Nuevo Poder

Gran poder y gran responsabilidad.

Nuestro mundo está cambiando más rápido que el último ciclo de los teléfonos
inteligentes. Aunque hemos estado viviendo en una sopa gigante de algoritmos,
contenido y datos durante sólo unos pocos años, el tiempo antes de la conectividad
digital ahora se siente extrañamente extraño y remoto.

En nuestro nuevo mundo está atado el confuso concepto de poder, e incluso ese
"schanging".

La tecnología está instigando un cambio desde el viejo poder jerárquico hacia formas
más democratizadas y accesibles de nuevo poder. Esto está cambiando la forma en
que se comporta el mundo, pero también la forma en que nos comportamos
nosotros.

Para tener éxito en el tiempo de las conexiones y el crowdsourcing, usted necesita

saber cómo funciona la nueva energía. Necesitará nuevas herramientas para influir
en las personas, nuevos sistemas para crear multitudes y nuevos valores con los que
liderar.

Los siguientes parpadeos arrojan luz sobre todo esto y te muestran cómo prosperar
utilizando algunas reglas fundamentales de poder.

Nuestro acceso a la energía solía ser restringido, pero la

conectividad digital actual nos ha dado poder a todos.
Antes del siglo XXI, la sociedad era imaginada como una máquina gigante. Las
personas no eran más que engranajes en esta máquina, desempeñando papeles
pequeños y estandarizados.

Esta fue una época dorada para las corporaciones colosales y las burocracias en
expansión - una época en la que las empresas acumulaban poder como si fuera
moneda. Tomaron decisiones por aquellos que participaban en sus sistemas de
energía, creyendo que sabían lo que era mejor. Tal actitud tipificaba el viejo poder.

Mientras tanto, los participantes en el sistema llenaron roles estáticos y

estereotipados y obedecieron los comandos del sistema: Haz tus tablas de multiplicar.
Di tus oraciones. Comprar este producto.

En resumen, las oportunidades de participar de manera significativa en cualquier

papel - cívico, político o económico - eran escasas.
Pero los tiempos han cambiado.

La tecnología hiperconectada ha sido un ariete que ha abierto las puertas digitales y

reducido las barreras para participar en casi cualquier actividad. Y este aumento en la
horizontalidad de la distribución de energía está cambiando nuestro
comportamiento.

Por ejemplo, la logística de la organización y la participación no está limitada por el

espacio o el tiempo. Esto permite, digamos, que artistas de Irlanda e India colaboren
juntos, en tiempo real y de forma gratuita.

Además, ahora tenemos las herramientas para conocer fácilmente a otras personas
de ideas afines, presionar por el cambio y organizar la resistencia.

Y estos comportamientos también han alterado nuestras actitudes. Ya no nos

conformamos con observar o acordar, sino que exigimos el derecho a participar.

Letitia Browne-James encarna perfectamente esta nueva actitud. Epileptica de por

vida, Browne-James lo tuvo todo, pero lo tuvo con su neurólogo y la medicación
ineficaz que le estaba recetando. Luego se encontró con PatientsLikeMe, una
comunidad en línea de miles de pacientes que compartían experiencias,
recomendaciones y datos médicos personales.

A través de la plataforma, descubrió que la cirugía cerebral es un tratamiento efectivo

para la epilepsia. De hecho, el 83 por ciento de los usuarios de PatientsLikeMe
reportaron resultados positivos. Su médico nunca había discutido esta opción con
ella, así que Browne-James cambió de médico.

Al final, se sometió a la cirugía, y ya han pasado cinco años desde que tuvo una
convulsión. Al utilizar PatientsLikeMe para tomar el control de su atención médica,
Browne-James utilizó un nuevo poder.

El poder antiguo y el nuevo poder se basan en diferentes

sistemas de valores.
Entonces, ¿qué es lo que diferencia exactamente los valores que subyacen al nuevo
poder de los que subyacen al viejo? Bueno, es como el conflicto entre las visiones del
mundo de un padre y un hijo. El padre con experiencia y autoridad siempre se irrita
cuando su hijo, con la cara fresca y llena de idealismo, intenta influir en el proceso de
crianza. Al tratar de cambiar hábitos o cuestionar la sabiduría recibida, el niño
propone nuevos valores.

Y los valores del viejo poder y del nuevo poder chocan de múltiples maneras.
Para empezar, hay un desacuerdo entre sus estilos de gobierno. El poder antiguo
prefiere el gobierno formal y centralizado, como las decisiones empresariales
dictadas desde la sala de juntas. Pero el nuevo poder prefiere el gobierno informal y
en red - piense en las decisiones de negocios que se toman entre los empleados.

Además, mientras que el viejo poder ve la competitividad como la joya de la

interacción humana, el nuevo poder fomenta la cooperación y la colaboración. Los
sistemas de nuevo poder deberían recompensar el intercambio de recursos, la
difusión de ideas y la remezcla del trabajo original.

Sus actitudes hacia la comunicación también son diferentes.

El antiguo poder tiende a separar las esferas pública y privada de la sociedad. Aquí,
las cosas están sobre una base de estricta necesidad de saber. Hillary Clinton lo
ilustró perfectamente comparando la política con la elaboración de salchichas: el
proceso es desagradable -una técnica que el público no necesita conocer- pero mucha
gente disfruta del producto final. Clinton estaba tratando de argumentar que una
política transparente sería mucho menos efectiva.

El nuevo poder rechaza este punto de vista. Prefiere un trato abierto y transparente.
Los elementos que se suelen considerar privados, como los datos salariales de una
empresa, se están incorporando rápidamente a una actitud de derecho a saber.

Pero el nuevo poder no sólo está cambiando los sistemas de valores; también está
cambiando los roles de las personas.

Consideremos al consumidor tradicional "pasivo", al que sólo se le pide que compre o

utilice un producto. Este papel se está convirtiendo en una especie en peligro de
extinción; su depredador es el "fabricante", es decir, los consumidores que consumen
y producen. Por ejemplo, los bloggers de YouTube o los periodistas ciudadanos.
Gracias a las tecnologías accesibles, son capaces de crear contenido que antes sólo
podían producir las élites bien financiadas.

Y eso no es todo. También estamos viendo cambios en el compromiso a largo plazo

con las marcas hacia la afiliación temporal. En resumen, las formas en que las
personas se comportan y se asocian con las marcas están cambiando.

La disminución del número de personas con carnés de socio lo demuestra. Los días
de los miembros de la tienda de videos Blockbuster han terminado. Ahora la nueva
norma se está moviendo entre los grupos en línea y el uso de los medios sociales
para asociarse temporalmente con las marcas. Nos impulsan los impulsos para entrar
y salir.
La potencia antigua y la nueva se basan en modelos diferentes.
Al imaginar la casa de sus sueños, probablemente no ponga mucho esfuerzo
imaginativo para visualizar los cimientos que la sostienen. Bueno, es lo mismo con los
sistemas de energía; tendemos a prestar atención a sus valores, no a los modelos en
los que se apoyan.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los modelos de potencia antiguos y nuevos?

Por un lado, los modelos de nueva potencia ceden la energía de una manera más
distribuida. Considere la Ocupación, el movimiento de protesta contra la desigualdad.

Se trata de una organización de multitudes, un sistema que utiliza tanto modelos de

nuevo poder como valores. Por ejemplo, valora la transparencia radical, la igualdad y
un papel significativo para todos los participantes. Pero también utiliza un modelo
altamente distribuido para compartir el poder, oponerse a la institucionalización y
promover la toma de decisiones locales en subgrupos.

Pero esto puede plantear problemas. Por ejemplo, con el modelo de reparto de poder
distribuido de Occupy, es difícil llegar a un consenso o implementar cambios
organizativos importantes.

Por el contrario, los modelos antiguos se construyen como una pirámide. Un ejemplo
sorprendente de este modelo es Apple.

Apple es un castillo típico - una organización que mantiene modelos y valores de

poder antiguos. Sí, es una empresa de tecnología de punta, pero la forma en que
centraliza el poder y dicta las decisiones significa que utiliza un modelo de poder
antiguo. Es más, Apple es notoriamente reservada y no le gustan las colaboraciones
de marca, lo que la alinea con los valores clásicos de las viejas potencias.

Pero no es necesario elegir un sistema de energía u otro. De hecho, las

organizaciones a menudo combinan enfoques, combinando los modelos y valores
tanto del poder nuevo como del antiguo.

Las compañías que mezclan modelos de poder antiguo con valores de poder nuevo se
llaman porristas. La marca de ropa de exterior Patagonia es una de ellas. Produce
productos con pocos insumos externos, que es un modelo antiguo de poder, pero
colabora con los consumidores pidiéndoles que se unan a la empresa en la lucha
contra el cambio climático y es muy transparente en cosas como su cadena de
suministro.

Por otro lado, las organizaciones que adoptan los valores del poder antiguo y los
modelos del poder nuevo son cooperativas. Facebook es un buen ejemplo. La
compañía ha construido una red social basada en un modelo radical de nuevo poder,
que incluye redes entre pares y una infraestructura interconectada, pero eso no
significa que tenga valores de nuevo poder. De hecho, la relación de Facebook con sus
usuarios es muy unilateral. Les impide sugerir o implementar cambios importantes en
el ecosistema y almacena sus datos personales como si fueran un viejo tesoro de
almacenamiento de reyes.

Los influyentes de ayer hicieron que las ideas se pegaran; los

de hoy, que se difundieran.
¿Cómo se comunica con su público objetivo? Es una pregunta tan antigua como el
propio negocio. Los influyentes y los anunciantes buscan técnicas para implantar sus
ideas en la cabeza de las personas, pero durante años las técnicas de los influyentes
no han cambiado.

Esto se debe en parte a que antes de la comunicación digital, nuestras principales

influencias culturales eran ampliamente compartidas.

Antes de que existieran comunidades en línea especializadas o medios de

comunicación especializados, existían algunos periódicos que leer o canales de
televisión que ver. Enormes audiencias fueron canalizadas a este puñado de puntos
de venta, forzando a los anunciantes a crear mensajes con un amplio atractivo. En
este ambiente, los mensajes potentes eran pegajosos y memorables, como el eslogan
de Nike "Just Do It".

Y para diseñar mensajes pegajosos, el acrónimo SUCCESS mostró el camino.

Esto fue introducido por Chip y Dan Heath en su best seller Made to Stick, donde
argumentaron que las ideas verdaderamente pegajosas exhibían ÉXITOS (¡alterados al
ÉXITO por la pegajosidad!): simplicidad, imprevisibilidad, concreción, credibilidad,
emociones e historias.

Por ejemplo, las ideas pegajosas deberían contar una historia que nos lleve a un viaje
de alguna clase. Pero también deben ser concretos, creando en nosotros una imagen
mental clara. Además, las ideas pegajosas deben ser creíbles, incorporando
estadísticas impresionantes y opiniones de expertos.

Pero el objetivo ya no es sólo hacer que las cosas se mantengan. El nuevo poder hace
que las ideas se propaguen añadiendo ACE - que significa accionable, conexión y
extensible - al ÉXITO.
Para propagarse, las ideas deben ser viables. Esto se relaciona con la disminución del
consumo pasivo. La gente quiere poder participar. El botón "Compartir" de Facebook
es tan efectivo debido a esta cualidad procesable.

Segundo, la propagación depende del poder de la conexión. Para dispersarse

adecuadamente, las ideas deben aprovechar las poderosas herramientas de redes en
línea de nuestra era. Con la ayuda de la conectividad, las ideas se extenderán como
una onda en un lago.

Por último, las ideas que se difunden son extensibles. Esto significa que aprovechan el
poder creativo de una comunidad, permitiendo a los participantes alterar y remezclar
la idea mientras mantienen su estructura subyacente. La extensibilidad es la magia
detrás de la propagación de los memes.

¿Quizás recuerdas el Desafío del Cubo de Hielo? Fue una sensación en línea dedicada
a la recaudación de fondos para la esclerosis lateral amiotrófica, y aprovechó la ACE
de manera experta. Básicamente, los participantes del desafío se empaparían en un
cubo de agua helada antes de publicar un video en línea, llamando a sus amigos para
que también "acepten el desafío".

El Desafío del Cubo de Hielo era accionable porque requería que usted realmente
tirara el cubo de agua helada sobre sí mismo. Estaba conectado porque utilizaba las
redes sociales de los participantes. Y era extensible porque fomentaba la remezcla.
Por ejemplo, el jugador de béisbol Pete Frates posteó su desafío con el "Ice Ice Baby"
de Vanilla Ice jugando de fondo.

Hay cinco pasos clave para construir una multitud con nuevo
poder.
¿De qué sirve el nuevo poder si es acaparado por corporaciones como Facebook,
Uber y Airbnb? Bueno, la verdad es que el nuevo poder no puede ser acumulado.
Cualquiera puede aprovechar el potencial del nuevo poder para sus propios fines,
pero primero hay que formar una multitud.

Esto implica cinco pasos: buscar, construir, bajar, mover y aprovechar.

Primero, encuentre sus conectores conectados: las personas influyentes y altamente

conectadas que comparten las visiones y los valores de su organización.

La campaña presidencial de Donald Trump en 2016 es un ejemplo sorprendente de

cómo encontrar y cultivar conectores conectados. Estos conectores eran un grupo
mixto de activistas en línea que, a través de la creación de contenido y la conexión a
través de tableros de mensajes en línea, construyeron una base apasionada de apoyo
en línea para Trump.

A continuación, es necesario construir una marca que encarne un nuevo poder.

Sólo toma Airbnb. En 2014, la compañía, a pesar de estar en lo más alto, estaba
perdiendo su sentido de intimidad y comenzando a verse como cualquier otra
corporación sin rostro. Para hacer frente a esta situación, Airbnb relanzó su marca
con un logotipo renovado diseñado para ser remezclado. Los anfitriones podrían
incluso editar el logotipo de Airbnb en su perfil personal, adaptándolo a su estilo y
necesidades.

Los siguientes dos pasos - bajar y mover - son como guitarras eléctricas y
amplificadores. Ninguno de los dos es muy eficaz por sí solo.

Para empezar, en nuestro mundo de acortar los períodos de atención, es esencial

reducir las barreras de la participación. Los usuarios exigen una participación sin
fricciones y sin dolor. La aplicación de citas Tinder muestra cómo estas barreras
pueden ser reducidas en cualquier escenario: los días de trabajar con el coraje para
pedirle a tu amor para la cena han terminado - ¡ahora, puedes arreglar una cita con
sólo un par de golpecitos de tu pulgar!

Una vez que los usuarios están participando, usted necesita moverlos hacia arriba en
la escala de participación. Piense en esto como un espectro de compromiso del
consumidor. En la parte inferior se encuentran las acciones de las viejas potencias,
como el cumplimiento o el consumo. Subiendo de escala, los consumidores se
involucran más - compartiendo, afiliando o remezclando contenido. Finalmente, en la
cima, encontramos actividades en las que sólo un pequeño número participará:
financiando, produciendo y dando forma a toda la comunidad.

A menudo una multitud aumentará gradualmente, y sus esfuerzos en la formación de

multitudes progresarán lenta pero constantemente. Pero no siempre es así. A veces
se forma una multitud en una "tormenta" de compromiso, y hay que estar preparado
para aprovechar el clima cambiante.

Considere la red australiana de activistas GetUp. Crearon una tormenta de

compromiso cuando Tony Abbott, el ex primer ministro australiano que se oponía a
los derechos de los refugiados, ofreció clases de surf en una subasta benéfica. GetUp
secuestró la subasta, financiando con éxito una oferta ganadora para Riz Wakil, un
joven refugiado afgano. Esta broma creativa causó un enjambre de compromiso
dentro de la comunidad de GetUp.
Una comunidad de nuevo poder tiene tres actores clave: los
propietarios de las plataformas, los participantes y los
superparticipantes.
Dicen que el mundo se construye sobre la base del compromiso. Una situación
agradable para usted es a menudo desagradable para los demás, y los momentos
críticos de los negocios de hoy en día suelen depender de su capacidad para hacer
malabarismos con los deseos de las partes interesadas esenciales.

En una comunidad de nueva potencia, hay tres partes interesadas, todas ellas en una
dinámica de forma triangular.

Arriba del triángulo están los propietarios de la plataforma. Son dueños de la

infraestructura - como las direcciones IP y los servidores - y establecen las reglas
generales. Si tomamos Facebook, encontramos que Mark Zuckerberg y su compañía,
Facebook, Inc. son los propietarios de la plataforma.

Es fácil pensar que los propietarios de plataformas son los actores más importantes
de la comunidad. Pero, ¿cómo sería Facebook sin sus miles de millones de usuarios?

Estos usuarios forman la segunda esquina de nuestro triángulo. Son los usuarios
normales, o participantes, que participan en la organización de nueva potencia y que
más contribuyen a su valor económico. Los participantes en el popular agregador de
contenidos Reddit son los usuarios que leen y votan sobre nuevos contenidos.

Los super-participantes son exactamente como suenan: participantes que juegan un

papel extremadamente activo en la comunidad. Piense en la escala de participación.
Encontrarás super-participantes anidados felizmente en los niveles superiores de este
espectro - financiando, organizando y produciendo nuevo contenido para la
plataforma para darle un valor cultural único.

YouTube es particularmente famoso por sus superparticipantes. Debido a que la

barrera de la plataforma para la participación es baja, es fácil para los participantes
regulares convertirse en super-participantes a través de su esfuerzo y talento. Sólo
toma el vlogger de belleza mexicana Yuya: Con sólo dieciséis años ya había ganado un
concurso de maquillaje patrocinado por YouTube, que la inspiró a crear su propio
canal, lady16makeup. Hoy en día, es el 35º canal de YouTube más suscrito del mundo.

Entonces, conocemos a los actores clave de una comunidad de nuevas potencias,

pero ¿por qué el triángulo?

Bueno, es crucial para una comunidad de nuevas potencias equilibrar los intereses de
cada uno de los actores clave, y éstos a menudo pueden caer en conflicto.
El Programa de Partners de YouTube es un brillante ejemplo de una plataforma que
nutre a sus superparticipantes. Apoya a sus creadores de contenido compartiendo el
55 por ciento de los ingresos publicitarios de sus vídeos. Es un beneficio para
YouTube, que satisface a los superparticipantes e incentiva a los nuevos contenidos.

Si una plataforma está tratando de involucrar más a sus participantes, una gran
manera de demostrar que son valorados es introducir un sistema de reconocimiento
en el que se los califica por sus contribuciones. Ejemplos como el sistema "karma" de
Reddit o el programa "power-seller" de eBay hacen que los usuarios se sientan
validados y respetados.

Orbitando este triángulo de actores clave hay un grupo de

otros actores.
Al igual que el sol, el triángulo de los actores clave no flota sin rumbo en un vacío
desprovisto de contexto o entorno. En cambio, está orbitada por una serie de actores
secundarios, lo que influye en la dinámica del triángulo y en el destino de la
organización en general.

Esto significa que mantener un triángulo bien equilibrado no es suficiente para crear
una comunidad exitosa de nuevas potencias. También debe cultivar un pequeño
grupo de otros jugadores y socios. Entre ellos se encuentran los financiadores
institucionales, los medios de comunicación, las ONG, las celebridades o personas
influyentes y el público en general.

Considere a Invisible Children, la organización humanitaria que está detrás del video
Kony 2012.

Una sensación en YouTube presionando por la captura de Joseph Kony, el señor de la

guerra ugandés, Kony 2012 fue apodado "el video más viral del mundo". Pero la
respuesta al video fue mayormente negativa. Invisible Children fue criticado por su
activismo sin educación. Su sitio web se colapsó y los críticos cuestionaron su
estructura financiera.

Antes de esto, la organización tenía un triángulo perfectamente alineado. Cultivó a los

super-participantes con programas de capacitación, descentralizó el poder a los
organizadores locales y apoyó a los participantes para que compartieran su
contenido. Desafortunadamente, Kony 2012 pasó por alto este modelo para buscar
una rápida fama internacional. En particular, Invisible Children no logró cultivar a
personas influyentes externas que orbitan en su triángulo, como celebridades y
críticos académicos. Este lapso se convirtió en un agujero negro, que se tragó la
reputación de Invisible Children.

Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones de nuevas potencias equilibrar su

triángulo y mantener una órbita estable? A través de la prima de participación.

Piense en modelos antiguos de poder basados en transacciones económicas básicas,

como la compra de una cámara. Hoy en día, para tener éxito, las organizaciones
necesitan proporcionar a los usuarios tanto un producto o servicio como un propósito
superior. La combinación de estos elementos nos da la prima de participación.

Esto se puede ver en una serie de contextos diferentes. Considere el "efecto IKEA", un
término acuñado por los economistas del comportamiento Michael Norton, Daniel
Mochon y Dan Ariely. Es la idea de que las personas que participan en un proyecto, o
que contribuyen a una meta, valoran más el producto terminado que su valor
objetivo. Este efecto se denomina así porque los investigadores observaron que los
sujetos sobrevaloraban los muebles que ellos mismos habían ensamblado.

La marca china de smartphones Xiaomi es una empresa conocida por su alta prima
de participación. Cada semana los fabricantes lanzan una nueva versión de su interfaz
de usuario, pidiendo a los usuarios que la revisen. A su vez, los clientes sienten que
son una parte valiosa del proceso de desarrollo y por lo tanto contribuyen a un
propósito más elevado.

El nuevo poder requiere tres nuevos rasgos de liderazgo:

señalización, estructuración y formación.
El viejo y el nuevo poder están chocando en nuestro mundo actual. Los líderes que se
destacan están adoptando viejas técnicas, pero aprovechando tres nuevas
herramientas de liderazgo: la señalización, la estructuración y la conformación.

El Papa Francisco, por ejemplo, es un sorprendente líder de la nueva potencia. Utiliza

sus acciones poco ortodoxas -como lavarle los pies a un refugiado- para demostrar
valores personales a sus subordinados dentro de su organización ultratradicional.
Estas acciones señalan comportamientos deseables a los adherentes.

El Papa Francisco es también un ejemplo de liderazgo a través de la estructuración.

Ha intentado -por ejemplo, a través de sus reformas al Banco del Vaticano- utilizar su
liderazgo como un proceso de reestructuración. Al descentralizar el poder, está
renovando la dinámica de poder de la iglesia y volteando la vieja pirámide de poder,
donde el poder fluye de arriba hacia abajo, a una pirámide invertida, donde el poder
fluye de abajo hacia arriba.
Además, no busque más allá del Papa para encontrar ejemplos de formas. La
formación es una forma de influir en la dirección general de una organización,
moldeando sutilmente las creencias y actitudes de sus seguidores y cambiando
subconscientemente las reglas del juego. El Papa Francisco encapsuló el estilo de
liderazgo cuando, durante un vuelo desde Brasil, un periodista le preguntó por sus
puntos de vista sobre la homosexualidad. ¿Su simple respuesta? "¿Quién soy yo para
juzgar?"

La diferencia clave entre dar forma y estructurar es que la primera es un proceso de

reforma sutil pero activo, mientras que la segunda es una táctica pasiva "guiada por el
ejemplo".

Pero el liderazgo de las viejas potencias está lejos de estar muerto, y mezclar ambos
estilos de liderazgo puede ser la clave para tener éxito en este tiempo de transición.

Consideremos Podemos, el partido político progresista de España. Insatisfecho con el

clima político interno, el fundador Pablo Iglesias lanzó el partido, sorprendentemente,
con una vieja táctica de poder: un programa de televisión.

Esta puede parecer una elección extraña, pero Iglesias estaba usando el programa
para obtener mucho tiempo de transmisión de los medios de comunicación
tradicionales, de los cuales obtuvo un gran número de seguidores por sus
carismáticas habilidades para hablar. Inicialmente, la atención se centró en su
encantadora personalidad y no en su nuevo movimiento político, aparentemente
como una vieja organización de poder "de arriba abajo". Pero cuando Podemos se
convirtió posteriormente en un partido oficial, se lanzó con una gran cantidad de
valores de nuevo poder.

Por ejemplo, el manifiesto de Podemos defendía la "horizontalidad y la

transparencia", incluso sometiendo la existencia de todo el partido a votación
popular. Continuó conservando la dirección carismática de Iglesias, pero el partido
comenzó a utilizar métodos democráticos revolucionarios, como el crowdsourcing de
sus políticas. Mezclando líderes poderosos y carismáticos con valores de nuevo poder,
Podemos es un ejemplo estelar de un nuevo modelo híbrido de liderazgo de poder.

Resumen final
La conectividad digital ha cambiado la dinámica de poder de nuestra era. El poder
antiguo, con su jerarquía centralizada de arriba hacia abajo, está siendo reemplazado
por un sistema de poder nuevo de abajo hacia arriba que premia la descentralización,
la colaboración y la ejecución transparente. Estos sistemas tienen diferentes modelos
y valores, pero no es simplemente un caso de "nuevo poder = bueno; viejo poder =
malo". Ambos tienen ventajas y desventajas. Y aunque se pueden mezclar, el nuevo
poder ofrece un nuevo conjunto de herramientas para crear multitudes, difundir
ideas y dirigir organizaciones.