Jaider Manuel Castañeda

Ficha:2024385

Sena
Centro de servicios y gestión empresarial
1- Cuáles son los 5 elementos esenciales de las relaciones públicas

1. La Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información

de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio
de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

2. La Organización

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro
tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas.
Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

3. Clasificación

En esta parte definiremos la finalidad, Su estructura, Su tamaño, Su localización,

Su producción, Su propiedad.

4. Formas Organizacionales

Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades

específicas de cada organización es función básica de todo administrador. Se
presentan 3 criterios básicos:

-Actividad o Giro Industriales comerciales servicios

-Origen del capital Publicas privadas

-Magnitud de la empresa Mega, Grandes, Medianas, micro o pequeñas empresas

5. La Opinión Publica

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una

sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.

La opinión pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse

a la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una más o
menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión publica
 implica muchas cosas a la vez, pero al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o
explica el conjunto.

2- Defina el proceso de las relaciones públicas

1. La Investigación

La investigación es la que define los problemas de las relaciones publicas Y tras la

exposición del problema, es esencial analizar la situación empezando con una
investigación a fondo de las percepciones y acciones de personas claves de la
organización y de todos los públicos importantes. Una investigación previa sobre
los públicos, verifica la exactitud de las presunciones sobre quiénes son, qué
saben, qué sentimientos tienen acerca de la situación, de qué manera se
encuentran implicados o afectados, qué información consideran importante, cómo
la utilizan, e incluso cómo consiguen dicha información. Después de obtener esta
información y sólo entonces los planificadores pueden fijar los objetivos para cada
público y desarrollar estrategias para conseguirlos.

2. Planeación y Programación

En la planeación y programación lo que debemos hacer es detenernos para definir

las metas, revisando la misión y la visión de la organización y estableciendo un
plan razonable para conseguir esas metas.
Esta segunda fase es la que va a definir los públicos-objetivos, es decir a quienes
debe dirigirse, alcanzar y afectar el programa de relaciones públicas que se está
elaborando. Los planificadores pueden desarrollar objetivos y estrategias
específicos si tienen conocimiento de las distintas personas que son conocedoras
del asunto o situación, cuáles son sus sentimientos y sus acciones para contribuir
o reaccionar. 
Esta segunda fase también es la responsable de presupuestar la totalidad del
programa, valorando los costos reales, tanto de los recursos humanos como de los
productos y servicios necesarios.

3. Acción y Comunicación

Respecto a la tercera fase del proceso de relaciones públicas, es el momento de la

acción y la comunicación, es decir se trasladan los resultados obtenidos en la
investigación y la planificación y programación hacia la implantación.
En esta fase se contemplan tanto las acciones como el hecho de
comunicar/informar sobre dichas acciones.
 4. Evaluación del Programa

Para cada uno la evaluación significa cosas diferentes para algunos es una carta
del jefe o cliente felicitándoles por la redacción y las fotos del nuevo folleto.
Las metas impuestas al programa de relaciones públicas son las que marcarán un
mayor o menor nivel de exigencia en la investigación de evaluación y también el
uso de técnicas sociológicas, la duración en el tiempo y los sujetos y objetos a
evaluar, incluso el presupuesto que la campaña ha otorgado a esta cuarta fase,
demasiadas veces suprimida para abaratar costes globales.

3-Defina Stakeholders

1. El termino stakeholders se agrupa a trabajadores. Organizaciones sociales,

accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados
por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental
para el desarrollo de una organización.

Existen dos tipos de interés:

Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una

organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con
el negocio, como, por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los
trabajadores.

Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan

directamente en el intercambio con una empresa, pero que si pueden afectar o
verse afectados por las acciones de esta. En esta categoría están los
competidores, los medios de comunicación y las ONG`s, entre otros.

4- Defina las clases de rumores

1. Rumores transversales: Son aquellos que se sirven de otros medios de

comunicación para lograr su objetivo de difusión.

2. Rumores-troll: Son aquellos promovidos de manera fraudulenta que afecten a la

credibilidad de una persona física, empresa, marca comercial, institución.

3. Rumores spam: Son los más populares entre los Internautas, llenan cada día las
bandejas de entradas de millones de correos electrónicos en todo el mundo, se
caracterizan por circular únicamente por medio de e-mails que se envían de un
usuario a otro creando un efecto exponencial de reenvíos.
4. Rumores históricos: Forman parte ya del imaginario cultural y colectivo de millones
de usuarios de televisión e Internet en todo el mundo, los más conocidos son
aquellos que aseguran que el hombre no llegó a pisar la Luna y que se trató de un
gran montaje de EE.UU. para ganar literato internacional.

5. Rumores transnacionales: Son aquellos que viajan de un país a otro, se

caracterizan por su capacidad de multiplicación idiomática y son traducidos con
rapidez. Un buen ejemplo es el rumor que afirma que Alfred Nobel no quiso nunca
crear un premio Nobel para las matemáticas debido a que su mujer le fue infiel con
un matemático.

6. Rumor punisher: Es uno de los más letales y agresivos, comporta todo tipo de
consecuencias negativas para la víctima del mismo que llega a sufrir todo tipo de
insultos, humillaciones, ataques y abusos vía telemática, e-mail...

7. Rumores estacionales: Son aquellos que se vuelven activar ante la llegada de un

acontecimiento, fecha o época, por ejemplo, ante la llegada del invierno, la
campaña de compras navideña.

8. Rumores relámpago: Son los que circulan de boca a boca, sin el apoyo de Internet
ni medios de comunicación.

9. Rumores delictivos: Tienen como principal intención engañar a sus víctimas y

vaciar sus bolsillos es el caso de rumores sobre falsas inversiones…