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Diferencia entre investigación

cuantitativa y cualitativa
Conoce la diferencia entre los datos cualitativos y
los datos cuantitativos.

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La investigación cuantitativa y la cualitativa son métodos

complementarios que puedes combinar en tus encuestas
a fin de obtener resultados representativos y detallados.

En pocas palabras, los datos cuantitativos te

proporcionan las cifras que demuestran los puntos
generales de tu investigación. En cambio, los datos
cualitativos te brindan la información detallada que
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necesitas para comprender sus consecuencias.

Para obtener mejores resultados en tu encuesta a partir

de la implementación de estos métodos, es importante
que entiendas la diferencia entre ellos. Echemos un
vistazo.

¿Cuál es la diferencia entre investigación

cuantitativa y cualitativa?

¿Qué es la investigación cuantitativa?

Los la investigación cuantitativa es aquella que utiliza

datos cuantitativos para recopilar información concreta,
como cifras. Estos datos son estructurados y
estadísticos. Brindan el respaldo necesario para llegar a
conclusiones generales de la investigación.

¿Qué es la investigación cualitativa?

La investigación cualitativa es la que hace uso de los
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datos cualitativos para describir un aspecto, en lugar de
medirlo. Se compone de impresiones, opiniones y
perspectivas. Una encuesta cualitativa es menos
estructurada, ya que busca profundizar en el tema para
obtener información sobre las motivaciones, los
pensamientos y las actitudes de las personas. Aunque
estos datos aportan un conocimiento profundo a partir
de las preguntas de investigación, sus resultados son
más difíciles de analizar.

Cuándo realizar investigación cualitativa

y cuándo cuantitativa

Los datos cuantitativos pueden ayudarte a observar el

panorama general. En cambio, los datos cualitativos
brindan información detallada y aportan una voz
personal a los resultados de tu encuesta.
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Veamos cómo puedes usar cada método en un proyecto

de investigación.

• Formular tu hipótesis: la investigación cualitativa

te ayuda a recopilar información detallada sobre un
tema. Puedes usarla para comenzar una
investigación para averiguar los problemas u
oportunidades que las personas consideran
importantes. Estas ideas pueden convertirse en una
hipótesis que debes intentar probar a partir de la
investigación cuantitativa.
• Validar tu hipótesis: la investigación cuantitativa
proporciona cifras a las que puedes aplicar análisis
estadísticos para validar tus hipótesis. ¿Ese
problema era real o solo era la percepción de
alguien? Los datos concretos que obtengas te
permitirán tomar decisiones basadas en
observaciones objetivas.
 • Hallar respuestas generales: la investigación
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cuantitativa generalmente alcanza a más
encuestados que la investigación cualitativa porque
es más fácil hacer una encuesta de opción múltiple
que una serie de entrevistas o grupos de discusión.
Por lo tanto, puede ayudarte con seguridad a
contestar estas preguntas generales: ¿Las personas
te prefieren a ti antes que a tus competidores?
¿Cuáles de los servicios que ofrece tu empresa son
los más importantes? ¿Qué anuncio es más
atractivo?
• Incorporar el elemento humano: la investigación
cualitativa también puede ayudarte en la etapa final
de tu proyecto. Las declaraciones que obtuviste en
las preguntas abiertas pueden darle una voz
personal a los números objetivos y a las tendencias
de tus resultados. Escuchar a tus clientes describir
a tu empresa muchas veces puede ayudarte a
descubrir los puntos ciegos. Los datos cualitativos
son los que te proporcionarán esta información.

Cómo equilibrar la investigación

cualitativa y la cuantitativa
Estos dos métodos de investigación no entran en
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conflicto entre sí. De hecho, trabajan mucho mejor en
equipo. En un mundo de datos masivos, hay una gran
variedad de estadísticas y cálculos que forman un
fundamento sólido en el que puedes basar tus
decisiones. Sin embargo, esa base está incompleta si no
recopilas información de personas reales que le dé
significado a esas cifras.

¿Entonces cómo debes combinar estas dos formas de

investigación? La investigación cualitativa siempre es el
punto de partida en el que buscas descubrir problemas y
oportunidades nuevos que te ayudarán a hacer una
investigación más profunda más adelante. Los datos
cuantitativos te darán los cálculos para que confirmes y
comprendas cada problema u oportunidad.

¿Necesitas un ejemplo?

Digamos que organizas un congreso y deseas conocer los

comentarios de los asistentes. Probablemente puedas
medir varios aspectos a partir de una investigación
cuantitativa, como el índice de asistencia, la satisfacción
general de los asistentes, la calidad de los oradores, el
valor de la información proporcionada, entre otros. Estas
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preguntas pueden ser cerradas y medibles.

No obstante, es probable que también desees

proporcionar algunas preguntas cualitativas para
conocer ciertas cuestiones que podrías no haber tomado
en cuenta. Puedes usar las siguientes:

• ¿Cuál fue tu parte favorita de la conferencia?

• ¿Cómo podríamos mejorar tu experiencia?
• ¿Tienes algún comentario sobre la conferencia que
te parezca que deberíamos tener en cuenta?

Si al revisar las respuestas a estas preguntas cualitativas,

descubres temas en común, puedes investigarlos a
profundidad, hacer cambios en tu próximo evento y
asegurarte de agregar preguntas cuantitativas sobre
estos temas después de la siguiente conferencia.

Por ejemplo, digamos que varios asistentes dijeron que lo

que menos les gustó de la conferencia fue la ubicación,
por la dificultad del acceso. La próxima vez, tu encuesta
puede incluir preguntas cuantitativas como qué tan
satisfechos estuvieron con la ubicación o dejar que los
encuestados elijan el sitio potencial que preferirían de
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una lista de opciones.

Preguntas abiertas y cerradas

Una buena manera de reconocer cuándo cambiar de

método es observar tus preguntas abiertas y preguntarte
por qué las estás usando.

Por ejemplo, si preguntaras: "¿Qué piensas sobre los

precios del helado?", las personas darían su opinión en
sus propias palabras y probablemente obtendrías
respuestas inesperadas.

Si no es eso lo que te interesa obtener, entonces deberías

considerar usar preguntas cuyas respuestas sean fáciles
de cuantificar. Por ejemplo:

Califica el precio de nuestro helado en comparación con

el de la competencia:

• más alto
• aproximadamente igual
 • más bajo
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Este tipo de pregunta ofrecerá opciones claras a los

encuestados y, a cambio, te proporcionará datos
congruentes fáciles de analizar.

Cómo obtener datos cualitativos

Existen muchos métodos que puedes emplear para llevar

a cabo una investigación cualitativa que te brinde
información detallada sobre el tema que te interesa.

• Entrevistas: son conversaciones uno a uno que

profundizan en un tema.
• Casos de estudio: son recopilaciones de historias de
los clientes que surgen de entrevistas a
profundidad.
• Opiniones de expertos: se trata de información de
calidad obtenida de fuentes bien informadas.
• Grupos de discusión: son conversaciones en
persona o en línea de grupos pequeños de personas,
que tienen como objetivo compartir sus opiniones
acerca de un producto o tema.
 • Preguntas de encuesta abiertas: son cuadros de
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texto que permiten a los encuestados expresar sus
opiniones sobre un asunto libremente en una
encuesta.
• Investigación observacional: se trata de observar a
las personas durante el curso de sus rutinas
habituales para comprender cómo interactúan con
un producto, por ejemplo.

No obstante, el método de investigación abierto no

siempre ofrece resultados exactos para las preguntas
más importantes que puedas tener. El análisis de estos
resultados también se dificulta debido a que las personas
emplean diferentes palabras y frases para describir sus
puntos de vista y es probable que incluso terminen
hablando de temas distintos si encuentran un espacio en
el cual explayarse.

En algunos casos, podría resultar más eficaz que

emplearas únicamente preguntas cuantitativas.

¿Por qué deberías recopilar datos

cuantitativos?
Las preguntas de encuesta cualitativas pueden ser
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demasiado imprecisas

Para no confundir a los encuestados, deberías evitar

preguntas como “¿Qué opinas de nuestro servicio de
internet?”. En cambio, podrías hacer una pregunta
cerrada y cuantitativa, como se indica a continuación.

El servicio de internet es confiable:

• siempre
• la mayor parte del tiempo
• aproximadamente la mitad del tiempo
• una vez cada tanto
• nunca

Responder preguntas cualitativas lleva más

tiempo

Los encuestados no siempre tienen paciencia para

reflexionar sobre lo que se les pregunta y escribir
respuestas largas en las que expresen sus puntos de
vista con precisión. Es más rápido elegir una de varias
opciones preparadas en un cuestionario. Usar preguntas
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cuantitativas te permite tener más preguntas en tu
encuesta y más respuestas a partir de ellas.

Las respuestas a las preguntas cuantitativas son

más fáciles de medir

Incluso en los cuestionarios de preguntas cerradas

puedes asignar un valor numérico a las respuestas con
palabras a fin de facilitar su conversión posterior a
indicadores y gráficas. Esto significa que la calidad
general de los datos es mejor. Recuerda que cuanto más
precisos sean los datos, mejores serán tus decisiones.

Ejemplos de cómo usar las preguntas

cualitativas y cuantitativas

Nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

incluye buenos ejemplos de cómo las preguntas
cuantitativas y cualitativas pueden combinarse para
ofrecerte un panorama completo del estado de tu
empresa.
Preguntas cuantitativas:
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¿Hace cuánto tiempo que eres cliente de nuestra

empresa?

• Esta es mi primera compra.

• Menos de seis meses.
• De seis meses a un año.
• De uno a dos años.
• Más de 3 años.
• No he realizado compras todavía.

¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar uno de

nuestros productos?

• extremadamente probable
• muy probable
• algo probable
• poco probable
• nada probable

Pregunta de seguimiento cualitativa:

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• ¿Tienes algún otro comentario, pregunta o
inquietud?

A continuación, incluimos otro ejemplo de nuestra

encuesta sobre el compromiso de los empleados.

Preguntas cuantitativas:

Cuando cometes un error, ¿con qué frecuencia tu

supervisor responde de manera constructiva?

• siempre
• la mayor parte del tiempo
• aproximadamente la mitad del tiempo
• una vez cada tanto
• nunca

Pregunta cualitativa:

• ¿Qué necesita hacer tu supervisor para mejorar su

 desempeño?
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Ahora que conoces la definición de los datos

cuantitativos y los datos cualitativos y las diferencias
entre ambos métodos de investigación, puedes entender
mejor cómo combinarlos. Empléalos en tu siguiente
proyecto mediante una de nuestras plantillas de
encuesta creadas por expertos.

Contamos con plantillas para todo tipo de preguntas.

Echa un vistazo a nuestra biblioteca de plantillas de
encuesta diseñadas por expertos.

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impulsar tu curiosidad

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