RESULTADOS ENCUESTA

Mostrar los resultados con gráficos y porcentajes, así como también

conclusiones, recomendaciones y propuestas para la empresa luego de la
investigación.

1. ¿Por qué medio o mecanismo

compra usted los tiquetes?
a) Taquillas b) Internet c) Otras (informal)

27%
40%

33%

Se observa que los clientes no tienen una preferencia definida para comprar los tiquetes, ya
que realizan las compras por las 3 maneras consultadas, aunque hay una leve inclinación por
las compras en taquilla.

2 ¿Con qué frecuencia usa el servicio de

transporte de Flota la Macarena?

a)     Diario b)     Semanalmente c) Quincenalmente

d) mensual e) nunca

13% 20%

67%

Se observa que la mayoría de los encuestados utilizan el servicio del transporte una vez al
mes, esto se debe a lo complejo que representa ir desde Puerto Carreño a Villavicencio
teniendo en cuenta que son de 2 a 3 días de viaje.
 3 ¿Considera usted que Flota la Macarena
ofrece un servicio de transporte idóneo y
confiable a sus grupos de interés?
a) si b) no

33%

67%

Hay un gran porcentaje que considera que el servicio que ofrece Flota la Macarena es idóneo
y confiable, aunque no podemos pasar por el alto que una tercera parte está en desacuerdo.

4 ¿De 1 a 5 cómo califica el servicio recibido por Flota la

Magdalena? Siendo 1 la calificación más baja en cuanto al
servicio recibido y 5 la calificación más alta.
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
13% 13%

33%
40%

En este análisis podemos observar que relativamente los encuestados se sienten a gusto con
el servicio que han recibido, aunque hay una pequeña minoría que lo califica como regular o
malo.
 5. ¿Realizaría algunas recomendaciones para la
innovación y crecimiento del servicio?
a) Sí b) No

47%
53%

En esta pregunta las opiniones están divididas, hay una pequeña mayoría que no tiene
recomendaciones, aunque el 47% considera algunas recomendaciones como mayor cobertura
a otros destinos, mejorar las vías, mejorar los vehículos, mejorar el servicio.

6 ¿Está usted satisfecho con la limpieza de los

vehículos e instalaciones?
a) Sí b) No

40%

60%

En este caso pasa algo similar que en el anterior, las opiniones están divididas aunque un 40%
no está a gusto con la limpieza de los vehículos y considera que por las condiciones del
terreno se genera mucho polvo.
 7. Recomendaría a otras personas usar el
servicio de la empresa Flota La Macarena?
a) Sí b) No

40%

60%

No hay una tendencia definida, aunque un 60% si recomendaría el servicio esto obedece
también a que es la única empresa de transporte terrestre que ofrece el servicio. Las
personas que no lo recomendarían manifiestan que es por el mal servicio, lo incomodo que
puede ser un viaje de más de 24 horas.

8. En una valoración de cero (1) a (5), donde (1) es de

menor valor y (5) es el de mayor valor ¿Crees que Flota
Magdalena es un proyecto de transporte que no afecta el
ambiente, que propone un crecimiento económico al país y
crecimiento a su propio siste
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
13% 20%

13%

53%

Podemos analizar que la mayoría de los encuestados no cree que este servicio afecte al medio
ambiente y que sí propone un crecimiento económico al país y a su propio sistema, aunque
un porcentaje menor no esta tan seguro.
 9. De 1 a 5 siendo 1 la calificación más baja en
cuanto al servicio recibido y 5 la calificación más
alta. ¿Cómo califica el servicio recibido por Flota
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
20% 27%

13%
40%

Se puede analizar que en general los encuestados evalúan el servicio como bueno, aunque
hay un porcentaje menor que lo califica como regular.

10. ¿Cuáles considera usted que pueden ser las posibles causas de
déficit que afectan actualmente la compañía y que la hacen ser ser
incompetente frente al mercado?

a) Ausencia de un estudio de mercado

previo antes de la puesta en operación de
la empresa.

b) Ausencia de planes estratégicos a corto,

mediano y largo plazo para el
posicionamiento y dominio de la empresa
sobre el mercado meta.

c) Deficiencias en los sistemas de gestión

internos que ejecuta la empresa para una
sustentable operatividad. 7%
20% 33%

d) Desorganización en el cumplimiento de
las funciones primordiales de la empresa.
20% 20%
e)Desorganización en el cumplimiento de
las funciones primordiales de la empresa.
e. Anonimato y desconocimiento de la
empresa con respecto a los servicios que
presta.

Se puede analizar opiniones divididas en las posibles causas del déficit que afecta la compañía
y que la hacen ser incompetente en el mercado, aunque hay una leve tendencia hacia la
Ausencia de un estudio de mercadeo previo antes de la puesta en operación de la empresa
 11. Seleccione cuales estrategias de marketing debe
implementar la compañía Flota la macarena para brindar un
mejor servicio logrando fidelizar sus clientes.

a. Reducir sus precios

b. Adquirir para la compañía solo vehículos con modelos

recientes.

c. Capacitación continua a su personal.

d. Ampliar sus zonas de cobertura de servicios.

20%

47%

33%

Una gran tendencia a reducir precios según las respuestas de los encuestados sería una buena
estrategia de marketing para lograr fidelizar los clientes y atraer nuevos.

12. Teniendo en cuenta que el servicio es prestado

mayormente en épocas de verano, a un precio bajo,
respeto de otros servicios de transporte como los
aeronáuticos y o fluviales; ¿estaría dispuesto a hacer
uso de este servicio si se prestara en épocas de
a) Si b) No

47%
53%

Están muy parejas los puntos de vista, pero las personas que no están de acuerdo piensan
que se debe tener en cuenta las condiciones climatológicas y del terreno las cuales no
permitirían un óptimo servicio, mientras no se cuenten con las vías apropiadas.
Propuestas de mejora a la empresa