PLAN DE ACC

Nombre de proyecto
Departamento
Objetivo general

Objetivo especifico

ESTRATEGIAS

Diseñar un formato para realizar

seguimiento y control en el area de
caja.

Implementar medios tecnológicos que

permitan la mejor comunicación entre
las áreas de la empresa para darle una
respuesta inmediata a las peticiones,
daños y dandoles soluciones llevando
un seguimiento de mejora.
Implementar medios tecnológicos que
permitan la mejor comunicación entre
las áreas de la empresa para darle una
respuesta inmediata a las peticiones,
daños y dandoles soluciones llevando
un seguimiento de mejora.

 Implementar un formato de lista de

chequeo que evalué todas las
actividades que debe realizar
administración y según la normatividad
establecida.
AN DE ACCION
Motel Fantasias
Administracion
Evaluar cada aspecto administrativo que permita el control y manejo, para el funcionamiento eficaz

° Diseñar estrategias de control de las áreas contables para el mejor funcionamiento de ella.
° Establecer periodos de control y comunicación asertiva con las demás áreas de la empresa para un
° Determinar un seguimiento gerencial que lleve un control de los objetivos de la empresa, que cump

¿Qué?
ACTIVIDADES
PROGRAMAS

Planear capacitaciones al personal en el manejo de Capacitación al personal

los formatos y control de caja llevando un de caja (persona) y
seguimiento. auxiliar contable

Planear Inducciones a todos los encargados de Ejecutar induccion al

áreas de la empresa que comuniquen con personal encargado de
administración sobre los manejos de la nueva comunicación entre las
tecnología (teléfonos y radios). áreas y administración
Desarrollar una charla a todos los empleados de la
empresa que los concientice a dar la información
Realiza charlas a todo el
inmediata a sus supervisores sobre alguna
personal de la empresa.
petición, daño, o información importante acerca
de la empresa.

Evaluar periódicamente con listas de chequeos las Evaluación al personal

actividades de administración. administrativo
ION

o, para el funcionamiento eficaz de la empresa.

funcionamiento de ella.
más áreas de la empresa para un funcionamiento eficaz de los empleados y la satisfacción de los clientes.
bjetivos de la empresa, que cumpla según las políticas y la reglamentación que exige la norma.

¿Cómo? ¿Con que? ¿Cuándo?

RECURSOS FECHA FECHA
ACCIONES
NECESARIO INICIO FINAL

08 de
Diligenciamiento efectivo de los 04 de
Recursos humanos, septiembre
formatos adecuados dándole septiembre del
materiales y del 2017
cumplimiento y seguimiento del 2017
tecnologicos Seguimiento
efectivo. Capacitacion
y control

Manejo y cuidado adecuado de

Recursos humanos, 11 de 11 de
las tecnologías nuevas como lo
materiales y septiembre del septiembre
son teléfonos y radios, para una
tecnologicos 2017 del 2017
mejor comunicación.
Dar a conocer inmediatamente las
peticiones de los clientes y los 12 de 12 de
daños que se presenten en la Recursos humanos septiembre del septiembre
empresa a los supervisores y ellos 2017 del 2017
a administración

Por medio de Listas de chequeo Recursos humanos, 18 de 22 de

evaluando el cumplimiento de las materiales y septiembre del septiembre
actividades. tecnologicos 2017 del 2017
n de los clientes.
orma.

¿Quién? SEGUIMIENTO
PERIODICO DE LA
RESPONSABLE FECHA

Administracion Cada semestre

Gerencia y
Cada semestre
administracion
 Gerencia y
Cada semestre
Administracion

Gerencia Cada trimestre

 PLAN DE
Nombre de proyecto
Departamento
ACCION
Objetivo general
ESTRATEGIAS
Implementar la evaluacion del
desempeño laboral de los
trabajadores.
Motel Fantasias
Gerencia
Planificar los objetivos generales y especificos de la empresa a cort
supervisar y ser un lider dentro de esta.
¿Qué? ¿Cómo?
PROGRAMAS ACCIONES
° Divulgacion del
manual de funciones.
Desarrollo la evaluacion del
desempeño y comportamiento
del motel. ° Informar al personal
sobrre el proceso de
evaluacion del
deaempeño laboral
DE
ON
de la empresa a corto y largo plazo, Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro, tomar decisiones

¿Con que? ¿Cuándo? ¿Quién?

RECURSOS FECHA
FECHA FINAL RESPONSABLE
NECESARIO INICIO

finaciero
18 de
humano 18 de agosto gerente y recursos
septiembre del
material del 2017 humanos de la empresa.
2017
tecnologicos
al y a futuro, tomar decisiones

SEGUIMIENTO
PERIODICO DE LA
FECHA

Cada 6 meses.
 PLAN DE
Nombre de proyecto
ACCION Motel Fantasias

Departamento Servicio al cliente

En el MOTEL FANTASIAS, hay debilidades, en que e

Objetivo general
hora de atender son muy demorados con el servicio q

¿Que?
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS

Realizar un análisis y observaciones en la

empresa MOTEL FANTASIAS, con el fin de Realizar un seguimineto diario y
calificar y mejorar el servicio y la atención a los continuo de los empleados
diferentes tipos de clientes.

Ejecutar induccion al personal,

Plantear estrategias que ayuden a mejorar el
Capacitaiones y
servicio y la atención a los clientes.
Seguimientos.

Identificar cuáles son los clientes potenciales y Actividades de desarrollo a la

regulares que visitan frecuentemente el MOTEL problacion Tulueña que nos permita
FANTASIAS. identificar nuestro tipo de cliente.
Utilizar caminos que permitan la medición de la
Hacer seguimiento al personal de la
satisfacción del cliente, como por ejemplo las
empresa y realizar observaciones a
encuestas, para comprender si la estrategia
la poblacion del municipio de Tulua.
cumplió su objetivo.
DE
ON
hay debilidades, en que el personal no maneja el lenguaje adecuado para la interacción con los diferentes tipos de
morados con el servicio que el cliente solicita prestar.

¿Cómo? ¿Con que? ¿Cuándo?

FECHA FECHA
ACCIONES RECURSOS NECESARIO
INICIO FINAL

Aplicar listas de chequeo y encuestas Recursos humanos, Del 25 de 05 de

para el mejoramiento del servicio y la tecnologicos, Materiales y agosto del septiembre
atención del servicio al cliente financieros. 2017 del 2017

Recursos humanos, Del 20 de

Dar capacitaciones al personal del 25 de agosto
tecnologicos, Materiales y agosto del
MOTEL FANTASIAS del 2017
financieros. 2017

Recursos humanos, Del 05 de 15 de

Realizar listas de chequeo y encuetas
tecnologicos, Materiales y septiembre septiembre
a la población del municipio de Tuluá
financieros. del 2017 del 2017
Realizar encuesta y listas de chequeo
Recursos humanos, Del 10 de 20 de
para tener un mejoramiento continuo
tecnologicos, Materiales y septiembre septiembre
del servicio y atención al cliente que el
financieros. del 2017 del 2017
MOTEL FANTASIAS ofrece.
diferentes tipos de clientes y también se presenta que a la

¿Quién? SEGUIMIENTO
PERIODICO DE LA
RESPONSABLE FECHA

Jefe de servicio al
Cada trimestre
cliente

Gerente, administrado y
Cada semestre
recursos humanos

Jefe de servicio al
Cada semestre
cliente y Gerente
Jefe de servicio al
Cada trimestre
cliente y Gerente
 PLAN DE
ACCION
Nombre de proyecto Motel Fantasias

Departamento Contabilidad

Objetivo general Adquirir un software contable que permita el control de los inventa

Conocer diferente software contables especializados.

Objetivo especifico Capacitar al personal del área contable para que sepan cómo utiliz
Diseñar un proceso de investigación para saber si este programa re

¿Qué? ¿Cómo?
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS ACCIONES

Adquirir software de alta calidad Emplear Aplicar seguimiento

que contribuye a controlar y capacitación sobre el al manejo del
reflejar en el momento oportuno manejo del software programa y contar
los estados de resultado de la Contable al Aux. con un taller para
empresa contable y contador reforzar

Realizar un
Diseñar y adquirir un plan para Hacer una revisión
seguimiento de la
saber el desarrollo del software del rendimiento del
forma en cómo se
contable sistema contable
implementa.
E
N
permita el control de los inventarios, para optimizar el manejo.

les especializados.
table para que sepan cómo utilizar el sistema contable.
ón para saber si este programa realmente es acto.

¿Con que? ¿Cuándo? ¿Quién?

SEGUIMIENTO
PERIODICO DE LA
RECURSOS FECHA FECHA FECHA
RESPONSABLE
NECESARIO INICIO FINAL

Recursos humanos , Jefe de

El 22 de 15 de
Financieros , departamento de Se realizará cada
agosto del octubre del
Materiales administración mes la revisión.
2017 2018
Tecnológicos financiera

Jefe de
El 22 de 16 de Esta revisión se hará
Recursos Humanos, departamento de
nov del octubre del una vez se termine el
Financieros administración
2017 2018 proceso.
financiera
 PLAN DE
Nombre de proyecto
ACCION
Motel Fantasias

Departamento Supervisor

Objetivo general Mejorar la productividad de los empleados,la calidad del servicio al huéspe
¿Qué? ¿Cómo?
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS ACCIONES

Auditorias internas al Evalucion del

Realizando una inpeccion
proceso del mantenimiento cumplimiento del plan del
de los estados de las
de las habitaciones y mantenimiento de las
habiataciones y
verificar el estado de la habitaciones y el estado
lavanderia.
lavanderia de la empresa . de la lavanderia.
DE
ON
calidad del servicio al huésped y alcanzar las metas trazadas por la dirección.
¿Con que? ¿Cuándo? ¿Quién?
FECHA FECHA
RECURSOS NECESARIO RESPONSABLE
INICIO FINAL

23 De 30 De gerente
Recursos humano
septiembre septiembre administracion
documentacion fisica
del 2017 del 2017 jefe de mantenimiento
 SEGUIMIENTO
PERIODICO DE LA
FECHA

Cada semestre
 PLAN DE
ACCION
Nombre de proyecto Motel Fantasias

Departamento ASEO E HIGIENE

Objetivo general Implementar una estrategia que permita mejorar el desarrollo de las labor

 Investigar que necesidades tiene la empresa en cuanto al aseo e higien

Objetivo especifico  Hacer un estudio de los productos que se van a utilizar.
 Indagar si los empleados tienen el conocimiento sobre cómo se debe u
¿Qué? ¿Cómo?
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS ACCIONES

Definir las labores que se

Establecer las labores del Realizar un
van a llevar a cabo
personal encargado del área cronograma de
durante todos los meses
de higienización. actividades
del año.

Hacer una
Investigar que productos se capacitación sobre
deben utilizar que no afecte cómo debe ser el uso Realizar un estudio para
la salud de los trabajadores adecuado de los saber qué beneficios nos
productos. brinda cada producto
E
N
a mejorar el desarrollo de las labores.

mpresa en cuanto al aseo e higienización.

ue se van a utilizar.
nocimiento sobre cómo se debe utilizar los productos.
¿Con que? ¿Cuándo? ¿Quién? SEGUIMIENTO
RECURSOS FECHA FECHA PERIODICO DE LA
RESPONSABLE FECHA
NECESARIO INICIO FINAL

Financieros, El 10 de
El 10 de Gerente Recursos
materiales noviembre Mensual
febrero 2017. humanos
Tecnológicos del 2017

Financieros, El 22 de El 8 de Se realizara un
Gerente Recursos
Recursos humanos, febrero Del diciembre seguimiento una vez
humanos
Materiales 2017 del 2017 que se termine el
tecnológicos plazo.
 PLAN DE
ACCION
Nombre de proyecto Motel Fantasias
Departamento Seguridad y salud en el trabajo

Objetivo general Velar por la seguridad y salud de los trabajadores para mejo

¿Qué?
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS

Conocer los riesgos a los Implementar programas de

cuales esta expuesto el Capacitaciones, para evitar
personal. los accidentes laborales.

Realizar actividades de
Simulaciones en cuanto a los
prevencion y promocion de
riesgos laborales.
la seguridad y salud

Realizar encuestas y
contratar un medico
Tener vigilancia
especialista en sst, para
epidemiologica
llevar el control de las salud
de los empleados
N DE
ION
el trabajo

d y salud de los trabajadores para mejorar su desempeño y calidad de vida, en todas las areas de l

¿Cómo? ¿Con que? ¿Cuándo?

RECURSOS FECHA
ACCIONES
NECESARIO INICIO

A traves del encargado de Recursos financieros

SST, aplicar charlas Materiales: video beam, 2/10/2018
formativas y talleres. papeleria, folletos

aplicar simulacros en cada Recursos humanos y

una de las areas de la materiales como los 5/5/2018
empresa elementos de Epp

Ejecutar la selecciòn para

contratar un medico
recursos financieros ,
especialista en sst y 11/30/2018
recursos humanos
buscar la partifcipacion
activa de los empleados
e vida, en todas las areas de la empresa.

¿Cuándo? ¿Quién? SEGUIMIENTO

FECHA PERIODICO DE
RESPONSABLE LA FECHA
FINAL

Gerente y
8/10/2018 Administrador en cada 3 meses
salud ocupacional

Gerente y
10/5/2018 Administrador en Cada 6 meses
salud ocupacional

Grente y
administrados en Cada año
salud ocupacional