.
BETJUEGO no será responsable de ningún daño, pérdida o lesión, incluida la
pérdida de ganancias derivadas del error.

10.6. Al acceder a los SERVICIOS y la cuenta, el USUARIO se compromete a no hacer

nada que atente contra la PLATAFORMA BETJUEGO; intentar obtener acceso
no autorizado a la cuenta; utilizar, a sabiendas o por negligencia, cualquier
función que pueda afectar la funcionalidad de la PLATAFORMA BETJUEGO de
ninguna manera, como liberar virus, troyanos o materiales similares; intentar
eliminar o modificar contenidos de la PLATAFORMA BETJUEGO, ni otros
materiales tecnológicamente dañinos.

10.7. Definiciones de Límites de apuestas:

a) La apuesta mínima permitida en BETJUEGO es de doscientos pesos $200;

b) La apuesta máxima permitida en BETJUEGO es de ciento cincuenta
millones de pesos $150.000.000;
c) La ganancia máxima posible en BETJUEGO es de trescientos cincuenta
millones de pesos $350.000.000;

Las posibles selecciones y combinaciones en el tiquete de apuestas

quedarán sujetas al cumplimiento de estos límites y también a los límites
particulares que se puedan generar por la incompatibilidad de las selecciones
de mercados y/o eventos en el mismo tiquete y/o según la tipología de
apuesta.

10.8. BETJUEGO garantiza la transparencia y el cumplimiento de las transacciones

de juego en relación con la adquisición de créditos para la participación,
transacciones de premios y realización de apuestas en eventos reales
deportivos, casinos y todos aquellos productos ofrecidos en la PLATAFORMA
BETJUEGO, de conformidad con el sistema del monopolio rentístico de los
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 juegos de suerte y azar en Colombia, regulado por COLJUEGOS.

11. ESTADO DE LA CUENTA

11.1. BETJUEGO puede restringir las transacciones hacia o desde la cuenta, o

restringir el acceso a la cuenta en la medida determinada por BETJUEGO para
completar cualquier investigación pendiente, si está sujeta a riesgo financiero
(incluyendo, sin limitación, devoluciones pendientes en la cuenta), si el
USUARIO ha infringido alguno de los términos del presente Acuerdo, si
BETJUEGO necesita proteger la seguridad de su sistema, para resolver una
disputa pendiente o según lo exigido por la ley o una orden judicial si así lo
solicita cualquier autoridad gubernamental. Dicha cuenta se suspenderá
temporalmente. BETJUEGO tomará las medidas que sean necesarias para
cumplir la ley pertinente y ejercer sus derechos en virtud del presente
Acuerdo, a su exclusivo criterio o según lo exija la ley.

11.2. Si la cuenta permanece inactiva (incluyendo sin limitación si no se ha

accedido a la cuenta) durante un período continuo de 6 (seis) meses,
BETJUEGO notificará al USUARIO y la cuenta se suspenderá temporalmente,
para activarla deberá contactar al equipo de servicio de atención al cliente de
BETJUEGO. Si la cuenta permanece inactiva durante 11 (once) meses
después de dicha notificación, BETJUEGO notificará al USUARIO la opción de
mantener la cuenta activa o cerrar la cuenta con 30 (treinta) días de
antelación. Si el USUARIO no responde a dicho aviso y no retira el saldo,
BETJUEGO cerrará la cuenta y retendrá el saldo restante de conformidad con
la ley.

11.3. Sin perjuicio de las disposiciones del presente Acuerdo, BETJUEGO puede
cerrar la cuenta en cualquier momento debido a la rescisión del presente
Acuerdo por parte de BETJUEGO y/o motivos de regulación. En tales
circunstancias, cualquier apuesta pendiente que sea válida no se verá
afectada, siempre que BETJUEGO no cierre la cuenta por actividad
fraudulenta, no cumplimiento del SIPLAFT por el USUARIO o incumplimiento
del presente Acuerdo. El USUARIO no tendrá derecho a percibir ganancias
provisionales después del cierre.

11.4. El USUARIO puede solicitar cerrar la cuenta contactando con el equipo

de servicio de atención al cliente de BETJUEGO en cualquier momento
siempre que no haya apuestas abiertas en la cuenta. Si entonces el saldo de
la cuenta es inferior al límite mínimo de retiro, deberá contactar al equipo
de servicio de atención al cliente de BETJUEGO para realizar el retiro.

11.5. El USUARIO que haya solicitado el cierre de la cuenta de acuerdo con este
párrafo podrá reactivar la cuenta (con los mismos detalles de la cuenta y
sujeto a la aceptación de los términos y condiciones de servicio aplicables) 6
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 (seis) meses después de su cierre contactando con el equipo de servicio de
atención al cliente de BETJUEGO.

12. COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS O FRAUDULENTES

12.1. Si BETJUEGO considera que un USUARIO ha realizado o intentado realizar

actividades deshonestas, ilegales, fraudulentas o inadecuadas durante el
uso del SERVICIO, incluyendo sin limitación las contempladas en el presente
documento, o cualquier tipo de manipulación del juego, la realización de un
pago fraudulento, incluyendo, pero sin limitarse, al uso de una tarjeta de
crédito robada o el rechazo fraudulento de débito o el lavado de dinero,
BETJUEGO se reserva el derecho de ejecutar las acciones que considere
pertinentes, incluyendo, pero sin limitarse a:

a) Bloquear inmediatamente el acceso al Servicio para el USUARIO;

b) Cerrar la cuenta del USUARIO;
c) Retener los fondos de la cuenta del USUARIO;
d) Revelar la identidad del USUARIO y su información a las instituciones
financieras, autoridades competentes y cualquier persona o entidad que
tenga derecho legal de conocer dicha información;
e) Emprender acciones legales contra el USUARIO.

13. INCUMPLIMIENTOS.

13.1. Sin perjuicio de las disposiciones generales de este documento o de cualquier

otro derecho, si un USUARIO incumple total o parcialmente lo dispuesto en
este acuerdo, incluyendo, sin limitaciones, si se produce algunos de estas
eventualidades:

a) Un mismo USUARIO tiene más de una cuenta activa;

b) El nombre de la cuenta que un USUARIO tiene con BETJUEGO no coincide

con el titular de la tarjeta de crédito, cuenta bancaria o medio de pago
elegido que se utiliza para realizar adquisición o retiro de créditos para en
la cuenta;

c) Proporciona información incorrecta o confusa a BETJUEGO al momento

del proceso de registro o cuando se realiza el proceso de verificación de
la cuenta;

d) No demuestra la mayoría de edad legal para usar los SERVICIOS;

e) No cuenta con alguno de los dos documentos válidos para registrarse y

jugar esto es, cédula de ciudadanía o cédula de extranjería expedida en
Colombia;
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 f) Reside en una jurisdicción donde está prohibido por ley usar el Servicio;

g) Ha permitido (con o sin intención) que otra persona juegue usando tu

Cuenta de BETJUEGO;

h) Ha realizado rechazos de débito o ha denegado o rechazado un pago

hecho por el USUARIO con respecto al Servicio;

i) Ha hecho trampa al usar el Servicio, incluyendo el incumplimiento de

cualquier disposición de los presentes Términos y/o Condiciones
Generales y de los Términos y Condiciones Generales de Bono y/o
Términos y Condiciones particulares de una promoción;

j) Usa los sitios, el SERVICIO o Cuenta de BETJUEGO de mala fe; o

k) Realiza declaraciones sexualmente explícitas u ofensivas en la función de

chat, incluyendo expresiones de fanatismo, racismo, odio u obscenidades;

BETJUEGO se reserva el derecho, a su libre discreción, a adoptar cualquier

medida que estime oportuna, incluso la extinción de estos Términos y
Condiciones o cualquier otro contrato con el USUARIO, así como el bloqueo
inmediato del acceso al Servicio para dicho USUARIO o de cualquier otro servicio
ofrecido por BETJUEGO, el cierre de su cuenta, la confiscación del dinero de la
cuenta del USUARIO, o la adopción de medidas legales en su contra.

14. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD DE BETJUEGO.

14.1. La PLATAFORMA BETJUEGO y los SERVICIOS se proporcionan «tal como

están». En la medida que lo permita la ley aplicable, BETJUEGO declina y no
hace representaciones ni garantías de ningún tipo, con respecto a la
Plataforma BETJUEGO, los SERVICIOS o cualquier oferta en la Plataforma
BETJUEGO, incluyendo garantías de idoneidad para un fin particular, de que
los SERVICIOS cumplirán los requisitos del USUARIO, siempre estarán
disponibles, serán accesibles, ininterrumpidos, seguros o contendrán
determinadas características o funcionalidades. BETJUEGO puede, de
conformidad con la ley aplicable, cambiar o eliminar cualquier producto o
servicio disponible en la Plataforma BETJUEGO por cualquier motivo y en
cualquier momento. Puede ser necesario restringir el acceso a la Plataforma
BETJUEGO o a partes de la misma por motivos de mantenimiento y/o para
llevar a cabo alteraciones o modificaciones.

14.2. BETJUEGO y sus empresas aliadas no serán responsables de ninguna pérdida

de beneficios ni de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja
de o en relación con el presente Acuerdo, la Plataforma BETJUEGO, los
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 SERVICIOS y la cuenta. En ningún caso la responsabilidad total de BETJUEGO
que surja de o en relación con el presente Acuerdo, la PLATAFORMA
BETJUEGO, los SERVICIOS o la cuenta excederá el importe del saldo de la
cuenta en la fecha del evento que dé lugar a la reclamación de
responsabilidad. En caso de fuerza mayor, bajo ninguna circunstancia
BETJUEGO será responsable de cumplir el presente y dicho cumplimiento se
considerará suspendido por la duración de dichos eventos.

14.3. En ningún caso BETJUEGO será responsable frente a terceros de la actividad

del USUARIO en la cuenta, el uso de la Plataforma Betjuego y/o los servicios
de juego.

14.4. BETJUEGO puede modificar los términos de este Acuerdo en cualquier

momento de conformidad con las leyes aplicables. Todas las modificaciones
al respecto se publicarán en www.betjuego.co. Si el USUARIO no está de
acuerdo con alguna de las modificaciones, puede rescindir el presente
ACUERDO mediante el envío de una notificación de rescisión al equipo de
servicio de atención al cliente. La rescisión del presente ACUERDO por parte
del USUARIO se tratará como una solicitud para cerrar la cuenta.

14.5. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna parte del

presente ACUERDO no es válida o aplicable, las partes restantes de este
ACUERDO permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

15.1. El presente Acuerdo se rige por la legislación colombiana. BETJUEGO ofrece

juegos de azar novedosos en línea a través del portal www.betjuego.co a
usuarios nacionales o residentes extranjeros que residan legalmente en la
República de Colombia. La oferta de servicios o productos de BETJUEGO está
dirigida exclusivamente a clientes que no tengan prohibido jugar o apostar en
línea, de acuerdo con la legislación vigente en su jurisdicción. Partiendo de
esta premisa, antes de aceptar el presente Acuerdo, el USUARIO declara que
cumple con todas las regulaciones y leyes que se le aplican.

15.2. En caso de dudas sobre la legalidad del ACUERDO con las leyes aplicables en
su jurisdicción, el USUARIO puede obtener asesoramiento legal previo a su
cargo. El presente ACUERDO y todo el contenido de la PLATAFORMA
BETJUEGO se proporcionan en idioma español, que será el idioma que rija a
todos los efectos.

15.3. En caso de reclamación en relación con algún aspecto de la actividad de

BETJUEGO, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio de atención
al cliente.

16. NORMATIVIDAD APLICABLE.

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 16.1. Son aplicables a este Acuerdo entre otras:

a) Ley 643 de 2001: Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico
de los juegos de suerte y azar.

b) Artículo 38 de la Ley 643 de 2001 modificado por el artículo 93 de la ley 1753

de 2015: Define los juegos novedosos. Establece el juego que opera en
Internet: «Se entiende que el juego opera por Internet cuando la apuesta y el
pago de premios se realizan únicamente por este medio, previo registro del
jugador en el sitio o portal autorizado y cuya mecánica se soporta en un
generador de número aleatorio virtual o en la ocurrencia de eventos reales
cuyos resultados no son controlados.>>

c) Acuerdo número 04 del 24 de mayo de 2016: Por el cual se aprueba el

reglamento del juego de suerte y azar de la modalidad de Novedoso de tipo
de juegos operados por Internet.

d) Acuerdo número 02 del 28 de mayo de 2019: Por el cual se modifica el

Acuerdo 04 de 2016 mediante el cual se aprobó el reglamento del juego de
suerte y azar de la modalidad de Novedoso de tipo de juegos operados por
Internet.

e) Acuerdo número 05 del 11 de septiembre de 2019: Por el cual se modifica y

se adiciona el acuerdo 04 de2016, mediante el cual se aprobó el reglamento
del juego de suerte y azar de la modalidad de Novedoso de tipo de juegos
operados por Internet.

f) Ley estatutaria 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales

para la protección de datos personales.

g) Decreto número 1377 del 27 de junio de 2013: Por el cual se reglamenta

parcialmente la Ley 1581 de 2012.

h) Ley 1712 de 2014 por la cual se crea la ley de transparencia y el derecho de

acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.

El USUARIO DEBERÁ IMPRIMIR Y CONSERVAR UNA COPIA FÍSICA DEL PRESENTE

ACUERDO.

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