Primera Entrega de Proceso Estrategico II

Encabezado: Análisis e Investi de una Org Emp.
Análisis e investigación de una organización empresarial
Diana Marleny Arbeláez Villegas- Cod. 1611981414
G7-02
Noviembre 2018
Notas de Autor: Luis Farfán, Proceso Estratégico II
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
1
TABLA DE CONTENIDO
Introducción......................................................................................................................................3
Objetivos...........................................................................................................................................4
Razón social......................................................................................................................................5
Fecha de constitución.......................................................................................................................5
Número de trabajadores....................................................................................................................5
Objeto social, sector industrial, actividad económica......................................................................6
Descripción de Multisuministros......................................................................................................7
Plan estratégico Actual.....................................................................................................................9
Reseña histórica presentada por la empresa...................................................................................11
Línea de tiempo..............................................................................................................................13
Descripción del cliente de Multisuministros..................................................................................14
Estructura Organizacional..............................................................................................................15
Ventajas..........................................................................................................................................16
Desventajas.....................................................................................................................................16
Cadena de valor..............................................................................................................................16
Bibliografía.....................................................................................................................................17
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Introducción
Al transcurrir de la historia las compañías han tenido cambios en donde cuentan con la
oportunidad de evolucionar en la forma como se conciben los productos; cambios en la manera
de fabricar, evolución de los puestos de trabajo, desarrollar habilidades específicas, y sobre todo
en la forma como se administran sus recursos.
Teniendo en cuenta que la compañía MULTISUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S cuenta
con características empresariales muy significativas será la compañía elegida para realizar el
análisis de aspectos informáticos, tecnológicos, recursos humanos y financieros. Por otra parte
otro factor importante que caracteriza a Multisuministros es el tamaño de la empresa, ya que es
una compañía mediana y su experiencia en el sector que integra es moderada. Adjuntando a lo
anterior dicho la empresa elegida tiene una estructura sólida que permite el análisis de cambio
organizacional.
Se presentará el análisis de dicha empresa la cual actualmente funciona en Colombia;
Compañía que es posible la aplicación de una evaluación profunda que será de mucha ayuda para
la elaboración de puntos importantes como la cadena de valor he identificar sus principales
ventajas competitivas, que han sido participes para que la compañía se encuentre posicionada en
los diferentes sectores a los cuales pertenece.
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Objetivos
 Identificar los sectores económicos de la empresa.
 Evaluar los aspectos tecnológicos de la compañía.
 Identificar la estructura organizacional.
 Identificar el origen de cambio organizacional.
 Analizar los aspectos financieros de la institución.
 Aplicar la cadena de valor
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Primera entrega
Razón social
MULTISUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S
Fecha de constitución
Constituido mediante escritura pública No.0003195 del 16 de mayo de 2003 de la Notaría
Diecinueve de Bogotá.
Número de trabajadores
Tabla 1
CARGO NUMERO DE TRABAJADORES
Gerente General 1
Gerente Administrativo 1
Directora Comercial 1
Asesor comercial externo 6
Asistente servicio al cliente 3
Asesor telemercadeo 1
Asesor punto de venta 1
Jefe Contabilidad 1
Auxiliar contable 1
Asistente administrativo 1
Jefe de compras 1
Coordinador calidad – SG-SST 1
Jefe cartera 1
Jefe almacén y despachos 1
Auxiliar almacén y despachos 1
Jefe adaptación de productos 1
5
Operario adaptación de 4
productos
Servicios generales 1
TOTAL 28
Objeto social, sector industrial, actividad económica
La empresa desarrolla sus actividades en el sector industrial y de consumo bajo el numeral
4669 (COMERCIO AL POR MAYOR DE OTROS PRODUCTOS N.C.P.)
Comercializar y distribuir toda clase de insumos industriales. La sociedad podrá en desarrollo
de su objeto social: Importar, exportar toda clase de bienes, representar casas nacionales y
extranjeras, adquirir, conservar, gravar, enajenar o arrendar toda clase de bienes muebles e
inmuebles, créditos, acciones y derechos que sean necesarios o benéficos para el logro de sus
fines; girar, negociar, descontar, endosar, etc., toda clase de títulos valores, documentos civiles o
comerciales, efectos comerciales de toda índole; realizar los actos y celebrar los contratos
comerciales útiles para el cumplimiento de las actividades previstas en el objeto social, tomar
parte como socio, accionista o partícipe de otras empresas, fusionarse con ellas, incorporarse a las
mismas o absorberlas, siempre y cuando estas tengan objetos sociales iguales o similares al suyo
propio; tomar dinero en mutuo, con o sin intereses, con o sin cuantía y en general ejecutar todos
los actos o contratos que tengan relación directa o indirecta con sus objetivos. Intervenir ante
terceros, sean ellos personas naturales o jurídicas, y en especial ante entidades bancarias y
crediticias como deudora de toda clase de operaciones de crédito, otorgando las garantías del caso
cuando a ello hubiere lugar; celebrar con establecimientos bancarios, financieros y aseguradoras,
6
toda clase de operaciones y contratos relacionados con los negocios y bienes sociales que tengan
como fin acrecer su patrimonio; sin restricción o limitación alguna de cuantía.
Descripción de Multisuministros
Multisuministros Industriales SAS es una compañía dedicada a la comercialización de
productos de empaque como: Cintas para sellado de cajas, plástico stretch, plástico
termoencogible, zuncho, grapas. Cuenta con portafolio de cintas y adhesivos especiales para la
industria como: Cintas doble faz, cintas para demarcación, cintas gaffer, adhesivos instantáneos,
trabaroscas, entre otros. El 75% de su portafolio corresponde a productos importados de Taiwan,
China, Brasil, Mexico, Estados Unidos, España e Inglaterra.
Durante sus 15 años de historia la gerencia se ha enfocado en atender directamente a los
consumidores de estos productos, viendo una ventaja frente a otras empresas que ofrecen sus
productos a clientes finales y subdistribuidores, que en algunas ocasiones venden los productos a
precios más bajos que ellos mismos.
Cuenta con un equipo comercial robusto, conformado por una directora comercial, seis
vendedores externos con más de 5 años de experiencia en el medio, 3 asistentes de servicio al
cliente encargados de soportar la operación de los vendedores externos. Los vendedores cuentan
con zonas definidas, lo cual evita que se disputen los clientes y se pueda deteriorar el servicio.
Uno de los pilares fundamentales de la empresa es el departamento de almacén y despacho;
cuenta con 2 personas encargadas de mantener el inventario ajustado con el fin de que la
información que encuentra el departamento comercial en cuanto a mercancía para vender, sea la
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misma que está en la bodega. Este departamento cuenta con el apoyo de 2 camionetas contratadas
a través de outsourcing para la entrega de pedidos en la ciudad de Bogotá y alrededores (Cota,
Chía, Tocancipá, Funza, etc.); en cuanto a las entregas en las regionales de Cali y Medellin, se
realizan a través del operador Saferbo.
El segundo pilar de la empresa es el departamento de compras, este analiza la información de
ventas históricas, oportunidades de mercado, estimados de consumo puntuales con los diferentes
vendedores y estacionalidades especiales de ventas en periodos de tiempo específicos con picos
altos de venta. Esto le permite mantener niveles de inventario superiores a los 6 meses de venta.
Aunque no es una cifra recomendable debido al alto nivel de inversión en este aspecto, esto le ha
permitido a la empresa ganar negociaciones de alto volumen, ya que cuenta con el stock
suficiente para responder a sus clientes.
La empresa cuenta con un departamento de adaptación de productos que realiza productos
especiales a la medida de algunas empresas que así lo requieren; además del corte y re
embobinado de productos que vienen en bobinas y se transforman a medidas más pequeñas para
su comercialización (plástico stretch).
Los departamentos de contabilidad y cartera trabajan mancomunadamente para mantener las
cuentas por pagar y por cobrar al día. El primero optimizando los pagos y obteniendo la mayor
cantidad de descuentos financieros que se puedan conseguir con los proveedores y el segundo
con un promedio de recaudo de cartera eficiente que le permite a la empresa mantener un flujo de
caja estable. Los informes presentados a las entidades estatales tienen un estricto cronograma que
debe ser cumplido con el fin de mantener un excelente comportamiento de pagos, así mismo los
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estados financieros son entregados de forma mensual a la alta dirección con el fin de que puedan
tomar decisiones estratégicas con información real.
En síntesis, Multisuministros es una compañía que ha mantenido un nivel de servicio alto con
sus clientes, lo cual le ha permitido crecer de manera sostenida durante los quince años que lleva
en el mercado. Actualmente es reconocida como una de las empresas más importantes en su ramo
en la ciudad de Bogotá.
Plan estratégico Actual

Misión
Somos una compañía dedicada a la comercialización de insumos industriales, atendiendo los
sectores manufactureros y de servicio, con énfasis en el cumplimiento de compromisos basados
en la legalidad y las buenas prácticas comerciales. Nuestro talento humano está conformado por
profesionales idóneos en los procesos industriales lo que unido a la calidad de nuestros productos
nos permite satisfacer a cabalidad las necesidades de nuestros clientes.
Visión
Obtener un crecimiento compuesto del 10.5% anual por los próximos 5 años soportados en el
desarrollo de regionales teniendo como meta que estas alcancen una participación del 37% de la
venta.
Política de calidad
Nuestro compromiso es comercializar insumos industriales adaptando algunos de ellos a las
necesidades específicas soportados en una eficiente logística, personal idóneo, calificado y
9
comprometido permanentemente con la satisfacción de los requisitos de nuestros clientes,
enfocados en el mejoramiento continuo de los procesos.
Objetivos corporativos
En entrevista realizada al Sr Humberto Castellanos, gerente de la compañía; indica que la
empresa cuanta como su principal objetivo corporativo la rentabilidad esperada por los socios de
la compañía, manteniendo los niveles presentados durante los últimos 5 años.
Valores
La empresa actualmente no tiene identificados y divulgados de manera formal sus valores
corporativos, sin embargo, el Sr Castellanos destaca la responsabilidad, el cumplimiento de
compromisos, la puntualidad y respeto.
Al realizar un análisis del plan estratégico de Multisuministros concerniente a la misión,
visión, metas, valores y demás; se puede concluir que estos están completamente alineados con el
trabajo que actualmente realiza la empresa y sus colaboradores, se evalúa que en cada área de la
compañía cuentan con personal capacitado y motivado al cumplimiento de los objetivos
corporativos. En su gran mayoría las personas conocen el desempeño general de la empresa y sus
aspectos por mejorar. Se puede ver también que la aplicación de la norma ISO 9001 brinda una
excelente guía para el cumplimiento de los diferentes cargos.
En cuanto a los objetivos de ventas trazados por la compañía, el Sr Castellanos indica que
meses antes de que empiece el nuevo año, se realizan las proyecciones correspondientes para
cada una de las zonas de venta y así se establecen los presupuestos y crecimientos esperados.
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Particularmente en el año en curso se observa un cumplimiento muy por encima de lo proyectado
(+22% Vs mismo periodo del año 2017) y un crecimiento sostenido de más de 5 años.
Reseña histórica presentada por la empresa
Multisuministros Industriales es una empresa familiar fundada en el año 2003 por el Sr
Humberto Castellanos en compañía de su esposa Ivanova Patiño y su hermano Diego
Castellanos.
Con el conocimiento previo gracias a la experiencia laboral en la empresa 3M Colombia,
donde se desempeñó como director de ventas de la línea de cintas adhesivas para industria,
Humberto decide emprender su propia compañía bajo la figura de comercialización de la marca
Tesa Tape Colombia. Desde el primer momento se establece un plan de negocios y una
proyección de ventas donde se fijan metas de ser una empresa que entregue sus pedidos a tiempo;
esta era una de las principales dificultades de los proveedores de cintas en la época y se consigue
establecer como un factor diferenciador que rápidamente fue aceptado por empresas de
importancia en la ciudad.
Multisuministros crece de manera sostenida y gracias al reinversión de sus socios consigue
una estructura financiera sólida que le permite apalancar su primera importación de productos
marca propia bajo el sello Multipack.
Actualmente la empresa cuanta, con 29 empleados, presencia en 3 ciudades con representantes
de ventas y una operación centralizada desde su oficina principal en Bogotá. La empresa
actualmente se encuentra certificada bajo la norma internacional ISO9001:2015 en todos sus
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procesos, lo cual da prenda de garantía del compromiso por el enfoque al cliente y su
satisfacción.
Multisuministros se dedica a la comercialización de productos de empaque para el sector
industrial, actualmente más del 95% de sus ingresos se obtienen a través de la venta a usuarios
finales de diferentes sectores industriales (Impresores, Alimentos, Tecnología, Laboratorios,
Agro, entre otros); este amplio espectro de clientes le ha permitido diversificar su portafolio y ser
un proveedor atractivo para la mayoría de los clientes.
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Gráfico 1
Línea de tiempo
2005 MARCA
MULTIPACK 2013
PARTICIPACION
Se realiza la primera
importacion de cintas EN PRIMERA 2018
2003 para sellado de cajas, FERIA ACTUALMENTE
FUNDACION doble faz y cintas Como estrategia En lo corrido del año,
MULTISUMINI especiales con la marca de publicidad, la la empresa cuanta
propia Multipack. Esta empresa decide con un crecimeitno
STROS Decision permitiria a la participar en la del 22% acumulado.
En el barrio empresa una Feria Expofierros Muy superior a la cifra
Castilla en independencia con en Bogota, con lo del 3% del sector
Bogota se inicia respecto al sistema de cual empieza a industrial reportada
operacion con 3 comercializacion que tener un mayor por el DANE, lo cual
personas y un venia manejando con la reconocimiento refleja un desempeño
plan de trabajo marca Tesa. de marca. sobresaliente.
establecido
2004 PUNTO DE 2008 CERTIFICACION ISO 2015 INCURSION

VENTA Y OFICINAS 9001-2008 REGION ANTIOQUIA
Se toma en arriendo una A raiz de la demanda de Se toma la decision de
bodega con punto de empresas de gran tamaño y por contar con un vendedor
venta en el sector de iniciativa propia, se contrata en la ciudad de Medellin
Paloquemao, una de las asesoria para aplicar a la encargado de atender
decisiones clave de la certificacion ISO. Despues de un directamente el mercado
empresa año de trabajo se consigue la de esta zona del pais;
aprobacion por el ente Bureau actualmente se tiene
Veritas presencia directa en Cali y
Medellin, las cuales
aportan aprox el 10% de
los ingresos de la
compañia
Descripción del cliente de Multisuministros
La empresa se enfoca en dar cumplimiento estricto a los compromisos realizados con los
clientes y gracias a esto se ha posicionado como un aliado estratégico de empresas como:
Siemens SA, Quad Graphics Colombia, Grupo Nutresa, Alimentos Súper y muchos más.
Actualmente Multisuministros cuenta con más de 1200 clientes activos que realizan compras con
una frecuencia aproximado de 19 días, lo cual permite un flujo constante de venta en montos que
van desde $3,000 hasta $30 millones en un solo cliente.
La empresa cuenta con un punto de venta en Paloquemao (Bogota), el cual es ampliamente
reconocido en el sector y por empresas de toda la ciudad. Este atiende aproximadamente 2,000
clientes cada mes y registra ventas cercanas a los 110 millones de pesos mensuales.
Sin duda Multisuministros es ejemplo de dedicación y un plan de trabajo bien elaborado desde
que se concibió como idea de negocio.
El cliente de Multisuministros es una empresa legalmente constituida que requiere para su
operación productos de calidad que respondan a las exigencias del mercado en el cual se
desenvuelven. En algunas ocasiones el cliente puede ser una empresa grande con más de 500
empleados y que necesita que sus proveedores cuenten con certificaciones de calidad como lo es
ISO9001:2015, respaldo financiero, una empresa capaz de ofrecer crédito y cumplir con los
compromisos pactados; precios estables y entregas en la mayoría de los casos de forma casi
inmediata.
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Estructura Organizacional
Multisuministros actualmente cuenta con 28 empleados contratados de forma directa con la
empresa con contrato a término indefinido. Los cuales tienen claro las funciones que deben
desarrollar y sus funciones.
La compañía cuenta con un proceso de estandarización para el manejo de los productos que
comercializa en cuanto a empaque, distribución, y en cuanto a medidas.
Se realizan procesos estandarizados como es el manejo de equipos de producción,
almacenamiento de insumos, mediante procesos de coordinación con las diferentes áreas estando
en constante comunicación y manejo de procesos.
La mayoría de los productos son exportados por lo que se debe de tener un orden y un
seguimiento para la rotación del inventario.
La estructura organizacional alusiva a la clasificación de Henry Mintzberg se notó en el
principio como una estructura simple, pues los trabajadores con los que se contaban eran pocos y
las decisiones más relevantes eran tomadas exclusivamente por el gerente, sin embargo el tiempo
en el mercado y un sistema de gestión de calidad hizo que se fortalecieran sus procesos. Se puede
evidenciar que la compañía tiene rasgos importantes de la burocracia profesional, pues el 90% de
los funcionarios tiene experiencia y formación académica para tomar excelentes decisiones con
respecto a su trabajo. Aparte de lo anterior dicho los procesos en su totalidad están estandarizados
con el objetivo de ofrecer productos y servicios de calidad muy notoria.
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Ventajas
 Alto porcentaje que demuestra la satisfacción del cliente
 Alto grado de personal capacitado, lo cual tiene como garantía un funcionamiento
adecuado de la compañía.
Desventajas
 Curva de aprendizaje alta en el caso de rotación del personal.
 Demasiadas formalidades para resolver un asunto no muy complejo.
Cadena de valor
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
Equipos de última tecnología, sede amplia.
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Evaluación de desempeño, retroalimentación, coaching, funciones claras de cada
ACTVIDADES DE SOPORTE
cargo
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Página web, asistente remoto, CRM, software de última tecnología.
COMPRAS
Máximo permitido de agotados (1%), retroalimentación directa compras - comercial
MARKETING Y
LOGÍSTICA LOGISTICA SERVICIOS
OPERACIONES VENTAS
INTERNA EXTERNA
Servicio post
Indicadores de Amplia fuerza de
Codificación e Outsourcing ventas con recursos venta, área
calidad y gestión
identificación para mejorar disponibles de especializada
en cada área.
Inventarios experiencia de infraestructura y en quejas y
Metas definidas y
mensuales. cliente con tecnología reclamos
alcanzables Segmentación de
operador
mercados
exclusivo.
ACTVIDADES PRIMARIAS
17
Bibliografía
 Nuestra Empresa. (s.f.). Multisuministros Industriales.
 Empresas, W. (s.f.). La Cadena De Valor De Michael Porter.
 Material tomado de los estados financieros y Hoja de resumen de la compañía
18

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Análisis e investigación de una organización empresarial

Diana Marleny Arbeláez Villegas- Cod. 1611981414

Notas de Autor: Luis Farfán, Proceso Estratégico II

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Objeto social, sector industrial, actividad económica......................................................................6

Plan estratégico Actual.....................................................................................................................9

Reseña histórica presentada por la empresa...................................................................................11

Descripción del cliente de Multisuministros..................................................................................14

oportunidad de evolucionar en la forma como se conciben los productos; cambios en la manera

en la forma como se administran sus recursos.

Teniendo en cuenta que la compañía MULTISUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S cuenta

otro factor importante que caracteriza a Multisuministros es el tamaño de la empresa, ya que es

una compañía mediana y su experiencia en el sector que integra es moderada. Adjuntando a lo

Se presentará el análisis de dicha empresa la cual actualmente funciona en Colombia;

la elaboración de puntos importantes como la cadena de valor he identificar sus principales

los diferentes sectores a los cuales pertenece.

 Identificar los sectores económicos de la empresa.

 Evaluar los aspectos tecnológicos de la compañía.

 Identificar la estructura organizacional.

 Identificar el origen de cambio organizacional.

 Analizar los aspectos financieros de la institución.

 Aplicar la cadena de valor

MULTISUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.S

Constituido mediante escritura pública No.0003195 del 16 de mayo de 2003 de la Notaría

CARGO NUMERO DE TRABAJADORES

Objeto social, sector industrial, actividad económica

La empresa desarrolla sus actividades en el sector industrial y de consumo bajo el numeral

4669 (COMERCIO AL POR MAYOR DE OTROS PRODUCTOS N.C.P.)

Comercializar y distribuir toda clase de insumos industriales. La sociedad podrá en desarrollo

como fin acrecer su patrimonio; sin restricción o limitación alguna de cuantía.

Multisuministros Industriales SAS es una compañía dedicada a la comercialización de

trabaroscas, entre otros. El 75% de su portafolio corresponde a productos importados de Taiwan,

China, Brasil, Mexico, Estados Unidos, España e Inglaterra.

Durante sus 15 años de historia la gerencia se ha enfocado en atender directamente a los

precios más bajos que ellos mismos.

vendedores externos con más de 5 años de experiencia en el medio, 3 asistentes de servicio al

Uno de los pilares fundamentales de la empresa es el departamento de almacén y despacho;

a través de outsourcing para la entrega de pedidos en la ciudad de Bogotá y alrededores (Cota,

realizan a través del operador Saferbo.

El segundo pilar de la empresa es el departamento de compras, este analiza la información de

vendedores y estacionalidades especiales de ventas en periodos de tiempo específicos con picos

suficiente para responder a sus clientes.

La empresa cuenta con un departamento de adaptación de productos que realiza productos

su comercialización (plástico stretch).

Los departamentos de contabilidad y cartera trabajan mancomunadamente para mantener las

tomar decisiones estratégicas con información real.

Plan estratégico Actual

Somos una compañía dedicada a la comercialización de insumos industriales, atendiendo los

sectores manufactureros y de servicio, con énfasis en el cumplimiento de compromisos basados

nos permite satisfacer a cabalidad las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es comercializar insumos industriales adaptando algunos de ellos a las

necesidades específicas soportados en una eficiente logística, personal idóneo, calificado y

comprometido permanentemente con la satisfacción de los requisitos de nuestros clientes,

enfocados en el mejoramiento continuo de los procesos.

En entrevista realizada al Sr Humberto Castellanos, gerente de la compañía; indica que la

la compañía, manteniendo los niveles presentados durante los últimos 5 años.

La empresa actualmente no tiene identificados y divulgados de manera formal sus valores

corporativos, sin embargo, el Sr Castellanos destaca la responsabilidad, el cumplimiento de

compromisos, la puntualidad y respeto.

Al realizar un análisis del plan estratégico de Multisuministros concerniente a la misión,

compañía cuentan con personal capacitado y motivado al cumplimiento de los objetivos

excelente guía para el cumplimiento de los diferentes cargos.