Funciones Jurisdiccionales

Superintendencia de Industria y
Comercio

Lizz Dahiam Pacheco Ramírez

 ¿Qué funciones tiene la Superintendencia
de Industria y Comercio?

Inspección y
Vigilancia Registro Jurisdiccional

•Protección al
Consumidor
•Datos Personales
•Metrología
Propiedad
•Cámaras de Industrial
Comercio
•Competencia
En qué ámbitos se ejercen
funciones jurisdiccionales?
Consumidor

Competencia
Desleal
Propiedad
Industrial
 ¿Únicamente la SIC ejerce
funciones jurisdiccionales?
 ¿Cómo se protegen los derechos de
los consumidores?
Delegatura para
Delegatura para Judicial la Protección al
Administrativa Consumidor
Asuntos
Jurisdiccionales
Interés Interés Actos
Particular General administrativos
Demanda
Función de
Policía
Administrativa

Sentencias
¿Qué es un Asunto Jurisdiccional?
 La protección al consumidor
TEMAS GENERALES

Protección Efectividad de la
contractual: Garantía
Publicidad
-Derecho de Servicios que Producto
engañosa e
retracto suponen la defectuoso
información
- Reversión del entrega de un
pago bien
Demandante
Vs. Demandado

Consumidor Final Proveedor o Productor

Legitimado para
demandar

Consumidor
Toda persona natural o jurídica que, como
destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un
determinado producto, cualquiera que sea su
naturaleza para la satisfacción de una necesidad
propia, privada, familiar o doméstica y
empresarial cuando no esté ligada
intrínsecamente a su actividad económica. Se
entenderá incluido en el concepto de
consumidor el de usuario.
Legitimado por pasiva

Productor o proveedor
 Productor

Quien de manera habitual, directa o

indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,
ensamble o importe productos. También se
reputa productor, quien diseñe, produzca,
fabrique, ensamble, o importe productos
sujetos a reglamento técnico o medida
sanitaria o fitosanitaria.
 Proveedor

Quien de manera habitual, directa o

indirectamente, ofrezca, suministre,
distribuya o comercialice productos con o
sin ánimo de lucro.
Efectividad de la garantía
 ¿Qué es la garantía
legal?

¿Quién es responsable?
 ¿Siempre procede el
cambio del bien o la
devolución del precio?
 Reparación

Devolución total o parcial del precio

Cambio del bien por otro de la

misma especie, similares
características o especificaciones
técnicas
 Publicidad e información
• Las condiciones objetivas y
específicas obligan
• Publicidad engañosa
está prohibida
 Obligaciones en materia de
información
• Veraz, clara, verificable, comprensible,
oportuna, comprensible, precisa e idónea.

• Precio anunciado obliga.

 Protección contractual

Retracto

Cláusulas Abusivas

Información
 Cláusulas abusivas

• Limiten responsabilidad
• Renuncia de derechos
• Trasladen responsabilidad
• No reintegro frente a no
ejecución
• Impidan resolver el contrato
• Intereses no autorizados
• Impidan terminar el contrato
II. Protección al consumidor
de comercio electrónico
 Comercio Electrónico

INTERCAMBIO DE DATOS

PROVEEDOR CONSUMIDOR
 Obligaciones especiales para
proveedores y expendedores
1. Suministro de información para prevenir el
error de los consumidores.
2. La seguridad de los medios frente a la
información personal de los consumidores.
3. El ejercicio de los derechos por parte del
consumidores.
4. Protección de niños, niñas y adolescentes
en el comercio electrónico: Verificar edad
del consumidor.
 Mayor riesgo de insatisfacción

• Retraso en la entrega
• Deterioro del bien
• Producto recibido no cumple las expectativas
 Derecho de retracto

• Métodos no
tradicionales

• Distancia

• Métodos de
financiación

• Tiempos compartidos
Contrato de
No deban
bienes y
consumirse
servicios

IV. DERECHO DE
RETRACTO

No hayan
Antes de 5
comenzado a
días
ejecutarse
V. REVERSIÓN DEL PAGO
 FORMA DE PAGO

1. Tarjeta de crédito o débito

2. Cualquier pago electrónico
 Casos en que procede
1. Fraude
2. Operación no solicitada
3. Producto adquirido no sea recibido
4. Producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso
5. Producto recibido 30 días después de lo
pactado
 REVERSIÓN DEL PAGO

RESCINDIR EL
CONTRATO
Dentro de los 5 días
Solicitud CELEBRADO O
hábiles siguientes
REQUERIR EL
REMBOLSO DEL PAGO
 Fases previas a la Acción de
Protección al Consumidor
Acto inicial del proceso,
Reclamación
Presentación a través del cual un
del reclamo
Escrita o Verbal
2 consumidor o usuario
1 directo
al proveedor o
productor
solicita la protección de
sus derechos
 Etapas del proceso

Fijación de
Presentación Notificación fecha para
de la al audiencia
demanda demandado del 432 C.P.C

Auto Contestación Audiencia

admisorio de la 432 C.P.C
demanda
Trámite de todas las acciones

1 Conciliación

2 Litiscontestación (Etapa escrita)

Saneamiento

3 Interrogatorio de parte

4 Etapa del
Fijación verbal
litigio
(Desarrollo de la audiencia)
5 Decreto y práctica de pruebas

6 Alegatos

7 Sentencia
 CASO
• La señora Florinda Mesa observó en la página
“comprafabulosa.com” una cámara marca Tutú, con un
costo de $800.000. Atraída por las características de la
cámara decide adquirirla, y el día 1º de septiembre de 2015
paga con su tarjeta de crédito la suma antes enunciada. Se
tiene pactada como fecha de entrega el día 5 de sept/2015.
No obstante, tan solo es recibida el día 7 de sept/15, y al
observarla se percata que no es la misma que fue
anunciada en la página “comprafabulosa.com”.
• Inconforme con la compra decide retractarse el día 24 de
septiembre de 2015 e indica que a la cámara se le daño el
lente
Preguntas para el caso
• 1. Procede el derecho de retracto
• 2. Procede la efectividad de la garantía
• 3. Ante quien procede la efectividad de la
garantía
¡Gracias!