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Serv Al Cliente
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1. ¿QUE ES ETIQUETA?
2. ¿QUE ES PROTOCOLO?
3. CUALES SON LOS PRINCIPIOS BASICOS DE LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
DIGA CADA UNO DE ELLOS Y EXPLIQUELOS
4. ¿POR QUE Y PARA QUE NOS PRESENTAMOS?
5. POR QUE ES IMPORTANTE NUESTRA PRESENTACION PERSONAL Y
NUESTRA IMAGEN
6. QUE PUNTOS DEBEMOS TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE
PROYECTAR NUESTRA IMAGEN AGRADABLE
7. ¿PARA QUE SALUDAMOS?
8. ¿COMO SALUDAR CORRECTAMENTE MENCIONES LOS ASPECTOS A
TENER EN CUENTA?
9. CUANDO DEBEMOS LEVANTARNOS O QUEDARNOS SENTADOS AL
MOMENTO DE SALUDAR
10.DE 3 JEMPLOS DE UNA DESPEDIDA FORMAL Y 1 INFORMAL
11.¿CUÁNDO DEBEMOS USAR EL USTED Y EL TU?
12.¿CUALES SON LAS CLASES DE PROTOCOLO?
13.DEFINA CADA UNA DE LAS CARACTERISTICAS DEL PROTOCOLO
14.COMO DEBE SER EL PROTOCOLO DE LA CULTURA CIUDADANA Y DE
SEGURIDAD EN LA VIA
PRESENTADO POR:
Andrés Domínguez
INTRUCTORA:
MARIA CAROLINA BOBADILLA
PESTALOSSI-SENA
Miércoles
Barranquilla, Atlántico
2020
DESARROLLO
¿Qué es etiqueta?
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los
diferentes ambientes.
Nos describe un verdadero sistema de actos sociales, tanto en eventos familiares, como en
grandes ceremonias, que garantizan el respeto mutuo en nuestro entorno, elementos que nos
permiten unas buenas relaciones con los demás, para vivir mejor.
¿Qué es protocolo?
Viene del griego protocollum y significa orden, se refiere al cumplimiento de las reglas
generales que se deben observarse en la realización de actos públicos y diplomáticos.
Una persona, no es solo con educación se puede actuar en sociedad. Una persona no es solo
cultura, formación, educación o amabilidad. Una persona es un conjunto de todos esos
elementos, que combinados hacen posible que una persona sea completa.
¿Cuáles son los principios básicos de la etiqueta de la empresa diga cada uno de
ellos y explíquelos?
ORGANIZACIÓN: Demostrar que se es una persona organizada, muy seguramente beneficiará
su quehacer diario y le permitirá entregar cumplidamente las labores que se le hayan asignado.
Una persona que es organizada también demuestra que lo es en su lugar de trabajo, mantiene
todas sus cosas en orden, que denote limpieza e higiene.
PACIENCIA: Este principio tan fundamental trae consigo algunas dificultades si no se le sabe
manejar adecuadamente.
Las cosas llegan cuando tienen que llegar, y la paciencia es una de las virtudes que por esa
razón debe manejar cualquier ejecutivo más aun en el trato con los diferentes clientes de su
empresa.
PRUDENCIA: Llamada también la madre de todas las virtudes, es la más importante de todos
los principios que rigen tanto la etiqueta como el protocolo.
BUEN GUSTO: Como dice el refrán: “Entre gusto y gusto no hay disgusto”, sin embargo,
aunado al principio de la prudencia, se encuentra este principio que denota cultura, tacto para
decir las cosas, gusto por elegir las cosas para el lugar y el momento adecuado.
RESPETO: Un principio elemental, que denota consideración por cualquier persona sin
distingo de credo, raza, religión, edad, sexo. Recuerde que el respeto se gana.
actitud que asume cualquier trabajador en caso de cometer un error, y acepta su error y expresa
su voluntad de corregirlo.
SENCILLEZ: Una palabra muy corta pero que denota tantas cosas que emiten de inmediato
una imagen negativa o positiva de usted.
HUMANISMO: En los tiempos tan agitados que se viven actualmente, no se puede dejar de
lado la relación entre los seres humanos. Se entiende esta relación en que no es necesario
comprometerse en la resolución de problemas que usted mismo tiene.
Para identificarnos
Establecer vínculos
Fomentar la comunicación
proyectamos es más que una imagen visual, sino que es un verdadero elemento
de comunicación que puedes emplear a tu favor.
El saludo, por lo general, es la primera muestra de elemental cortesía que ofrecemos cuando se
nos presenta a alguien, ingresamos a un lugar, o nos encontramos con un familiar, un amigo o
un simple conocido.
Es una costumbre cotidiana y sencilla que a la mayoría se nos ha inculcado desde que teníamos
uso de razón, la cual encierra un gran valor para quien lo recibe y una desagradable sensación
para quien es ignorado, aunque ante todos, quien niega el saludo es mirado como un individuo
altanero y prepotente, que por su rudeza y mala educación se gana la antipatía de la gente.
Existen diferentes formas de saludar, con una ligera inclinación de cabeza, con breves palabras,
e inclusive con un apretón de manos o un abrazo. Cada cultura tiene su manera de saludar, entre
nosotros, los hispanos, el más usado es el apretón de manos, especialmente, entre varones.
La respuesta es: depende de quién sea su target y de cómo ese target define a su marca.
Si son jóvenes posiblemente haya utilizar el “tu”, pero si son jóvenes en ciertas partes de
América Latina, hay que hablar de “vos”. El “vos” también es válido sobre todo para hombres
jóvenes en ciertas regiones de Colombia.
El “usted” es más formal, para marcas y audiencias más serias. El “usted” también se utiliza
ante la duda si el “tu” va a funcionar.
El caso es que hay que escoger una opción y tener coherencia todo el tiempo con ese mensaje.
Confieso que no es fácil. También he caído en la incoherencia, e incluso tengo piezas de
comunicación que debo arreglar.