101 consejos y estrategias de

Facebook
Marketing para tu empresa
Lasse Rouhiainen
Lasse Rouhiainen © 2016
208 páginas
[@] getab.li/27361
Libro:

Rating Ideas fundamentales

9
9 Aplicabilidad • En la actualidad, por su tamaño y alcance, Facebook le brinda oportunidades inéditas
para hacer negocios.
9 Innovación
8 Estilo • Facebook le ofrece además información y estadísticas valiosas para dirigir sus
estrategias de mercadotecnia.

• Un perfil de Facebook adecuado puede traer muchos beneficios.

 
Enfoque • Los contenidos deben ser correctos para las dimensiones y características de los
dispositivos móviles.

Liderazgo y Gestión • Las publicaciones deben adaptarse al interés de los usuarios y buscar su participación.
Estrategia
Ventas y Marketing
• Una respuesta rápida a los comentarios y preguntas que le hacen en redes sociales es
básica para una mercadotecnia exitosa.
Finanzas
Recursos Humanos • Los mensajes de publicidad deben incluir una oferta convincente, una imagen atractiva,
TI, Producción y Logística un enlace y deben estar dirigidos a un público objetivo.
Desarrollo Profesional
• Los videos tienen mayor potencial de impacto que otros medios de mercadotecnia.
PYME
Economía y Política • Instagram brinda oportunidades óptimas para mostrar imágenes de productos,
Industrias
especialmente de ciertas industrias.
Negocio Global • Facebook Messenger y WhatsApp presentan ventajas de comunicación que los vuelven
Conceptos y Tendencias preferibles sobre las llamadas telefónicas convencionales.

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Cuáles son las oportunidades de negocios que Facebook brinda a las
empresas; 2) Cómo obtener el máximo beneficio de sus estrategias de mercadotecnia en redes sociales y 3) Cuáles
son las principales características que deben tener los mensajes.
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Reseña
Muchas compañías están aprovechando las grandes oportunidades de negocios que ofrecen las redes sociales.
Facebook, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger se han convertido en un medio eficaz para llegar a diferentes
mercados y mantener una comunicación efectiva con sus clientes. En este útil libro, Lasse Rouhiainen, experto en
mercadotecnia digital, presenta valiosos consejos para maximizar el potencial de estas herramientas y mejorar así
sus ventas. El libro aporta 101 valiosas recomendaciones para dirigir exitosamente sus estrategias de mercadotecnia
en redes sociales, así como para proyectar adecuadamente los contenidos que publicará. Hace recomendaciones
fundamentales para iniciarse en los negocios a través de internet. getAbstract recomienda esta obra a empresarios,
emprendedores, directores de mercadotecnia, gerentes de ventas y a los interesados en entender cómo las redes
sociales están transformando el mundo del comercio electrónico.
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Resumen
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El “ecosistema Facebook”
La mercadotecnia digital ha sido transformada por la aparición de Facebook. La red social
concentra “1.59 mil millones de usuarios activos mensuales”. Si a ellos se añaden los
usuarios de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp –todas, propiedad de Facebook–
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“Estudia y analiza se obtienen “3.79 mil millones de usuarios” activos mensuales. Los cuatro servicios ofrecen
a tus compradores oportunidades nunca vistas para los negocios. Estas plataformas sirven para dar a conocer
y pregúntales por
qué compraron tus productos, establecer vínculos con los clientes potenciales y realizar ventas. En el proceso,
productos, y utiliza es posible obtener información sobre clientes y competidores, la cual permitirá optimizar
esa información para
mejorar tu embudo”. sus estrategias de ventas y publicidad.
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El contenido que comparta en estas redes debe ser, ante todo, fácil de consumir por su
brevedad y sencillez. Hay que ganar la atención de los usuarios puesto que la competencia es
grande. En la actualidad ya no es necesario contar con una página web si se sabe aprovechar
las herramientas del “ecosistema Facebook” y se invierte adecuadamente en la publicidad
que ofrece. Tampoco es necesario una línea telefónica: gracias a WhatsApp y Facebook
Messenger es posible lograr una comunicación más significativa para los usuarios, que
incluye videos, textos, audio y fotografía.
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“Es importante tener
claro lo que estás
Facebook brinda además la oportunidad de recabar y analizar la información de sus
buscando con cada clientes y el impacto de las campañas publicitarias. Es muy provechoso medir cuáles
herramienta para son los contenidos que muestran una mayor participación: la cantidad de “Me gusta”,
que puedas calcular
los beneficios de tu las vistas de los videos, las visitas a su página y demás información. El análisis de sus
inversión”. clientes debe ayudarlo a definir un cliente ideal hacia el cual orientar sus campañas. Las
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características que lo definirán son: género, edad, localización geográfica, intereses, gustos,
necesidades, motivaciones y principales búsquedas realizadas en internet. De igual manera,
las herramientas digitales le permiten analizar las estrategias de mercadotecnia digital de la
competencia con el fin de aprender de ellas. Herramientas como Social Bakers y Likerlyzer

101 consejos y estrategias de Facebook                                                                                                                                               getAbstract © 2016 2 de 5

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 son de gran ayuda para identificar a las empresas de su sector y analizar sus páginas.
Facebook ofrece información de manera gratuita acerca de las características de sus clientes,
los cuales pueden segmentarse de acuerdo a diferentes criterios. También es posible realizar
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“Puedes escribir encuestas para obtener información de manera directa. Otras herramientas, como Buzzsumo
cualquier palabra y Google Trends, le ayudarán a saber cuáles son los contenidos de moda y las tendencias
clave en Buzzsumo y
conseguir una lista para que genere ideas para sus propios contenidos.
de los artículos,
blogs o contenidos
audiovisuales más El perfil profesional y de empresas en Facebook
compartidos y Poseer un perfil de Facebook trae múltiples beneficios para los profesionales y las empresas:
comentados”.
getabstract mejora la red de contactos, la reputación y la capacidad para compartir información sobre
su compañía y sus productos. Una reflexión sobre los objetivos específicos que busca al
abrir un perfil de Facebook es necesaria antes de abrir una cuenta. Los perfiles que se
abren y se abandonan causan una mala impresión, por eso es necesario actualizar el perfil
constantemente y compartir información relevante.

Es recomendable incluir datos sobre su experiencia laboral, una semblanza breve, sus
getabstract
“La transmisión en habilidades profesionales y los enlaces a la página de su empresa. Elija una fotografía clara y
directo no necesita directa que transmita la imagen que desea proyectar. Por razones de seguridad, es necesario
ser una perfecta
producción de video no publicar su información personal y verificar regularmente el estatus de seguridad de su
de alta calidad, pero sí cuenta. Asegúrese también de seguir a personas influyentes en su medio. Si escribe artículos
necesita ser tener más
calidad que un trabajo interesantes, publíquelos con ayuda de la función Notas de Facebook. Antes de compartir
amateur”. artículos o cualquier tipo de contenido es imprescindible considerar los objetivos. Usar un
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lenguaje claro y párrafos breves es apropiado para facilitar la recepción del mensaje y su
lectura en los teléfonos inteligentes. Procure terminar los textos con una pregunta o con
una llamada a la acción. En tanto que la mayoría de los usuarios se conectan actualmente
desde dispositivos móviles, debe considerar siempre las dimensiones de la pantalla y las
características propias de estos dispositivos.
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“Familiarízate con La mayoría de las recomendaciones para el perfil personal se aplican para el perfil de las
las Reacciones de empresas, aunque estas deben luchar aún más para atraer la atención de los usuarios. Los
Facebook y empieza
a usar diferentes contenidos deben adaptarse a los intereses de estos. Incluir preguntas en sus publicaciones
emojis cuando quieras es una buena manera de motivar la participación. La información útil y tópicos de actualidad
expresar tu opinión
o una emoción
siempre son benéficos y aumentan las posibilidades de que su contenido sea compartido.
determinada a los Descargar la aplicación de Administrador de páginas de Facebook le permitirá agilizar la
diferentes contenidos gestión de diferentes perfiles. Publicar mucho contenido y responder de forma rápida a las
que veas en Facebook”.
getabstract preguntas y comentarios es fundamental para aumentar la participación en su perfil, así
como presentar ofertas específicas de productos y servicios. El impacto de estas ofertas, al
igual que el de todos los contenidos que comparta, deberá ser medido con las herramientas
que proporciona Facebook.

Los estudios han demostrado que los videos producen mayor participación en comparación
getabstract con otros tipos de contenido. Los videos deben ser llamativos e incluir movimiento en
“Los emprendedores
más avanzados y
los primeros tres segundos, ya que son determinantes para que los usuarios decidan
abiertos a los cambios continuar viéndolos o no. Las imágenes deben ser grandes y adecuadas para dispositivos
ya están optimizando móviles. Las publicaciones pueden programarse para facilitar su gestión. Las publicaciones
todo su contenido
de Facebook para también pueden ser destinadas a mercados y segmentos específicos. Todas las publicaciones
su visualización en que comparta deben buscar siempre la participación a través de comentarios, reacciones
dispositivos móviles”.
getabstract positivas y publicaciones de sus contenidos.

La publicidad pagada en Facebook puede aparecer de tres formas: como noticia en la

ventana primaria (donde se ven todas las historias), en la columna de la derecha y en el

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 área de noticias en los dispositivos móviles. En la mayoría de los casos, la ventana primaria
es la más efectiva. La publicidad requiere una oferta convincente, una imagen atractiva,
y debe estar dirigida a un publico específico, además debe contener un vínculo al cual
dirigir a los clientes. Al momento de elegir pagar por publicidad se debe tener claro el
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“Tus seguidores de producto que se desea promocionar, el presupuesto, el margen probable de beneficio y la
Facebook deberían duración de la campaña, la cuál debería alargarse hasta comenzar a perder impacto. Las
tener una experiencia
de usuario agradable campañas, al igual que todos los contenidos, también deben ser constantemente evaluadas y
cuando lean tus monitoreadas. Es importante evitar la monotonía en las publicaciones. Probar con diferentes
publicaciones”.
getabstract tipos de imágenes y formatos le facilitará encontrar los más adecuados para su negocio.

Los anuncios deben evitar los colores blanco y azul, puesto que son los colores de Facebook.
Asimismo, debe cuidar que la página a la que dirija el anuncio sea relevante, nunca
la página de inicio de la empresa. Para gestionar varias cuentas, Business Manager de
Facebook es la herramienta más práctica y segura; permite controlar la publicidad, hacer
cambios a las campañas, crear anuncios y analizar y evaluar estadísticas. Otra de las
opciones de publicidad que Facebook permite es la conocida como re-marketing, que
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“El ofrecer un consiste en presentar a los usuarios anuncios relacionados con productos que han buscado
descuento puede en la red. El primer paso para acceder a este tipo de publicidad es obtener un código de
disminuir el valor
percibido de un Pixel de Facebook, el cual realizará un registro de los visitantes de su página para que
producto, haciendo pueda enviarles anuncios con posterioridad. El servicio permite también identificar clientes
que sea más difícil
venderlo después al potenciales y buscar perfiles similares a los de quienes han comprado en su negocio. Así
precio normal”. puede enviarles anuncios para que se registren y reciban notificaciones de su empresa.
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Estrategias de mercadotecnia en video a través de Facebook

El video genera credibilidad, confianza y atrae la atención de la mayoría de los
usuarios. Todos los estudios muestran que tiene el mayor impacto entre las estrategias
de mercadotecnia. Por estas razones las compañías deben utilizarlos y dedicar el tiempo
suficiente para realizar videos que cumplan con un mínimo de calidad. Al igual que todos
los otros contenidos, deben ser breves y relevantes. La imagen miniatura que aparezca en la
getabstract notificación debe elegirse por su atractivo y no debe dejarse nunca al azar, lo que aumentará
“Tener un texto
apropiado y unas las posibilidades de que los usuarios lo abran.
imágenes que capten la
atención del usuario es
lo más importante en
Muchos de los usuarios prescinden del sonido a la hora de mirar los videos, por lo
una campaña”. que es recomendable invitarlos a encender los altavoces; otra opción es hacer videos
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que no necesiten audio. Los videos brindan muchas oportunidades de comunicación
con sus clientes, pueden utilizarse para hacer presentaciones de productos, testimonios,
exposiciones con diapositivas o entrevistas al personal. Una herramienta que le ahorrará
tiempo y esfuerzo al realizar videos es Veeroll, el cual le ofrece plantillas ya preparadas muy
fáciles de utilizar. Aunque Facebook tiene su propia herramienta para producir videos, esta
no es muy recomendable ya que aún es rudimentaria. Después de subir un video debe medir
su impacto a través de las vistas registradas, los comentarios, las reacciones, el número de
getabstract vistas completas e incompletas y otros útiles datos que Facebook le proporcionará.
“La selección del
público objetivo
de Facebook solía Estrategias de mercadotecnia en Instagram
funcionar sólo en los Las industrias automotriz, de la moda, el turismo, los gimnasios, la comida y los centros
Estados Unidos, pero
ahora está disponible de entretenimiento son algunas de las que más han explotado los beneficios de Instagram.
para la gran mayoría Antes de compartir contenido en esta aplicación es recomendable mirar las cuentas de
de los países”.
getabstract algunas de las grandes empresas y la competencia para obtener ideas, ejemplos e incluso
aprender de sus errores. Las fotos deben ser de calidad y deben publicarse de manera
constante. Es preferible compartir entre una y tres fotos por día. Hay que ser creativos y
originales. Las fotos no sólo deben representar a su negocio, sino acercarlo a sus clientes

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 y generar confianza. En su cuenta debe incluir las ligas a sus otras redes sociales y a la
página de internet de su empresa. En cada publicación que realice debería incluir hashtags
que le permitan direccionar a sus seguidores hacia nuevos contenidos y describir sus fotos.
Los hashtags deben ser pertinentes y originales en la medida de lo posible. Conocer las
getabstract tendencias en la red permitirá mejorarlos. Además de las fotos, puede incluir gifs para llamar
“Probablemente la
parte más importante la atención de los usuarios.
de una campaña de
anuncios de video con
éxito es el análisis de
Como Facebook, Instagram permite mostrar diferentes imágenes con su propia descripción
los resultados”. en una sola foto con el fin de economizar sus notificaciones. Asimismo puede utilizar
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efectos de cámara rápida, o de proyección doble para distinguirse de los anuncios de la
competencia. Siempre es apropiado compartir fotos no sólo de sus productos y marcas, sino
también de su equipo, de la gente que trabaja con usted y de lo que sucede en el interior
de la empresa antes de que el cliente reciba el producto. Incluso suele ser positivo para su
imagen publicar contenido ajeno a su empresa. Al igual que en Facebook, las publicaciones
de Instagram pueden automatizarse con la ayuda de Business Manager de Facebook.

Las aplicaciones como Hootsuite le permitirán gestionar varias redes sociales desde un solo
programa y ahorrar tiempo. IconoSquare, por otra parte, le permitirá analizar la eficacia de
getabstract
“El proceso de sus estrategias en Instagram y realizar mejoras en la gestión general de su cuenta. Instagram
creación de anuncios ofrece tres variedades de anuncios: estáticos (con una foto única), anuncios en vídeo y
en Instagram también
se puede llevar a cabo anuncios por secuencia (formados por varias fotos relacionadas); estos son especialmente
en el Power Editor de útiles para las compañías que muestra muchos productos. De acuerdo a las características de
Facebook”.
getabstract su negocio debe elegir los más convenientes para usted. Después de elegir el más adecuado,
sólo faltará seleccionar el público objetivo, la programación y el presupuesto destinado.
Para optimizar sus campañas publicitarias, anúnciese en Facebook e Instagram para dar la
impresión de que su empresa posee gran alcance. Aunque también es posible anunciarse en
Instagram sin poseer una cuenta, esto no es recomendable.

Beneficios de Facebook Messenger y WhatsApp

Utilizar estos dos servicios en combinación con Instagram y Facebook aumentará la
eficacia de sus estrategias de mercadotecnia. Muchas personas prefieren la comodidad de
getabstract un mensaje instantáneo a las llamadas telefónicas o las tediosas búsquedas del vínculo
“La mayoría de
tus competidores de contacto en las páginas web. Responder rápidamente las consultas y comentarios es
probablemente fundamental en todas las redes sociales puesto que genera confianza en los clientes, más aún
no están sacando
provecho de utilizar en estás aplicaciones. Además, Facebook Messenger ha anunciado mejoras para beneficiar
todo el ecosistema de a las empresas. Ambas aplicaciones se están optimizando y es recomendable estar pendiente
Facebook a la vez”.
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si desea mantenerse a la vanguardia. En las empresas debe haber un responsable asignado
a la gestión de las redes sociales. Además, los pasos precisos a seguir después de recibir un
comentario o una solicitud de compra deben quedar establecidos. El tiempo que se invierta
en utilizar estas herramientas redundará en el éxito y las ventas de su compañía.

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Sobre el autor
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Lasse Rouhiainen es experto en estrategias de mercadotecnia digital en redes sociales. Ha impartido seminarios y
talleres en diversos países de América y Europa.

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