Segunda Unidad

HERRAMIENTAS
DEL MARKETING
DIRECTO
Otros medios offline

2018 - I Marketing Directo y CRM 3

 TELEMARKETING

• Dentro del marketing directo, la comunicación a través del

teléfono presta apreciables ventajas para vender y renovar
pedidos, pero sobre todo como apoyo a la venta activa.

• En el área de investigación de marketing es un magnífico

instrumento de sondeo, y en el campo de las relaciones públicas
su empleo en inefable.

2018 - I Marketing Directo y CRM 4

VENTAJAS DEL TELEMARKETING

• Entre las más importantes podemos citar:

PERMITE
PERSONALIZADO RÁPIDEZ
PRUEBAS
• Puede • Principalmente, • Al utilizar bases
precualificar los ayuda a hacer de datos y
contactos pruebas generar
fácilmente. indefinidamente interacción.
de los
productos.

2018 - I Marketing Directo y CRM 5

DESVENTAJAS DEL TELEMARKING

CARECE DE CAUSA
COMUNICACIÓN
SOPORTE MOLESTIA
• Resulta difícil • No cuenta con • Se puede
ponerse en estímulos considerar
contacto con visuales. molesto y
ciertas familias costoso.
por escasez de
información

2018 - I Marketing Directo y CRM 6

ANUNCIOS IMPRESOS Y MARKETING DIRECTO

• Los medios impresos, tanto en periódicos como en revistas, llegan a un

mayor número de prospectos con un costo favorable, aunque sin una
adecuada segmentación ni gestión de eficiencia.

• No obstante, son valiosos al ser empleados como canal transmedia, es

decir que ayuden a soportar o interactuar con otros medios como una
central telefónica o con el punto de venta.

• Los encartes son un apoyo significativo a las estrategias de marketing

directo, especialmente en empresas con marcas reconocidas.

2018 - I Marketing Directo y CRM 7

ENCARTES PARA REVISTAS Y PERIÓDICOS

2018 - I Marketing Directo y CRM 8

SUPLEMENTOS

2018 - I Marketing Directo y CRM 9

VENTAJAS DE LOS ANUNCIOS IMPRESOS

PERMITE
OFRECE UTILIZA
EVALUACIONES
• La opción de • Contribuye a • La
remitir una que las combinación
respuesta por pruebas de anuncios y
correo postal tengas un editoriales
a diferencia mayor usando
de la TV. impacto y medios
lleguen a ser rentables con
persuasivas. alto atractivo.

2018 - I Marketing Directo y CRM 10

DESVENTAJAS DE LOS ANUNCIOS IMPRESOS

INADECUADO EN
CONSIDERAR LOS
ALGUNOS
COSTOS
SEGMENTOS
• Costo fijo elevado • Para segmentos de
por cada anuncio, mercado reducidos
con riesgo de o locales, porque el
obtener poco mensaje se puede
impacto. perder por la
competencia.

2018 - I Marketing Directo y CRM 11

S07. MEDIOS ON LINE
Landing Page, Banners Web y Redes Sociales.
 LOGRO DE LA SESIÓN

 Al finalizar la sesión, el estudiante entenderá la importancia del

buzoneo y los catálogos como parte de la gestión de Marketing
Directo para la fidelización de usuarios y como un soporte de
capacidad estratégica, considerando las tendencias actuales del
comportamiento del consumidor y los retos de la competitividad
del mercado actual.
Redes Sociales, Banners y
Landing Pages
ES IMPORTANTE PASAR DE TENER FANS A
SER UNA EMPRESA CON FANS
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

• Una red social es una estructura

formada por individuos o
empresas que tienen como
objetivo interactuar entre sí.

• Son comunicaciones masivas

bidireccionales, donde los
usuarios responden, califican,
participan, opinan, entre otros.
¿SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES?

• Las conversaciones entre marcas y consumidores han evolucionado.

• La publicidad tradicional es unidireccional y masiva, un mensaje

lanzado desde una marca impacta en muchos consumidores.

• Pero, el origen del mensaje está en constante cambio. Un

consumidor puede hablar con una marca, a otros consumidores,
muchos consumidores pueden hablar a otros muchos consumidores,
a una marca o a muchas marcas al mismo tiempo.

2018 - I Marketing Directo y CRM 17

¿SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES?

Como
herramienta de
Facilitan la marketing buscan Esto impactará en
interacción con explotar estas las ventas y
usuarios, al poder interacciones para satisfacción, e
compartir facilitar la incluso en la
opiniones, extensión de la lealtad de los
experiencias e marca y grupos de
intereses profundizar las mercado.
relaciones con los
clientes

2018 - I Marketing Directo y CRM 18

VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

• Cercanía: Posibilita no sólo estar en contacto con tus amigos, sino

que además puedes recuperar amigos del pasado.

• Compartir: Muy útil para compartir todo tipo de información

(fotos, videos, artículos de periódicos, ideas, etc.).

• Conocimiento: Según tus amigos es muy probables que se

generen y compartan muchas noticias y videos de interés general
que casi siempre aportan conocimiento.

• Variedad: Acceso tanto a noticias, como a juegos, programas de

ocio, entre otros.

2018 - I Marketing Directo y CRM 19

DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

• Uso incorrecto de la Red: Existe un mal uso de la red por parte

de determinadas personas, que pueden poner en peligro tu
privacidad.

• Privacidad: Publica mucho de tu información personal.

• Duda: Se generan momentos incómodos debido a que

personas que no son tus amigos quieren serlo

• Actualización pobre: Al igual que hay momentos que aparece

lo que han compartido tus amigos hace 2 minutos, te pone
como último la que se hizo hace tres horas.

2018 - I Marketing Directo y CRM 20

USO ESTRATÉGICO DE LAS REDES SOCIALES

Medios Medios
sociales sociales
controlados patrocinadores

Redes sociales
virales

2018 - I Marketing Directo y CRM 21

2018 - I Marketing Directo y CRM 22
2018 - I Marketing Directo y CRM 23
 Banners Web
2018 - I Marketing Directo y CRM 24
BANNERS DIGITALES COMO ESTRATEGIA DIGITAL

• Es normalmente la puerta de entrada a la comunicación en internet

por ser el método más fácil de contratar y de medir.

• Los servicios financieros son los que gastan más individualmente y

destacan los propios medios en la web como máximos inversores.

• Los costes de un banner dependen básicamente del grado de

segmentación de la aparición, variando desde 30 centavos de dólar,
sin ningún tipo de selección de posición y aparición hasta montos
diversos de acuerdo al lugar y área establecida.

2018 - I Marketing Directo y CRM 25

MEDIDAS Y TIPOS DE BANNER WEB

Tipo de banner Medidas

Banner 240 X 120 píxeles

Medio banner 234 X 60 píxeles

Banner completo con barra

392 X 72 píxeles
vertical

Banner vertical 120 X 240 píxeles

Banner cuadrado 125 X 125 píxeles

2018 - I Marketing Directo y CRM 26

PORTALES PARA EL ANÁLISIS DE COSTES

2018 - I Marketing Directo y CRM 27

PORTALES PARA EL ANÁLISIS DE COSTES

2018 - I Marketing Directo y CRM 28

VENTAJAS DE LOS ANUNCIOS EN BANNERS WEB

• Esquemas de intercambio de
Emplea anuncios en banners gratuitos o
negocian la tarifa dentro del display.

• Puede lograr más de una respuesta,

Alcance ya que se enlaza al sitio web con
una serie de datos.

Resultados • Es un medio discreto para servicios

delicados y es de bajo coste para
clave y enfoque este objetivo

2018 - I Marketing Directo y CRM 29

DESVENTAJAS DE LOS ANUNCIOS EN BANNERS WEB

• Algunos de los segmentos de mercado

determinado no cuentan con acceso a
Accesibilidad Internet.

• El hecho de conseguir clicks no representa

Relativo que se cierren ventas, pese a que su diseño
sea relativamente costoso.

• El éxito de este medio depende de la

Responsabilidad capacidad del proveedor dirigir el tráfico a su
sitio web, y la empresa pueda convertir las
compartida visitas en ventas

2018 - I Marketing Directo y CRM 30

CAUSAS DEL ÉXITO DE LOS BANNER EN EL
MARKETING DIRECTO

• La novedad ha ido desapareciendo.

• Los navegantes se han convertido en buscadores definidos.

• Los usuarios saben claramente lo que les interesa y conocen el

potencial de Internet.

• Se aprovecha el potencial clave de la segmentación que brinda

el canal digital. Aunque no existe un enfoque a un solo
consumidor, si existe un enfoque a un grupo clave, alineado a
la perspectiva de una página.

2018 - I Marketing Directo y CRM 31

 Landing Pages
2018 - I Marketing Directo y CRM 32
¿QUÉ ES UNA LANDING PAGE?

• Una Landing Page (Página de destino) son páginas web

cuyo único objetivo es que el usuario tome una acción
muy específica.

• Es una página “separada” del website que intenta

cumplir una sola función: (1) hacer que el usuario pase
de ser una simple visita a un suscriptor, (2) comprador,
(3) participante, (4) registrado prospecto, entre otros.

Fuente: http://conversionxl.com/category/landing-pages/

2018 - I Marketing Directo y CRM 33

2018 - I Marketing Directo y CRM 34
2018 - I Marketing Directo y CRM 35
¿CUÁL ES LA UTILIDAD DE UNA LANDING PAGE?

• Las landing pages pueden utilizarse fundamentalmente para dos grandes tipos
de motivaciones:

Branding Estratégico
• Permite posicionar la marca de una empresa, y se enfoca en el
contenido expuesto ser coherente con los objetivos de la marca.

Respuesta directa y conversión

• Puede darse mediante la descarga de un PDF hasta la compra de un
producto online, pasando por llenar un formulario.

Fuente: Harden & Smith (2009). Digital Engagement: internet marketing that captures customers and builds
intense brand loyalty. Editorial AMACOM de la American Management Association. Primera Edición. New York, USA.
2018 - I Marketing Directo y CRM 36
 CARACTERÍSTICAS
DE UNA LANDING
PAGE.

2018 - I Marketing Directo y CRM 37

CONSIDERACIONES PARA UNA LANDING PAGE

• ¿Qué objetivos queremos alcanzar?

• ¿Quién es nuestro público objetivo?

• ¿Qué busca el público objetivo en nuestro producto?

• ¿Cuáles son los puntos fuertes/beneficios de nuestro

producto?

Fuente: Harden & Smith (2009). Digital Engagement: internet marketing that captures customers and builds
intense brand loyalty. Editorial AMACOM de la American Management Association. Primera Edición. New York, USA.
 UNA LANDING PAGE PERMITE:

• Segmentar tus campañas de marketing – PERSONALIZAR

• Medir de forma controlada cada campaña – ANALIZAR

• Realizar evaluaciones de manera más rápida y sencilla - OPTIMIZAR

• Mejorar el ratio de conversión - RENTABILIZAR

Fuente: Harden & Smith (2009). Digital Engagement: internet marketing that captures customers and builds
intense brand loyalty. Editorial AMACOM de la American Management Association. Primera Edición. New York, USA.
¿PREGUNTAS?
GRACIAS…
BIBLIOGRAFÍA

• Alet, J. (2007). Marketing directo e interactivo: campañas efectivas con sus

Clientes. ESIC Editorial.
• Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (1994). Marketing relacional:
integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing. Ediciones Díaz de
Santos.
• Avinash, K. (2000). Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la
ciencia de centrarse en el cliente. Ediciones Gestión.
• Harden & Smith (2009). Digital Engagement: internet marketing that captures
customers and builds intense brand loyalty. Editorial AMACOM de la
American Management Association. Primera Edición. New York, USA.