Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A E.S.P.

Misión

Prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado con calidad y mejoramiento ambiental en

fuentes de abastecimiento y fuentes receptoras.

Visión

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E. S. P. dirigirá sus acciones a consolidarse

como un eficiente operador y prestador de servicios públicos domiciliarios y gestor de nuevos negocios.

Política de calidad

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E.S.P., comprometida con el mejoramiento

continuo, garantiza la prestación eficiente y eficaz de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado
en términos de calidad, continuidad, oportunidad y mejoramiento ambiental, con recurso humano
competente y la adopción de mejores prácticas empresariales que satisfagan los requerimientos del
cliente.

Objetivos

Mejorar la calidad del agua potable, superando los estándares mínimos establecidos en las normas
vigentes.

Mejorar la prestación de los servicios mediante el incremento de los ingresos y la efectividad en la

aplicación de estos.

Fortalecer la competencia del personal de la empresa a través del cumplimiento del plan anual de
capacitación y la certificación de las competencias laborales.

Disminuir las quejas y reclamos, mediante la atención oportuna de las necesidades y expectativas del
cliente.

Aumentar la continuidad del servicio de acueducto y alcantarillado a través de la optimización de redes y

el mejoramiento de la infraestructura.

Aumentar el número de usuarios de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en las zonas de

expansión donde técnicamente sea viable.

Mejorar las condiciones ambientales en las fuentes de abastecimiento y fuentes receptoras de los
sistemas de acueducto y alcantarillado.

Trámites y servicios

Los usuarios que sean clientes de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A E.S.P.
pueden realizar y/o solicitar los siguientes trámites y servicos ante dicho ente descentralizado del
municipio de Popayán:

Conexión temporal de acometida para una obra civil en Popayán.

Cambio de tarifa a los inmuebles en los cuales funcionen hogares comunitarios del Bienestar Familiar u
hogares sustitutos en Popayán.

Viabilidad de servicios de acueducto y alcantarillado para proyectos urbanísticos en Popayán.

Revisión y aprobación de proyectos de acueducto y/ó alcantarillado en Popayán.

Denuncia del contrato de arrendamiento del servicio público en el Acueducto y Alcantarillado de

Popayán para vivienda urbana en Popayán.

Conexión a los servicios de acueducto y/o alcantarillado en Popayán.

Entrega de redes de acueducto y alcantarillado a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán

S.A. E.S.P.

Reinstalación o reconexión del servicio de acueducto por mora en Popayán.

Cambio de uso del inmueble a los usuarios de acueducto y alcantarillado en Popayán.

Reinstalación del servicio de acueducto en Popayán.

Revisión y/o reposición de instrumentos de medición de consumo de agua potable (medidor) en

Popayán.

Suministro y/o instalación de medidores de consumo de agua potable en Popayán.

Suspensión de mutuo acuerdo de los servicios de acueducto y alcantarillado en Popayán.

Cambio de estratificación en las facturas del servicio en Popayán.

Alquiler de equipos de pruebas hidrostáticas en Popayán.

Análisis bacteriológico y físico químico de agua para consumo humano en Popayán.

Calibración de instrumentos de medición de agua potable (medidores) en Popayán.

Chequeo geofónico en Popayán.

Independización del servicio de acueducto en Popayán.

Prestación del servicio de succión y lavado de redes de alcantarillado (Aquatech) en Popayán.

Reubicación de un medidor de agua potable en Popayán.

Revisión y mantenimiento de acometidas domiciliarias de acueducto y alcantarillado en Popayán.

Suspensión temporal del servicio de acueducto por daño en acometidas domiciliarias en Popayán.