UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ASIGNATURA:
PRACTICA DE MERCADEO I

TEMA:
“PRACTICA FINAL 1 Y 2”

PARTICIPANTE:
ANGEL MIGUEL PAULINO SANCHEZ

MATRICULA. 09-0689

FACILITADORA:
GINA MARIA GUZMAN

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS R.D

AGOSTO DEL 2014.-
 RESUMEN EJECUTIVO

El mundo globalizado y competitivo que vivimos actualmente está

induciendo cada vez más a involucrarnos en el reinventar la reingeniería
de los diversos productos y servicios existente en el mercado del
consumo perteneciente a diversas empresas..

Espíritu de Servicio, disposición para ofrecer un trato amable, apoyo

incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna son los elementos
claves de la cultura mercadológica, pero para esto se requiere conocer el
terreno sobre el cual nos insertaremos en el mercado, aquí entra en juego
la investigación de ese mercado sobre el cual actuaremos.

No excluyendo la visión de futuro se realizará un nuevo negocio que

consiste en ofrecer servicios educativos de física y matemática, será
impartir una asesoría educacional de calidad, donde el nombre de la
marca será identificado por las siglas EMP (Educación Matemática
Personalizada) y se ofertará reforzamiento de calidad para toda la vida un
servicio educativo con una excelente calidad para jóvenes de 12 a 18
años, en el área de matemáticas (Física – química) y que de este modo
ofrezca una solución rentable a este sector del marketing educativo.

La empresa será encargada de la elaboración de planes y programas de

reforzamiento individualizado para aquellos niños y adolescentes que así
lo requieran, a partir de sus necesidades que estén ubicados en La Vega,
en donde se dispondrá de estrategias adecuadas para su promoción y
comercialización, para así posicionarse como el negocio elegido de la
mayoría de los interesados en un servicio educativo de esta índole.
 PRACTICA FINAL 1

Profesor(a) Matemáticas Concentración Física-Química

3. Análisis de la Situación actual de la mercadotecnia

En el mercado actual de la educación de jóvenes en edad escolar existe

una fuerte demanda en lo relativo al reforzamiento de matemáticas en lo
relativo a física y química, generando esto que muchos de ellos reprueben
la asignatura o peor aún que no dominen la a signatura, ya que por el
mundo ajetreado y competitivo que se vive en la actualidad estos jóvenes no
dispongan de la ayuda necesaria por parte de sus padres o tutores. Esto
genera y saca a flote la necesidad de que maestros particulares ofrezcan
sus servicios en el área de reforzamiento.

Situación Interna:
En base a los estudios de mercado que se han realizado en el área de
educación, nos hemos enfocado en la enseñanza de física y química a
jóvenes de bachiller.

Este maestro logrará poner al alumno en contacto con la realidad

matematizable que ha dado lugar a los conceptos matemáticos que queremos
explorar con los alumnos. La actividad matemática orientada como saber
hacer autónomo, bajo una guía adecuada, es un ejercicio atrayente.

Situación Externa:
Es por esto que surge la iniciativa de mercadear profesionales profesores
de matemáticas con especialidad de física y química, como una opción
para suplir la carencia de reforzamientos en niños/as y jóvenes entre 12 y
18 años en los colegios de Santiago, cuyos padres están dispuesto a
pagar tutorías de calidad en el aprendizaje de sus hijos.
Especialmente el status económico garantiza la solvencia y demanda de
estos profesionales de la educación y si cuentan con la preparación, técnicas
y conocimientos adecuados será de gran demanda.

Factor económico: Se evalúan variables macroeconómicas como la inflación,

el PIB, el desempleo. Cuál es el nivel de ingreso y gasto del mercado.
Factores demográficos: Todos aquellos tipos de variables que forman parte
de nuestro mercado; Sexo, edad, ocupación, etc.

Factores socioculturales: Tipo de cultura sobre la cual está la empresa.

Factores geográficos físicos: Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve

la empresa.

Factores Ventajas Desventajas

Aspectos -Los padres actuales -Las familias cada vez
son jóvenes tienen menos hijos
Demográficos:
profesionales y cada
vez tienen mayores
ingresos.
- Los padres cada vez
-Los padres actuales dedican menos tiempo
consideran cada vez en ayudar a sus hijos
más que sus hijos sean en las tareas escolares.
monitoreados por
docentes particulares
mientras ellos trabajan - El ritmo de vida laboral
fuera del hogar. de los padres cada vez
más hace que deleguen
Aspectos -Los padres actuales funciones educativas a
Geográficos: prefieren reforzamiento maestros particulares
educativos para sus
hijos a domicilio.
-Las horas establecidas
para el reforzamiento no
-La importancia del son suficientes para el
Aspectos tiempo de estudio, ha aprendizaje del joven.
Socioculturales cobrado tanta
importancia como él -Costo más elevado y
dinero. con menos ofertas de
estudios.
- La prioridad para los
Aspectos Económicos padres de un nivel socio -El estatus y nivel del
económico estable es la usuario podría salir
educación de sus hijos. afectado, en lo
 económico.
-Lealtad a un centro de
estudio específico, a -Ineficiencia de los
veces puede generar centros educativos.
lagunas en los
estudiantes.

-La calidad de la
educación depende del
nivel de estudio del
maestro.

Análisis FODA - Realizar este análisis para tu cliente.

FORTALEZA (Interna) DEBILIDADES (Interna)

-Amplio dominio en el área de -Personal limitado
Matemáticas – física - Poco acceso a status económicos
- Ubicación estratégica de los usuarios más módicos.
-Estatus Social -Mejorar el horario.

OPORTUNIDADES (Externa) AMENAZAS (Externa)

- Expandirse a otras localidades -Entrada de empresas con mejores
-Insertarse al mercado con precios y ofertas
innovación del reforzamiento - Que la oferta y facilidades no
personalizado. convenzan a quienes pagaran por
- Suplir la carencia de empleo, el servicio.
empleando los conocimientos de su
especialidad.

2. Establecer el objetivo básico de marketing.

Para establecer los objetivos básicos del marketing del profesor de

matemáticas (Física – química), necesitamos definir estos aspectos:
1. Conocer la misión o propósito de la empresa (servicio), que es reforzar con
calidad las debilidades de los alumnos en el área específica de matemáticas
de manera personalizada y a domicilio, resultando así el servicio de
“Reforzamiento de calidad para toda la vida”
2. Analizar racionalmente los datos básicos del mercado. Conociendo de este
modo el mercado meta, la segmentación de mercado y a quien
directamente va dirigido este servicio.
3. Evaluar los problemas y oportunidades, procurando así expandirse a otras
localidades, insertarse al mercado con estrategias innovadoras, así como
suplir la carencia de empleos que existe en la actualidad para muchos
profesionales con buena preparación.
4. Definir los supuestos del mercado. Ofrecer soluciones para la este sector
del mercado que demanda una excelente preparación académica en los
jóvenes de la educación media.

Objetivo: Ofertar reforzamiento de calidad para toda la vida un servicio

educativo con una excelente calidad para jóvenes de 12 a 18 años, en el
área de matemáticas (Física – química) y que de este modo ofrezca una
solución rentable a este sector del marketing educativo.

Análisis de las 4 P’s.

Precio: El servicio personalizado y de calidad a precios razonables hará

que se pague lo justo por los beneficios que le presentará al alumno, el
resultado será la eficiencia del alumno en la asignatura que cursará,
ahorrando por ejemplo tiempo en temporadas de vacaciones par a no
reprobar la asignatura.

Producto: Construir una relación beneficiosa para el cliente, ofrecer un

servicio por calidad de tiempo de reforzamiento.

Plaza: Ser líderes en el reforzamiento de matemáticas es uno de los

objetivos que tomaremos en del segmento de la población estudiantil de
colegios privados de Santiago, y el servicio a domicilio, en donde se
contactará y ofrecerá el servicio a través del departamento de psicología,
como intermediario.

Promoción: Se promocionará especialmente la característica más importante

del servicio, “Reforzamiento de calidad para toda la vida”. Como canal de
promoción se imprimirá anuncios y colocarlos en el entorno cercano a los
colegios e incluso en murales de los mismos colegios, en salones de
belleza, centros de fotocopiado e institutos de idiomas, informática, artes…
otros...

Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial

El posicionamiento del servicio será una de las metas al mercadear al

profesor de matemáticas, de manera que sea asimilado en la mente de los
consumidores, por las características de innovación del servicio como
reforzamiento personalizado a domicilio de lunes a domingo. “Reforzamiento
de calidad para toda la vida”, será la ventaja diferencial del servicio a
domicilio de reforzamiento de matemáticas, física – química, generalmente la
competencia realiza tutorías de varias asignaturas, en grupos pequeños de
3 a 5 estudiantes en un punto de encuentro común para todos los alumnos
interesados.

Una estrategia para la ventaja diferencia es trabajar o dar prioridad a los

clientes que vienen como referidos bien sea de los colegios o de padres
de alumnos anteriores.

Los testimonios de terceros puede ser un factor a tomar en cuenta para el

éxito en el posicionamiento.

Los padres interesados que serán quienes pagarán el servicio, pero los
jóvenes recibirán asistencia en sus hogares, donde la inversión económica
en su reforzamiento, se retribuirá ahorrando el problema a los padres de
saber que los hijos están en sus casas estudiando con una asistencia
calificada y esto repercutirá en el éxito de sus vidas en el futuro.
Determinar cómo desean que su mercado perciba su producto, en este
caso servicio.

Se espera que el mercado perciba de este servicio con la alta calidad y

como una propuesta de valor efectiva que venga a llenar un hueco en las
ineficiencias pedagógicas de alumnos de matemáticas, se espera un buen
desempeño y dominio en el área ofreciendo su mayor conocimiento al
mercado, de manera que se posicione en su mente por los conocimientos
adquiridos y que este servicio sea aceptado por el mercado o nicho de
mercado que vaya dirigido.

Esperamos que el mercado perciba el servicio con credibilidad, y de

hecho trabajar para ser confiable y que los clientes logren reconocer esto.

Cuáles atributos o herramientas van a utilizar para diferenciarse.

- Logrando que el servicio resuelva el problema de los clientes que

pagará por el servicio con la innovación de tutorías personalizadas y
presenciales la enseñanza de las matemáticas con la modalidad a
domicilio, de lunes a domingo.
- Que la propuesta de valor indique que se aprenderá para toda la
vida el arte de las matemáticas.
- Flexibilidad de horarios.
- Crear impacto a través del mensaje publicitario.
- Una estrategia para la ventaja diferencia es trabajar o dar prioridad
a los clientes que vienen como referidos bien sea de los colegios o
de padres de alumnos anteriores.

La segmentación de mercado, tomando como base las variables para

segmentar el mercado.
Enfocarnos en un segmentado pero atractivo mercado y dirigir nuestros
productos o servicios solamente hacia éste, nos permite especializarnos en él y
lograr así una mayor eficacia ya que, por ejemplo, podemos conocer mejor las
necesidades y preferencias de los padres y alumnos que lo conforma, y
atenderlas de la mejor manera posible la debilidad en las asignaturas de
Matemática – física.

Determinar o diseñar el mercado meta a que va dirigido tu servicio.

El servicio será impartido en la ciudad de La Vega.

A niños /as y adolescentes entre 12 a 18 años de edad. De 8vo grado de
básica a 4to de media.
Nivel socio económico medio – medio alto, con padres de ingresos
mensuales sobre ($100,000).
A hijos con padres de estilos de vida activos y profesionales, con visión de
adquirir mayor conocimientos.

La Mezcla de Marketing, es decir desarrollar las 4P: Producto, Precio,

Plaza y Promoción.

Producto (Diseño, nombre, logo, características, etc.)

El Producto, o servicio en este caso será impartir una asesoría

educacional de calidad, donde el nombre de la marca será identificado
por las siglas EMP (Educación Matemática Personalizada) donde los
colores elegidos, en esta caso el crema y gris, en el caso del crema son
los elegido.
He seleccionado estos colores por sus atributos y características, en
este caso el crema porque significa verdad y seguridad, ya que la
matemática es una ciencia pura, que a pesar de lo complicado que
aparenta ser, después de analizarla todo los procedimientos realizados
lleva a lo exacto.

Por otro lado, lo conjugamos con el gris porque este a su vez es un

simbolismo de valor y le agrega sobriedad a la matemática.

La estrella en forma de cometa significa que si nos centramos en el

conocimiento de las matemáticas podemos llegar tan lejos como un cometa
llega a la cercanía del sol.

En otro orden el slogan de “Reforzamiento de calidad para toda la vida”,

nos resalta que el objetivo de EDM es ofrecer lo mejor de sí para todo
cliente que lo solicite y en especial al segmento de mercado a que va
dirigido.

Precio: ¿Qué estrategia de precios va a utilizar? Obviamente, debe de

tomar en cuenta las características del mercado meta. 

Análisis de las 4 P’s.

Precio: El servicio personalizado y de calidad a precios razonables hará

que se pague lo justo por los beneficios que le presentará al alumno, el
resultado será la eficiencia del alumno en la asignatura que cursará,
ahorrando por ejemplo tiempo en temporadas de vacaciones par a no
reprobar la asignatura.
Precio / hora = 1 hora = $600.00
Dos asignaturas cuestan: $1,200
Estrategias: Por cada tres horas seguidas, por tres días a la semana
se cobrará $ 1,400.00.
-Colocaremos paquetes, por adquirir una semana del servicio (1 hora por día
sólo le costará $2,500.00
-Por la compra de 2 materias por una semana solo pagará $,500.

Producto: Ser líderes en el reforzamiento de matemáticas es uno de los

propósitos. Construir una relación beneficiosa para el cliente, ofrecer un
servicio por calidad de tiempo de reforzamiento.

Plaza: Tomaremos en del segmento de la población estudiantil de colegios

privados de Santiago, y el servicio a domicilio, en donde se contactará y
ofrecerá el servicio a través del departamento de psicología, como
intermediario.

Promoción: Se promocionará especialmente la característica más importante

del servicio, “Reforzamiento de calidad para toda la vida”. Como canal de
promoción se imprimirá anuncios y colocarlos en el entorno cercano a los
colegios e incluso en murales de los mismos colegios, en salones de
belleza, centros de fotocopiado e institutos de idiomas, informática, artes…
otros...

Visitaremos Colegios para impartir charlas y pequeños talleres de

enseñanza.

Colocaremos afiches y volantes en los colegios con la previa autorización

del director. Publicidad: Medio masivo (Internet, Facebook, Instagram,
Tango).

Venta personal: Se tendrá personal disponible, adiestrado que imparta

charlas que ofrezca el servicio mediante promoción en colegios previamente
seleccionados, así como ofreciendo atractivas estrategias y facilidades
innovadoras.
 CONCLUSION

En resumen puedo decir que esta práctica me ha resultado muy

enriquecedora, ya que con las orientaciones y empeño de la facilitadora he
puesto en ejecución varios aspectos que no sabía resultaban tan útiles a la
hora de elaborar un plan de esta índole.

Gracias Facilitadora por su paciencia, dedicación y transmitirnos sus

enormes conocimientos.
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA

PRACTICA DE MERCADEO
1

TEMA:
TRABAJO FINAL

PARTICIPANTE:
BETANIA RODRIGUEZ
13-4268

FACILITADOR:
JORGE MENA M. A.

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMIMINICANA
ABRIL DEL 2016.
 TAREA 3

DESARROLLO:
a. Estado de Situación de la Organización (Balance general).
Los dueños y gerentes de negocios necesitan tener información financiera
actualizada para tomar las decisiones correspondientes sobre sus
futuras operaciones. La información financiera de un negocio se encuentra
registrada en las cuentas del mayor. Sin embargo, las transacciones que
ocurren durante el período fiscal alteran los saldos de estas cuentas. Los
cambios deben reportarse periódicamente en los estados financieros
El balance general o el estado de situación de una empresa, es el documento
contable que presenta  situación financiera de un negocio en una fecha
determinada.
El balance general comprende el análisis de las propiedades de una empresa y
la proporción en que intervienen los acreedores y los accionistas o dueños de
tal propiedad, expresados en términos monetarios. Por lo tanto, es un estado
que muestra la situación financiera y la denominación más adecuada es estado
de la situación financiera.
La situación financiera de un negocio se conoce por medio de la relación que
haya entre los bienes y derechos que forman su activo y las deudas y
obligaciones que forman su pasivo.
Para poder reflejar dicho estado, el balance  muestra contablemente los activos
(lo que organización posee), los pasivos (sus deudas) y la diferencia entre
estos (el patrimonio neto).
ACTIVO: Son los objetos de valor que posee el negocio. Los bienes y derechos
que posee la microempresa para operar.
PASIVO: Son las obligaciones que tiene la empresa y que en un plazo debe
pagar con dinero, productos o servicios.
CAPITAL: Son los recursos de la empresa, los cuales incluyen las aportaciones
del empresario, más las ganancias o menos las pérdidas que sufre el aporte
inicial. Para determinar el capital existente, es decir el patrimonio neto de la
empresa, se resta al total de los recursos (ACTIVO) el total de obligaciones
(PASIVO).
El balance general, por lo tanto, es una especie de fotografía que retrata
la situación contable de la empresa en una cierta fecha. Gracias a este
documento, el empresario accede a información vital sobre su negocio, como la
disponibilidad de dinero y el estado de sus deudas.
En cuanto a su elaboración el balance general se realiza cada año al finalizar el
ejercicio económico de la empresa (balance final), aunque también se suelen
elaborar balances al inicio del ejercicio (balances de apertura), y balances con
una periodicidad mensual, trimestral o semestral (balances parciales). 

Toda empresa necesita conocer sus resultados y plasmarlos en un documento

contable que determine este proceso. El balance general es en pocas palabras
un resumen que refleja el panorama actual de su compañía. El balance general
es un documento guía para la toma de decisiones financieras.

b. Proyección de Ganancias/pérdidas (Estado).

Este estado financiero nos permite determinar si la empresa en un periodo
determinado ha obtenido utilidades o pérdidas. Se trata del análisis que se
desarrolla para anticipar cuáles serán las eventuales ganancias o pérdidas de
un proyecto comercial. A partir de una proyección financiera, un empresario o
un emprendedor cuentan con información valiosa para tomar decisiones sobre
sus negocios.
Las proyecciones tanto de pérdidas y ganancias como del balance se
realizarán teniendo en cuenta las hipótesis iniciales y para los tres primeros
años de actividad.
Las proyecciones de pérdidas y ganancias se basan en el total del primer año.
Las de balances partirán de la información del Plan de inversión y financiación
al inicio de la actividad. El objetivo es proyectar e informar de la situación de la
empresa al final de cada ejercicio económico.
Las proyecciones del balance consisten en valorar y prever la situación
patrimonial de la futura empresa, es decir, en qué se va a invertir y cómo se va
a financiar la inversión en los primeros años de actividad.

c. Estado de Flujo de Efectivo.

Es un estado financiero básico que informa sobre las variaciones y
movimientos de efectivo y sus equivalentes en un período determinado
El estado de flujos de efectivo está incluido en los estados financieros básicos
que deben preparar las empresas para cumplir con la normativa y reglamentos
institucionales de cada país. Este provee información importante para los
administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de
determinar la salida de recursos en un momento determinado, como también
un análisis proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades
financieras, operacionales, administrativas y comerciales. El estado de flujos de
efectivo es el estado financiero básico que muestra el efectivo generado y
utilizado en las actividades de operación, inversión y financiación. Un Estado
de Flujos de Efectivo es de tipo financiero y muestra entradas, salidas y cambio
neto en el efectivo de las diferentes actividades de una empresa durante un
período contable, en una forma que concilie los saldos de efectivo inicial y final.
Todas las empresas, independientemente de la actividad a que se dediquen,
necesitan de información financiera confiable, una de ellas es la que
proporciona el Estado de Flujos de Efectivo, el cual muestra los flujos de
efectivo del período, es decir, las entradas y salidas de efectivo por actividades
de operación, inversión y financiamiento, lo que servirá a la gerencia de las
empresas para la toma de decisiones.
d. Las opciones de financiamiento de la organización
Al momento de elegir la mejor opción de financiamiento, se debe tomar en
cuenta la cantidad de dinero que necesita, las garantías y avales de que
dispone y las instituciones o agentes de su confianza.
Algunas opciones de Financiamiento Interno pueden ser: Venta de activos,
aporte de socios; y algunas opciones de Financiamiento Externo son: crédito
comercial, crédito bancario, papel comercial, etc. Actualmente existen diversas
instituciones financieras cuya función es realizar préstamos a empresas, las
mismas se clasifican de la siguiente forma:
Instituciones privadas: Son cooperativas de crédito y ahorro, bancos y
sociedades financieras, entre otras.
Instituciones públicas: Son bancos estatales, cajas de instituciones, etc.
Entidades financieras: Son organizaciones que otorgan créditos para el
desarrollo de proyectos en favor de sectores subdesarrollados

Actividad V
Nómina
Orientación Didáctica Unidad IV
En esta semana desarrollaremos los siguientes temas: 

Penetrando en el Mercado

3.1.  Presentación plan de Marketing de la empresa  (Plan de Lanzamiento del Producto al Mercado).

Aunque la presentación del plan de marketing es algo extrínseco al mismo y que pertenece a su aspecto formal, no suponiendo
propiamente el desarrollo de una etapa, no hay que olvidar que este debe ser aprobado por la alta dirección de la empresa, por ello
se deberá llevar a cabo una estrategia de presentación. Para lo cual y principalmente, debe ser redactado de forma profesional,
haciendo hincapié en aquellos datos más relevantes.

Se deberá comenzar con un capítulo cero de introducción en el que se justifique la realización del plan así como de un resumen
ejecutivo, en el que se indique claramente cuál es la ventaja competitiva de la empresa, el factor de diferenciación de su producto o
servicio y la oportunidad que se ha visto en el mercado. Esto es, a través de la lectura de la introducción y del resumen ejecutivo,
se deberá obtener una idea clara y concisa, a la vez que breve, del desarrollo del plan.

También llevará abundancia de cuadros explicativos y gráficos que facilitarán la lectura a las personas menos familiarizadas con
los términos de marketing, por ello es necesario excluir los términos más técnicos y reemplazarlos por otros más fáciles de
comprender; en el caso de que sea necesaria su utilización, deberán ser explicados.

Los datos que se obtengan de la investigación comercial, así como todos aquellos derivados de la recopilación de datos obtenidos
del análisis de la situación, deberán ser incluidos en el apéndice del plan y representados, a ser posible, en gráficos que faciliten su
comprensión y lectura. De esta forma, la presentación del plan de marketing será más ágil, quitándole la densidad y pesadez que
representa la exposición de los mismos.

Es interesante que el plan explique por qué se desestiman y desechan algunas de las alternativas para recalcar que estas han sido
consideradas en su justa medida.

Es muy importante tener en cuenta que, a la hora de presentar el plan ante el consejo de administración o el comité de dirección,
se deben utilizar medios tecnológicos que hagan esta presentación más amena, hoy en día requiere al menos una presentación en
Power Pointy con cañón a una pantalla, este medio nos servirá para apoyar nuestra argumentación.
Nunca debemos olvidar que el departamento de marketing debe vender el plan de marketing a la alta dirección de la empresa,
utilizando técnicas de marketing a través de las cuales se demuestre su validez y fiabilidad.

Distintas etapas para la elaboración de un plan de marketing

Resumen ejecutivo

Su brevedad no va en relación directa con el nivel de importancia, ya que en un número reducido de páginas nos debe indicar un
estracto del contenido del plan, así como los medios y estrategias que van a utilizarse. La lectura de estas páginas, junto con las
recomendaciones que también deben incluirse al final del plan, son las que van a servir a la alta dirección para obtener una visión
global.

Análisis de la situación

El área de marketing de una compañía no es un departamento aislado y que opera al margen del resto de la empresa. Por encima
de cualquier objetivo de mercado estará la misión de la empresa, su definición vendrá dada por la alta dirección, que deberá
indicar cuáles son los objetivos corporativos, esto es, en qué negocio estamos y a qué mercados debemos dirigirnos. Este será el
marco general en el que debamos trabajar para la elaboración del plan de marketing.

Dentro del plan de marketing, al desarrollar la situación de una empresa dentro del mercado, hay que considerar que, junto a la
realización de los análisis hasta aquí expuestos, hay que considerar otros factores externos e internos que afectan directamente a
los resultados, por ello conviene incluirlos dentro de esta etapa y que serán decisivos en las siguientes. Entre los principales,
podemos destacar:

 Entorno

 Imagen

 Cualificación profesional

 Posicionamiento en la red

 Mercado

 Red de distribución:

 Competencia:

 Producto:

 Política de comunicación

Determinación de objetivos
Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que todo lo que les precede conduce al
establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio determinan
numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma; estos además deben ser acordes al plan estratégico general, un objetivo
representa también la solución deseada de un problema de mercado o la explotación de una oportunidad.

Características de los objetivos

Con el establecimiento de objetivos lo que más se persigue es la fijación del volumen de ventas o la participación del mercado con
el menor riesgo posible, para ello los objetivos deben ser:

 Viables. Es decir, que se puedan alcanzar y que estén formulados desde una óptica práctica y realista.
 Concretos y precisos. Totalmente coherentes con las directrices de la compañía.
 En el tiempo. Ajustados a un plan de trabajo.
 Consensuados. Englobados a la política general de la empresa, han de ser aceptados y compartidos por el resto de los
departamentos.
 Flexibles. Totalmente adaptados a la necesidad del momento.
 Motivadores. Al igual que sucede con los equipos de venta, estos deben constituirse con un reto alcanzable.

Elaboración y selección de estrategias

Las estrategias son los caminos de acción de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un
plan de marketing estas deberán quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la
competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Plan de acción

Si se desea ser consecuente con las estrategias seleccionadas, tendrá que elaborarse un plan de acción para conseguir los
objetivos propuestos en el plazo determinado. Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicación de distintos supuestos
estratégicos y cada uno de ellos exige la aplicación de una serie de tácticas. Estas tácticas definen las acciones concretas que se
deben poner en práctica para poder conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente el disponer de los recursos
humanos, técnicos y económicos, capaces de llevar a buen término el plan de marketing.
Establecimiento de presupuesto

Una vez que se sabe qué es lo que hay que hacer, solo faltan los medios necesarios para llevar a cabo las acciones definidas
previamente. Esto se materializa en un presupuesto, cuya secuencia de gasto se hace según los programas de trabajo y tiempo
aplicados. Para que la dirección general apruebe el plan de marketing, deseará saber la cuantificación del esfuerzo expresado en
términos monetarios, por ser el dinero un denominador común de diversos recursos, así como lo que lleva a producir en términos
de beneficios, ya que a la vista de la cuenta de explotación provisional podrá emitir un juicio sobre la viabilidad del plan o
demostrar interés de llevarlo adelante. Después de su aprobación, un presupuesto es una autorización para utilizar los recursos
económicos. No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa.

Sistemas de control y plan de contingencias

El control es el último requisito exigible a un plan de marketing, el control de la gestión y la utilización de los cuadros de mando
permiten saber el grado de cumplimiento de los objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y tácticas definidas. A
través de este control se pretende detectar los posibles fallos y desviaciones a tenor de las consecuencias que estos vayan
generando para poder aplicar soluciones y medidas correctoras con la máxima inmediatez.

3.2.  Sustentaciones de las estrategias.

Las organizaciones evalúan continuamente sus negocios a fin de poder crear valor para sus clientes Para ello, se requiere
establecer claramente en qué situación se encuentra la empresa, dónde está en esos momentos y hacia a dónde quiere llegar .

El marketing centra su atención en los clientes y encuentra formas de añadir valor para ellos.
 Continuación Unidad II

Durante la presente semana trataremos los siguientes temas, dando continuidad a la Unidad II

2.5.  Análisis del negocio.

El Análisis de Negocio es una nueva profesión que ordena y estructura la definición de los requerimientos de los proyectos y la correcta
elaboración del producto o solución.

Es el conjunto de herramientas, conocimientos y técnicas que se necesitan para identificar las necesidades y determinar soluciones a problemas
de negocio.

El Análisis de Negocio es el campo de más rápido crecimiento en los negocios hoy día, y las organizaciones están reconociendo que el papel del
Analista de Negocio es táctico y estratégico.

Este concepto aparece en 1993 con el trabajo de Hammer y Champy llamado “Reengineering the Corporation”. A partir de este punto las
empresas comienzan a utilizar una “Orientación a procesos” para mejorar el negocio.

La orientación a procesos se enfoca en los procesos que componen la organización (a diferencia de la especialización que se enfoca en los
departamentos) para determinar qué procesos contribuyen o afectan la ventaja competitiva de la organización. Esta orientación ayuda a las
empresas a generar mayor valor para sus clientes.

2.6.  Estrategia de Comercialización.

Utilizar una estrategia de comercialización es la manera que tiene una compañía de poner la atención en sus productos y servicios. En lugar de
apoyarse en publicidad aleatoria que puede costar más de lo que la compañía produce, los dueños experimentados de ciertas compañías o los
especialistas en comercialización saben que hay ciertos factores que determinan la forma apropiada de hacer publicidad. Estos factores
determinantes pueden ayudar a diseñar una estrategia efectiva de comercialización que puede dar a tus bienes o servicios la mejor atención
posible de parte del público.

2.7.  Definición del Plan de Marketing del producto.

l plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su
puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.
Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo
necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida
a las necesidades y temas planteados.

En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo
de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una acción no planificada tiene éxito, nos deberíamos preguntar qué hubiésemos
conseguido de más al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un
mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino claro.

El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa
con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.
Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en
cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la
consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las
convulsiones del mercado.

2.8.  Introducción al Mercado.

Es la estructuración de acciones concretas a realizar en los primeros meses de desarrollo de la empresa, para garantizar una entrada exitosa en
el mercado; el plan debe tomar en consideración la manera en que se dará a conocer la empresa (sus productos o servicios) a los clientes
potenciales y cómo se posicionará en el mercado.

– Cómo se distribuirá el producto al inicio de su comercialización.

– Cómo se dará a conocer o cómo se presentará al consumidor final, si se hará una campaña publicitaria anterior al lanzamiento del producto o
servicio.
– Si se acompañará el lanzamiento con alguna promoción al efectuar la compra del mismo.
Es necesario que las actividades comprendidas en el plan de introducción sigan un plan bien estructurado, a fin de que a través de ellas se logre
un buen impacto en el mercado y un uso eficiente de los recursos de la empresa.

Las actividades que se lleven a cabo pueden ser resultado del estudio de mercado realizado con anterioridad, ya que a través de él es posible
darse cuenta de la manera de comercialización por la que se debe optar.

Para desarrollar sus ventas, consolidar su posición y, ante todo, para asegurar su continuidad en el mercado, las empresas tienen que recurrir a
alguna de estas tres opciones:

1. Aumentar la efectividad que tienen con productos existentes

2. Buscar nuevos mercados
3. Introducir nuevos productos
 Orientación Didáctica Unidad I
En esta unidad introductoria desarrollaremos los siguientes temas: 

1.1.  Organizar la Empresa.

Una empresa mal estructurada es sinónimo de caos y falta de eficiencia. Evite que esto le suceda a su negocio.

Los dueños de empresas pequeñas tienen un trabajo muy desafiante. Muchos propietarios se deciden por una industria porque se
ajusta a su pasión o a algo en lo que son buenos. Lo que muchos emprendedores no comprenden es que se necesita mucho más
que ser bueno en una industria en particular para llevar adelante un negocio.

La mayor parte del tiempo, los dueños de pymes necesitan cumplir muchos roles: visionario, desarrollo de productos,
publicista, contable, secretario, conserje y más. Es por esto que el sentirse abrumado es algo que puede ocurrir en cualquier
momento.

La mayoría de las empresas que no son rentables experimentan problemas serios en la forma cómo organizan el trabajo diario.
Esto se puede observar en negocios donde los trabajadores asumen tareas que no les competen, o bien, nadie sabe que es lo que
tiene que hacer.

Se entiende por organización el proceso de ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros
de un organismo, de tal manera que estos puedan alcanzar los objetivos de mejor manera. Por ello, una buena organización
en la empresa es fundamental para conseguir las metas propuestas. Estos son algunos pasos para lograrlo:

 Tener claro los objetivos

 Tener claros los recursos de la empresa.
 Haga una lista con las actividades a realizar.
 Divida estas actividades en unidades
 Asigne cada actividad a la persona idónea.
  Elija al líder.
 Mantenga al día la organización de la empresa.
 Desarrolla un equipo
 Documenta tus procesos
 Cuídate a ti mismo

 1.2.  Analizar el mercado.

Analizar el mercado mediante la investigación de él mismo, permite conocer el entorno en donde la empresa desarrollará sus
actividades y cuáles son los segmentos en donde se podrá desempeñar mejor. Además te ayudará a saber quiénes son tus
competidores y los potenciales consumidores, como se ya se ha señalado.

¿Cuándo realizar este análisis? Se recomienda hacerlo cuando se inicia un nuevo negocio o se va a lanzar un nuevo
producto/servicio.  También cuando se entra en nuevo mercado, o se quiere actualizar un producto.

Cuando hablamos de competencia, nos referimos a otras empresas que se encuentren en el mercado y que realicen una
actividad similar a la nuestra. Para lograr el éxito, la clave está en estudiar y comparar los puntos fuertes de ambas, y ser mejor en
cuanto a la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes.

En realidad no existe una estrategia competitiva que se pueda aplicar a todas las organizaciones y, que ésta funcione
verdaderamente, por lo cual cada una debe considerar su tamaño y qué ocupación tiene en el mercado.

 1.3.  Estimar la Demanda del Mercado.

El mercado es clave para toda inversión que se hace con la intención de generar ingresos y ganancias. La medida de la demanda
para un producto o servicio será la cantidad de personas que lo compran o hacen uso del mismo. Ningún proyecto destinado a la
generación de ingresos puede sostenerse a sí mismo si no consigue responder a las demandas del mercado. Esto significa que,
cuando se elabora un producto o se presta un servicio y se lo coloca en el mercado, el producto debe cumplir con las
características que los usuarios buscan, en términos de volumen, precio, embalaje, calidad, y oferta estacional, entre otros
factores. Si esto se consigue, el producto o servicio se vende y el dinero generado se emplea para continuar con las operaciones y
para cubrir los costos de la inversión.
La evaluación de la demanda (existente o potencial) para un servicio o producto propuesto, debe, por lo tanto, ser el primer paso
que se tome para determinar si una inversión es factible o no.

La evaluación de la demanda no determina únicamente la factibilidad general de la inversión y con frecuencia la magnitud de la
producción, sino que además puede tener un impacto importante en las características del producto a ser generado, la tecnología
aplicada, los insumos que se pueden utilizar (por ejemplo, cierto tipo de agroquímicos); y la programación de actividades. Por
consiguiente, toda propuesta de inversión que carezca de un estudio explícito de mercado es, por definición, inadecuada.

Las tareas necesarias para evaluar la demanda del mercado varían, dependiendo del tipo de producto o servicio analizados. Se
pueden identificar cuatro categorías generales de bienes y servicios, cada una presenta sus propias características y requiere un
enfoque distinto para evaluar la demanda. Estas categorías son:

a) Productos básicos no perecibles

b) Productos básicos perecibles
c) Productos innovadores o especializados
d) Servicios.

 1.4.  Evaluación de los Segmentos del Mercado.

Al evaluar los diferentes segmentos del mercado, una empresa debe considerar estos tres factores: volumen y crecimiento del
segmento, atractivo estructural del segmento y objetivos y recursos de la compañía.

Volumen y crecimiento del segmento: Primero, la compañía debe recopilar y analizar los datos sobre las ventas actuales del
segmento, sus índices de crecimiento y las utilidades esperadas de varios segmentos.

Atractivo estructural del segmento: Un segmento podría tener el volumen y el crecimiento deseados y a pesar de eso no ofrecer
utilidades atractivas. La compañía debe examinar varios factores estructurales importantes que afectan el atractivo a largo plazo
del segmento.

Objetivos y recursos de la compañía: Incluso si un segmento tiene el volumen y el crecimiento apropiados y es estructuralmente
atractivo, la compañía debe considerar sus propios objetivos y recursos en relación con ese segmento.

Una empresa tiene que analizar tres factores para evaluar los diferentes segmentos del mercado, a saber:
El tamaño y el crecimiento del segmento: La empresa primero debe reunir y analizar sobre las ventas actuales en dólares, las
tasas proyectadas para el crecimiento de las ventas y los márgenes de utilidad esperados para los diversos segmentos.

Se interesará por los segmentos que cuenten con las características adecuadas de tamaño y crecimiento.

El atractivo estructural del segmento: Un segmento puede tener el tamaño y el crecimiento deseables, y sin embargo, no se
atractivo desde el punto de vista de la rentabilidad.

El poder relativo de los compradores, también afecta el atractivo del segmento.

El atractivo del segmento depende del poder relativo de los proveedores. Un segmento es menos atractivo, si los proveedores de
materias primas, equipo, mano de obra y servicios del segmento son lo bastante fuertes como para elevar los precios o disminuir la
calidad o la cantidad de los bienes y servicios requeridos.

Evaluación de los segmentos relevantes del mercado. Una vez que se ha analizado los perfiles de los segmentos de mercado,
posiblemente se encontrará uno o varios segmentos de mercado relevantes que exigirán un mayor análisis, así como también
segmentos que se decidirá eliminar al hacer estimativos de ventas, de la competencia y de los costos para acceder a cada
segmento

1.5.  Elección y Definición de los Mercados Meta.

Consiste en un conjunto de compradores que tiene necesidades y características comunes a los que la empresa u organización
debe servir. el mercado meta se define como el segmento de mercado al que una empresa enfoca su programa de marketing. se
dice que un segmento de mercado (persona u organización) se diseña una mescla de marketing para llegar a la meta. el mercado
meta es la parte del mercado disponible cuantificado al que se decide aspirar.

 1.6.  Establecimiento de los Objetivos de la empresa.

Los objetivos no son estáticos, pues están n continua evolución, modificando la relación de la empresa con su medio ambiente. Por
ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la
organización.

Características de los Objetivos:

  Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas características que reflejan su utilidad.

  Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminación implícita en el año fiscal; resultados financieros
proyectados (pero lo están limitados a ello); presentan objetivos hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme
progrese el plan; logrando llevar a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresas.

  Los objetivos deben reunir alguna de estas características:

a.   Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son
responsables de participaren su logro.

b.   Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran.
Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del entorno.

c.   Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y
objetividad su cumplimiento.

d.   Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.

Unidad 2
Para el desarrollo de esta Unidad siga las Orientaciones Didácticas, siguientes: 

2.1.  Desarrollo del Producto.

El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y el diseño, consiste en el proceso
completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno
implica ingeniería de producto; el otro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de
nuevo producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.
2.2.  Elección del nombre de marca.

El nombre de su marca es más que una palabra. Si bien el nombre no es la marca misma, para los consumidores es una señal que
conecta directamente con su marca.  El nombre hace tangible un concepto intangible y permite al público identificar y diferenciar
su marca de otras al captar y comunicar la promesa que les hace. A menos que usted sepa lo que está tratando de comunicar,
podría terminar mezclando las señales. 

El nombre de la marca es lo más importante para su éxito. Muy pocos logos fueron diseñados antes de fijar el nombre de la marca.
El proceso de desarrollar identidad, específicamente una identidad verbal, puede definirse como creatividad bajo ciertas
limitaciones. A menudo, en una sola palabra  las marcas representan un significado más grande para los consumidores al
transmitir un concepto y una promesa. El nombre que usted elija dirá mucho sobre su marca y sobre sus competidores. Tiene la
capacidad de definir lo que usted y lo que usted no es. 

Hay muchos métodos para dar con el nombre de una marca. Compilar una larga lista de nombres no es muy difícil.  Pero la meta
es elegir el adecuado, un nombre que se pueda tener y que sea una marca comercial protegible dentro de un espacio de mercado.
Un buen nombre llama la atención. Los grandes nombres logran intrigar, inspirar y generar convencimiento. Pero más que nada, el
nombre pone a la gente a pensar y a entender. El nombre de su marca es una herramienta poderosa para ayudar a traducir su
negocio en un mensaje para el consumidor.  Debe evocar asociaciones semánticas que llevan una promesa. Las marcas más
eficaces ejemplifican sus promesas pre condicionando a los consumidores con un nombre que subraye y enfatice la posición que
ha ocupado la marca. Los grandes nombres no predican, seducen. 

2.3.  Diferenciación del producto: Posicionamiento de la oferta.

Existen cuatro dimensiones básicas para diferenciar la oferta de mercado:

 Producto: (Características, calidad, diseño, funcionalidad)
 Servicios: (Entrega, Instalación, capacitación, reparaciones)
 Recursos Humanos: (Credibilidad, competencia, cortesía, comunicación)
 Imagen: (Identidad, símbolos, medios, ambiente)
Las empresas pueden utilizar dos enfoques para identificar constantemente nuevos aspectos de diferenciación y tener la
capacidad de generar estrategias basándose en un principio muy simple: Ofrecerle a sus clientes algo que valoren y que la
competencia no tenga.

Estos enfoques son los siguientes:

-Establecer una Cadena de Consumo: Registrar la experiencia total de sus clientes con su producto o servicio. Identificar en sus
mercados meta todos los pasos que siguen los clientes desde el momento en que tuvieron consciencia de su producto hasta
cuando descontinuaron su uso.

-Analizar la Experiencia de su Cliente: Determinar los sentimientos de sus clientes hacia su producto o servicio en cada eslabón
de la cadena de consumo. En esencia este enfoque no es otra cosa que preguntarse: Qué, dónde, quién, cuándo y cómo,
refiriéndose a cada eslabón.

Una vez que la empresa ha definido su estrategia de diferenciación, debe decidir cuántas y cuáles diferencias debe comunicarle a
su mercado meta. Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los
consumidores del mercado meta. El posicionamiento no es lo que se le hace al producto sino lo que se logra hacer en la mente del
consumidor, pues allí es donde se libran las batallas fundamentales del mercadeo.

Para el Gerente de Mercadeo crear una buena estrategia de posicionamiento es cada vez más difícil. El estudio de la mente nos
dice que nuestras precepciones son selectivas, al igual que nuestra memoria y que no podemos procesar una cantidad infinita de
estímulos. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la gente eluda la información que no solicita y que evita exponerse a
ella no haciéndole caso o no recordándola.

De otra parte tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relación con nuestros intereses y hábitos preexistentes, ya sea
para apoyarlos o para refutarlos. La tarea consiste en lograr que la gente acepte la información que se quiere comunicarles en
medio de una explosión de datos generados por la Era de la Información.

Para que las estrategias de posicionamiento se ejecuten bien, deben evitarse estos seis obstáculos:

-No desviarse de la estrategia obvia por creer que es demasiado simple.

-No perder el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguirá siendo su opción en el futuro.
-No convertir su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.
-No dejar que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de posicionamiento.
-No dejar que la búsqueda de utilidades en el corto plazo afecten sus estrategias de posicionamiento.
-No tratar de mejorar las cosas que están funcionando bien.

2.4.  Fijación de los precios del producto.

Tradicionalmente el precio ha operado como principal determinante de la decisión de compra. Esto sigue siendo válido en los
países más pobres, entre los grupos más pobres y en el caso de productos básicos uniformes Aunque factores distintos del precio
se han vuelto más importantes para la conducta del comprador en las últimas décadas, el precio sigue siendo uno de los
elementos más importantes que determinan la participación de mercado y la rentabilidad de una empresa.

Los consumidores y agentes de compras tiene acceso a la información de precios y a quienes ofrecen precios descontados. Los
consumidores investigan sus compras con cuidado, obligando a los detallistas a bajar precios. Los detallistas presionan a los
fabricantes para que bajen sus precios. El resultado es un mercado que se caracteriza por fuertes descuentos y promoción de
ventas.

Cómo fijar el Precio:

El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los otros producen costos. El precio también es unos de
los elementos más flexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos y los
compromisos con el canal.

Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave que enfrentan las empresas. Pese a ello , muchas
empresas no manejan bien la fijación de precios.

Los errores más comunes:

 La fijación de los precios está demasiado orientada a los costos

 Los precios no se modifican con la frecuencia suficiente para aprovechar los cambios del mercado
 El precio se fija con independencia del resto de la mezcla de marketing y no como un elemento intrínseco de la estrategia de
posicionamiento en el mercado
 El precio no es lo bastante variado para los diferentes artículos, segmentos de mercado y ocasiones de compra.
Una empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla un nuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo
canal de distribución o área geográfica y cuando licita para conseguir contratos nuevos.

La empresa debe decidir donde posicionará su producto en cuanto a calidad y precio.

 TAREA 6

1-Investigación en el mercado local, de la empresas que son de la competencia,

dentro de un  sector elegido  y realizar un análisis de la competencia, tomando en
cuenta las siguientes variables:

-Precio, servicio postventa, calidad, ubicación, diseño.

La elegida fue la industria de servicios o terciarias, seleccionado a clínicas de la

ciudad de La Vega, de donde procedo.

Clínicas elegidas:

 Centro Médico Padre Fantino

 Policlínico La Vega

 Centro de Espacialidades Médicas Vegana.

Estas empresas son competencias, pero a la vez están categorizadas. Las tres
ofrecen buen servicio dentro de sus estándares.

El Centro Médico Padre Fantino. Catalogado como el primer centro de salud

de la ciudad, con muy buenos servicios, especialidades, precios poco competitivos,
es el que posee honorarios más altos a la hora de ofrecer sus servicios, su post
venta es aceptable siempre y cuando se pague las cuotas establecidas que son
muy altas.

Su calidad es buena, su ubicación es factible, en un lugar céntrico y el diseño está

bien adecuado, cada cierto tiempo es remodelada su estructura, acorde a las
exigencias de este tipo de negocio.

Policlínico La Vega. Es uno de los centros que mejor atención al cliente

ofrecen, a la vanguardia de la medicina, posee muchos planes de salud para sus
clientes, sus precios son competentes, accesibles a la clase media - media baja,
aceptan los principales seguros médicos establecidos en el país. Su servicio post
venta es muy bueno.

Su infraestructura es aceptable, excelente ubicación, en una de las principales a

venidas de la ciudad, buenos profesionales de la salud y variados equipos de
asistencia a los pacientes.

Centro de Espacialidades Médicas Vegana. Es un centro con precios aceptables,

su servicio no es el mejor en esta área, profesionales limitados en todas las áreas
de la salud. Servicio post venta cuestionable.
Su estructura física es aceptable, su servicio no muy bueno, lejos del centro de la
ciudad, aunque su ubicación está al final de una avenida muy activa en la
ciudad.

2-Ver el Video sobre Benchmark y realizar Diario de doble entrada. 

Resumen Opinión personal

Que es un Benchmarking? Es un
análisis de estatus para saber cómo
posiciona tu producto o servicio y
detecta en mercado el impacto con tu
público meta, recolecta información por
medio de encuestas o cuestionarios.
Este interesante video nos ilustra de
forma muy clara que un Benchmarking
es una estrategia de gran peso dentro
de la empresa para saber con que
posición dentro del mercado cuenta
nuestro producto o servicio.

Un benchmarking sirve para saber Es interesante su aplicación para

dónde está tu empresa y generes una adquirir rendimientos competitivos
proyección a futuro. dentro de la empresa, saber el norte
hacia el cual se dirige un como será
¿Cómo ser un buen Benchmarking? su rendimiento a futuro, es decir es
Antes que nada debes tener definido una técnica excelente de pronóstico del
un producto o marca o servicio y comportamiento empresarial.
saber tu público meta y contestar
ciertas preguntas tales como: Se recomienda que cada cierto tiempo
sea utilizado parte del presupuesto de la
¿Qué público meta tiene tu empresa? empresa para su aplicación, ya que el
mismo retribuye un gran valor agregado.
¿Propuesta de valor?

¿Cómo maneja tu empresa?

¿Qué recursos utilizas para la venta de

tus productos o servicios?

Toma en cuenta los siguientes puntos:

- Elabora informes con datos útiles

- Realiza cuadros o gráficos

corporativos

- Establece que acciones deberás

ahcer con los resultados del
Benchmark

Se recomienda además hacer un

Benchmark periódicamente, asignar
 parte del presupuesto en publicidad,
mantener siempre una actitud positiva
e innovadora.

MERCADO META

Un mercado meta es el grupo de clientes al que captará, servirá y se dirigirá los

esfuerzos de mercadeo. Para localizar posibles clientes conozca aspectos como edad,
sexo, estado civil e ingresos, entre otros. Esto es segmentar el mercado. Es el mercado
objetivo.

DEMANDA:

La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o por el conjunto de
consumidores (demanda total o de mercado). Petición o solicitud de algo,
especialmente si consiste en una exigencia o se considera un derecho.

ANALISIS DE MERCADO

En el termino mas basico, un analisis de mercado es un estudio de:

 Un problema en particular o una oportunidad de mercado

 Las necesidades de un mercado objetivo que requiere de solucionar un problema
o una oportunidad
 Ideas para el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga
las necesidades de un mercado objetivo.

El objetivo de este es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello es

necesario determinar el ámbito geográfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar el
mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir los
segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos interesa
posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas.

SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o

segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a
sus características o variables que puedan

OPORTUNIDAD DE MERCADO
Se define como una zona de necesidad e interés del comprador en la cual hay una alta
probabilidad de que una empresa pueda actuar rentablemente satisfaciendo esa
necesidad”.

Pero como nada es tan simple como parece, inmediatamente aclara que “el
atractivo de la oportunidad de marketing depende de varios factores: el
número de compradores potenciales, su poder adquisitivo, su entusiasmo por
comprar y demás”.

Una oportunidad de marketing, dice, existe cuando un marketinero identifica

un grupo de tamaño suficiente cuyas necesidades no están siendo satisfechas.

ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros, también denominados estados contables, informes financieros o

cuentas anuales, son informes que utilizan las instituciones para dar a conocer la
situación económica y financiera y los cambios que experimenta la misma a una fecha o
periodo determinado. Esta información resulta útil para la Administración. gestores,
reguladores y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.

ESTADO DE COMPROBACION

Estado de Comprobación o balance de comprobación es un instrumento financiero

que se utiliza para visualizar la lista del total de los débitos y de los créditos de las
cuentas, junto al saldo de cada una de ellas (ya sea deudor o acreedor). De esta forma,
permite establecer un resumen básico de un estado financiero.

ESTADO GENERAL

Es el documento contable que presenta la situación financiera de un negocio en una

fecha determinada. El Balance general presenta la situación financiera de un negocio,
porque muestra clara y detalladamente el valor de cada una de las propiedades y
obligaciones, así como el valor del capital.

BALANCE GENERAL

El balance general, balance de situación o estado de situación patrimonial es un informe

financiero contable que refleja la situación económica y financiera de una empresa en
un momento determinado.
 TAREA 7

Introducción

En el siguiente trabajo presentaremosla realización de una propuesta de

rediseño  de estrategias de marketing para la empresa Kentucky fried chicken.
El cual es un tema de gran importancia para la empresa ya que a través de una
realización de rediseño de marketingla compañía planea conseguir que la
imagen del Coronel que representa esta empresa de comida rápida, fuese más
nítida y enérgica. A continuación continuamos con el desarrollo de este tema.

DESARROLLO

1- Realización de una propuesta de rediseño  de estrategias de marketing,

a la empresa elegida para ser objeto de este trabajo. 

En 2006 Kentucky Fried Chicken (KFC) lanzó un nuevo logo en el que cambió

la apariencia del Coronel con un nuevo delantal rojo. El objetivo de la
compañía, que no había cambiado el diseño en más de una década, era
conseguir que la imagen del Coronel fuese más nítida y enérgica. El nuevo logo
rejuvenecido logró demostrar el entusiasmo y la predisposición de la compañía
por cocinar y servir su comida. El nuevo logo de KFC no sólo era una imagen
del Coronel, sino que logró convertirse en una imagen de alguien que daba la
bienvenida a los clientes del restaurante y dispuesto a servir una buena
comida.
Diseño del producto Rediseño estratégico

Opinion personal:

Esta estrategia de marketing utilizada de rediseño del producto para la

empresa de comida rapida kentucky fried chicken me parece muy bien ya que
esta nueva imagen que se le da al logo de la empresa que es el coronel me
parece muy llamativa ademas logro su proposito el cual era simbolo de que se
estaba dispuesto a servir una buena comida y buenas atenciones.
 INTRODUCCIÓN

Podríamos hablar de propuesta de rediseño y definirla como la acción de

volver a diseñar algo. ... no palpables, como ser una estrategia de marketing o
de comunicación.

A partir de ahí la meta de este reporte radica en mostrar aspectos

determinantes en la propuesta de rediseño de la empresa de
telecomunicaciones Tricom, mostrando su cambio de imagen a través de su
logo y slogan.

DESARROLLO

1- Realización de una propuesta de rediseño  de estrategias de marketing,

a la empresa elegida para ser objeto de este trabajo. 

Por más de 25 años Tricom se ha diferenciado en el mercado por ser la empresa de

telecomunicaciones que mejor ha entendido a los dominicanos brindándole propuestas
de valor en los servicios de telecomunicaciones y de entretenimiento.

En este momento en el que los usuarios demandan calidad y cumplimiento de las

promesas, es cuando la empresa asume con mejores capacidades el compromiso de
comprender que los clientes necesitan un solo proveedor que les brinde las tecnologías
de acceso y entretenimiento en su hogar.

El Logo

Moderno, fresco y renovado. Se trata de un símbolo que expresa el dinamismo, la

accesibilidad y agilidad de un Tricom nuevo que, a la hora de brindar sus productos de
entretenimiento y telecomunicaciones, busca entregar una experiencia única de servicio
y calidad que permita a sus clientes vivir la vida a plenitud.

El Slogan

El nuevo slogan que resume el valor de la marca para sus clientes actuales y
potenciales: “Tricom, fuera de aquí nada se vive mejor”. Esta frase, que ahora identifica
a la empresa, reconfirma a sus clientes la promesa de que en Tricom trabajamos día a
día para que la experiencia de utilizar el telecable, el internet y las líneas de voz, en el
hogar o en la oficina, sea la mejor.
 Viejo logo

Nuevo logo

REFLEXIÓN PERSONAL:

La nueva propuesta del logo y su propuesta de rediseño me parece muy

interesante, pues nos muestra el dinamismo de la fusión de varios colores
muy atrayentes para el público meta, así como también para los nuevos
usuarios, la estrategia de cambiar el símbolo me parece muy acertada e
idónea para los nuevos tiempos en donde sobremanera el marketing requiere
de puntos focales para calar en el gusto de sus clientes actuales y
potenciales.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer las principales tendencias del marketing a partir de su

evolución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar las principales estrategias y medios implementados en

el marketing actual
 Presentar las modalidades de acciones de comunicación
estratégicas del marketing de las empresas o entidades de la
actualidad.
 INTRODUCCIÓN

Podríamos hablar de la evolución del marketing y los estilos actuales

a partir de su implementación en las empresas y decir que cada
generación se ha identificado por su sello personal y características
únicas. Actualmente el entorno del marketing ha tomado un matiz
especial, gracias a los avances que la tecnología ha puesto a su
disposición.

De igual modo se presentará la vital trascendencia de las Relaciones

Públicas y su rol casi protagónico dentro del marketing de los
diferentes mercados de este tiempo.

A partir de este entorno, la meta de este reporte radica en mostrar

los contundentes detalles que ha traído consigo la evolución del
marketing, así como el papel de las Relaciones Públicas.
 MARKETING FRENDS 2016
OFFLINE Y ONLINE

Conversatorio con Janet Rodríguez:

ESTRATEGIAS DE MARKETING:
Nos resalta que el mercado viaja a un ritmo acelerado tanto por
parte de los consumidores y los hábitos que usualmente realizan al
efectuar sus compras, como las preferencias de marketing a la hora
de comercializar sus productos o servicios. A partir de esto las
empresas u organizaciones tienen el desafío de satisfacer a los
consumidores con ideales y atractivas ofertas de productos y
servicios.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING DE 1.0 A 4.0

MARKETING 1.0
 Concepto fundamental: Desarrollo de producto propuesta de valor:
Funcional.
 Esa tecnología industrial su objetivo es vender.
 Interacción con el consumidor: Transacciones uno a uno.

MARKETING 2.0

Este marketing tiene una fuerzas propulsoras, la cual estriba en

Tecnologías de la información, la cual tiene como objetivos satisfacer
y fidelizar al consumidor.

 Consumidores inteligentes, con mentes y corazón.

 Diferenciarse de la competencia.
 Posicionamiento corporativo y del producto.
 Propuesta de valor Funcional y emocional.
 Relaciones uno a uno a uno marketing 3.0.

MARKETING 3.0

 Fuerzas Propuestas Muera o la tecnología.

 Principal objetivo contribuir a crear un mundo mejor
 Percepción del consumidor, Seres humanos inteligentes con
necesidades complejas.
 Concepto Fundamental, Los Valores.
 Estrategia de Marketing, Misión, visión y valores.
 Propuesta de valor, Funcional, emocional y espiritual.
 Interacción con él, Colaboración entre muchos.
.
MARKETING 4.0

 Big Data es el Rey

 Producir y crear estrategias de 360º al instante
  El consumidor manda

ONLLINE Y OFFLINE

 Fashión Retrailers y su diversificación han creado cafeterías dentro

de sus instalaciones o fuera de ellas.
 Ejemplo: Ralph´s
 Coffeshop
ONLINE:

 Influencia por área y categoría

 Movimiento Gift y videos
 Live Straming

MARKETING CONCEPTUALIZACIÓN:

Ciencia de crear, explorar y entregar valor para satisfacer las

necesidades de un mercado objetivo por un beneficio.

Es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Es una dirección o secuencia de sucesos que tienen cierta

durabilidad.

 Son predecibles y duraderas

 Revelan cómo será el futuro
 Se tratan de cambios psicológicos y de estados de ánimos
 Duran 6 a 10 años
 Tienen importancia económica.

6 GRANDES TENDENCIAS EN EL RETAIL

 TENDENCIAS SHOPPER

1- Shopper marketing: Estrategia dirigida a la segmentación y mercado

de inicio.
2- Fidelizar: programas de lealtad como mecánico para retener y ganar
clientes.

TENDENCIAS CANALES

3 mil de formatos: Satisfacer las necesidades del Shopper desde todos los
canales para consumidor multi – fiel.
4- E. Commercer: Innorar para llegar al Shopper desde cualquier lugar.

TENDNECIAS PRODUCTO

5- Marca Privado A: Como estrategia de posicionamiento y branding de

los retailers.
6- Saluclealeles: Como tendencia para satisfacer un Shoppe más
constante sobre su salud y peso.

Retail Facts
Cerca de 1.000 mm de los consumidores globales están dispuestas a
hacer sus compras hoy en día en supermercados online.
El comercio electrónico crece 23% a nivel mundial.
El mundo que más ha creado en el último año en comerse en Asia
Pacífico.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

J. Luis Rojas
Nos hace referencia que los profesionales del mundo de negocios
que trabajan relaciones públicas deben ofrecer acciones no sólo
basarse en discursos, con un alto grado de honestidad.
Es por esto que el departamento encargado de las relaciones
públicas, deben manejar el aspecto de los beneficios donde todos
los relacionados compartan sus dividendos, esto incluye los
empelados.

También hace alusión de la imagen positiva que debe proyectarse

en el marco de la institución y los negocios que se realizan a partir
de que sus empleados sean o no positivos. Debemos tener
presente que la imagen de la organización es una labor de todo el
equipo desde la más alta jerarquía hasta el de menos status
corporativo, pues vivimos en la era de la comunicación e información
donde la imagen pública está presente en todos lados y no está
oculta.

La imagen pública con buena credibilidad surge a partir de una

gestión honesta y con credibilidad, que haga su nombre a base de
predicar con un ejemplo de seriedad, honestidad, dónde las
relaciones públicas sean la clave esencial para ser conocidas.

REFLEXIÓN PERSONAL:

A modo de reflexión resalto que vivimos en una época de

constantes cambios, donde todas las esferas sociales evolucionan y
se auxilian de la tecnología, a esto no escapa el mundo del marketing
y las relaciones públicas.

Esa evolución sugiere el éxito del marketing, pero siempre

asistido de la ética, honestidad y dedicación que esta actividad de
los negocios exige. El cliente debe ser la principal razón para
innovar y mostrar las principales tendencias que la tecnología ha
traído consigo para beneficio y comodidad de quienes requieren un
producto servicio.

Finalmente quiero destacar que estas ponencias a las que asistí ha

sido muy enriquecedora para mi futura profesional del marketing,
ya que va forjando mi perfil en esa área del mundo de los negocios.
Estoy muy complacida y privilegiada a la vez de ser participante de
tan interesante contenido expuesto de la evolución del marketing.
Gracias Mil.