Modelo de Marketig para Impulsar El Turismo de Aventura - Semana Santa

MODELO DE MARKETING PARA IMPULSAR EL TURISMO DE AVENTURA
EN EL MUNICIPIO DE FLORIÁN DEPARTAMENTO DE SANTANDER
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN – MERCADEO
Docente. EDGAR HERNÁNDEZ
ANA MILENA PORRAS CALLEJAS
GEINER BUSTOS GÓMEZ
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES
DECIMO SEMESTRE
BOGOTÁ D.C.,
ABRIL DE 2018
ii
DEDICATORIA
A nuestras familias que han sido el motor de nuestra vida
y los cuales nos han brindado todo el apoyo y las herramientas
suficientes para alcanzar esta meta, sin ellos indudablemente
no estaríamos en el lugar que estamos hoy.
Familia Porra Callejas
Familia Bustos Gómez

iii
iv
Contenido
Título del Proyecto.........................................................................................................................vii
Resumen.........................................................................................................................................viii
Abstract............................................................................................................................................ix
Resumo..............................................................................................................................................x
Justificación......................................................................................................................................3
Planteamiento del problema............................................................................................................7
Objetivos...........................................................................................................................................9
Objetivo General........................................................................................................................10
Objetivos Específicos..................................................................................................................10
Metodología....................................................................................................................................10
Tipo de Investigación.................................................................................................................11
Diseño de la Investigación..........................................................................................................11
Fuentes de recolección de la Información.................................................................................11
Fuente Primaria.....................................................................................................................12
Marco Referencial..........................................................................................................................14
Marco Contextual.......................................................................................................................14
Turismo Y Políticas Públicas..................................................................................................15
Las políticas para el desarrollo del sector:...............................................................................16
Visión Colombia 2019 – II centenario....................................................................................16
Plan sectorial de turismo- turismo para la construcción de la paz 2014-2018.......................16
Turismo Responsable y Sostenible..........................................................................................17
Cultura Turística.....................................................................................................................18
Marco Teórico................................................................................................................................19
Marco Conceptual..........................................................................................................................26
Fundamentos que Estructuran el Concepto de Turismo.........................................................26
Marco Legal....................................................................................................................................31
Estudio de mercado para el sector turismo en Colombia............................................................35
Análisis del Sector turismo........................................................................................................37
Situación del sector turismo en Colombia....................................................................................41
Historia del Turismo en Colombia............................................................................................41
Crecimiento de los departamentos más representativos en el período 2017......................44
Empleo y Ocupación Hotelera...................................................................................................52
v
El Turismo como Factor de Desarrollo.....................................................................................52

Festividades y Eventos...........................................................................................................53
Prospectiva..............................................................................................................................53
Situación del sector turístico en Santander..............................................................................54
Construcción del perfil turista visitante santandrer................................................................55
Motivos de visita al departamento Santander......................................................................57
3 Situación del sector turístico en Florián....................................................................................59
Generalidades del Municipio Florián.......................................................................................60
Factores Demográficos de Florián........................................................................................60
Diagnóstico Situacional Del Sector Turismo Del Municipio De Florián....................................67
Productos Turísticos Florián.....................................................................................................67
CULTURA..................................................................................................................................74
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas Y Amenazas (Dofa).................................................76
Formulación Plan De Marketing..................................................................................................79
Plan Producto.................................................................................................................................80
Ciclo de vida del producto.........................................................................................................80
Oferta de productos...................................................................................................................83
Paquete 1 Paquete Tisquizoque...............................................................................................83
Plan Precios....................................................................................................................................90
Estrategias de Precio..................................................................................................................90
Alianzas estratégicas..................................................................................................................91
Alianza desarrollada con el operador local Kazacótta Extreme, quien ofrece los siguientes
servicios...................................................................................................................................91
Plan Promoción..............................................................................................................................92
Estrategia Promoción.................................................................................................................92
Internet....................................................................................................................................92
Prensa escrita..........................................................................................................................93
Plaza (distribución)........................................................................................................................94
Conclusiones...................................................................................................................................97
Bibliografía.....................................................................................................................................99
vi
Título del Proyecto
MODELO DE MARKETING PARA IMPULSAR EL TURISMO DE AVENTURA EN
EL MUNICIPIO DE FLORIÁN DEPARTAMENTO DE SANTANDER

vii
Resumen
El presente proyecto propone el diseño de un plan de marketing para impulsar el
turismo de aventura al municipio de Florián Santander, con el objetivo de impulsar el
desarrollo turístico, y que de esta manera el municipio incremente la afluencia de turistas
nacionales y extranjeros. El plan de marketing es una herramienta que se debe utilizar para
competir con éxito en el mercado, y contribuir al desarrollo socioeconómico y a la
generación de fuentes de trabajo. Florián es un lugar con paisajes naturales esplendidos
para el desarrollo de deportes de aventura, ya que en la mismo se encuentran nacimientos
naturales hídricos, cuevas para realizar exploraciones y variedad agrícola, El Plan de
Marketing, permite hacer un estudio del mercado, consumidor, canal y competencia, para
luego crear diferentes estrategias mercadológicas cuyo resultado tribute al fortalecimiento
turístico del cantón en el cual se asienta la Casa de Olmedo.
Palabras Claves: Turismo, Plan de Marketing, estrategia, leyes, biodiversidad. Municipio,
internet, operador, promoción. Marketing Mix

viii
Abstract
The present project proposes the design dand a plan of marketing to promote the
tourism of adventure to the municipality of Florián Santander, with the aim to promote the
development turístico, and that of this way the municipality increase the influx of national
tourists and foreigners. The plan of marketing is a tool that has to use to compete
successfully in the market, and contribute to the socioeconomic development and to the
generation of sources of work. Florián is a place with natural landscapes esplendidos for the
development of sports of adventure, since in the same find natural births hídricos, caves to
make explorations and agricultural variety, The Plan of Marketing, allows to do a study of
the market, consumer, channel and competition, for afterwards create different strategies
mercadológicas whose result of a tourist strengthening to the municipality of Florián.

ix
Resumo
O presente projecto propõe o desenho de um plano de marketing para impulsionar o
turismo de aventura ao município de Florián Santander, com o objectivo de impulsionar o
desenvolvimento turístico, e que desta maneira o município incremente a afluencia de
turistas nacionais e estrangeiros. O plano de marketing é uma ferramenta que se deve
utilizar para competir com sucesso no mercado, e contribuir ao desenvolvimento
socioeconómico e à geração de fontes de trabalho. Florián é um lugar com paisagens
naturais esplendidos para o desenvolvimento de desportos de aventura, já que na mesmo
encontram-se nascimentos naturais hídricos, grutas para realizar explorações e variedade
agrícola, O Plano de Marketing, permite fazer um estudo do mercado, consumidor, canal e
concorrência, para depois criar diferentes estratégias mercadológicas cujo resultado de um
fortalecimento turístico ao município de Florián.

1
Introducción
A partir de la década de 1970, los científicos identificaron que muchas de las
acciones del ser humano en busca del desarrollo industrial estaba generando un mínimo
impacto sobre la naturaleza, por lo que algunos especialistas de la época señalaron la
evidente pérdida de la biodiversidad y elaboraron teorías para explicar la vulnerabilidad de
los sistemas naturales. Por estos años nació un concepto muy importante y el cual ha
alcanzado mayor fuerza a partir del nuevo milenio, ya que cada día son más las industrias
que trabajan de la mano para implantar un Desarrollo Sostenible, este concepto fue definido
en el Informe Brundtland de 1987 elaborado por distintas naciones, y que se refiere al
desarrollo que satisface las necesidades de la generación presente, sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades, que no es nada
más que el crecimiento económico de las naciones con perduración en el tiempo.
Existe tres pilares fundamentales del Desarrollo Sostenible:
 Pilar Medioambiental: No degradar el medio ambiente que heredarán las
generaciones futuras mediante la conservación y gestión de los recursos
naturales.
 Pilar Social: Velar por la equidad y participación de todos los grupos
sociales, reduciendo la desigualdad entre los pueblos.

2
 Pilar Económico: Creación de riquezas para todos, mediante modos de
consumo y de producción sostenible para satisfacer las necesidades de la
población mundial.
Estos pilares deben cumplir deben estar soportados en el equilibrio de tres principios,
viabilidad, Equidad, Tolerable.
Es allí donde aparece el movimiento; Turismo Ecológico que nace a finales de la
década de los 1980 y el cual ha desarrollado un interés internacional ya que su finalidad es
disminuir el daño que se genera por los turistas o viajeros sobre un entorno natural. El
Ecoturismo está vinculado a un sentido de Ética y de Respeto por nuestra naturaleza y de
aquellas comunidades o grupos locales que habitan una zona particular al cual se le quiere
promover su bienestar al mismo tiempo se busca incentivar el desarrollo sustentable. Y es
por ello que emerge la iniciativa de hacer una investigación en este campo, dirigido a la
preservación y la difusión del patrimonio rural, etnográfico y medioambiental del
municipio de Florián en el sur del departamento de Santander – Colombia. Y el cual está
acorde de las nuevas de tendencias de consumo por parte de los visitantes locales
nacionales y extranjeros en la exploración de desconocidos territorios no tan
experimentados por los mismos.

3
Justificación
La Asamblea General de las Naciones Unidas reconoce en el ecoturismo un
elemento clave para la lucha contra la pobreza, la protección del medio ambiente y la
promoción del desarrollo sostenible 21 de diciembre de 2012. (Colombia es miembro
fundador de las Naciones Unidas y desde su admisión, el 5 de noviembre de 1945, ha
protagonizado importantes papeles dentro del Sistema). Reconoce además que ´´el
ecoturismo crea importantes oportunidades de conservación, protección y uso sostenible de
la diversidad biológica y de las zonas naturales, al alentar a las comunidades locales e
indígenas de los países en que se encuentran y a los turistas a preservar y respetar el
patrimonio natural y cultural´´. En sintonía la Organización mundial del turismo y para la
cual Colombia es miembro desde el año 1975, enfatiza la necesidad de que los planes
nacionales de cada gobierno estén enfocados al turismo y aprovechen las ventajas
competitivas y alientan a los miembros a promover la inversión del Ecoturismo siguiendo
sus respectivas legislaciones, para lo cual se pueden crear pequeñas, medianas y grandes
empresas, incentivando la cooperación financiera en comunidades desfavorecidas.
Por otro lado, la asociación de turismo de aventura (ATTA), quien es la encargada
de promover y contribuir con el desarrollo de este tipo de turismo manifiesta que el
crecimiento a nivel mundial es importante y se acerca al 65% en los últimos tres años, los
gastos por persona llegan a los tres mil Dólares y con tempo de estadía de 8 días en los
diferentes planes. Indica que los países latinoamericanos tienen un gran potencial
4
emergente y particularmente Colombia debe potencializar la capacitación y
comercialización para aspirar a dichas cifras y lo puede logran por el extenso territorio
natural que se posee.
Aunque en el año 2017 se vivió una desaceleración económica a niveles globales, el
turismo tuvo un crecimiento positivo del 0.3 por ciento y se espera que para el año en curso
2018 se tenga una expansión del 3.2 por ciento. Informe del Consejo Mundial de Turismo y
Viajes [ CITATION Wor18 \l 9226 ] y continúa mejorando en Colombia el panorama gracias al
proceso de paz el cual ha generado que más turistas extranjeros y empresas confíen en el
país para aumentar sus inversiones.
Colombia, una de las naciones con mayor biodiversidad, no podía marginarse de
este
proceso que cobra gran fuerza internacional. La diversidad biológica y eco sistémica
existente en su territorio, considerado como uno de los doce países en el mundo que poseen
mega diversidad esta fusionada a la enorme diversidad cultural, consagran un enorme
potencial para el desarrollo de actividades económicas y socioculturales de gran valor
estratégico.
Las estadísticas acompañan y argumentan lo mencionado. Durante el periodo Enero –
Diciembre (2017) el receptivo total de viajeros fue de 6.531.496, creció 28,2% en
comparación con el año anterior, es decir que llegaron 1.437.642 viajeros más que en 2016.
Los viajeros clasificados como Extranjeros no residentes y Transfronterizos, son los más
representativos para el período, participan con 49,5% y 33,1%, respectivamente; seguido de
colombianos residentes exterior con 12,2%.

5
A partir de los datos de Migración Colombia, el motivo de viaje de mayor
participación fue: Vacaciones, recreo y ocio 79,0% seguido de Negocios y motivos
profesionales 12,8%. Según el DANE, los motivos de viaje más representativos en lo
corrido del año 2017 son: Negocios y Ocio. Sin embargo, los motivos que cayeron
comparado con 2016 fueron, Convención, Negocios y Salud.
Tabla 1
Extranjeros no residentes 2.593.05 3.233.162 24,7%

7
Colombianos residentes en el 724.302 794.045 9,6%
Enero - Diciembre
exterior
Cruceros Internacionales 305.984 344.624 12,8%
Transfronterizos 1.471.11 2.159.665 45,8%
1
Total 5.093.85 6.531.496 28,2%
4
Fuente: Parque Naturales Nacionales, cálculos OEE
A partir de los datos de Migración Colombia, el motivo de viaje de mayor
participación fue: Vacaciones, recreo y ocio 79,0%, seguido de negocios y motivos
profesionales 12,8%. Según el DANE, los motivos de viaje más representativos en lo
corrido del año 2017 son: Negocios y Ocio. Sin embargo, los motivos que cayeron
comparado con 2016 fueron, Convención, Negocios y Salud.

6
Tabla 2
Ecoturismo
(Turismo Interno)
Total de visitantes a parques naturales
Visitantes 2016 2017 % Var 17/16
Noviembre 65.208 136.449 38.9%
Mensual
Diciembre 148.959 186.048 24.9%

% Val 51.7% 36.3%
Mensual
Visitantes 2016 2017 % Var 17/16

Corrido
Año
Ene-Nov 1.297.757 1.467.475 13,1%

Ene-Dic 1.446.716 1.653.523 14,3%
Fuente: Parque Naturales Nacionales, cálculos OEE
El presente trabajo, es un estudio e investigación con el fin de elaborar y desarrollar
un Plan de marketing para el Municipio de Florián, el cual brindará información para
diseñar estrategias que permitan el crecimiento del Turismo de aventura y así mismo
aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera profesional en la Universidad.

7
Planteamiento del problema
El sector turístico es una de las actividades con mayor interdependencia del entorno
donde se desarrolla; dado que por una parte consume recursos naturales y por otra necesita
un entorno natural atractivo para su desarrollo, puesto que ése es el principal motivo de la
atracción turística interna como externa.
A pesar de que Colombia posee una rica extensión de territorio, cuenta con variados
y diferentes aspectos de atracción turística, los cuales necesitan una apropiada difusión para
poder visitarlos con facilidad, y hacer posible una apropiada y realista promoción de los
sitios turísticos de las zonas, que por desconocimiento no se dan a conocer o por la poca
divulgación desde las autoridades locales.
En Colombia hay un posicionamiento de zonas turísticas ya de marcado
reconocimiento a nivel mundial como (eje cafetero, sierra nevada, Cartagena y otros más)
se presenta desconocimiento de lugares turísticos integrados por paraísos naturales, es decir
gran diversidad en zonas con atractivos naturales para desarrollar actividades de
exploración o deportes extremos; pero presentan problemas en su forma de promoción, y
de acceso, si bien por parte de entidades gubernamentales como [CITATION Min \l 9226 ] se
están haciendo pruebas pilotos en la promoción de los destinos, no se abarcan todos los
8
posibles destinos , además una adecuada o correcta estrategia de mercadeo, la importancia
de desarrollar una estrategia de marketing donde se involucren todas la variables teniendo
en cuenta que el turismo debe ser es pilar clave en materia de generación de ingresos y
empleos para el país, como de conservación y sostenibilidad alineados con las políticas del
milenio.
Lo anteriormente mencionado lleva a los turistas a preferir otros lugares turísticos,
los turistas que vienen con información hacen una elección por los destinos más relevantes
que si bien dan a conocer al país se podría ampliar la oferta a otros lugares; también el
desconocimiento de la diversidad turística que tiene estos lugares los cuales pueden ser un
detonante para el desarrollo de las regiones.
Por lo tanto, el desarrollo turístico deberá fundamentarse sobre criterios de
sostenibilidad, y de los parámetros gubernamentales que permitan una gestión global de los
recursos, con el fin de asegurar su durabilidad a largo plazo, garantizando así la viabilidad
económica del turismo a mediano y largo plazo.
El plan marketing para el impulso del turismo en el municipio de Florián Santander,
pretende desarrollar las estrategias, planes para vender un destino o producto turístico
tomando en cuenta; precio promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, e imagen
positiva del área, para crear intercambios que satisfagan tanto al consumidor de estos bienes
como al que provee los mismos.

9
Por lo que, el plan de marketing, pretende estudiar los medios para proponer más
diversificación de productos turísticos del país, además de elegir y plantear estrategias en
base al servicio, el mercado, y las necesidades de los clientes; seleccionando los canales de
promoción y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un destino
turístico que abarque los requerimientos y exigencias de un mercado turístico globalizado y
cambiante con oferta turística que se encuentra al alcance de todas las personas “milenials”
que buscan destinos que tengan todo integrado esto quiere decir un vínculo completo entre
lugar, servicio, seguridad, vías de acceso.

10
Objetivos
Objetivo General
Diseñar un plan de marketing para el fomentar el turismo de aventura en el
municipio de Florián Santander, mediante el aprovechamiento del potencial turístico
existente en la región.
Objetivos Específicos
 Realizar un estudio de mercado para identificar a clientes potenciales.
 Diagnosticar la situación actual del turismo de aventura en el municipio de
Florián, tomando en cuenta las riquezas naturales y culturales.
 Formular un plan de marketing para impulsar las actividades de turismo de
aventura, junto con las actividades propuestas.

11
Metodología
Como elemento metodológico para la realización de este Plan, se hizo una
recolección de información básica e investigación pertinente para utilizar y analizar los
componentes de un Plan de Mercadeo. Lo anterior se realizó mediante la utilización de las
herramientas como encuestas, así como también las aplicaciones e instrucciones requeridas
para el desarrollo del Plan.
Tipo de Investigación
El estudio se aplicó dentro de la presente investigación fue el estudio descriptivo
donde se identificaron las características de investigación donde se identificarán las
posibles tendencias de conocer un nuevo sitio turístico con la oferta disponible, este estudio
acudió a la técnica de recolección de información como la aplicación de encuestas.
Diseño de la Investigación
Se realizaron encuestas y las preguntas se hicieron con base en los objetivos de la
investigación, el formato de las preguntas fue de pregunta abierta y cerrada. De acuerdo a

12
esto se plantearon las preguntas que se formularon en la encuesta, por el tamaño de la
muestra se realizaron 166 encuestas, las cuales fueron tabuladas y analizadas para obtener
la información que sirvió de base para generar las estrategias que permitan el
posicionamiento y la participación como atractivo turístico al municipio de Florián.
Fuentes de recolección de la Información
Fuente Primaria
La principal fuente de información de esta investigación será de tipo primario donde
se utilizarán la encuesta.
El conjunto de la población para este estudio son 822.327 turistas, la muestra de
personas encuestadas se estimó mediante el uso de muestreo simple para poblaciones
infinitas aplicada a la encuesta denominada Encuesta Ecoturismo, conformada por 11
enunciados, la fórmula para la estimación de la muestra es la siguiente:
n= N Z2 *p*q
(N-1) e2 + (z) 2 p*q
n= Muestra
N=Población Potencial 822.327
Z=Grado de Confianza 99% = 2,576
P= Probabilidad de Éxito 0.5
q= Probabilidad de Fracaso 0.5
e= Margen de Error 10% = (0.1)
n= 822.327* (2,576)2 * (0.5) * (0.5)
(822.327-1) (0.1)2 +(2,576)2(0.25)
n= 822.327* (6,63577)2 * (0.25)

13
(822.327-1)(0.01)2
+(6,63577)2(0.25)
n= 1364194,443
8224,918944
n= 166 encuestas
Fuentes Secundarias
Como fuentes secundarias de información para la formulación de esta investigación
se usarán informes y documentos información contenida en páginas de internet o libros,
revistas especializados.
Procesamiento de la Información
La información obtenida de las fuentes primarias y secundarias se someterán a un
proceso de tabulación y análisis estadístico, además se utilizarán tablas, gráficos para la
interpretación de las encuestas.
95Encuestas
95Encuestas
14
Marco Referencial
Marco Contextual
La Organización Mundial del Turismo (OMT) es el organismo adjunto de las
Naciones Unidos (ONU), encargado de promover las políticas para el desarrollo de un
turismo sostenible, como parte de la estrategia para la minimización de la pobreza
conocidos como los objetivos del milenio e impulsar el desarrollo de los países, como parte
del PNUD el programa de Naciones Unidas para el desarrollo.[ CITATION OMT17 \l 9226 ]
En Colombia, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo es el ente gubernamental
encargado de establecer y regular las políticas del desarrollo de los sectores productivos y
con el apoyo del Programa de Transformación Productiva [CITATION PTP17 \l 9226 ] que
tiene como función de promover la productividad y competitividad en la industria . el
formula e efectúa los planes de negocio de los 16 sectores clasificados, entre ellos podemos
encontrar el Sector Manufacturas, Sector Agroindustria y Sector Servicios. Éste último
abarca el Turismo de Naturaleza como potencial dinamizador de la economía de la nación.
[CITATION FON12 \l 9226 ].

15
El Turismo de Naturaleza, es un tipo de turismo que tiene como motivación
principal la observación y apreciación de la naturaleza por lo cual Colombia es uno de los
referentes a nivel mundial en diversidad. Este se clasifica en 3 elementos: 1) Ecoturismo, es
un turismo especializado que se basa y desarrolla en áreas con atractivos naturales y
culturales con múltiples segmentos especializados de los cuales destaca el avistamiento de
aves y el avistamiento de ballenas. 2) Turismo de Aventura, comprende actividades de tipo
lúdico y recreativo que tienen contacto directo con la naturaleza a través del agua, aire y
tierra, manejando un riesgo. 3) Turismo Rural, tiene como principal motivación el
descanso, la recreación y/o actividad en un entorno rural o campestre que le permita
interactuar con su población para conocer su estilo de vida y costumbres.
El Ministerio de Industria y Comercio dentro de sus funciones es representar al país
a nivel internacional, como el desarrollar las estrategias comerciales, a las exportaciones y
fomento a la inversión extranjera, como su objetivo dentro del marco jurídico para el
desarrollo económico y social del país.[CITATION Min \l 9226 ]. Las entidades adscritas al
ministerio como FONTUR junto al ministerio para el año 2011 llevo a cabo el estudio
Mckiensey [ CITATION FON17 \l 9226 ], dividido en tres tomos denominados estrategia de
turismo. La base metodológica del estudio concentró e involucro a las agremiaciones e
instituciones debidamente legalizadas que se especializan en viajes y turismo.[ CITATION
Fon17 \l 9226 ]
Turismo Y Políticas Públicas.

16
La actividad turística en Colombia ocupa un lugar importante en las políticas
públicas más desde el comienzo del nuevo siglo, desde el gobierno nacional en los periodos
de turno se han adoptado una serie de acciones e implementación de instrumentos para el
impulso y promoción, todo con el fin de convertir la actividad turística en un instrumento
del crecimiento regional y de internacionalización de la economía como de marca para el
país. El desarrollo de las políticas turísticas ha sido un eje fundamental con esfuerzos
conjuntos para lograr la consolidación de Colombia como un país atractivo para el turismo,
con buenos niveles de competitividad, con estructuras y estándares de calidad que
fortalezcan el sector.
Las políticas para el desarrollo del sector:
Visión Colombia 2019 – II centenario.
Este documento plasma un trabajo de planeación de mediano y largo plazo, referente al
turismo se plantea que sea uno de los sectores que contribuya al desarrollo socioeconómico
del país. El documento resalta la gran diversidad turística y cultural con las ventajas
comparativas que permiten ofrecer productos turísticos de variedad (DNP, 2017). Así
mismo dentro de los planteamientos del documento se propone convertir las ventajas
comparativas en ventajas competitivas, que buscarán convertir al país en un referente
turístico a nivel mundial y un desarrollo en materia de infraestructura que marque
relevancia ante otros. Con la articulación de los entes gubernamentales encargados de
implementar y desarrollar las estrategias para el fomento de este sector.

17
Plan sectorial de turismo- turismo para la construcción de la paz 2014-2018.
Este programa sectorial tiene como objetivo Posicionar a Colombia como destino
turístico sostenible y sustentable, reconocido en los mercados mundiales y valorado en los
mercados nacionales, por su multiculturalidad y megadiversidad, con oferta altamente
competitiva, que lleve a su máximo nivel a la industria de los viajes y al turismo
potenciador del desarrollo regional y constructor de paz. (MINCIT, 2017)
Este documento se basa en tres estrategias como pilares para el desarrollo del sector
las cuales son, Turismo Responsable y sostenible, Cultura Turística y Turismo en la
construcción de paz. La tendencia mundial con respecto al turismo ha aumentado de la
mano a las tecnologías de la comunicación e información donde toda la información está al
alcance. Colombia con una economía emergente no es ajena y la atracción por la gran
diversidad con la que cuenta el país, las estrategias pilar del plan se encaminan en volver
competente los atractivos turísticos y culturales del país con procesos y marcos normativos
enfocados a profesionalizar, regular la actividad turística enmarcada dentro del sector
servicios. (MINCIT, 2017).
Turismo Responsable y Sostenible
Esta estrategia abarca la tendencia de los mercados verdes. Estos mercados están
especializados en el aprovechamiento de los bienes y servicios que promueven el uso
sostenible y la conservación de los recursos naturales. (Biblioteca Virtual Banco República,
2015), donde la concientización por la preservación de los ecosistemas, recursos naturales,
son el eje principal de la estrategia dentro del marco regulatorio que hay para este sector.
18
Para su implementación se toma como base la conferencia de las Naciones Unidas sobre
desarrollo sostenible Rio+20 (ONU, 2012) el documento final los siguientes artículos:
Cultura Turística
Está estrategia va de la mano con el trabajo de las comunidades receptoras del
servicio, alineada esta estrategia del El Turismo al Servicio de los Objetivos del Milenio
[CITATION ONU09 \l 9226 ] en la cual se reconoce la importancia del turismo, como
contribuyente de desarrollo socioeconómico de los países. El refuerzo de estas iniciativas
van de la mano con la conferencia Rio + 20 [CITATION ONU12 \l 9226 ], en disponer,
desarrollar e implementar las herramientas como estrategias para el desarrollo sostenible y
fomento del turismo en el país.
Turismo Para La Paz
El sector turismo juega un papel importante para Colombia como un territorio de
paz, la organización mundial de turismo OMT define claramente la cultura para la paz
como [CITATION OMT06 \l 9226 ] “valores, actitudes y comportamientos que rechazan la
violencia y previenen los conflictos tratando de atacar sus causas para solucionar los
problemas mediante el diálogo y la negociación entre las personas, los grupos y las
naciones”. Así mismo dentro del plan estratégico de turismo resalta el Manual
19
Internacional de turismo de paz como el código de ética del turismo. [CITATION OMT01 \l
9226 ]
Marco Teórico
Ewert (1989) nos dice que son “actividades auto emprendidas en contacto con la
naturaleza, que abarcan elementos aparentes o reales de riesgo, en los que las
consecuencias, aunque sean inciertas, puede estar influenciadas por el turista y la
situación o circunstancia”.
Mc Intyre (1993) Menciona “es una forma de turismo que utiliza el entorno o
medio natural para producir sensaciones de descubrimiento en sus practicantes”.
Según Muñoz (2002) “es el desplazamiento a lugares alejados de la ciudad, la
exploración, en el cual el turista puede vivir experimentar algo inesperado”.
Según Phillip Kotler (2003) lo define como “es un sistema integrado de actividades
especializadas de la administración de negocios cuya finalidad es identificar y satisfacer
las necesidades, deseos del consumidor, alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad”.

20
Sectur (2004) indica “los viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza”.
Peñarvel (2004) refiere “cuya mayor motivación es la realización de una actividad
generalmente relacionada con el riesgo y realizada habitualmente en el medio rural”.
Nerín (2005) Señalan “principalmente asociado con actividades donde el propósito del
viaje es experimentar y formar parte de las actividades antes que recorrer las
tradicionales atracciones turísticas”.
Inguat (2012) lo define es una “actividad realizada al aire libre considerada normalmente
única y fascinante, y el turismo de pequeña aventura es menos activo, puede utilizar
transporte de tracción mecánica o alojamiento más cómodo, como pensiones con
alojamiento y desayuno o un centro turístico”.
Díaz (2012) expone que comienza a desarrollarse como “consecuencia de un
acercamiento por parte de un mercado turístico que demanda la realización de actividades
con cierto nivel de riesgo en entornos naturales”. Olaya (2012) hace referencia en que son
“actividades lúdico recreativas alrededor de los elementos aire, tierra, agua, que generan
riesgo controlado en contacto directo con la naturaleza”.
Los autores conceptualizan al turismo de aventura con la práctica de actividades
físicas o deportivas en donde el turista o visitante tiene más contacto con la naturaleza y
logra experimentar ciertos niveles de riegos los cuales dependen de la actividad que se
21
efectúe, estas actividades se pueden en los diferentes ambientes que nos brinde la
naturaleza y se pueden realizar en el aire, agua, y tierra.
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una
profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen
con mayor rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el
desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha
convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico, (Organización
Mundial del Turismo, 2013).
La expansión general del turismo en los países industrializados y desarrollados ha
sido beneficiosa, en términos económicos y de empleo, para muchos sectores relacionados.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) ayuda a los destinos turísticos a
posicionarse, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e internacionales cada vez
más complejos. Como organismo de las Naciones Unidas dedicado al turismo, la OMT
insiste en que los países en desarrollo pueden beneficiarse especialmente del turismo
sostenible y actúa para que así sea.
A lo largo del tiempo los seres humanos siempre querer escapar temporalmente de
todo, dejando el ambiente cotidiano y rutinario a un lado, convirtiendo como principal
motivo, sin preocuparse demasiado por el sitio al cual ir; preferiblemente, eso sí, a un
ambiente más agradable del que envuelve el diario vivir. En el caso del turismo este motivo
constituye la base para el deseo de viajar e incluye la generación de una necesidad. El
motivo se da cuando una persona tiene un impulso que genera una necesidad, que a su vez
22
crea una sensación de insatisfacción que no desaparecerá hasta que dicha necesidad sea
satisfecha. En la satisfacción de toda necesidad se haya involucrada una inversión de
energía en una dirección determinada.
Varias teorías han sido desarrolladas y un número de modelos han sido diseñados
para este propósito. En el año 1943 el psicólogo humanista Abrahan Maslow, publicó un
modelo de los elementos motivadores siguiendo una estructura jerárquica piramidal
ordenada en cinco niveles:
 Necesidades fisiológicas (en la parte inferior de la pirámide).
 Necesidades de seguridad física y psíquica.
 Necesidades de pertenencia social, afecto y relación.
 Necesidades de estima y reconocimiento social.
 Necesidades de autorrealización y desarrollo personal (en la parte superior).
Esta teoría ha sido sin duda la que posteriormente ha tenido más aplicaciones en el
campo del estudio de la motivación turística y entre estas tenemos la aplicación elaborada
por Pearce que a partir del modelo de Maslow propuso una adaptación incorporando el
factor de la experiencia turística misma. Los niveles de motivación turística y según Pearce,
quedan ordenados de la siguiente manera:
 Necesidad de relajación (descanso / actividad)
 Necesidad de estimulación (seguridad / emociones fuertes)
 Necesidades sociales (de familia y relaciones íntimas de amistad)

23
 Necesidades de autoestima (desarrollo personal, cultural, histórico,
medioambiental)
 Necesidades de autorrealización (búsqueda de la felicidad)
Es importante señalar que este modelo está basado en conceptos occidentales, sin
embargo, existen muchas partes del mundo donde la vida comunal predomina y el objetivo
supremo de las necesidades no es la autorrealización individual, sino el servicio a la
comunidad. Dentro del contexto de los factores motivacionales a la hora de viajar, los
conceptos de empuje (push factor) y de arrastre (pull factor) son los más usados.
Existen en el turismo los llamados motivos externos, que pueden influenciar al
turista arrastrándole hacia una determinada motivación y posteriormente a una decisión.
Los destinos turísticos tratan de atraer a los turistas potenciales y esta fuerza social se puede
convertir en un factor de arrastre para que un individuo establezca un motivo para viajar,
así como una motivación más específica para seleccionar un determinado destino. Los
factores de arrastre provienen tanto del destino mismo, como de varias situaciones turísticas
extrínsecas, tales como el clima, recursos históricos y la comodidad. Los factores de
arrastre están relacionados con el sentimiento de privación y como tal evocan un deseo y,
por consiguiente, se trata de sentimientos subjetivos y socialmente construidos.
También tenemos los motivos intrínsecos, claramente relacionados con los deseos
intangibles del viajero: impulsos acaecidos dentro del interior de la persona y que se
conocen como los “push factors” o factores de empuje. Contrario al sentimiento de

24
privación que dejan los factores de arrastre, los factores de empuje se relacionan con una
carencia de cosas imprescindibles para conservar la vida. Una falta de descanso puede
conducir a una situación de fatiga que a la vez genera una necesidad de viajar. El motivo
para viajar se deriva de la introspección (factor de empuje), pero la motivación más
específica que generalmente se basa en el motivo viaje se inspira en influencias externas o
factores de atracción. el desarrollo de necesidades de viaje se refleja en el rápido
crecimiento del consumismo, aumentando la inseguridad tanto sobre la identidad propia,
como del lugar que la gente ocupa en el mundo. Las diversas motivaciones que los
potenciales turistas generan tienen una influencia directa sobre el tipo de vacaciones.
Crompton basó sus teorías acerca de los motivos de viaje en dos líneas principales: la
necesidad de escapar (de la estresante vida occidental o del ambiente de trabajo) y la
búsqueda de lo nuevo, de lo no experimentado. Aunque la gama de motivos de viaje es tan
amplia como el número de personas vacacionando, en este artículo utilizaremos tres grupos
principales basados en los elementos de escape, búsqueda y deseo.
Se puede distinguir diferentes estratos motivacionales. Los motivos son más
generalizados y año tras año, según sean sus necesidades, la gente de las sociedades
occidentales genera diferentes motivos para irse de vacaciones. Luego está la motivación, la
cual ayuda a determinar tanto el destino como el tipo de vacaciones
Marketing Turístico
Estará condicionado por las particularidades características que influyen en el
mercado turístico siendo necesario que las diferentes políticas del producto, precio,
comunicación, y distribución se diseñe de forma interrelacionada. Un conjunto de

25
elementos tangibles e intangibles, naturales y artificiales, que actúan de forma
interrelacionada para cubrir las necesidades de los turistas. Esta definición del producto
turístico desde el lado de la demanda difiere el concepto del producto turístico que puede
establecerse partiendo de un enfoque de la oferta. Desde este último punto de vista cada
empresa considera que el servicio que ofrece es su producto.
Marketing Social
Este enfoque sostiene que la empresa debe determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados objetivo, y ofrecer las satisfacciones deseadas de manera más
eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar de
los consumidores y de la sociedad.
Marketing Necesidades
Los seres humanos tienen necesidades complejas. Incluyen necesidades fí-sicas
básicas como alimento, vestido, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia,
afecto, diversión y descanso; necesidades de estima, de prestigio, reconocimiento y fama, y
necesidades individuales de conocimientos y realización social y profesional.
Marketing servicios
Los deseos son la manera en que la ter indisociable, la variabilidad y el carácter
perecedero gente comunican sus necesidades.
Grafico 1
26
Fuente: KOTLER, P (2003). Marketing para turismo. (Pág. 43)
Marketing interactivo
Calidad percibida del servicio que se produzca en la interacción comprador-
vendedor durante la prestación del servicio, la calidad depende tanto del que ofrece el
servicio como de la calidad de la entrega. El cliente juzga la calidad de servicio no solo por
la calidad técnica (la diversidad de planes turísticos), sino también por su calidad funcional
(el servicio ofrecido en el momento que toma el plan turístico)
Marco Conceptual
Fundamentos que Estructuran el Concepto de Turismo
Dentro de los elementos que estructuran el concepto de turismo encontramos:
La palabra turismo provienen del vocablo tour latín tournus, que significa
movimiento circular (tornar, circuito). El término turismo en primera instancia se designó al
viaje o desplazamiento con regreso al punto de inicial y donde se abandonaba
temporalmente el lugar de residencia, calificándose de turista a la persona que viajaba por
placer.
27
Turismo: El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con
el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia
habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominan
visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo
tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico.
[CITATION OMT06 \l 9226 ]
Agroturismo: Como la define la Organización Mundial del Turismo. Es la
actividad que se realiza en explotaciones agrarias (granjas o plantaciones), donde los
actores complementan sus ingresos con alguna forma de turismo en la que, por lo general,
facilitan alojamiento, comida y oportunidad de familiarización con trabajos agropecuarios.
[CITATION OMT06 \l 9226 ].
Ecoturismo: Es toda aquella modalidad turística ambientalmente responsable
consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar con el fin de
disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de
dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que
puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo. Unión Internacional
Conservación de la Naturaleza[CITATION Uni17 \l 9226 ]
El Ecoturismo o el Turismo Ecológico, como también se le denomina, es un tipo de
enfoque relativamente nuevo dentro de las actividades turísticas más tradicionales en el

28
cual tanto los oferentes turísticos, así como también quienes lo eligen para sus vacaciones
o aventuras, darán relevancia a la protección, sustentabilidad, preservación de los
ecosistemas elegidos y aprecio por aquel lugar o región que los acoge. [CITATION OMT06 \l
9226 ].
Turismo De Naturaleza: Es todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en la que
la principal motivación es la observación y apreciación de la naturaleza, así como las
culturas tradicionales.[CITATION OMT06 \l 9226 ]. En el caso de Colombia la anterior
definición es la aceptada por los entes gubernamentales encargados de la gestión, y
promoción del desarrollo turístico.
Oferta Turística: Son el conjunto de productos y servicios turísticos puestos a
disposición del usuario turístico en un destino determinado, para su disfrute y consumo. En
un destino turístico, la oferta puesta a disposición de la demanda constituya algo más que la
simple suma de los productos turísticos que contiene, representa un todo integrado por estos
productos, los servicios netamente turísticos y los no turísticos, la imagen general del
destino.[CITATION OMT06 \l 9226 ].
Oficinas De Representación Turística: Las constituidas por personas naturales o
jurídicas, nacionales o extranjeras que actúan por virtud del contrato de agencia comercial u
otra forma de mandato de acuerdo a con lo previsto en el título XIII del Libro IV del
Código de Comercio, como intermediarios para la venta, promoción o explotación de
servicios turísticos ofrecidos por otras personas, en el territorio nacional o en el extranjero.

29
(Definiciones y Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio) [CITATION
Min \l 9226 ]
Turismo Temático: Se define como la oferta turística vinculada al tema o
motivación de viaje, en donde adquiere una importancia primordial la especialización en
una actividad. Algunos ejemplos de turismo temático son: el ecoturismo, turismo cultural,
el turismo de congresos y convenciones, turismo de salud, turismo de aventura, etnoturismo
entre otros. [CITATION Tur07 \l 9226 ] (Adaptado de: Turiciencia 2007, segundo congreso de
ciencias aplicadas al turismo. Buenos Aires, Argentina.)
Turista: Cualquier persona que viaja a un lugar diferente al de su residencia
habitual, que se queda por lo menos una noche en el lugar que visita y cuyo principal
motivo de viaje es el ocio, descanso, ocupación del tiempo libre, peregrinaciones, salud, u
otra diferente a una actividad en el lugar de destino. [ CITATION Fon17 \l 9226 ]. También se
consideran turistas internacionales los pasajeros de cruceros y los colombianos residentes
en el exterior de visita en Colombia.[CITATION MIN12 \l 9226 ].
Turismo Emisor: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un
visitante residente fuera del país de referencia, como parte de un viaje turístico emisor o de
un viaje turístico interno.[CITATION OMT06 \l 9226 ].
Turismo Interior: El turismo interior engloba el turismo interno y el turismo
receptor, a saber, las actividades realizadas por los visitantes residentes y no residentes en
30
el país de referencia, como parte de sus viajes turísticos internos o internacionales.
[CITATION OMT06 \l 9226 ]
Turismo Internacional: El turismo internacional incluye el turismo receptor y el
turismo emisor, es decir, las actividades realizadas por los visitantes residentes fuera del
país de referencia, como parte de sus viajes turísticos internos o emisores, y las actividades
realizadas por los visitantes no residentes en el país de referencia, como parte de sus viajes
turísticos receptores.
Turismo Interno: El turismo interno incluye las actividades realizadas por un
visitante residente en el país de referencia, como parte de un viaje turístico interno o de un
viaje turístico emisor.
Turismo Nacional: El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo
emisor, a saber, las actividades realizadas por los visitantes residentes dentro y fuera del
país de referencia, como parte de sus viajes turísticos internos o emisores.
Registro Nacional De Turismo: Inscripción a la que se encuentran obligados los
prestadores de servicios turísticos que efectúen sus operaciones en Colombia a partir de la
Ley 300 de 1996. [CITATION MIN12 \l 9226 ]. Este registro será obligatorio para el
funcionamiento de dichos prestadores turísticos y deberá actualizarse anualmente. [CITATION
Min \l 9226 ].
31
Marketing Turístico: [ CITATION Phi95 \l 9226 ] Marketing es la ciencia y el arte de
captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables.
Promoción Turística: Conjunto de acciones, públicas o privadas, llevadas a cabo
con el fin de incrementar el número de visitantes a un sitio.
Servicio: Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto
principal de una operación para proporcionar la satisfacción de las necesidades de los
consumidores.
Marco Legal
Normatividad Turismo leyes, decretos y resoluciones en materia de turismo durante
1990-2016
 Ley 32 de 1990. Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de

Agentes de Viajes.
32
 DECRETO 1095 de 1994. Por el cual se adopta el Código de Ética

Profesional del Agente de Viajes y Turismo.
 ARTÍCULO 26 DE LA LEY 300 DE 1996: “se define el ecoturismo como

aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas
con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del
desarrollo humano sostenible. Agrega esta ley que el ecoturismo busca la
recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la
observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales
relacionados con ellos. Por lo tanto, se trata de una actividad controlada y
dirigida, que produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales,
respeta el patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados
acerca de la importancia de conservar la naturaleza. El desarrollo de las
actividades eco turísticas debe generar ingresos destinados al apoyo y
fomento de la conservación de las áreas naturales en las que se realiza y a las
comunidades aledañas.”[ CITATION CON96 \l 9226 ].
 LEY 1101 DE 2006: Define el marco legal para todas las empresas
vinculadas con este importante sector de la economía nacional. Se crea el
fondo de turismo Fontur. Esta ley modifica a la Ley 300 de 1996. [CITATION
CON06 \l 9226 ].
 DECRETO 1782 del 23 de mayo de 2007. Por medio del cual se reglamenta
el Impuesto con destino al turismo.
 DECRETO 1373 DE 2007. Por el cual se establece una semana de receso

estudiantil en los establecimientos de educación preescolar, básica y media.
 RESOLUCIÓN 0727 del 31 de marzo de 2008. Por lo cual se definen los

criterios para el manejo de los recursos del Fondo de Promoción Turística
contemplados en la Ley 1101 de 2006.
 LEY 679 DE 2001: Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir
y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con
menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.
 LEY 1336 DE 2009: Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley

679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo
sexual con niños, niñas y adolescentes.
 CIRCULAR 001 del 25 de febrero de 2009. Cláusula de responsabilidad en

planes turísticos.
 RESOLUCIÓN 0557 de 23 de febrero de 2011. Por la cual se crea el

Comité Nacional de Turismo y se dictan otras disposiciones.
33
 RESOLUCIÓN 2349 del 29 de junio de 2011. Por la cual se crea el Comité

de Capacitación y Formación Turística y se dictan otras disposiciones.
 LEY 1558 de 2012. "Por la cual se modifica la ley 300 de 1996-ley general
de turismo, la ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones.
 LEY 1556 de 2012: Objeto. Esta ley tiene por objeto el fomento de la
actividad cinematográfica de Colombia, promoviendo el territorio nacional
como elemento del patrimonio cultural para la filmación de audiovisuales y
a través de estos, la actividad turística y la promoción de la imagen del país,
así como el desarrollo de nuestra industria cinematográfica.
 DECRETO 2183 de 2013: Por el cual se regula la elaboración y registro de

las estadísticas relacionadas con el sector turístico y se dictan otras
disposiciones.
 RESOLUCIÓN 2804 de 2014: Por la cual se reglamenta el cumplimiento

de las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de
Normalización sobre Sostenibilidad Turística.
 DECRETO 945 de 2014: Por el cual se reglamenta la conformación y el

funcionamiento del Consejo Nacional de Seguridad Turística y los Comités
Departamentales de Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley
1558 de 2012.
 DECRETO 1820 de 2015: Por el cual se dictan medidas dentro del estado
de emergencia para incentivar la actividad económica y la creación de
empleo.
 RESOLUCIÓN 148 de 2015: Por la cual se reglamente el cumplimiento de

las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de
Normalización sobre Sostenibilidad Turística.
 RESOLUCIÓN 2877 de 2015: Por la cual se conforma el Comité Interno de

Proyectos del Fondo Nacional de Turismo – FONTUR- y se establecen sus
funciones.
 RESOLUCIÓN 3159 de 2015: Por la cual se crea el Comité de Turismo,

Paz y Convivencia.
 RESOLUCIÓN 135 de 2016: Por la cual se dicta el Código de Ética de la

Profesión de Guionaje o Guianza Turística y se deroga la Resolución N°
221del 8 de abril de 1999.
34
 DECRETO 355 2017: Por el cual se modifican los artículos 1, 3, 5 Y 7 del

Decreto 945 de 2014, el cual reglamentó la conformación y el
funcionamiento del Consejo Nacional de Seguridad Turística y los Comités
Departamentales de Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley
1558 de 2012.[ CITATION MIN12 \l 9226 ]
Turismo sostenible
“130. Ponemos de relieve que el turismo bien concebido y bien gestionado
puede hacer una contribución importante a las tres dimensiones del
desarrollo sostenible, tiene estrechos vínculos con otros sectores y puede
crear empleo decente y generar oportunidades comerciales. Reconocemos
la necesidad de apoyar las actividades de turismo sostenible y la creación
de capacidad conexa que permitan crear conciencia ambiental, conservar y
proteger el medio ambiente, respetar la fauna y la flora silvestres, la
diversidad biológica, los ecosistemas y la diversidad cultural y aumentar el
bienestar y mejorar los medios de vida de las comunidades locales
apoyando a las economías locales y el medio humano y natural en su
conjunto.
Pedimos que se preste más apoyo a las actividades de turismo sostenible y
de creación de capacidad en esa esfera en los países en desarrollo a fin de
contribuir al logro del desarrollo sostenible.”
“131. Alentamos el fomento de las inversiones en el turismo sostenible,
incluidos el ecoturismo y el turismo cultural, lo cual puede consistir en
crear empresas pequeñas y medianas y facilitar el acceso a recursos
financieros, entre otras cosas mediante iniciativas de microcréditos para las

35
comunidades pobres, indígenas y locales de zonas con gran potencial
ecoturístico. A este respecto, subrayamos la importancia de establecer, en
caso necesario, directrices y reglamentos apropiados, de conformidad con
las prioridades y leyes nacionales, para promover y apoyar el turismo
sostenible.”
Estudio de mercado para el sector turismo en Colombia
El turismo es la industria más grande del mundo, crece a un ritmo del 4% anual,
representa más del 10% de todo el empleo y el 11 % del Producto Interno Bruto mundial.
La demanda turística mundial es creciente (7% anual), y con la constante de 4% a 5% como

36
constante se prevé que el valor total de los viajes de turismo aumentará a 1.300 millones de
turistas.
Se debe destacar según la OMT en su informe del año 201, el repunte en el turismo
fue liderado por los destinos europeos con su variada oferta turística, se debe destacar el
crecimiento de sur américa como destino con un 7% liderando sobre el resto del continente
americano con la recepción total de 204 millones de turistas, la proyección para el año 2018
es la misma constante.
En el contexto colombiano, la oferta turística es una de las de mayor atracción para
el año 2018, los factores que jalonaron al país estar en los rankings, sin ninguna duda son la
variada oferta de los destinos, la estabilidad socio política y el auge económico del país. El
reconocimiento de diferentes revistas y entornos especializados en turismo dieron a
Colombia como el segundo país más importante para viajar en este 2018. Según reportes
de Tripadvisor y del New York Times el periódico más influyente a nivel mundial.
La riqueza y diversidad del territorio colombiano es un atractivo para quienes
disfrutan del turismo ecológico, de la posibilidad de conocer la cultura de los pueblos y sus
tradiciones naturales, además de comprender su entorno natural. Las zonas rurales de
Colombia cautivan a los viajeros por la belleza de la geografía y armonía de los paisajes,
además de la diversidad cultural que poseemos que se refleja a través de expresiones
musicales, gastronómicas y culturales propias de cada región tales como celebraciones
tradicionales que acercan a las personas.

37
El turismo de aventura es el punto de referencia para la práctica del turismo rural en
Colombia. Senderos ecológicos, hermosos paisajes, variedad de pisos térmicos como de
climas y actividades que sugieren un contacto exclusivo con la naturaleza y con las labores
diarias de los habitantes del campo, son algunos de los encantos de Colombia y de Florián
como objeto de promoción.
Análisis del Sector turismo
En el presente plan de Marketing se analizan los factores para aumentar la demanda
en cuanto a las actividades turísticas a nivel nacional y regional. El turismo de ecología de
donde se desprende el turismo de aventura representa a nivel mundial el 16% del total a
nivel mundial de acuerdo al informe Panorama Turismo Internacional [CITATION WTO17 \p
7 \l 9226 ]
38
Cada año se ve el aumento de extranjeros como de turistas nacionales que se
interesan por conocer más a Colombia la gran variedad de destinos turísticos que ofrecen
las regiones, donde se resalta la oferta de turismo de naturaleza, donde se desprende el
turismo de aventura en el gran parte de la geografía nacional cuenta con excelentes parques,
como las actividades desarrollo de deportes extremos que varían de acuerdo al lugar o el
clima.
La actividad turística se ha perfilado para el siglo XXI como uno de los sectores
más eficiente e importante de los sectores económicos en el ámbito mundial, a la hora de
repensar diseñar escenarios futuros factibles y deseables que otorguen resultados exitosos
en el corto, mediano y largo plazo, resultados que cautiven exponencialmente lo excedentes
de fuerza de trabajo que hoy se tiene. Tal como se evidencia en las estadísticas en
participación del PIB a nivel mundial.[CITATION Wor18 \p 7 \l 9226 ]
Gráfico 2
VIAJES Y TURISMO
INFORMACIÓN Y COMUNICAC
URA
MANUFACT
FINANCIEROS
SERVICIOS
IÓN
CONSTRUCC
CRECIMIENTO DEL PIB DEL SECTOR INDUSTRIAL (2017)

N
39
%
2.4
%
2.5
AGRICULTURA,SELVICULTUA Y PESCA 2.6%
SALUD Y TRABAJO SOCIAL 2.6

%
%
3.6
COMERCIO MINORISTA Y 3,
MAYORISTA 2
3.
4
%
%
4.2
4.6%
0% 1% 2% 3% 4%
5%
Fuente Word Travel & Tourist Council -Oxford Analytics
Grafica 3
Fuente Centro de Información Turística- Estadísticas económicas
El anterior cuadro muestra la relevancia del sector turismo en el PIB donde se
observa la participación del sector turismo desde comienzos del siglo XXI, donde la
40
constante en este lapso de tiempo está entre el 2,6% para el año 2000 y el 2,9% en el 2017.
Esto demuestra que el crecimiento de este sector será mayor con la materialización de la
firma de los acuerdos de paz, dentro de las proyecciones del Consejo Mundial de Turismo
[ CITATION Wor18 \l 9226 ] , Colombia para el año 2018 tendrá un crecimiento del 3,2% en su
participación en el PIB nacional. Con respecto a las otras regiones se puede apreciar que el
continente asiático tendrá el mayor crecimiento del PIB en cuanto al turismo con el 11%,
con lo esperado para el continente americano con un 3,5% .
Grafica 4
41
Fuente Consejo Mundial de Viajes y Turismo 2018
El anterior cuadro muestra las proyecciones regionales del sector turismo en cuanto
al comportamiento del PIB para el año 2018, definitivamente destacando que el mayor
crecimiento es de la subregión Sur Asiática con un crecimiento representativo en su
participación del producto interno.
El turismo en el Departamento de Santander ha sido reconocido como uno de los de
mayor atracción turística, sin embargo, no actúa como tal, debido a las falencias que
presenta, entre las cuales se puede mencionar: deficiencias en las políticas que
promocionen que promuevan el turismo, ausencia de planes que promocionen no solamente
los atractivos turísticos ya reconocidos, sino también aquellos sitios que no han sido
potencializados por la Industria Turística Regional.
Situación del sector turismo en Colombia
Historia del Turismo en Colombia
La historia del turismo en Colombia se remonta al 17 de junio de 1954 con la
creación formal de la Asociación Colombiana de Hoteles (ACOTEL) en Barranquilla que
fue gestionada principalmente por John Sutherland, entonces Gerente del Hotel
Tequendama. El 25 de octubre de 1955 se formó la Asociación de Líneas Aéreas
Internacionales en Colombia (ALAICO) en la ciudad de Bogotá. El 24 de octubre de 1957

42
el gobierno creó la Empresa Colombiana de Turismo por Decreto 0272. Mientras que los
restaurantes se agremiaron en la Asociación Colombiana de Grandes Restaurantes
(ACOGRAN). En 1959, la alcaldía de Bogotá creó el Instituto de Cultura y Turismo de
Bogotá.
En diciembre de 1963 se inauguró el primer hotel resort en Santa Marta, el Hotel
Irotama y en 1964 se creó la primera cadena hotelera de Colombia, la Fundación de Hoteles
Ltda.
Varias son las riquezas existentes en nuestro país que tiene relación directa con la
promoción del turismo desde varios ámbitos, entre ellas encontramos:
 Arqueología e Historia: Colombia tiene una historia milenaria antes de la
Conquista y en diversos lugares aún está vivo el testimonio de su pasado indígena. En San
Agustín, departamento del Huila, se conservan monolitos de piedra que representan dioses
y guerreros. En la zona de Tierradentro (Cauca), el viajero puede recorrer los hipogeos,
complejos funerarios con cámaras subterráneas. Desde el Parque Tayrona, en la costa
Caribe, se asciende por un sendero empedrado hasta las ruinas de Pueblito, ciudad de piedra
construida por los Tayronas, una avanzada cultura prehispánica cuyo legado de orfebrería
se puede admirar en el Museo del Oro de Bogotá y el Museo de la Cultura Tayrona en
Santa Marta. Colombia tiene un valioso pasado arquitectónico y cultural que se conserva en
muchas ciudades y pueblos.
 Colombia Precolombina: Más de doce culturas habitaron el territorio
colombiano antes de la Conquista y dejaron testimonio del elevado nivel de desarrollo que
43
alcanzaron. Ciudades y caminos de piedra, estatuas, urnas funerarias y refinadas piezas de
oro y cerámica forman parte de la herencia que hoy nos permite conocer su forma de vida y
creencias. Los Muiscas, asentados en el altiplano cundiboyacense, eran un pueblo de
agricultores. Fueron excelentes orfebres y alfareros y dejaron invaluables tesoros. El mito
de El Dorado, que inspiró la conquista del interior del continente, tuvo su origen en la
ceremonia de investidura del nuevo cacique que, cubierto de oro, se dirigía en una balsa
hacia el centro de la laguna de Guatavita acompañado de sus sacerdotes.
 Colombia Colonial: Hacia la tercera década del siglo XVI, comenzó la
fundación de ciudades. Se distribuyó la tierra entre los conquistadores, se organizó la
explotación de las minas de sal, oro y esmeraldas y se implantó el cristianismo. Con la
llegada de los españoles y el arribo de los africanos, traídos en calidad de esclavos, se
afianzó el mestizaje. A pocas horas de Cartagena de Indias se encuentra Mompox, puerto
sobre el río Magdalena que se convirtió en centro del comercio y villa señorial. Su
arquitectura produjo obras destacables como la Iglesia de Santa Bárbara o el Colegio
Pinillos. La capital del Virreinato se estableció en Bogotá, sede del gobierno español y de la
alta jerarquía eclesiástica. En el barrio de La Candelaria y sus alrededores se conservan
casonas y templos que guardan sus tesoros. Muchas de estas construcciones se han
convertido en museos donde se pueden apreciar las manifestaciones artísticas y culturales
de nuestros ancestros. Popayán y Tunja conservan barrios coloniales llenos de encanto: sus
iglesias guardan retablos barrocos forrados en laminilla de oro y en sus calles estrechas,
plazuelas tranquilas y residencias señoriales se siente que el tiempo no ha transcurrido. Por
toda Colombia hay pueblos y ciudades que guardan invaluables tesoros arquitectónicos.
44
La posición estratégica de Cartagena de Indias, principal mercado de esclavos de
Suramérica, hizo que la ciudad fuera codiciada por corsarios ingleses que con regularidad
intentaban tomarla. Se construyeron fortalezas que la convirtieron en el puerto mejor
protegido de América. En su recinto amurallado se conserva el centro histórico, con
importantes construcciones civiles y religiosas, tesoros por los que fue declarada
Patrimonio Histórico de la Humanidad.
Por toda la geografía colombiana, hay pueblos y ciudades dispersos que recuerdan
la importancia de las fundaciones del período colonial y guardan invaluables tesoros
arquitectónicos, como Pamplona en Norte de Santander, Girón y Barichara en Santander,
Villa de Leyva en Boyacá y Santa Fe de Antioquia, cerca de Medellín. En los lugares que
fueron escenario de la lucha por la emancipación de España se encuentran reliquias que
conmemoran las guerras de independencia. La mezcla de razas ha aportado al país y al
mundo expresiones culturales de gran valor en los campos de la música, las artes plásticas y
las letras, como lo atestiguan escritores y artistas cuya obra se puede admirar en los
museos, galerías, bibliotecas y espacios públicos del país.
Crecimiento de los departamentos más representativos en el período 2017
 Departamentos de mayor crecimiento:
 Nariño: 518,7%
 La Guajira: 123,2%
 Atlántico: 56,9%
 Departamentos de menor crecimiento:

45
 Valle del Cauca: 3,7%
 Antioquia: 9,5%
 San Andrés y Providencia: 12,9%
Gráfico 5 Llegada de viajeros extranjeros sin incluir ingresos por puntos fronterizos
Fuente- MINCIT- CITUR Centro de Información Turística

46
En el año 2017 Colombia recibió 6.531.226 llegadas de visitantes extranjeros, que
representó el 22% de aumento con relación al año 2016 en el que ingresaron 5.093.854
visitantes extranjeros, según los datos provisionales entregados publicados en por la página
del MINCTI – su apartado de Informes y Estadísticas.
Es relevante destacar que el ingreso de los 5.093.854 de turistas, no se incluye los
arribos de los colombianos residentes en el exterior, ni el ingreso de turistas por los
diferentes puntos fronterizos.
Gráfico 6 Llegada de viajeros extranjeros sin incluir ingresos por puntos fronterizos y
cruceros, participación según nacionalidad
Fuente- MINCIT- CITUR Centro de Información Turística

47
Entre los extranjeros, procedentes de la región, que llegaron en mayor número están
los venezolanos con 35%; los estadounidenses con 19%; Los brasileños junto con los
argentinos con el 6%, Ecuador y México con el 5%, España y Perú con el 4%, Chile y
Panamá comparten con el 3%, y por último Canadá con el 2%, con respecto a los países
europeos encontramos a Alemania, Francia, Reino Unido y los Países Bajos con el 2% de la
procedencia de turistas.
Los anteriores datos muestran el ingreso masivo de los venezolanos debido a su
situación interna, como el resto de visitantes receptores se puede ver como una oportunidad
para promocionar los servicios y productos turísticos con los que cuenta cada región del
país.
Cabe destacar que 13% de los turistas provienen de diferentes partes del mundo
encontramos visitantes de países como, Rusia, Croacia, Bulgaria, Suecia e India y países
asiáticos más pequeños, por parte del continente africano, está Kenia, Túnez, Zimbawe.
Gráfico 7 Llegada de viajeros extranjeros sin incluir ingresos por puntos fronterizos y
cruceros, participación según cuidad de destino 2017
48
Fuente- Migración Colombia-Boletín Técnico
Las principales ciudades donde llegan en su mayor parte los visitantes extranjeros
son; Bogotá con un 44%; Cartagena de Indias con un 12%; Medellín con un 12%; Cali con
un 7%. Hay destacar que otras ciudades entre las que se encuentran Ipiales y Pasto reciben
el 6% y 4% respectivamente de los visitantes, Mientras que Barranquilla a pesar de ser
una las capitales más importantes solo registró el 3% de recepción de turistas
De los anteriores datos pueden ser considerados una Debilidad ya que Santander
no está dentro de los sitios de llegada de los turistas extranjeros siendo una debilidad para el
desarrollo de actividades turísticas, posiblemente por la carencia de un aeropuerto de
carácter internacional.
Grafico 8 Crecimiento total del período: 24,7%

49
Fuente: Migración Colombia, calculo OEE
Tránsito de vehículos por los peajes del país
 En Diciembre 2017: transitaron en total 3.944.345 vehículos por los peajes
del país.
 Enero – Diciembre2017: transitaron 25.357.047 vehículos. Los
departamentos más representativos:
 Santander (35,4%)
 Boyacá (16,3%)
 Cundinamarca (10,2%)
Grafico 9 Flujo de vehículos

50
Fuente: INVIAS, cálculos OEE
Se puede observar el crecimiento del flujo vehicular durante el año 2017, con cifras
importantes por ejemplo el departamento más transitado fue Santander con el 65,71%,
mientras que la menos transitada fueron las de los departamentos del Cauca, Nariño.
Grafico 10 Turismo Interno

51
Fuente: INVIAS, parques nacionales, cálculos OEE
En diciembre transitaron en total 3.944.345 vehículos por los peajes del país. Para el
período enero - diciembre transitaron 25.357.047 vehículos. Santander (35,4%), Boyacá
(16,3%) y Cundinamarca (10,2%) los departamentos más representativos. En total se
registró una caída de - 30,3% en el flujo de vehículos en lo corrido del año.
Parques naturales más visitados del país:
 Parque Corales del Rosario. 1.037.006 personas: (62,7%)
 Parque Tayrona. 395.143 personas: (23,9%)
 Parque Nevados. 50.896 personas: (3,1%)
A partir de los datos de Migración Colombia, el motivo de viaje de mayor participación fue:
52
 Vacaciones, recreo y ocio 79,0%
 Negocios y motivos profesionales 12,8%.
En lo corrido del año, se presenta un crecimiento de 24,7% de llegadas respecto al año
anterior.
Sin embargo, los motivos que cayeron comparado con 2016 fueron:
 Convención 1,2%
 Negocios 0,9%
 Salud 0,1%
Grafica 11
Fuente: Migración Colombia, DANE.
Empleo y Ocupación Hotelera

53
Según las cifras de COTELCO, el porcentaje de habitaciones ocupadas de 2017
entre enero - noviembre fue de (55,5%), siendo Santander el departamento con mayor
ocupación (81,5%). Por su parte, la ocupación hotelera registrada por el DANE durante
noviembre fue 56,6%.
Entre octubre - diciembre de 2017, el empleo del sector cayó -2,2%; su
participación fue de 27,2% sobre el total de ocupados. Por su parte durante noviembre del
mismo año, la variación anual de personas ocupadas cayó -1,7 puntos porcentuales donde
se registró 2,6% en 2016 y 0,9% en 2017.
El Turismo como Factor de Desarrollo
Colombia ha mejorado la competitividad del turismo de manera progresiva gracias a
las inmensas potencialidades que puede ofrecer nuestro país al viajero, al ser el único país
de América que al mismo tiempo es caribe, pacífico, andino, llanero y amazónico.
La industria turística se ha desarrollado a pasos agigantados en los últimos años, lo
que obedece a varios factores entre ellos el hecho que Colombia se localiza
estratégicamente como punto intermedio entre América del Norte y América del Sur, y es
dentro de ésta el único país que posee costas tanto en el océano Pacífico como en el
Atlántico. Esta posición geográfica le permite tener fácil acceso a los mercados
norteamericano, europeo, latinoamericano, africano y asiático3. Nuestra ubicación y
geografía, con vastas llanuras y áreas montañosas, que son una extensión de la cordillera de
54
los Andes, explican la gran diversidad climática y la abundancia en recursos naturales. De
hecho, Colombia posee entre el 14% y el 15% de la biodiversidad del mundo, en segundo
lugar, después de Brasil, ocupando tan solo el 0.77% de la superficie terrestre. Es el cuarto
productor de agua del mundo. En su geografía hay 4.500 microcuencas, 1.200 ríos, 1.600
lagos, 1.900 ciénagas, valles fluviales extensos, la montaña costera más alta del mundo, el
lugar más lluvioso de todo el planeta, todos los climas y ecosistemas, gran parte de los
llanos del Orinoco, y dos océanos, siendo el segundo país que posee costa sobre el Caribe,
con una extensión de 1.600 kilómetros y 1.300 en el Pacífico. Como muestra de esa riqueza
cuenta con 9.325.859 hectáreas declaradas como Parques Nacionales Naturales, que
representan el 9% del territorio nacional; de estas hectáreas aproximadamente 1 millón
tiene potencial ecoturístico. Así mismo, cuenta con cinco Reservas de la Biósfera
declaradas por la UNESCO.
Festividades y Eventos
Ferias y fiestas en Florián Mes de Octubre
Prospectiva
Colombia se perfila como uno de los destinos turísticos más importantes de
América Latina. Según el World Travel & Tourism Council (WTTC) para el periodo 2009-
2018, se espera un crecimiento real anual de 4% en la demanda por viajes y turismo en
Colombia7, pasando de US$ 10.753 millones a US$ 15.753 millones en el 2018.
Actualmente en Colombia, el sector contribuye con el 1.9% del total del PIB (US$ 3.524
55
millones), aporta el 7.5% del total de la inversión en capital con US$ 3.431 millones, y
genera 386.000 empleos directos; el equivalente al 1.8% del total de empleos en el país.
Para el 2018, se espera que la producción bruta del sector turístico colombiano sea
de US$ 4.801 millones, lo que supondría un crecimiento anual de 4%. Adicionalmente se
espera una inversión en capital de US$ 4.934 millones y una generación de 478.000
empleos directos; lo que equivaldría a un crecimiento 2.6% en la creación de empleos. La
proyección a nivel mundial para el año 2020, se estima en 1.56 billones de turistas, con una
participación de la región comprendida por Norte, Centro y Sur América de 282 millones
de turistas, representando el 18.1% del total del mercado mundial.
Situación del sector turístico en Santander
Gráfico 12 Llegadas viajeros extranjero al departamento 2013- 2017
Fuente CITUR Centro de Información Turista-Estadísticas por departamento

56
Se puede observar que el Departamento de Santander ha tenido gran volatilidad en
la llegada de viajeros extranjeros en los últimos 5 años con un aumento del 60% en el año
2017 con 39.846 viajeros, este aumento se debe más que todo a las temporadas de
vacaciones que jalonan el sector turismo en los sitios por excelencia turística del
departamento de Santander, como San Gil, Parque Nacional del Chicamocha. Quienes
acaparan la mayor parte de recepción turística y de recursos destinados a la promoción.
Construcción del perfil turista visitante santandrer
Grafica 13 Visitantes Departamento Santander
Fuente – FONTUR- Plan de Desarrollo Turístico departamento Santander

UT Cundisán
57
El anterior cuadro se encuentra en el Plan de desarrollo Turistico elaborado por la
Unión Temporal Cudisán y la Universidad Cafam [CITATION FON121 \p 304 \l 9226 ] ,
muestra como los principales turistas que llegan al departamento de Santander son en
primer lugar todos los turistas nacionales, que principalmente.
Gráfico 14 Ilustración: Flujo de turistas extranjeros según país de procedencia
Fuente – FONTUR- Plan de Desarrollo Turístico departamento Santander

UT Cundisán
El anterior cuadro muestra la relevancia de turistas que eligen llegar al departamento
de Santander, siendo los turistas europeos que llegan con intención de turismo tradicional a
la región mientas la alta afluencia de los venezolanos los que más llegan del continente,
generando una estacionalidad más larga por parte de estos por sus problemas migratorios.
58
Motivos de visita al departamento Santander
Al indagar por el motivo de visita, se hace evidente el potencial del departamento se
halla en el desarrollo del turismo ecológico. De esta manera, se encuentra Panachi (Parque
Nacional del Chicamocha) y San Gil corresponden a los destinos del departamento donde
se concentra una proporción de turistas van a apreciar la aventura con diversidad de planes
para el turista. Por otra parte, la mayoría de los turistas afirman visitar el departamento
motivados por el turismo convencional de lugares tradicionales o de visita a familiares o
amigos.
Gráfico 15 Edades de los visitantes promedio departamento Santander
Fuente– FONTUR- Plan de Desarrollo Turístico departamento Santander

UT Cundisán
59
Se puede analizar una clara preferencia por el grupo de personas con un rango edad
entre los 26 y 35 años que representado en el (42.4%), seguido del grupo de 36 a 56 años
(28.3%), mientras que las menores participaciones se encuentran en los rangos de 18 a 25
años (17.2%), y personas mayores de 51 años que representan el 12.1%.
Los turistas que se encuentran dentro del rango de los 26 a 35 años son personas que
entran en el grupo referencia de los milenials, quienes de acuerdo a su personalidad
prefieren destinos con finalidad ecológica.
Con base a los datos anteriores se puede considerar un punto importante,
empezando que hay necesidades de promocionar otros sitios naturales, históricos y
culturales del Departamento de Santander, siendo esta una debilidad, como es el caso de
Florián que, a pesar de poseer un gran potencial en materia turística, este no ha sido
explotado como se debería.
Después de interpretar los resultados del plan de desarrollo turístico de Santander,
[ CITATION Fon17 \l 9226 ] se pudo apreciar la influencia que tienen ciertos lugares
específicos tales como Barichala, San Gil, Panachi, Barbosa, Socorro y la capital
Bucaramanga, como los destinos más visitados, mostrando las falencias de estudiar más
afondo otros sectores dentro del mismo departamento que se pueden destacar dentro del
turismo, más el de naturaleza y aventura como la propuesta de Florián para este trabajo.
60
Situación del sector turístico en Florián.
Actualmente el Municipio de Florián posee una gran variedad de escenarios
naturales, paisajísticos y aventurero sobre la cordillera occidental, cuevas, lagunas y
cuencas hidrográficas. Lamentablemente este potencial no ha sido ampliamente explotado
por los entes gubernamentales locales, regionales y nacionales por falta de gestión y
entendiendo el rezago que dejo el conflicto armado como huella en este municipio.
Dentro del plan de desarrollo del municipio de Florián: Florián con el corazón en el
campo 2016- 2019; menciona en su objetivo general lo siguiente “garantizar el acceso a la
educación y a la cultura, al trabajo y a la seguridad social, al bienestar económico y a los
servicios públicos, todo esto a fin de asegurar el desarrollo de los Florianenses” [CITATION
Alc16 \p 12 \l 9226 ] sin embargo se puede notar que este objetivo no ha sido cumplido en su
totalidad, al menos en cuanto a materia de turismo se refiere.
El manejo que se la ha dado al tema de turismo en el municipio de Florián desde las
administraciones locales, carece de las características propias de la presentación de este
servicio, el cual limitando a pesar de ser una zona con características propias de un alto
potencial turístico más con el boom del país a nivel mundial como destino turístico de
aventura. Se está desperdiciando la gran oportunidad de explotación turística y lo que esto
significa para el desarrollo socioeconómico de la región, por falta de direccionamiento y
visión gubernamental y demás entes que trabajan en la región, además el departamento no

61
cuenta con infraestructura vial y los conocimientos turísticos y comerciales necesarios, para
la implementación de un plan turístico acorde a la zona.
Generalidades del Municipio Florián
Factores Demográficos de Florián.
El Municipio de Florián se encuentra localizado al sur del Departamento de
Santander, a una distancia de 300 kilómetros de la Capital del Departamento. El Municipio
tiene un área de 191 Km2 comprendida dentro el sistema perteneciente a la cordillera
oriental y dentro de los subsistemas iniciales de la cordillera de los YARIGUIES, al este y
al norte de la antigua cordillera del Rio Minero.
Los límites del municipio: Por el Norte Municipio de La Belleza. Oriente los
Municipios de Jesús María y Albania. Sur con los Municipios de Albania, Pauna y
Tunungûa y por el Occidente con los Municipio de Pauna y Otanche Departamento de
Boyacá.
Figura 1 Ubicación del Municipio Florián - Santander

62
Fuente Sitio oficial del Municipio de Florián Santander
Figura 2 División Florián
Fuente Sitio oficial del Municipio de Florián Santander

63
Florián cuenta con 34 veredas que son: Centro, Encenillo Ventadecoles,
Guaymaral, La Cabaña, Casacote, Tisquizoque, Mopora, Sarval, La Vueltiada, La
Playa, San Luis, Opón, Platanillo, San José de Florián, Santa Lucía, Santa Rosa, San José
Alto, La Colorada, San Antonio, Leones, La Esperanza, Campo Hermoso, Puerto perla, La
Esmeralda, Santa Helena, San Gil, Buena Vista Alta y Buena vista baja, Otro Mundo, El
Carmen, Vianí, Lusitana, El Gualilo, y La Venta.[ CITATION Alc16 \l 9226 ]
Tabla 3 Veredas
VEREDA IGAC VEREDAS COMUNIDAD

Encenillo 1. Encenillo
2. San José de la Mesa
La colorada 3. La Colorada
La venta 4. La Venta
Venta de coles 5. Venta de Coles
6. Zarval
7. San José de Florián
Mópora 8. Mópora
Tisquizoque 9. Tisquizoque
Centro 10. Centro
El Puerto 11. El Puerto- La Cabaña
12. El puerto-La Esmeralda
13. Puerto Perla
14. Casacote
Flores 15. Viani
Vueltiada 16. Vueltiada
San Gil 17. San Gil
18. Santa Helena
La Playa 19. El Carmen- Quebrada
Grande
Otro mundo 20. Otro Mundo
San Cayetano 21. Buenavista Alta
Campo Hermoso 22. Campo Hermoso
Caracol 23. Gualilo
64
Opón 24. Opón

25. San Luis
26. Santa Rosa
Leones 27. Leones
28. San Antonio
29. Mesetas - Santa Lucía
30. Platanillo
Vereda Zona Limítrofe 31. La Esperanza
Fuente Sitio oficial del Municipio de Florián Santander [en línea] [consultado 9 de febrero
de 2018]. Disponible en internet Plan desarrollo municipal 2016-2019 Consulta en línea
http://florian-santander.gov.co/apc-aa-files/39346630336533336565356366663361/pdm-
municipio-florian-santander-2016-2019-1-.pdf
Este municipio tiene relieves montañosos de gran elevación, sus suelos son fértiles
propicios para el cultivo de frutas y tubérculos, estas condiciones le proporcionan unas
características geográficas e hidroclimáticas particulares a saber:
Tabla. 4 Datos Geográficos e Hidroclimáticas del Municipio de Florián
Altitud 1800 mts

Temperatura 18º C
Extensión Total 191 Km2
Extensión área urbana: 16.5 Km2
Extensión área rural: 174.5 Km2
Distancia 300 Km de Bucaramanga
Ríos Principales Rio Minero- Río Bamba
Características Geográficas  Cordillera oriental y dentro de los subsistemas
iniciales de la cordillera de los YARIGUIES.
Elaboración propia
65
Gráfico 16. Distribución por sexo en el municipio de Florián
Fuente: SEPÚLVEDA RICO, Carlos. Censo 2005
Para el último censo realizado en el año 2005 en el municipio de Florián el género
masculino es el 53 % de la población, mientras las mujeres el 47%.

66
Gráfico 17 Ubicación de la población en el municipio de Florián
Fuente: SEPÚLVEDA RICO, Carlos. Censo 2005 [en línea] DANE, 2018
Gráfico 18 Nivel de escolaridad

67
Preescolar 3.7
Básica primaria 52.2
Secundaria 19.6
Media técnica2.3
Normalista
0.3
Superior y posgrado1.7
Ninguna 20.2
0 10 20 30 40 50 60
Gráfico 19 Servicios Básicos
[consultado 09 de febrero de 2018]. Disponible en internet: www.dane.gov.co
68
La mayoría del municipio cuenta con el servicio de energía, es precario el
alcantarillado del pueblo, pero si hay un acueducto de donde se surte a la población siendo
este de origen natural, la conexión al servicio de gas natural es más reciente, ha beneficiado
de manera significativa la calidad de vida de los Florianenses.
Diagnóstico Situacional Del Sector Turismo Del Municipio De

Florián
En este apartado se desarrolla un inventario de los sitios turísticos del municipio de
Florián mirar su estado actual para después realizar un análisis DOFA permitiendo analizar
y proponer estrategias.
En concreto este capítulo trata de la realización del análisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas a las cuales se enfrenta la identidad e imagen del
sector turismo del municipio, llegando de esta manera a contar con información que
69
permita determinar alternativas estratégicas viables para afrontar los diferentes cambios que
el medio presenta y hacerlo con éxito.
Productos Turísticos Florián
A continuación, se describe los principales productos turísticos del municipio de
Florián en cuanto a: Biodiversidad, cultura, etc.
Lugares Ecoturísticos y Aventura
Tabla 5. Miradores
70
Fuente PDM Alcaldía Florián consultado en línea [15 marzo 2018] disponible
www.florian-santander.gov.co
Imagen 1 Cerro Venado
Fuente Propia
Imagen 2 Ventanas Tisquizoque
Fuente Propia
71
Tabla 6 Pozos
Fuente PDM Alcaldía Florián
Imagen 3 Charco Azul
Fuente Propia
72
Tabla 7 Cascadas
Imagen 8 Cascada Tizquizoque extremo inferior
Fuente Propia
73
Tabla 8 Cuevas
Imagen 9 Cuerva Braseros

74
Fuente Propia
Las fuentes, cascadas y cuevas con las que el municipio de Florián y sus
alrededores cuenta son accidentes geográficos únicos en el mundo, hasta el año 2005 se
empezaron a hacer recorridos esporádicos, debido a que el municipio sufrió del conflicto
armado y de la siembra de cultivos ilícitos.
La mayoría de las cuevas fueron asentamientos indígenas prehispánicos, por tal
razón hay cierto recelo por parte de los gobernantes de turno y las autoridades en el acceso
a la ubicación de ciertas cuevas, para preservar el legado indígena y evitar el saqueo y
usurpación de los tesoros arqueológicos del país. Se debe resaltar, que la región es propicia
75
para la explotación del oro y esmeraldas, lo cual no sucede por factores políticos y
ambientales, y la Florianenses no son de la cultura minera si no de tradición agrícola.
En el caso de la cueva de braseros su acceso no es fácil, es una caminata de 6 horas
desde la cabecera del pueblo si se hace caminando hasta una estación o en carro y después
comenzar un descenso empinado de 5 horas y abriendo camino de la maleza, el terreno es
fangoso por la humedad que hay por las miniquebradas del área y la lluvia constante de la
región.
Los trayectos para otros lugares descritos anteriormente son de igual similitud,
donde el terreno también se presta para hacer el trekking (senderismo) extremo, donde se
pone a prueba el estado físico de los turistas, también sobresale que se encuentra variada
biodiversidad animales, fauna y flora propios y los cultivos de fruta, tubérculos, veredas
con recepción gentil.

76
CULTURA
Día de la Florariedad
Esta fecha en especial se conmemora para todos los florianences el día 14 de agosto,
con concurridas actividades, donde la comunidad prepara desfiles, representaciones
artísticas y se disfrazan con trajes típicos o de indígenas
Imagen 10 Bailes Típicos
Fuente Alcaldía Florián consultado

77
Imagen 11 Desfile de disfraces
Fuente Alcaldía Florián
Esta costumbre de disfrazarse como indígenas es para rendirle honor a los
antepasados de la región, se hacen representaciones de rituales en las ventanas de
Tisquizoque, iniciando con una procesión desde la plaza central del pueblo hasta la llegada
a las ventas.
78
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas Y Amenazas (Dofa)
El análisis DOFA es una herramienta estratégica que se utiliza para conocer la
situación presente. Es una estructura conceptual que identifica, fruto del análisis del
destino, las fortalezas y debilidades internas, con el propósito de potenciar las fortalezas y
corregir las debilidades y fruto del análisis externo, identifica las amenazas y oportunidades
que surgen del entorno con la intención de aprovechar oportunidades y contrarrestar
amenazas.
Esta Matriz permite la elaboración de la visión, las metas, las líneas de acción y los
elementos estratégicos del Plan de Marketing que se describirá en el capítulo siguiente.
Cuadro Matriz DOFA
MATRIZ DOFA ZONA F. FORTALEZAS D. DEBILIDADES

DE INFLUENCIA
TURISTICA FLORIAN F1. Florián cuenta con D1.Falta de
SANTANDER patrimonio arqueológico que estructura
se encuentran en cuevas y organizacional local
cavernas propicias para la (improvisación en la
espeleología; el cual lo hace administración y
atractivo para numerosas atención). D2. Falta de
clases de turistas. compromiso de las
autoridades encargadas
F2.Florián cuenta con de incentivar el turismo
identidad cultural. en el municipio de
F3.La zona de influencia D3.Pérdida de
turística de Florian cuenta con credibilidad en las
talento Humano que conocen instituciones.
la zona, para prestar el D4.Falta de asociatividad
servicio turístico. en el sector.
F4. La comunidad es D5.Carencia de una
amigable y hospitalarios con cadena logística para el
los visitantes. sector en la región.
D5.La infraestructura
vial, de acceso al
79
municipio y a los
diferentes sitios turísticas
está en condiciones muy
mediocres.
D6.La infraestructura
hotelera es mínima y la
poca que hay no prestas
servicios de calidad.
D7. Por la poca
promoción que se hace
del municipio los turistas
son pocos, la mayoría
llegan por
recomendaciones de
amigos.
D8 Destrucción de
ecosistemas por el ser
humano.
Cuadro Continuación
O. OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1.Fomento de políticas F1-F2-F3-O1-O4. Gestionar D1-D3-O1-O4.

de desarrollo para el sector programas de orden nacional Establecer contactos con
turístico en Colombia. o internacional que fomente entes gubernamentales
el desarrollo del turismo en para priorizar el turismo
O2.Demanda de turismo nuestra región. en la región como un
ecológico, y comunitario, rengión de la Economía
en el país. de primer nivel.
F1-F3-F4-O2-O3.
O3.Aplicacion Diversificar el turismo en la D2-D4-O2-O3-04.
región ofertar otras clases de Formular un plan de
de turismo (, Turismo de desarrollo turístico para
Aventura, avistamiento de Florián Santander y sus
tecnologías de la avez etc.)
información y alrededores el cual
comunicación TIC’s permita alcanzar la
F1-F2-F3-O1-O3. estabilidad económica de
la región y genere empleo
O4.Posibilidad Buscar para los moradores del
de municipio
constitución del turismo los medios para financiar
como una cadena proyectos de mejoramiento D1-D2-D3-D4-D5-D6-
80
productiva prioritaria en infraestructura turística D7- O3-O4Articular

en para el municipio y veredas. estrategias para el
el mercadeo y la
departamento y en la zona. comercialización de
F1-O2-O6 Desarrollar turismo de naturaleza del
O5.Crecimiento información para difundir en Departamento de
económico del la región. medios electrónicos y redes Santander con las
sociales para generar Operadoras de Turismo
O6- Hacer alianzas demanda de turistas. Receptivo de Colombia
estratégicas con operadores
locales D5- O1- O2 Mejorar las
vías rurales de acceso a
los sitios turísticos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. Desinformación del F1-F2-A1-A2-A3. D1-D3-A1-A2.

turista nacional y Promocionar y publicitar los Establecer alianzas
extranjero de la zona atributos de los turísticos de estratégicas en el sector,
turística Florián A2. la zona de Florián y sus crear clústeres y cadenas
Proliferación de zonas adyacentes, y de la entre los entes y las
promotores turísticos sin región para hacerle frente a personas involucradas en
calidad y certificación por la competencia nacional e el turismo, organizar el
el MINCIT (sobreoferta de internacional. sector.
paquetes turísticos al
extranjero). F3-F4-A2-A4. Ofertar D1-D2-D3-A3-A4-A5.
A3 Falta de preparación en paquetes turísticos Implementar la
una segunda lengua inglés implementando un corredor planeación estratégica
A4. Crisis Económica turístico por toda la zona de para superar las crisis
mundial (pérdida de poder influencia de Florián. coyunturales en la región,
adquisitivo) visualizar el futuro.
A5 Amenazas F1-F5-A1-A2-A6. Construir
un turismo integral en la
D2-D4-D5-A1-A3-A4.
naturales (Desastres zona con organización y
Diseñar la cadena de
naturales en la Zona). control, diversificando la
logística del corredor
oferta de otras zonas del país,
A6 Amenazas terroristas. turístico de Florián con
apostarle a la promoción del
todos sus parajes y
turismo de Aventura.
atributos, para establecer
tiempos y movimientos
en cada sitio turístico.
81
Formulación Plan De Marketing
El diseño de la propuesta del plan de marketing para impulsar el turismo de
aventura se crea por lo importancia que está tomando la imagen del turismo para el
desarrollo económico del país y del desarrollo de las regiones, por la diversidad que posee
pare este caso el municipio de Florián en el departamento de Santander. Aunque se generan
ingresos económicos por el sector agrícola les hace falta una mayor publicidad para poder
atraer el interés de los turistas con deseos de conocer y explorar paisajes exóticos.
Esta propuesta impulsa la promoción de Florián, para el respectivo mejoramiento
económico e imagen y posicionar dentro de los lugares turísticos más concurridos del
departamento ya que éste por varios factores de falta de promoción y de políticas
direccionadas que permitan el mejor desarrollo de esta región.
Para promover la imagen del municipio de Florián se espera tener el apoyo del
Gobierno Municipio, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, operadores turísticos

82
interesados en definir este destino dentro de sus ofertas, etc. Otros de los elementos que
ayudarán a dar a conocer a Florián serán las Tecnologías de la Información, tales como las
redes sociales; publicidad televisiva y radial; agencias de viajes virtuales, entre otros.
Mediante este plan de marketing los turistas podrán obtener la información
necesaria y específica sobre este nuevo destino turístico ya que, se elaborarán una serie de
acciones publicitarias utilizando los medios de comunicación adecuados.
Plan Producto
Como definió Kotler en su libro Fundamentos de Mercadotecnia [CITATION kot98 \p 196 \l
9226 ], “producto es cualquier cosa que se puede ofrecer al mercado para satisfacer una necesidad
o un deseo.”
Se pretende realizar una alianza con un operador turístico de Florián, el cual es
iniciativa de personas oriundas del municipio, con la posibilidad a mediano plazo de crear
una oferta de servicios turísticos, conectados en la red con la capacidad de ofrecer planes
turísticos de Florián, en cualquier época del año, especialmente dirigido a turistas que les
gustan los viajes exploratorios para practicar deportes de aventura
Ciclo de vida del producto
De la misma manera que un producto, el municipio de Florián como tal debe
adaptar sus atributos, características y servicios a la evolución del turismo. Las diferentes
fases de la vida de los productos, evidencian una constante necesidad de adaptación a la

83
demanda. Es un hecho que para permanecer en el mercado y evitar llegar a la fase de
declive se exige el lanzamiento de nuevas características que satisfagan nuevos
requerimientos y una constante investigación sobre la evolución de la demanda, con una
permanente orientación al mercado.
Por un lado, el turismo de aventura se encuentra en la fase de crecimiento, ya que la
capacidad de satisfacer esta necesidad a los visitantes que llegan al municipio está en un
momento propicio y coyuntural alineado con la imagen positiva del país dentro del entorno
postconflicto, con la implementación de políticas del gobierno nacional para incentivar el
turismo, los principales grupos de clientes, son turistas que llegan del extranjero a practicar
escalada extrema en la cueva Tisquizoque por ser la más visible al momento de llegar al
pueblo, y calidad de los lugareños. Lo que trata la ciudad es aumentar la demanda
indefinidamente en continuar en la misma línea de cuidado y preservación de los recursos
que están en el entorno de los sitios de excursiones de aventura, así como la oferta hotelera
existen para no llegar jamás a la fase de declive independientemente de las otras ofertas de
la región en materia de turismo de aventura.
Por otro lado, se encuentran el foco de negocio que están en continuo desarrollo y es
el agrícola, es decir, están en la fase de crecimiento lo que conjuntamente trae de manera
conjunta turistas. En esta fase se está logrando atraer a los diferentes turistas que busca la
ciudad para aumentar sus visitas, estos son los clientes de negocios y los interesados en la
aventura, ya que la ciudad está experimentando un crecimiento en cuanto a las dimensiones
de oferta para estos sectores. Con el principal objetivo de aumentar las visitas, Florián se
84
centra en llamar la atención del turista mediante diferentes formas de comunicación que
muestran todas las ventajas de visitar.
Imagen 13 Ciclo de vida producto
Fuente Propia
Imagen 14 Identidad Visual Florián 2016-2019

85
Fuente alcaldía Florián Santander.
Este es el logo utilizado por el actual gobierno local con el lema Florián con el
corazón en el campo.
Oferta de productos.
Se considera en este punto la realización de la alianza con operadores turísticos de
Florián desarrollando una serie de paquetes turísticos acomodados a los paisajes que
dispone la región.
Paquete 1 Paquete Tisquizoque.

Imagen 15
86
Esta oferta está planeada para grupo de máximo 25 personas y mínimo 10, donde se
tiene organizado la logística de transportes (ida y vuelta), equipos de rapel y de seguridad,
refrigerios y almuerzo comunitario en Florián, con salida o punto de encuentro en el
municipio de Jesús María – Santander. Hora de salida 6 mañana.
Paquete No2 Caminata por senderos quebrada la Vueltiada.

Imagen 16
87
La realización de este recorrido tiene como punto de encuentro la población de
Puente Nacional hora 5:30 am para iniciar recorrido a la 8:30 am, se entrega refrigerio y
disposición de equipos de seguridad. Acompañamiento de ejército nacional.
RECOMENDACIONES
• Llevar ropa de cambio

• Bloqueador y protección contra el Sol
• Hidratación
• Refrigerio
La mejor actitud para disfrutar de la jornada
Paquete No 3 Puente de Piedra
Imagen 17
88
RECOMENDACIONES

• Calzado cómodo
• Hidratación
• Refrigerio
Nota: Personas con lesiones musculares o de alguna otra índole abstenerse de realizar el
recorrido.
Para este recorrido el punto de encuentro es en la plaza central de Florián a las 6:00
am, la cantidad máximo de personas es de 25, mínimo. Recomendación principal es llegar
desayunados
Paquete No 4 Chiconal aguas termales
Imagen 18
89
RECOMENDACIONES

• Calzado cómodo
• Hidratación
• Refrigerio
recorrido.
La realización de este recorrido tiene como punto de encuentro Parque Principal,
hora 5:00 am para iniciar recorrido, se entrega refrigerio a media mañana.
Imagen 19 Chiconal Aguas Termales

90
La realización de este recorrido tiene como punto de encuentro Principal 5:30 am
para iniciar recorrido, disposición de equipos de seguridad. Se recomienda llegar
desayunados
Paquete No 5 Senderismo Básico

91
Imagen 20
Es paquete es el más básico esta dirigido a todo el público incluyendo a personas de
la tercera edad, niños, recorridos por paisajes y ríos, con almuerzo campesino, ingreso a
cultivos de frutas, como lulo, guayaba, naranja, picnic al aire libre.
RECOMENDACIONES

• Calzado cómodo
• Hidratación
• Refrigerio
recorrido.
Paquete No 6 Espeleismo Básico

92
Imagen No 21
Este es el plan consiste en caminatas extensas de 3 horas, se tiene a disposición
servicio de guías y equipos especializado acompañamiento de la Policía Nacional.
RECOMENDACIONES

• Calzado cómodo
• Hidratación
• Refrigerio
recorrido.
93
Plan Precios
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", [ CITATION kot98 \l 9226 ] el precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad
de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la
suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio"
Estrategias de Precio
Flexibilidad de precios de los paquetes.
Los paquetes tienen precios acordes a los manejados por operadores del
departamento de Santander.
Plan Básico Este consiste en Plan de senderismo valor unitario $100.000

Grupos a partir de 10 personas hasta 25 como máximo.
Plan Extremo: Este conformado por los paquetes cascada de Chiconal y aguas
termales donde el valor unitario por persona es de $170.000 y el paquete de
Espeleismo básico valor unitario es de $150.000 más el valor de equipos para
espeleología de $30.000
Plan Intermedio: Está conformado por los planes con valor unitario de $150.000
94
Alianzas estratégicas.
Crear paquetes para lograr contratos con firmas operadoras de turismo, esto quiere
decir alianzas estratégicas, con el fin de enganchar y fomentar el turismo, segundo
propósito promover más el turismo interno.
Alianza desarrollada con el operador local Kazacótta Extreme, quien ofrece los
siguientes servicios.
Imagen 22 Operador Turístico

95
Plan Promoción
Según Jerome McCarthy (quién introdujo el concepto de las 4P’s del marketing:
Producto, Plaza, Precio y Promoción) y William Perreault, “la promoción consiste en
transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros
del canal para influir en sus actitudes y comportamientos”. [ CITATION McC60 \l 9226 ]. A
esto añaden algo a tomar en cuenta: “La función principal del director de marketing
consiste en comunicar a los consumidores meta que el producto idóneo se encuentra
disponible en el lugar adecuado al precio correcto”
Estrategia Promoción.
Los medios masivos de información y contacto con organizaciones dentro del
sistema publicitario y turísticos, para dirigir los esfuerzos en establecer los nexos necesaria
para lograr una correcta promoción ante la actual oferta que tiene el municipio de Florián.
Internet. La mayoría de la información que buscan los turistas es a través de Internet. a
pesar de pasar tiempo navegando en Internet los turistas, enfocan la búsqueda de
información, principalmente en sitios como Lonely Planet y Tripadvisor. Y la necesidad de
involucramiento en redes sociales. Tal es el caso de Facebook que es la mayor red a nivel
mundial donde abundan la rotación de información y mucha de la cual es revisada por los
turistas, que se transforma en el canal predilecto para la venta de productos turísticos.

96
Prensa escrita. Las publicaciones ocasionales en periódicos de renombre internacional tales
como el New York Times y el Chicago Tribune o The Economist, o The Telegraph son útiles para los
turistas por la credibilidad de sus expertos en materia turística. En cuanto a revistas, National
Geographic es sin duda una de las principales fuentes de información para los turistas, además de
portales como Booging.com y portales más especializados de operadores o de agencias de viajes
enfocadas en el desarrollo de turismo de aventura.
Plan de medios
Para el plan de medios es importante no solo contar con un presupuesto que permita pautar en
los principales canales de turismo, sino además generar contenido para que facilite crear historias
de éxito basadas en las fiestas, mostrando la experiencia que pueden vivir los turistas, por tal
motivo se plantean los siguientes canales de comunicación:
• Medios de comunicación: Se tiene planteado invitar a periodistas o influenciadores
nacionales , para que conozcan las virtudes de la región y transmitan por sus canales ya
posesionados lo que tiene el municipio de Florián
• Redes sociales: Generación de contenido en las redes sociales, donde se genere constante
contenido.
• Pauta en canales de turismo: Comerciales con las principales actividades de las fiestas,
enfocados en el posicionamiento de realismo mágico.

97
Tabla 9 Estrategias de Promoción
CANALES DE ELEMENTOS
INFORMACIÓ PROMOCIONALES
GRUPOS N Y DIFUSIÓN
OBJETIVO
Grupos de turistas
extranjeros Organizados.- Internet, tour  Carpetas
operadores nacionales e para instituciones.
internacionales, ferias de  Revista de
Grupos turismo. turismo comunitario
de  Promoción del video por
Organizados por cuenta medio de youtube, y
turistas propia.- guías de viaje, facebook.
nacionales Internet, o portales
 Guía de turismo
especializados centros de
comunitario plegable con
información (web)
Grupos interesados mapas en dos idiomas.
en desarrollo local y  Posters
comunitario Internet, Redes sociales.  Publicación de guías de
turismo de aventura.
 Banner
Grupos de Escuelas
(Mensaje publicitario en
interesados en
la Internet)
Educación Propia
del Departemento
Grupo
de
Instituciones y
Organizaciones
enfocadas a la
preservación de la
biodiversidad y
arquología.
Elaboración propia.
98
Plaza (distribución)
La función básica de la distribución o canal de marketing consiste en trasladar el
producto o servicio hasta el consumidor permitiendo su disponibilidad, informando de las
características y prestaciones que ofrece para este caso Florián. Los canales de marketing
no solo realizan una labor de intermediación entre proveedores y clientes, sino que también
son asesores de viajes. A parte de influir en los costes, hoy en día, los canales de
distribución apoyan y permiten la diferenciación de destinos turísticos, añadiéndole valor y
contribuyendo a mejorar la imagen global del servicio.
Venta online a través de portales de turismo y buscadores tales como( Booking,
tripadvisor despegar.com): Se brindarán al viajero diferentes paquetes exclusivos enfocados
principalmente en los turistas aventureros, en donde a través de las diferentes páginas
online con las que se realizarían convenios se mostrarán dichos paquetes turísticos para
vender de manera anticipada, esto con el fin de lograr llegar a la gran mayoría de turistas
nacionales como internacionales interesados en conocer más de Colombia.

99
Resumen 4 p´s
Producto Precio Promoción Plaza -
Distribución
Florián no cuenta
El municipio de Florián no es con un plan de No existe estrategias
Florián es único destino turístico marketing turístico. clara para la
por sus competitivo en Debido a esto la no distribución de este
características y cuanto al precio, existe referencias destino.
geográficas y debido a que no especificas del
Descripción agrícolas. hay operadores municipio
turísticos y no hay
flujo continuo de
turistas.
El entorno Es de fácil proponer La promoción que

donde está paquetes turístico realiza el gobierno El producto no cuenta
ubicada debido a lo municipal o con las estrategias
Florián es un atractivo de sus organizaciones respectivas para la
Características ambiente paisajes. Y que desde la gobernación distribución.
natural y sus vías de acceso o del estado son
acogedor. han tenido poca profundas y no
Para tener un mejoras por parte persiguen técnicas y
momento de del estado. tácticas adecuadas
contacto con para llegar a todo el
la naturaleza potencial de turistas
y dejar de hacia el municipio..
lado a un lado
el estrés de la
ciudad.
El atractivo está Los turistas solo Se deben analizar

apto para Es de fácil pueden tener puntos estratégicos de
recibir todo proponer paquetes información a través distribución.
Posición del tipo de turistas, turístico de referencias voz a
municipio y garantiza un voz o por que llegan
servicio de de casualidad al
calidad con el departamento y una
cual quedarán que otra referencia
satisfechos. por redes sociales
Tabla 10 Resumen de las 4p´s

100
Conclusiones
El municipio de Florián Santander encuentra en una posición privilegiada para
consolidar su liderazgo en el sector turismo colombiano, pero se hace necesario
implementar estrategias tanto desde el sector público, como del privado para impulsar esta
actividad en zonas con destinos propicios para explorar y practicar deportes de aventura,
que le puede imprimir dinamismo y desarrollo a la región.
El amplio recurso hídrico, así como las cadenas montañosas, la riqueza en
biodiversidad y su posición geográfica constituyen la base para la consolidación del sector
turístico en este municipio como departamento. Esta propuesta tiene grandes
potencialidades ya que en general el Departamento de Santander cuenta con las condiciones
naturales para utilizar y aprovechar al máximo los diversos recursos que dan posibilidad de
variedad de modalidades de turismo en especial el de aventura.
El análisis del sector turismo del municipio de Florián, revelo que existen
deficiencias en todos los factores analizados, es decir en temas de infraestructura,
capacitación, demanda y oferta turística, mercadeo, y gestión de entidades públicas,

101
privadas y organizaciones comunitarias. Dentro de estas, se pudo establecer que el factor
infraestructura está limitando significativamente el desarrollo turístico de la zona.
Las instituciones públicas en asocio con la empresa privada y la comunidad en
general deben unir los esfuerzos para superar las deficiencias estructurales que tiene el
municipio. Solo así será realmente efectiva la aplicación de estrategias de mercadeo para
potenciar el sector turismo en esta región.
La apuesta es que Florián se convierta en destino ecoturístico de Colombia y
posicionar este destino dentro del departamento de Santander en el panorama nacional e
internacional. Para esto el planteamiento de estrategias de mercadeo es un factor
fundamental, dadas las condiciones de esta industria y la globalización de los mercados, lo
cual permite llegar a usuarios de todas partes del mundo. Esta investigación se constituye
en un punto de partida para el planteamiento y ejecución de políticas sectoriales de apoyo al
sector, también se pone de manifiesto todo el potencial que posee la región para convertir al
sector turismo en un motor de la economía de la región, tan necesitada de encontrar
soluciones a la problemática de pobreza que viven la inmensa mayoría de sus pobladores.

102
Recomendaciones
• Diseñar un sistema de información que permita tener información actualizada del
sector, conectado con los distintos actores de los eventos, temporadas de vacaciones
en sus calendarios dependiendo el origen del turista.
• Crear programas de capacitación para los lugareños, para así ofrecer un producto de
calidad en la prestación del servicio.
• Crear una experiencia positiva para el turista, desde el arribo al municipio, hasta el
último momento, alineada con los operadores locales y otros actores del sector
turístico de la región.
• Generar espacios y mayor apoyo financiero a los forjadores locales de turismo.
• Articular las políticas gubernamentales por medio de los organismos pertinentes,
para crear las estrategias y ayudar al desarrollo de los emprendimientos en materia
de turismo en Florián.
103
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105
ANEXOS

Modelo de Marketig para Impulsar El Turismo de Aventura - Semana Santa

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Modelo de Marketig para Impulsar El Turismo de Aventura - Semana Santa

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MODELO DE MARKETING PARA IMPULSAR EL TURISMO DE AVENTURA

EN EL MUNICIPIO DE FLORIÁN DEPARTAMENTO DE SANTANDER

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN – MERCADEO

Docente. EDGAR HERNÁNDEZ

ANA MILENA PORRAS CALLEJAS

GEINER BUSTOS GÓMEZ

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES

A nuestras familias que han sido el motor de nuestra vida

y los cuales nos han brindado todo el apoyo y las herramientas

suficientes para alcanzar esta meta, sin ellos indudablemente

no estaríamos en el lugar que estamos hoy.

Familia Porra Callejas

Familia Bustos Gómez

El Turismo como Factor de Desarrollo.....................................................................................52

Título del Proyecto

MODELO DE MARKETING PARA IMPULSAR EL TURISMO DE AVENTURA EN

EL MUNICIPIO DE FLORIÁN DEPARTAMENTO DE SANTANDER

El presente proyecto propone el diseño de un plan de marketing para impulsar el

turismo de aventura al municipio de Florián Santander, con el objetivo de impulsar el

desarrollo turístico, y que de esta manera el municipio incremente la afluencia de turistas

competir con éxito en el mercado, y contribuir al desarrollo socioeconómico y a la

generación de fuentes de trabajo. Florián es un lugar con paisajes naturales esplendidos

para el desarrollo de deportes de aventura, ya que en la mismo se encuentran nacimientos

naturales hídricos, cuevas para realizar exploraciones y variedad agrícola, El Plan de

luego crear diferentes estrategias mercadológicas cuyo resultado tribute al fortalecimiento

turístico del cantón en el cual se asienta la Casa de Olmedo.

Palabras Claves: Turismo, Plan de Marketing, estrategia, leyes, biodiversidad. Municipio,

internet, operador, promoción. Marketing Mix

mercadológicas whose result of a tourist strengthening to the municipality of Florián.

O presente projecto propõe o desenho de um plano de marketing para impulsionar o

turismo de aventura ao município de Florián Santander, com o objectivo de impulsionar o

desenvolvimento turístico, e que desta maneira o município incremente a afluencia de

turistas nacionais e estrangeiros. O plano de marketing é uma ferramenta que se deve

utilizar para competir com sucesso no mercado, e contribuir ao desenvolvimento

socioeconómico e à geração de fontes de trabalho. Florián é um lugar com paisagens

naturais esplendidos para o desenvolvimento de desportos de aventura, já que na mesmo

encontram-se nascimentos naturais hídricos, grutas para realizar explorações e variedade

agrícola, O Plano de Marketing, permite fazer um estudo do mercado, consumidor, canal e

concorrência, para depois criar diferentes estratégias mercadológicas cujo resultado de um

fortalecimento turístico ao município de Florián.

A partir de la década de 1970, los científicos identificaron que muchas de las

impacto sobre la naturaleza, por lo que algunos especialistas de la época señalaron la

evidente pérdida de la biodiversidad y elaboraron teorías para explicar la vulnerabilidad de

en el Informe Brundtland de 1987 elaborado por distintas naciones, y que se refiere al

desarrollo que satisface las necesidades de la generación presente, sin comprometer la

más que el crecimiento económico de las naciones con perduración en el tiempo.

Existe tres pilares fundamentales del Desarrollo Sostenible:

 Pilar Medioambiental: No degradar el medio ambiente que heredarán las

generaciones futuras mediante la conservación y gestión de los recursos

 Pilar Social: Velar por la equidad y participación de todos los grupos

sociales, reduciendo la desigualdad entre los pueblos.

 Pilar Económico: Creación de riquezas para todos, mediante modos de

consumo y de producción sostenible para satisfacer las necesidades de la

viabilidad, Equidad, Tolerable.

Es allí donde aparece el movimiento; Turismo Ecológico que nace a finales de la

década de los 1980 y el cual ha desarrollado un interés internacional ya que su finalidad es

Ecoturismo está vinculado a un sentido de Ética y de Respeto por nuestra naturaleza y de

promover su bienestar al mismo tiempo se busca incentivar el desarrollo sustentable. Y es

preservación y la difusión del patrimonio rural, etnográfico y medioambiental del

municipio de Florián en el sur del departamento de Santander – Colombia. Y el cual está

nacionales y extranjeros en la exploración de desconocidos territorios no tan