CALIDAD Y BIENESTAR EN

LAS EMPRESAS
TALENTO HUMANO

MARIA ALEJANDRA ROSERO RODRIGUEZ

1. Descripción de la problemática, señalando todas las
características, los hechos y los acontecimientos que están en
el entorno empresarial.

La empresa Gaseosas de Girardot SAS. (Kola Sol) es una empresa de

productos refrescantes colas, que tiene su distribución por organigrama
de características burocrática integral con una presentación vertical por
jerarquía.

Donde los jefes del área administrativa están seleccionados por su

cercanía con los dueños y propietarios de la empresa; el jefe de área
producción fue elegido por su antigüedad y cercanía con los empleados
operativos.

El tamaño de la organización es pequeño con relación a la clase de

industria en la que está ubicada la empresa. (Bebidas colas). Los
empleados se conocen todos por su antigüedad entre ellos, por su
vecindad con la ciudad y por su amistad que en años sea formado.

El jefe del área de personal es familiar de los dueños y llega a la hora

que quiere y ha generado un ambiente de discordia por su hora de
llegada tarde al trabajo con los empleados operativos. El jefe del área
operativa lea tocado servir de mediador con los empleados y la falta de
ejemplo de un líder de la empresa por llegar siempre tarde., por el
manejo del horario y la inconformidad diciendo que si el jefe de personal
no llega temprano ellos como operarios tampoco.

Creando un ambiente laboral de rivalidad e inconformismo entre los

operarios y los jefes administrativos. Donde al jefe operativo lea tocado
intervenir como medidor de los conflictos debido al clima tenso y de
reclamos por el horario. Diciendo., Que el jefe coloca el ejemplo y si él
llega tarde ellos también (los operarios).

2. Hipótesis y preguntas para comprender la problemática que

se desarrolla en este.

Dentro de la hipótesis que se maneja sobre la problemática es debido a

que es una empresa familiar y su nivel jerárquico es desarrollado por
familiares, donde los jefes de cada área son familiares de los dueños y
accionistas., causando una toma de decisiones conveniente a las
circunstancias y de acuerdo al amiguismo con el jefe inmediato.
El jefe de personal es hijo de los dueños y actúa de acuerdo a su
conveniencia y el medio laboral de necesidad de los operarios.

Preguntas de las cuales debemos dar solución para mejorar el ambiente

de convivencia laboral y un entorno social – económico adecuado a las
necesidades de una empresa en desarrollo y de expansión de mercado.

 ¿Qué hacer para que los niveles jerárquicos mayores (jefes)

tengan un respeto empresarial por los operarios y la empresa en
general?.
 ¿Cómo lograr cumplir con el horario laboral por parte de los jefes
de áreas?.
 ¿Cómo lograr igualdad de oportunidades y respeto reciproco entre
los jefes de sección y los operarios?.

3. Propuesta de solución para mejorar la calidad y el bienestar

de los colaboradores en la empresa del caso.

 Se debe cambiar la mentalidad laboral de los jefes de sección.

Deben dar el ejemplo de llegada y salida de la empresa para así
motivar e incentivar el área operativa con bienestar empresarial.
 Motivar a los empleados con buenos tratos, respectando la
dignidad de cada persona.
 Racionalización de la hora laboral conciliando entre jefes y
operarios buscando mejorar la producción.
 Generar el valor del tiempo laboral con agenda de cumplimiento
tanto en el área gerencial como en el área de la producción.
 Hay que generar la premisa de la responsabilidad para lograr
puntualidad y respeto por los órdenes jerárquicos.

El jefe del área operativa es conciliador entre los operarios y el

resto de trabajadores de nivel bajo de la empresa. Este debe
tomar decisiones convenientes para la empresa, salvaguardado la
integridad de todo el personal y los jefes de áreas.

4. Socialización del caso.

El caso básicamente consiste en la relación de jefes de áreas de la

empresa kola sol con los operarios y colaboradores de nivel bajo
jerárquico de la empresa; como los jefes de áreas deben dar ejemplo
con la llegada a tiempo de la empresa y como los operarios deben
comportarse a las situaciones de la empresa.

Se debe generar un ambiente laboral armónico entre los jefes de áreas y

los operarios; como la disciplina, respeto y orden jerárquico debe estar
por encima del amiguismo y la influencia laboral.