Art. 1: Define qué entendemos por consumidor.

El concepto abarca 4 tipos:

- Consumidor propiamente dicho: se identifica con la idea de “consumo final” (es decir, aquel que retira el
producto de la cadena de valor, de manera que ya no lo está comercializando, sino que lo destina a su uso).
- Consumidor no contratante: es aquel que, sin ser parte de una relación de consumo (sin comprar), como
consecuencia o en ocasión de ella, utiliza bienes o servicios como destinatario final. Esto significa que el
consumidor no es necesariamente aquél que compró el bien o contrató el servicio.
- Expuesto a una relación de consumo ajena: es quien sufre consecuencias a partir de una relación de consumo
entablada entre terceros (por ejemplo, sufrir daños en las puertas de un estadio en ocasión de un partido de
fútbol, sin haber ingresado a él).
- Consumidor expectante: son los potenciales consumidores frente a campañas publicitarias. Para ser
consumidor no se requiere que se haya comprado el producto o adquirido el servicio.

Art. 2: Define al proveedor, y es toda persona que participó en la cadena de valor del producto o servicio
(producción, montaje, creación, construcción, importación, concesión de marca, distribución, comercialización,
etc.). Ante cualquier incumplimiento a la LDC, puede ser demandada cualquiera de ellas, todas son
solidariamente responsables.

Art. 3: En caso de duda sobre la interpretación de los principios y Arts. de esta ley, prevalecerá la más favorable
para el consumidor.

Art. 4: El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo
relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su
comercialización. El incumplimiento de este Art. importa un incumplimiento en el contrato de consumo, y se
aplicará el Art. 10 bis.

Art. 5: Establece el deber de seguridad y advertencia que tiene todo proveedor frente al consumidor, de manera
que los productos o servicios que ofrezcan no importen riesgo alguno para el consumidor.
Por ello son nulos los cartelitos de exención de responsabilidad que cuelgan las empresas en caso de robo, daño,
etc.

Art. 7: La oferta de los proveedores dirigida a los consumidores OBLIGA, así como todas sus modalidades y
condiciones.
La oferta es cualquier invitación a consumir el producto (que generalmente se encuentra en la publicidad). Un
volante o cartel ofreciendo el producto, es oferta. Un precio sobre el producto también lo es.
Así, un precio mal puesto, es oferta y obliga, y en virtud de esta ley, están obligados a venderte y cobrarte lo
que decía el cartel.

Art. 8 bis: Todos los proveedores deben ofrecer un trato digno a los consumidores. Deberán abstenerse de
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias e intimidatorias.

Art. 10 bis: El incumplimiento en la oferta o contrato por parte del proveedor, salvo caso fortuito o fuerza
mayor, faculta al consumidor, a su libre elección, a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible (es decir, mediante juicio).
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente.
c) Rescindir del contrato con derecho a restitución de lo pagado.
Todo ello, más los daños y perjuicios que correspondan.
La opción la va a elegir el consumidor, y no puede ser impuesta por la empresa. En los tres casos, corresponde
abonar daños y perjuicios que el consumidor pruebe haber sufrido.
Entonces, frente a cualquier incumplimiento del contrato por parte del proveedor (vender un producto fallado,
incompleto, etc.) el consumidor puede exigir que se le devuelva la plata, en lugar de llevar el producto al
servicio técnico (como muchas empresas imponen).

Art. 11: En la comercialización de cosas muebles no consumibles (es decir, que no desaparecen con su uso) el
adquiriente del producto gozará de una garantía legal por los defectos del producto de 6 meses (o 3 meses si se
trata de cosas usadas), a partir de la entrega del bien.

http://www.taringa.net/posts/info/6863710/Ley-de-Defensa-del-Consumidor---lo-que-se-debe-saber.html
 Criterios generales de la Ley.
Conceptos básicos:
Consumidor: personas físicas o jurídicas que contratan a título oneroso para su consumo final o beneficio propio
o de su grupo familiar o social: a) La adquisición o locación de cosas muebles; b) La prestación de servicios; c)
La adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda.
Excepto: Quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en procesos de
producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
Proveedor: personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada que, en forma profesional, aun
ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o
usuarios.
Interpretación de la ley
En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable para el consumidor.
Interpretación del contrato
Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas: a) Las cláusulas que desnaturalicen las
obligaciones o limiten la responsabilidad por daños; b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los
derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte; c) Las cláusulas que contengan cualquier
precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas
sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.
Deber de información
Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios. La carga que impone el art.
4º de la ley de defensa del consumidor 24.240 a través de la cual se debe suministrar a los consumidores o
usuarios, en forma cierta y objetiva, una información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las
características esenciales del objeto de la prestación.
Oferta
La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que
se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades,
condiciones o limitaciones. A diferencia del C.C. esta oferta al público es vinculante para el emisor: si un
consumidor potencial la acepta, el contrato queda celebrado.
Obligación de seguridad
Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones
previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores
o usuarios.
La violación del deber contractual de seguridad importa una íntima transgresión del contrato y configura un
caso de responsabilidad contractual, y basta para acreditar la violación de esta obligación de resultado, la sola
presencia del daño vinculada causalmente con el uso o consumo del producto.
Obligación post contractual
Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos adquirientes gozarán de
garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al
tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento.
La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses a partir de la entrega. - Prescripción de tres (3) años.
Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el
suministro de partes y repuestos de las cosas que fabriquen, importen o vendan.
Prestación de Servicios
Deficiencias en la Prestación del Servicio. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los
treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el
trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a
reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el
consumidor.
Legitimación.
Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas están legitimadas para accionar cuando
resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores.
Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán
requerir autorización a la autoridad de aplicación para funciona como tales.
Orden Público
La ley 24.240 de defensa al consumidor, conforme sus fines y lo establecido expresamente en su art. 65, es de
orden público y esto último implica un conjunto de principios de orden superior políticos, económicos o
morales que limitan la autonomía de la voluntad y a ellos deben acomodarse las leyes y la conducta de los
particulares.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos11/contcons/contcons.shtml#ixzz3FPfjKWUr

Act7 terminada
Criterios generales de la Ley.
Conceptos básicos:
Consumidor: personas físicas o jurídicas que contratan a título oneroso para su consumo final o beneficio
propio o de su grupo familiar o social: a) La adquisición o locación de cosas muebles; b) La prestación de
servicios; c) La adquisición de inmuebles nuevos destinados a vivienda.
Excepto: Quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en procesos de
producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
Proveedor: personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada que, en forma profesional, aun
ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o
usuarios.
Interpretación de la ley
En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable para el consumidor.
Interpretación del contrato
Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas: a) Las cláusulas que desnaturalicen las
obligaciones o limiten la responsabilidad por daños; b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los
derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte; c) Las cláusulas que contengan cualquier
precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan dudas
sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa.
Deber de información
Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios. La carga que impone el art.
4º de la ley de defensa del consumidor 24.240 a través de la cual se debe suministrar a los consumidores o
usuarios, en forma cierta y objetiva, una información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las
características esenciales del objeto de la prestación.
Oferta
La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que
se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades,
condiciones o limitaciones. A diferencia del C.C. esta oferta al público es vinculante para el emisor: si un
consumidor potencial la acepta, el contrato queda celebrado.
El incumplimiento en la oferta o contrato por parte del proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al
consumidor, a su libre elección, a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible (es decir, mediante juicio).
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente.
c) Rescindir del contrato con derecho a restitución de lo pagado.
Todo ello, más los daños y perjuicios que correspondan.
La opción la va a elegir el consumidor, y no puede ser impuesta por la empresa. En los tres casos, corresponde
abonar daños y perjuicios que el consumidor pruebe haber sufrido.
Entonces, frente a cualquier incumplimiento del contrato por parte del proveedor (vender un producto fallado,
incompleto, etc.) el consumidor puede exigir que se le devuelva la plata.

Obligación de seguridad
Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones
previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores
o usuarios.
La violación del deber contractual de seguridad importa una íntima transgresión del contrato y configura un
caso de responsabilidad contractual, y basta para acreditar la violación de esta obligación de resultado, la sola
presencia del daño vinculada causalmente con el uso o consumo del producto.
Obligación post contractual
Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos adquirientes gozarán de
garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al
tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento.
La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses a partir de la entrega. - Prescripción de tres (3) años.
Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el
suministro de partes y repuestos de las cosas que fabriquen, importen o vendan.
Prestación de Servicios
Deficiencias en la Prestación del Servicio. Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los
treinta (30) días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el
trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a
reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el
consumidor.
Legitimación.
Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas están legitimadas para accionar cuando
resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores.
Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, información y educación del consumidor, deberán
requerir autorización a la autoridad de aplicación para funcionar como tales.
Orden Público
La ley 24.240 de defensa al consumidor, conforme sus fines y lo establecido expresamente en su art. 65, es de
orden público y esto último implica un conjunto de principios de orden superior políticos, económicos o
morales que limitan la autonomía de la voluntad y a ellos deben acomodarse las leyes y la conducta de los
particulares.