Pregunta 1

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El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que
jugaban de locales por marcadores superiores a tres goles. Esta
situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo
entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que
siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los
jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta
situación se plantea que:

  
Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación
con los jugadores y se interesara por la productividad y resultados
del equipo en cada partido.

  
Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían
a los jugadores
 

  
Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente Uribe hp
 

  
Los jugadores no estaban motivados.
 
 
Pregunta 2
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Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-
gastan-para-resolver-problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-
united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo
correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas
decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con
un pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó
ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
íó10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasi
milaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.Y
AmericanagregócasiUS
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los
empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la llamada de
atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en
las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el
módulo, estas corresponden a:

  
Programadas
 

  
Estrategicas
 

  
Incertidumbre
 

  
No programadas
 
 
Pregunta 3
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La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados
y se convierte en una fuente de conflicto. Al no poder expresar
claramente sus pensamientos, ideas y demandas lleva a los
trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de realizar un
trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación
anterior se puede inferir:

  
Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa
 

  
Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

  
Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo
 
   
Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar,
darse a entender sobre sus atributos o forma de desarrollar sus
tareas.
 
IncorrectoPregunta 4
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En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el
pastelero y nadie conocía de sus funciones, además todos los
demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por
parte de los compradores y la falta de seriedad en el cumplimiento
de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

  
A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo
que fue contratado.
 

  
No hay motivación entre los empleados
 

  
A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.
 

  
No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.
 
 
Pregunta 5
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Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp
Capital, el precio de la acción de ETB va a estar muy ligado a los
anuncios de venta, y se espera una gran volatilidad en el valor del
título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se
conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de
2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía.
El enunciado anterior hace alusión al análisis :
   
Cruzado
 

  
Interno
 

  
Transversal
 

  
Externo
 
 
Pregunta 6
6 / 6 pts
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que
frecuentemente se presentan en la organización por diversas
razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no
adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa
“Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea iniciar el
proceso de investigar qué factores organizacionales serían
beneficiosos para detener el estrés. ¿Cuál de los siguientes
factores NO está alineado con ese propósito?:

  
Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado
 

  
Centralizar el trabajo
 

  
Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la
capacidad del trabajador
 

  
Evaluar los factores psicosociales en el trabajo
 
 
Pregunta 7
6 / 6 pts
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe
inmediato la aborda en su despacho y le solicita de manera muy
cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un
proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero
permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus
compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

  
Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la
administración por valores
 

  
Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos
 

  
La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla
 

  
Autonomía dentro del marco de la administración por valores
 
 
Pregunta 8
6 / 6 pts
Es fundamental entender que saber escuchar es una condición
para el éxito de la comunicación efectiva. Esta condición
desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las
relaciones y lazos internos entre los equipos humanos. El Director
de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la
competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar
por parte de los operarios de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos
NO está alineado con este propósito?:
   
Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores
 

  
Permite llegar al fondo de los problemas
 

  
Fortalece las relaciones entre los trabajadores
 

  
Se fomenta el respeto
 
 
Pregunta 9
6 / 6 pts
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que
ausentarse de la empresa sin avisar, esto generó un retraso en la
producción de calzado y por consiguiente la pérdida de un cliente
importante al no cumplirle con un pedido solicitado. Este problema
podría solucionarse si:

  
El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.
 

  
El jefe de producción le encomienda a un empleado de su
confianza que debe hacer con el proceso para que no se pare la
producción de calzado.

  
El jefe de producción es más responsable de sus funciones.
 

  
El jefe de producción avisa para donde sale
 
 
Pregunta 10
6 / 6 pts
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis
mundial y con el fin de sostenerse en el mercado y no
desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una
reestructuración de personal en un 30%, lo que generó
desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la
situación anterior se puede inferir:

  
Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector
 

  
Está aplicando la reingeniería en sus procesos
 

  
Le falta un direccionamiento estratégico de un coach
 

  
La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias
 
 
Pregunta 11
6 / 6 pts
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y
es la aceptación autónoma de las normas y procedimientos
establecidos por la organización. El Director General de la
empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la
disciplina de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que
propongan recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en
todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos
está alineado con este propósito?:

  
Incumplir las normas no exige descargos
 
   
No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente
aplicarla.
 

  
El departamento de recursos humanos deben promociona las
normas de conducta
 

  
Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de
faltas
 
 
Pregunta 12
6 / 6 pts
A que se refiere el analisis PEST

  
Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño
organizativo
 

  
Analisis del entorno politico, economico sociocultural y
tecnologico
 

  
Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico
 
Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del
entorno en cuanto a los factores que inciden en toda organización
Análisis del entorno político, económico sociocultural y
tecnológico
 
Pregunta 13
6 / 6 pts
Laura, es la nueva gerente de una compañía dedicada a la
manufactura de bolsos y accesorios en cuero para dama, después
de ser nombrada en el cargo, convoca a todos los operarios de la
planta a una reunión, luego de presentarse, advierte que enfocará
todo su esfuerzo en cumplir las metas de producción, y exige un
alto nivel de esfuerzo y cumplimiento a sus empleados, de lo
contrario, tomará medidas de tipo sancionatorio. El estilo de
liderazgo que Laura ostenta, como base para adquirir el poder en
la organización es:

  
Poder de recompensa
 

  
Poder coercitivo
 

  
Poder referente
 

  
Poder legítimo
 
 
IncorrectoPregunta 14
0 / 6 pts
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el
mercado, esta construyendo sus metas oficiales que son
equivalentes a:

  
a la Vision
 

  
a los objetivos
 

  
a las politicas
 

  
a la Mision
 
 
Pregunta 15
6 / 6 pts
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas
homogéneas tienden a ser evaluadas en la medida en que la
estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto
empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de
Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de
los factores externos que impactan la estabilidad de la cultura
organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las
diferencias culturales que se presentan en el recurso humano de
su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

  
El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de
los equipos
 

  
La internacionalización laboral
 

  
La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos,
habilidades y destrezas son el verdadero valor que los
trabajadores aportan a las organizaciones
 

  
Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los
equipos de trabajadores a nuevas culturas corporativas de
diferentes orígenes
 
 
Pregunta 16
6 / 6 pts
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la
hora de emprender un nuevo reto laboral, tanto la llegada a un
lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o
posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable
entender el entrenamiento como una herramienta que afianza las
competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es
prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta
situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY
relacionado con la expansión geográfica y el desarrollo de nuevos
productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido los
mejores asesores comerciales que ha tenido la compañía. La
organización desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades
diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o vacíos
en relación a las nuevas responsabilidades con respecto a una
nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la
organización para con estas dos personas?

  
Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos
seleccionados cómo en todos los niveles de la empresa puedan
desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y
habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en la
organización.
 

  
Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas
propias de gestión en los proyectos sin que la organización
intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva
responsabilidad
 

  
Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos
colaboradores estudien una carrera y puedan tener un futuro más
próspero en la organización.
 

  
Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se
vayan a expandir la empresa a otras ciudades y consolidar los
nuevos productos
 
 
Pregunta 17
6 / 6 pts
La importancia de la comunicación en general permite la
consolidación y el desempeño de la organización ya que es el
medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la
empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión de la calidad de la comunicación que se
desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan
la efectividad de la misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por
la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es coherente con
este análisis?:

  
Fuente de conflictos internos
 

  
Información suficiente y oportuna
 

  
Malentendidos
 

  
Disminución en el rendimiento de los empleados
 
 
Pregunta 18
6 / 6 pts
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de
gestión dirigida a todo el recurso humano en la compañía, esta se
aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel
Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha
tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

  
Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en
el marco de la estrategia
 

  
No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres
sociales
 

  
Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de
estos países
 

  
Los empleados no estaban calificados para desarrollar la
estrategia
 
 
Pregunta 19
6 / 6 pts
Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en
1971 la compañía de logística, paquetería y mensajería en
Arkansas más conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT
por US$4.800 millones el año pasado, Juan Cento, presidente de
FedEx Latinoamérica y el Caribe, afirma que la compañía espera
fortalecer su posición en la región y crecer en Colombia,
impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las
exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es un
mercado que empezó desde hace tres meses. Estas exportaciones
representan en Latinoamérica una parte bastante importante y
depende de la época. En San Valentín, representan 12% o 15% en
estimación en flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si
seguimos viendo ese crecimiento, especialmente en esas
temporadas especiales, diría que se crecerá en doble dígito todos
los años mientras que FedEx continúe dando un valor agregado.
¿Cual considera que fue el análisis más importante para que
FedEx incursionará en el merca do del café y flores?

  
Interno
 

  
Externo
 

  
Interno y Externo
 
 
IncorrectoPregunta 20
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Recursos humanos y la unidad de ambiente salud y seguridad de la
organización, convocaron de manera obligatoria a una charla, con
el objetivo de concientizar a sus funcionarios sobre las
consecuencias del abuso en las incapacidades laborales, cuando
estas no corresponden a una enfermedad general o profesional
que realmente impida el desarrollo de sus funciones. Además,
advirtieron que, si se llegare a comprobar que el empleado para
lograr este beneficio ha presentado documentos falsos o ilegales y
además su situación de salud no corresponde a lo descrito en el
documento, se tomarán las medidas disciplinarias y legales en el
marco de la ley y el código del trabajo. El anterior planteamiento
corresponde a:

  
Una medida disciplinaria correctiva porque se está advirtiendo
sobre las posibles consecuencias de esta acción.
 

  
Una medida coercitiva que vulnera los derechos del trabajador.
 

  
Una medida preventiva porque se está incitando al empleado a no
volver a cometerla.
 

  
Una medida preventiva porque se está advirtiendo que este hecho
tendrá consecuencias si sucede.