Proyecto Final

Lucia Barraza Trigo

Fundamentos de marketing

Instituto IACC

06-01-2020
 Desarrollo

Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por

nombre MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que
actualmente se están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó
al mercado con precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000
la hora de atención.

Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta

ahora sus medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram.
Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas,
cremas naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través de Correos de Chile.

MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que

busca atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el
ambiente y el entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y
plantas que generan el entorno natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta que no existe ninguna

empresa que ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus
productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos
de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo
proceso realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas.

Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender

descanso natural y a la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están
posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se
quieren abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales regionales la
primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con
productos y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que
con la venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes,
y constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras
empresas; y a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del
retail, marcas reconocidas y costosas.

La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su

dedicación y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que
las ventas no estén funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y
propuestas para apoyar el negocio, determinando:

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las
4P’s. Justifique su decisión.

Producto Plaza
Sector oriente de
Masoterapia - Acupuntura Santiago

Cliente
Promoción Precio
A través de Fanpage e Segun hora de atecion
Instagram entre 20.000 y 30.000

Producto: corresponde a un servicio de Masoterapia y Acupuntura, además

ofrecen productos complementarios, entre las que se destacan las hierbas
naturistas, cremas naturistas, traídas desde la india y otros productos nacionales.

Precio: los precios por los servicios varían entre $20.000 y $30.000 la hora de
atención, el cual es similar a la competencia.
 Plaza: los servicios de Masoterapia y Acupuntura se realizan en el sector oriente
de Santiago, y los productos complementarios son distribuidos a través de la
empresa de Correos de Chile al resto del país.

Promoción: los servicios y productos que posee esta empresa son ofertados a
través de redes sociales en este caso a través de Fanpage e Instagram.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere
dar solución? Justifique su elección.

La empresa busca satisfacer a los clientes en sus propias casas de

manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno sin necesidad de
desplazarse a la consulta que ellos posen, pero si los clientes optan por esta
alternativa se encontraran con un entorno natural rodeado de plantas y una pileta
para que se sientan a gusto al igual que en sus casas. Además con la venta de
productos buscan llegar con su marca a regiones donde no existe el servicio de
Masoterapia y Acupuntura.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique

su elección.

Orientación a la Venta: los participantes de la sociedad atienden a sus clientes de

forma personalizada donde realizando los servicios de masoterapia y acupuntura
además ofrecen productos complementarios con los cuales no han tenido el éxito
esperado, ellos han tratado de incorporar productos para hacer más rentable su
negocio, pero el fuerte de su empresa sigue siendo el servicio que ofrecen.

Orientación al Mercado: la empresa ha desarrollado una estrategia para llegar al

grupo de compradores del sector oriente de Santiago, donde se promocionan en
redes sociales siendo su mercado meta adultos jóvenes que utilizan las redes
sociales a diario.
 Marketing Uno a Uno: al realizar las terapias en forma personalizada, se llega a
los consumidores de forma selectiva a un lugar exclusivo de Santiago, donde
estas sesiones existe la chance de promocionar los productos complementarios
que posee la empresa.

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

El mercado que corresponde a este caso es el Mercado De Consumo,

porque los compradores que demandan estos productos y servicios son personas
naturales que buscan satisfacer sus necesidades. 

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el micro entorno de la

empresa como en el macro entorno.

En el Micro entorno podemos encontrar lo siguientes características:

Clientes: Los consumidores son altamente exigentes y buscan alternativas

constantemente a los servicios y productos ofrecidos.
Proveedores: tienen un proveedor en el extranjero, el cual puede tener
atrasos por las importaciones o trámites aduaneros, el resto son
proveedores nacionales donde existen 10 participantes, lo cual es muy
favorable porque existen competencia entre ellos y se obtienen mejores
precios de costos.
Intermediarios: el único intermediario que tiene la empresa lo utiliza para
el despacho de los productos ofrecidos, en este caso es Correo de Chile, el
cual no se caracteriza por su rapidez en la entrega, se debería explorar otra
alternativa buscando un mejor tiempo de entrega y bajos costos de envíos.

En el Macro entorno se distinguen las siguientes características:

Demográfica: los consumidores del servicio están ubicados en un área

definida, lo cual es muy favorable para el desplazamiento de los
trabajadores, donde pueden abarcar un gran número de clientes durante el
día, a la vez con sus productos no tienen barreras geográfica porque
pueden enviar a cualquier punto del país sus productos.
 Económicos: los clientes que demandan los servicios de esta empresa
tienen un gran poder adquisitivo, que buscan buscan un estatus y ser
reconocidos por sus pares.

Natural: la empresa solo ofrece productos naturales sin la intervención de

máquinas, lo que significa que sus productos son más costosos porque no
son industrializados.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una

redacción acorde con ésta

Misión: Aportar salud aliviando malestares, entregando vitalidad

descubriendo nuevas formas de mantenerte saludable, pagando lo justo.

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por

cada uno.

Objetivos:

Ser reconocidos por vender descanso natural

Dentro de 5 años abrir sucursales en distintas regiones del país.

Valores:

Ofrecer productos naturales sin intervención de máquinas.

Vender preferentemente productos de fabricación nacional.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su

elección.

La segmentación más adecuada para el caso planteado corresponde a la

segmentación demográfica, porque indica claramente un lugar donde se
encuentran sus principales clientes y cuando planifiquen su expansión a regiones
utilizaran este mismo criterio, buscando potenciales clientes en lugares
acomodados de cada región.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

Como indica el caso, los clientes están constantemente cotizando y

buscando nuevos servicios, por lo cual una buena estrategia seria entrar con
precios por debajo de la competencia, para que los clientes puedan testear un
servicio de menor costo y que sus expectativas son cumplidas de la misma
manera, luego de tener a clientes satisfecho equiparar los valores que tienen la
competencia.

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?

Justifique.

El comprador objetivo es muy exigente con alto poder adquisitivo y

constantemente están cambiados de proveedor buscando nuevas alternativas, es
un cliente muy difícil de mantener cautivo, es un consumidor de se informa a
través de internet por lo cual está al día en las nuevas tendencias del mercado,
está en una búsqueda constaste de productos exclusivos no importando el valor
ellos.

11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando

cada elección:
 Bibliografía

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos

de Marketing. Semana 1.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos

de Marketing. Semana 2.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos

de Marketing. Semana 3.

IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de

Marketing. Semana 4.

ICA (2017). El comportamiento de elección del comprador. Fundamentos de

Marketing. Semana 5.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing.

Semana 6.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing.

Semana 7.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing.

Semana 8.