GESTIÓN DE

CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
SESIÓN 8: MODELOS DE GESTIÓN

1
1. INTRODUCCION

¿POR QUE SON IMPORTANTES LOS

MODELOS DE GESTION PARA LAS
ORGANIZACIONES?
1. MODELO DE GESTION EFQM
• El modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial), es de carácter
no normativo, que desarrolla el concepto de la calidad total y está orientado
hacia la excelencia.

• Su objetivo es la evaluación del progreso de un sistema de gestión de una

determinada organización, basándose en los criterios propios del modelo. Sin
importar sector, tamaño, estructura o madurez.

• La filosofía del modelo es: LO QUE NO SE MIDE, NO SE PUEDE MEJORAR.

• El modelo EFQM es un diagrama de causa-efecto:

Cambiar algo de lo que se hace → para obtener resultados diferentes.

• Autoevaluación.- Identifica una realidad de la organización:

Puntos fuertes → potenciarlos.
Oportunidades de mejora → generar objetivos.
2. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION EFQM
VALORES DE EXCELENCIA

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
2. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION EFQM
ESTRUCTURA

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
2. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION EFQM
ESQUEMA REDER

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. MODELO DE GESTION SIX - SIGMA
• Metodología que desarrolla mejora continua.

• El modelo está asociado a la variabilidad, la cual origina defectos en los

procesos y a su vez éstos generan costos que afectan los beneficios de la
organización.

• Reduce y elimina los fallos ó defectos en los procesos (esquema causa-efecto).

• Analiza los procesos repetitivos de las empresas, con el objetivo de llevar la

calidad hasta niveles cercanos a la perfección (3.4 errores/ 1000000
oportunidades).

• Corrige los problemas antes que se presenten.

• Se conoce también como DMAIC, en inglés (Define, Measure, Analyze,

Improve, Control), y en español: DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar).
3. MODELO DE GESTION SIX - SIGMA
FASES DEL MODELO

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO