MANUAL DE PROCESO DE PORTABILIDAD

PROCESO LÍNEA CANCELADA.

Para iniciar el proceso de portabilidad con línea cancelada, es necesario contar con:

 Carta de cancelación del servicio con su proveedor anterior.

 Formato con los datos que se le requieren. (al final viene como debe
llenarse).
 Identificación oficial vigente.

El trámite se realiza por su cuenta a través del sitio de MI CUENTA TOTALPLAY,

www.mitotalplay.com.mx, (sitio web en dónde podrá realizar el trámite de su
portabilidad, descargar sus estados de cuenta, generar un usuario y una contraseña
para las aplicaciones dónde podrá llevar la programación de su TV, podrá hacer y
recibir llamadas de su línea fija a su celular, pagar en línea, etc.).

Ingresar al portal www.mitotalplay.com.mx con el usuario y contraseña con el que se

registró.

Si aún no se registra, en el apartado “Obtén Contraseña aquí “ el cliente se registra.

Aparecerá  una pantalla, dónde deberá colocar el número de cliente o número
telefónico.
 Colocar número de
cliente o número
telefónico

Dar clic en Crear Cuenta después de

colocar número de cuenta

Aparecerá una pantalla, informando que le enviarán una contraseña temporal al

correo electrónico registrado en sistema

Correo registrado

Debe ingresar a su correo electrónico y colocar el usuario y contraseña que le llegó

por correo electrónico.
 Ingresar el usuario
enviado al correo
electrónico

Ingresar la contraseña
enviada al correo
electrónico

Una vez ingresado a la página, podrá consultar su saldo, fechas límites de pago, los
últimos tres estados de cuenta, etc., deberá dar clic en el submenú de
“Portabilidad”

Dar clic en el Submenú

de Portabilidad para
iniciar el trámite
 Una vez, dando clic en el submenú “Portabilidad”, aparecerá una pantalla dónde le
indican los requisitos para poder iniciar el trámite.

TRÁMITE PARA PERSONA FÍSICA

Seleccionar que
la línea “NO”
está activa.
La carta
cancelación no
Colocar el número a debe de exceder
portar (línea de los 40 días de la
anterior) fecha de
expedición.

Adjuntar la
documentación
requerida.

Una vez colocados todos los requisitos necesarios, dar clic en

Aceptar, aparecerá una pantalla con un folio de solicitud
En el transcurso de 24 horas hábiles, podrás verificar el estatus de tu solicitud y fecha en
que quedará realizada la portabilidad.

Para consultar el estatus de la solicitud, debe ingresar nuevamente con el usuario y

contraseña generados y dar clic en consultar estatus, aparecerá la fecha en que el
número queda portado con tu servicio Totalplay.
A continuación se muestra cómo llenar el “Formato de Portabilidad”. Únicamente se deberán llenar
los datos a continuación indicados. La falta de algún campo retrasará el trámite de portabilidad.

Este documento se deberá de llenar con letra de molde. No llenar los espacios vacíos con líneas o
guiones. No se aceptará con tachaduras o enmendaduras.

Para mayor información sobre la Portabilidad Numérica ingrese a la página www.ift.org.mx o

marque al número 01-800-2000120

Para más información de cómo realizar la portabilidad numérica, consulta la sección de ayuda en
www.totalplay.com.mx