APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA

LOGRAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de empresas modalidad virtual
Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.
Sergio Humberto Sánchez.

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Tabla de contenido

Introducción 1
Objetivos 2
Mapa estratégico 3
3
Desarrollo de Indicadores 4
Manual de indicadores 5
Conclusiones 6
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Introducción

El presente trabajo detalla el modo de aplicación de la herramienta Balanced ScoreCard o

Cuadro de Mando Integral determinando igualmente su impacto y beneficios, a fin de unificar y

transformar las estrategias y objetivos corporativos para lograr resultados tanto medibles como

controlables y contribuir a la mejora en la toma de decisiones para las falencias encontradas.

Se incorporan los aspectos para tener en cuenta con el fin de agrupar y comprender los objetivos

y estrategias que se buscan alcanzar ya sea a largo o corto plazo y de acción inmediata

dependiendo del nivel de gestión en el que se encuentre. Los aspectos más relevantes son

financieros, de clientes, procesos internos y de formación y crecimientos las cuales son las

principales para determinar el funcionamiento de una organización.

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Objetivos

Objetivo general

Analizar y construir un mapa estratégico bajo los parámetros establecidos para tener como base

e implementarlo en un Cuadro de Mando Integral.

Objetivos Específicos

● Asimilar la estructura de las principales perspectivas

● Establecer estrategias que permitan realizar medición interna y externa.

● Ejecutar indicadores cuantitativos para las estrategias propuestas.

Mapa estratégico
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FINANCIERA
INCREMENTAR EL
INCREMENTAR LA
VALOR A LOS
RENTABILIDAD
ACCIONISTAS

CLIENTES
CULTURA
INCURSIONAR EN
ORGANIZACIONAL
MERCADOS ORIENTADA AL
INTERNACIONALES USUARIO

PROCESOS INTERNOS
INNOVACION A CUMPLIR Y MEJORAR LA MEJORAR EL
TRAVÉS DE LA GESTIONAR Y COMUNICACIÓN
SUPERAR TIEMPO DE
GENERACIÓN OPTIMIZAR CON LOS
ESTÁNDARES RESPUESTA DE
PROCESOS CLIENTES
DE VALOR DE CALIDAD LOS RECLAMOS

FORMACION Y CRECIMIENTO

MEJORAR LAS MEJORAR LA

IMPLEMENTAR TIC
COMPETENCIAS DE ASESORÍA TÉCNICA
LOS
EN LOS PUESTOS DE PARA LOS
COLABORADORES TRABAJO PRODUCTOS
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Desarrollo de Indicadores

SEGMENTO ESTRATEGIA INDICADOR 1 INDICADOR 2

Rentabilidad neta sobre la
Utilidad neta
Incrementar la inversión
FINANCIERO
rentabilidad Activo Neto Financiado Valor Económico Agregado
(ANF) (EVA)

Lograr la Satisfacción Índice de satisfacción del

Nivel de quejas
del Cliente y lograr cliente (CSAT)
CLIENTE aumento en
importaciones y Importaciones Anuales Vs
exportaciones anuales Exportaciones Anuales Vs
costos de producción
Ventas Totales
nacionales

KPI: Reducir la tasa de

Encontrar mejoras en conversión de un E- ROI
proceso internos con el Commerce
PROCESO fin de aumentar la
INTERNO producción de la mano Eficacia en entrega de pedidos Desempeño de proveedores
del crecimiento de la KPI: Productividad de los KPI: Calidad satisfacción del
empresa empleados cliente
PQRS Nivel de mejora e impacto
ROI en comunicación VPE

Implementación Intranet en Realización de Backup en los

Implementar los puestos de trabajo puestos de Trabajo
estrategias,
herramientas y Afiliación del personal de
APRENDIZAJE
plataformas de Satisfacción de ambiente
planta a la caja de
aprendizaje y laboral
compensación familiar
capacitación Índice de recomendación (Net Índice de esfuerzo del cliente
Promotor Score) (CES)
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Manual de indicadores

cuadro%20A.C.xlsx
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Conclusiones

Esta actividad permite conocer herramientas que a su vez como futuros administradores y

estrategas brinda un mayor alcance y perspectiva en los procesos de planeación estratégica.

La posibilidad de medir y calcular resultados en una empresa son claves para el buen desarrollo

de plan de trabajo y cumplimiento de cada uno de los objetivos.

El tener claridad en los indicadores cuantitativos o cualitativos adecuados y pertinentes para

cada caso permite un cálculo de resultados de una forma mas consecuente a los objetivos que se

buscan alcanzar.

En el análisis de las variables adecuadas ayuda a determinar los aspectos relevantes que pueden

generar el cambio deseado y no perder los aspectos relevantes para el crecimiento y mejora

continua de la empresa.
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