El señor José Perez es el propietario de un mini súper y desea saber las características de la fila que

se hace en la única caja de que dispone el negocio. Su hijo José estudia Ingeniería Industrial le ha
dicho que puede solucionar su problema, el ha hecho observaciones sobre el sistema de línea
donde determina una tasa promedio de llegadas de nueve clientes por hora y una tasa promedio
de servicio de 12 clientes por hora. En esta situación

a. Cuáles son las características de la línea de espera 𝜆 = 𝐿𝑙𝑒𝑔𝑎𝑛 9 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝜇 = 𝑆𝑒
𝑎𝑡𝑖𝑒𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑎 12 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝐿 = 𝜆 𝜇 − 𝜆 = 9 12 − 9 = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑊
= 1 𝜇 − 𝜆 = 1 12 − 9 = 1 3 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 20 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝐿𝑞 = 𝜆 2 𝜇(𝜇 − 𝜆) = 9 2 12(12 −
9) = 2.25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑓𝑖𝑙𝑎 𝑊𝑞 = 𝜆 𝜇(𝜇 − 𝜆) = 9 12(12 − 9) = 1 4 ℎ𝑜𝑟𝑎 ó 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝 = 𝜆 𝜇 = 9 12 = 0.75 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎
𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝0 = 1 − 𝜆 𝜇 = 1 − 9 12 = 0.25 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎
𝑑𝑒𝑠𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑛>𝑘 = ( 𝜆 𝜇 ) 𝑘+1 = ( 9 12) 12+1 = 2.3% 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑦𝑎 𝑚𝑎𝑠 𝑑𝑒 12
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒�