ENTREGA SEMANA 7: PROCESO DE ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL

DE LA IDEA EMPRESARIAL

INTEGRANTES, CÓDIGO Y CARRERA:

ASIGNATURA: PROCESO ADMINISTRATIVO

BOGOTA D.C, 4 DE MAYO DEL 2020

A. LA ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO TENIENDO EN CUENTA LOS

AJUSTES DE LAS ANTERIORES ENTREGAS: A continuación se muestra la
retroalimentación definitiva del proyecto, teniendo en cuenta la primera entrega de la idea
empresarial TRIP AND BOYAGE.

ANÁLISIS DEL SECTOR SERVICIOS: HOTELERÍA Y TURISMO

 Las actividades económicas en todo el mundo se han dividido en tres sectores, conocidos
como sector primario, secundario, terciario y cuaternario. Para efectos del presente trabajo, se
hará énfasis en el sector terciario, también conocido como sector de servicios.

SECTOR DE SERVICIOS
Este sector no produce bienes materiales, provee al que lo requiere, de una asistencia
necesaria para satisfacer un tipo de necesidad. Gracias a la amplitud del término, encontramos
como ejemplos, el desarrollo de labores como:
➔ Transporte.
➔ Comunicaciones.
➔ Comercio.
➔ Turismo.

TIPOS DE ACTIVIDADES TERCIARIAS:

Como se ha mencionado anteriormente, debido a la amplitud del sector en donde se
enmarcan actividades muy diversas, se ha diseñado un sistema de clasificación siguiendo unos
determinados criterios. Estos son:

➔ SEGÚN EL SERVICIO PRESTADO

Servicios sociales: Administración pública, educación, sanidad. Estas actividades son
gestionadas mayoritariamente por el Estado.
Servicios de distribución: Comercio, transportes, comunicaciones, correo.
Servicios al consumidor: Hostelería, restauración, ocio, cultura, doméstico, etc.
Servicios a las empresas: Bancos, seguros, etc. Estos servicios también son prestados a los
particulares.

➔ DE ACUERDO A QUIÉN GESTIONA EL SERVICIO

Servicios públicos: Prestados por administraciones públicas, con dinero de impuestos. Ejemplo:
funcionarios, ejercito y policia.
Servicios privados: Prestados por empresas privadas, buscan beneficios económicos. Ejemplo:
Transporte, turismo, ocio, entre otros.
PANORAMA DEL SECTOR DE SERVICIOS EN COLOMBIA

Las siguientes razones dan cuenta del constante crecimiento del sector en el país lo que
permite visualizarlo a futuro como una gran oportunidad de inversión.

Por ello, se ha seleccionado el sector de Hotelería y Turismo con la intención de dar un

análisis detallado de las ventajas de la nación. Según Procolombia, el portal oficial de inversión
en el país, actualmente el país representa una gran oportunidad para inversionistas del sector de
servicios, pues cuenta con grandes ventajas competitivas, entre las que se destacan:

● La disponibilidad y calidad del talento humano a un costo eficiente. (DANE)

● Entre 2001 y 2016, 2.121.474 estudiantes se graduaron de programas relacionados con
operaciones de BPO, CSC y Software - TI. (Ministerio de Educación).
● El país ofrece la tercera mano de obra más calificada de Sudamérica, superando a países
como Brasil, Venezuela y Perú. (IMD World Talent Report 2017).
● Ubicación estratégica: A 3 horas de Lima, a menos de 5 horas de Ciudad de México y
Miami, a menos de 6 horas de New York y Sao Paulo y a 7 horas de Santiago de Chile.
(Procolombia, 2020).

TURISMO
Dicha actividad puede ser definida como “El desplazamiento con finalidad de ocio que
signifique pasar más de un día completo fuera del domicilio habitual”. De este se desprenden
otros servicios que finalmente son complementarios a toda esta gran actividad turística, entre las
que se destacan, transporte, alimentación y el servicio de hotel. (Ministerio de Comercio Industria
y Turismo, 23 de Agosto de 2012).

INVERSIÓN EN EL SECTOR INFRAESTRUCTURA DE HOTELERÍA Y TURISMO EN

COLOMBIA
Colombia es a nivel mundial un destino cuya relevancia se ha crecido exponencialmente
en el transcurso de los últimos años, convirtiéndose así en uno de los principales destinos en
América Latina. Esto ha permitido que se generen diferentes inversiones que mejoran el
crecimiento del sector en el país.

Entre estos se encuentran: el aumento de divisas, la llegada de cadenas hoteleras de talla

internacional, la inversión en aeropuertos y la exención del IVA para servicios relacionados al
sector.

A continuación se presentan algunos datos con cifras más detalladas:

➔ En el 2017, creció el 28% respecto al 2016.

➔ A cierre de 2017, se registró un comportamiento positivo en la llegada de extranjeros no
residentes (24,7%), colombianos residentes en el exterior (9,6%), los visitantes en
cruceros (12,7%) y transfronterizos (46,8%).

Colombia vive su mejor momento en la industria de viajes y turismo. Las divisas que
ingresan al país por concepto de esta actividad alcanzaron cifras récord durante 2017, llegando a
US$5.787 millones, lo que ha convertido al sector en el segundo sector generador de divisas en el
país.
(Procolombia, Inversión en el sector Infraestructura de Hotelería y Turismo en Colombia, 2017).
➔ Importantes cadenas hoteleras internacionales llegaron al país con diferentes marcas y
categorías, mejorando la oferta y aportando una mejor infraestructura hotelera en los
principales destinos turísticos de Colombia. Actualmente, Colombia cuenta con más de 15
cadenas hoteleras internacionales en más de 10 ciudades.
➔ Colombia cuenta con 13 aeropuertos internacionales y más de 1.000 frecuencias
semanales directas que conectan con 26 países y 46 ciudades en el mundo.
➔ Exención de IVA en servicios de turismo (lit. D art. 481 E.T.): Están exentos de IVA los
servicios turísticos prestados en Colombia a no residentes que los utilicen en territorio
colombiano, originados en paquetes vendidos por agencias operadores u hoteles inscritos
en el registro nacional de turismo.
(PROCOLOMBIA, Inversión en el sector Infraestructura de Hotelería y Turismo en
Colombia, 2017).
TURISMO EN BOGOTÁ
La Aerocivil prevé que al año 2030 la capital de la República atienda a unos 50 millones
de pasajeros por año en el aeropuerto El Dorado. Bogotá es la ciudad que más recibe turistas en el
país, y no solo del segmento corporativo como se podría creer. La oferta hotelera también se ha
incrementado sustancialmente en los últimos años, lo mismo que la gastronómica. (Dinero,
2018). Más del 60% de la actividad económica que constituye el PIB de la ciudad hace parte de
los servicios. (Secretario de Desarrollo Económico de Bogotá, Juan Miguel Durán).

PROBLEMA EN EL SECTOR (CAUSAS, CONSECUENCIAS EN BOGOTÁ/REGIÓN) -

Al momento de realizar un viaje vacacional o un viaje laboral, se pueden encontrar con
una amplia cantidad de opciones, con diferentes precios, lugares y hoteles; en las que algunas
veces por desconocer ciertas opciones que ofrece la misma plataforma se puede llegar a pagar
más dinero por un servicio que no satisface las necesidades del cliente, mientras que en otra
ocasión podría pagar menos por un servicio mucho mejor, pero saber cuál es la mejor opción
sería un trabajo arduo para el cliente en el que tendría que ver cada una de las opciones
disponibles a detalle, para poder así ver la que satisface sus necesidades.

PROBLEMÁTICAS:
➔ Amplio número de opciones para realizar un viaje.
➔ Poca capacitación a los clientes que buscan realizar un viaje.
➔ Desinformación sobre cómo se realizan los viajes.
➔ La desinformación de un cliente sobre un destino que desconoce y las alternativas de viaje
que ofrece la plataforma no sean tan descriptivas hasta ese punto de desinformación de un
cliente en particular, lo cual puede afectar a la empresa en la pérdida de un cliente.

CONSECUENCIAS:
➔ Malgastar dinero innecesariamente por ir servicio que no satisface las necesidades del
cliente.
➔ Malgastar tiempo planeando cada parte del viaje entre tantas opciones disponibles.
 ➔ Relacionar los cambios de moneda y todo al respecto al momento de realizar un viaje, ya
que esto se dificulta en algunas personas.

LISTA DE PRODUCTOS A DESARROLLAR POR LA EMPRESA:

Trip and Boyage buscará alianza con algunas de las más importantes empresas de
aviación, transporte, y hotelería. A continuación se presentan algunas empresas a nivel Bogotá
con las que la plataforma contaría para la promoción y uso de las mismas en los paquetes de
turismo:

➔ Opain S.A
➔ Hoteles Marriott
➔ Avianca S.A
➔ Latam Airlines
➔ Hoteles Decameron (para alianzas con ciudades vecinas en las que ofrecen
servicio)
➔ Hilton Bogotá
➔ Hotel Virrey Park
➔ Four Seasons Hotel Casa Medina
➔ Viva Colombia
➔ CointraSur
➔ Auto Fusa S.A
➔ Continental Bus S.A

Trip and Boyage desarrollará paquetes con entidades relacionadas al campo de la

hotelería y turismo en la ciudad de Bogotá que serán prontamente mencionadas, a continuación se
presentan dos ejemplos tipo folleto de cómo serían dichos paquetes viaje que se ofrecerían desde
nuestra plataforma.
 IDEA EMPRESARIAL

TRIP AND BOYAGE: Plataforma virtual de agencia para la hotelería y turismo.

TRIP AND BOYAGE es una empresa perteneciente al sector servicios, ofrecerá a los
clientes u operadores de turismo (tales como aerolíneas, empresas de transporte, hoteles y
agencias hoteleras, restaurantes) de Bogotá D.C una plataforma para que los turistas tengan la
oportunidad de armar sus paquetes de viaje de acuerdo a sus necesidades, puedan hacer su
reserva y compra del mismo a través de esta plataforma.

El registro de aquellos interesados será gratuito, contarán con una clave de acceso que
será enviada inmediatamente por vía correo electrónico apenas se haya completado el registro y
sus pagos serán únicamente los que la persona realice por la compra de sus paquetes/reservas, es
decir la plataforma no tendrá ninguna cuota de manejo por su uso.

MERCADO META
Trip And Boyage, define un mercado meta a partir de aquellos que cuentan con la
mayoría de edad legal en Colombia (18 años), esto por el manejo de los pagos online y no se
tiene en cuenta una edad límite específica ya que todo aquel con capacidad de manejar una
tecnología, podrá acceder a nuestros servicios.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
Trip And Boyage será una plataforma novedosa que se uniría a un mercado simplificado
en Colombia ya que solo 6 agencias de turismo se destacan en el sector servicios en el país y solo
3 de estas manejan una buena plataforma virtual.

PLANEACIÓN DE LA IDEA EMPRESARIAL: MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS

CORPORATIVOS, ESTRATEGIAS
MISIÓN
Prestar servicios de planificación de viajes y contribuir al acceso a la tecnología a través
de nuestra plataforma virtual, modificando sus formas de trabajar, con excelente calidad y
excelencia de aprender a comunicarse para satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros
clientes.

VISIÓN
Para el año 2025 Trip and Boyage será una organización sólida con gran liderazgo
empresarial en el sector de servicios habiéndose ganado la confianza y calidad en el servicio a
nuestros clientes con un personal que tiene la capacidad para solucionar las necesidades del
cliente, teniendo en cuenta estos 3 importantes pilares: Tecnología, innovación, y trayectoria,
para lograr ser reconocidos como una empresa líder y en pro de la tecnología de la nueva era, con
buena comunicación al cliente y buen acceso publicitario por medio de nuestros planes de viaje.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES POR ÁREA

Estrategia de Recursos Humanos

Consiste en orientar y direccionar al personal que labora y presta su servicio en la
empresa, es decir, procesos de reclutamiento, selección, capacitación, motivación laboral y
orientación profesional.

Estrategia Financiera
Como empresa se deben fijar fuentes de financiamiento, políticas de seguridad y
otorgación de crédito y cartera a nuestros trabajadores, teniendo en cuenta el monto para todos
nuestros proyectos.

Estrategia Comercial o de Marketing

Por medios de los canales y medios de comunicación, determinar que productos sean
correspondientes y accesibles, con buen establecimiento de precios, buen trato y orientación al
cliente, por medio de nuestros canales de distribución.
Estrategia de Producción
Definir la dirección y lineamientos técnicos de nuestro sistema al utilizarse, usar una
buena tecnología, almacenamiento y materias primas a nuestros clientes.

Estrategia de Innovación, Desarrollo e Investigación

La empresa planifica e introduce nuevas estrategias de mercado en tecnología de última
generación (máquinas, software, etc) y eficiencia productiva, para poder brindar un buen servicio.

MATRIZ DOFA

CRONOGRAMA DE MONTAJE
Justificación del cronograma de montaje
➔ El cronograma está proyectado para desarrollarse en un lapso de seis
meses, en donde la propuesta de nuestro negocio daría inicio el próximo
semestre finalizadas todas las actividades del cronograma.

➔ Compra de local: Con la preparación previa de los organizadores de la empresa, se tendrá los
recursos para la apropiación de un local para el desarrollo de la planeación propuesta para la
creación de la empresa. Es por esto, que esta actividad está estipulada a que se realice la segunda
semana del cronograma, ya que tomamos en cuenta la primera semana para no tener
inconvenientes con el retraso de la legalización y entrega de locación.

➔ Adecuación de local: A pesar de que se busque el lugar más idóneo para lo que necesita
nuestra empresa, se deberá tomar medidas sobre lo que hace falta para que nosotros y los
empleados de la empresa vivan una mejor experiencia siendo parte de la organización. Por esto,
el desarrollo de esta actividad tiene un lugar en nuestro cronograma, específicamente la tercera
semana, después de haber adquirido y asegurado nuestro lugar de trabajo.

➔ Compra de herramientas y elementos de oficina: La compra de las herramientas y

elementos para el lugar adquirido está visualizado para que se realice la semana siguiente a la
adecuación de la casa adquirida, ya que así, los encargados de proveernos de estas herramientas,
están más seguros de qué es lo que necesitamos con las modificaciones previas realizadas en el
lugar. En el cronograma, ésta es la única actividad planeada para la semana, por la razón de que
además, se dejarán listas las instalaciones de estos mismos equipos y herramientas adquiridas.

➔ Adecuación de la red para el montaje de la plataforma online: A pesar de que somos

conscientes de que la realización de esta actividad, es posible hacerla sin necesidad de
presencialidad física del desarrollador, queremos efectuarla después de que la adecuación e
instalación de nuestra oficina esté lista, para que el encargado de que la esencia de nuestra
empresa esté representada en la web con la misma fuerza que lo hace de forma presencial, pueda
familiarizarse y vivir el proceso de adaptación para que sepa qué es lo que nosotros, los
organizadores queremos. Después de la planeación de todo el mes de julio, la primera semana del
mes de agosto estará empleada para el cierre de detalles de las actividades estipuladas para julio,
ya que contamos con el tiempo de los organizadores y percances que se presenten.

➔ Licencias de funcionamiento: Este es el siguiente paso que queremos ejecutar

andes de pensar en la contratación del personal, precisamente para que
cuando éstos se unan a la empresa, no haya retrasos por la falta de
herramientas digitales que les permita trabajar. ➔ Contratación de personal y
contratación de ingenieros y diseñadores: Estas dos actividades están
estipuladas para la misma tercera semana de agosto, después de
asegurarnos de que a nuestro equipo de trabajo no le faltará ninguna
herramienta para poder desenvolverse correctamente en su cargo,
pasaremos a la búsqueda del personal indicado y bien calificado para
invitarlos con confianza a unirse y ser parte de nuestra empresa.

➔ La última semana del mes de agosto será destinada para la realización de

entrevistas, citas y contratos de nuestros posibles y nuevos trabajadores de
la organización, por esto, no hay actividades programadas para la semana.

➔ Capacitación de planeación: La capacitación de todo el personal de nuestra empresa está

pensada para ser realizada durante todo el mes de septiembre, así nuestros trabajadores estarán
altamente capacitados, logrando ganar experiencia en los procesos propios desarrollados en
nuestra empresa, dando con esto confianza a nosotros los organizadores de la empresa y a los
mismos clientes con los que se enfrentarán después.

➔ Montaje de prueba para funcionamiento de la plataforma: Finalizadas las capacitaciones

al personal, nuestro empleados ya serán capaces de empezar con las pruebas para el desarrollo de
la página web que nos incursionará al mundo comercial. Estas pruebas tendrán una durabilidad de
dos semanas, programadas para la segunda y tercera semana del mes de octubre, en donde
además se harán encuestas interactuando con los que serían nuestros futuros clientes,
competidores y aliados.
 ➔ Publicidad para la empresa: En el mes de Noviembre, se dará inicio a la circulación de
publicidad que dé a conocer explícitamente de qué se trata nuestra empresa, quiénes somos
nosotros y de dónde salimos, lo que ofrece nuestra empresa y a dónde quiere llegar a
posicionarse. Con esto, además damos a conocer a qué público va dirigido nuestra empresa y
esperaremos durante este mes a conseguir el impacto publicitario planeado.

Por último en nuestro cronograma, le abrimos un espacio al lanzamiento de la plataforma a la red:

En diciembre, nuestro último mes del cronograma de planeación, daremos inicio a la primera y
más importante parte del funcionamiento de nuestra entera compañía. (El siguiente cronograma
está también en el excel adjunto a la entrega para su mejor apreciación.)

Año 2020 semestre (2)

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Descripción
SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE
N. Pasos 1 2 3 4 1 SE 2 3 4 1 SE 2 SE 3 SE 4 SE 1 2 SE 3 4 SE 1 2 3 4 SE 1 2 3 4

1 Compra de local x

2 Adecuación de x
local
Compra de
escritorio y
3 x
elementos de
oficina
Adecuación de la
red para el
4 x
montaje de la
plataforma online

5 Licencias de x
funcionamiento
Contratación de
6 x
personal
Contratación de
7 ingenieros y x
diseñadores
Capacitación de
8 x x x x
planeación
9 Montaje de prueba x x
para
funcionamiento de
 la plataforma
Publicidad para la
10 x x x x
empresa
Lanzamiento de la
11 x
plataforma a la red

B. CÁLCULO DEL PRECIO DE VENTA CON BASE EN LOS COSTOS

(El siguiente cronograma está también en el excel adjunto a la entrega para su mejor
apreciación.)

MARGEN GANANCIA O
MARGEN DE GANANCIA UTILIDAD POR PLAN
PRECIO DEL PRECIO DE GANANCIA
COSTO VENTA O UTILIDAD
CONVENIOS EN NUESTRO PLAN
Avianca S.A 70%
Bogotá-
Santa Marta
1.050.000 3.000.000 1.950.000
65% Hoteles Marriott

Latam Airlines
50%

40%

Hoteles
Decameron 80%

Bogotá-
San Andrés
1.661.760 3.462.000 1.800.240
52%

C. EL PLAN DE MONTAJE DEL NEGOCIO CON LOS COSTOS DE MONTAJE Y DE

REALIZACIÓN DE TODAS LAS ACTIVIDADES PREVIAS A LA INAUGURACIÓN

CRONOGRAMA ESTABLECIDO PARA LOS PUNTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DE TRIP AND BOYAGE
 CRONOGRAMA ESTABLECIDO PARA EL DESARROLLO DE LA PÁGINA WEB

(El siguiente cronograma está también en el excel adjunto a la entrega para su mejor apreciación.)

Por concepto Presupuesto de Montaje: Proyectado para el año 2020 semestre (2)
Descripción
de: Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Derechos de la
franquicia
$35,460,000

TRÁMITES
Compra del dominio
LEGALES Y web
$22,560,000
CREACIÓN DE
LA PÁGINA Costo por licencia de
funcionamiento
$1,500,000
WEB
Valor por la propiedad
y consentimiento
$16,000,000
 TOTAL $58,020,000 $17,500,000

Notificación de
ficheros de datos
personales a la
Agencia Colombiana
$5,670,000
de Protección de
Datos

Elaboración del
Documento de $450,000
Seguridad

Redacción de
Contratos con
Encargados del
$1,830,000
Tratamiento

Acuerdos de
confidencialidad y
manuales de usos y
recomendaciones
para usuarios $2,500,000
autorizados y/o
empleados con
acceso a datos
personales

ADECUACIÓN Aviso Legal. Política

DE LA PÁGINA de Privacidad. Política
WEB de Cookies. Faldón
informativo aviso uso
$6,800,000
de cookies. Política de
Redes Sociales

Cláusulas informativas
introducción
comentarios
blog/formulario
contacto/suscripción $980,000
boletín
noticias/registro
usuarios/correo
electrónico publicitario

Asesoramiento
personalizado
telefónico y/o por
correo electrónico con
los bancos para la
$570,000
implementación del
pago por parte de los
usuarios

TOTAL $10,980,000 $7,820,000

PUBLICIDAD Convenio mensual $4,300,000 $4,300,000 $4,300,000 $4,300,000 $4,300,000 $4,300,000

con Google Analitycs
PARA LA
y AdWords
 Servicio de seguridad
electrónica $180,000 $180,000 $180,000 $180,000 $180,000 $180,000
(Monitoreo)

Vinculación con los

sitios web de
aerolíneas, hotelería y
$3,500,000 $3,500,000 $3,500,000
turismo

Implementación de las
estrategias de $3,250,000 $3,250,000 $3,250,000 $3,250,000 $3,250,000 $3,250,000
PÁGINA WEB / Marketing Social
SERVICIOS Y
Membresía mes a
SUMINISTROS mes con aerolíneas
MENSUALES destacadas que
recomienden el
$7,840,000 $7,840,000 $7,840,000 $7,840,000 $7,840,000 $7,840,000
servicio de TRIP AND
BOYAGE

Creación de un
Newsletter con
contenido para los
$1,300,000 $1,300,000 $1,300,000
usuarios

TOTAL $19,070,000 $16,870,000 $19,070,000 $16,870,000 $19,070,000 $16,870,000

Aplicación de
estrategias acerca del $1,600,000
Home Office
CONTRATACIÓ
Capacitaciones
N DE $3,700,000
presenciales y online
PERSONAL

TOTAL $5,300,000

JUSTIFICACIÓN CRONOGRAMAS DE MONTAJE: LOCAL Y PÁGINA WEB

Al realizar el respectivo montaje del presupuesto que necesitaremos de aquí a la apertura

en el próximo semestre de nuestra empresa, lo que se hizo fue plantear dos montajes, fueron
planteamos bajo la misma estructura que consideramos fundamental para la apertura de la
empresa, la diferencia entre ellos es directamente que el sombreado en azul es un poco más
general y abierto a futuras modificaciones a lo largo de este proceso antes de la apertura, en
cambio el montaje que podemos encontrar primero lo que hicimos fue una forma mucho más
específica sobre cada aspecto a tratar.
 Cuando empezamos a realizar este montaje lo primero a lo que nos enfrentamos son con
aquellos aspectos legales para formalizar la empresa con todo el ámbito legal, allí nos
encontramos con que se necesitaran realizar pagos correspondientes, como lo son los derechos
fundamentales de la franquicia, la licencia de funcionamiento, el piso oficinista donde se realizará
el montaje de nuestra plataforma y por último se dejó reservado un dinero en caso de que se
requiera algún otro tipo de gasto en este aspecto y tengamos de donde poder pagarlo.

Como nuestra empresa será una plataforma web que permita hacer todo lo que hemos
visto anteriormente, no podemos quedarnos sin un espacio físico en donde se le dé vida a nuestra
plataforma, por ello decidimos solicitar arrendado un piso de oficina donde lo adecuamos de la
siguiente forma: Se modificará la estructura del piso de tal forma que cumpla con nuestras
necesidades, necesitaremos un contratista que se encargue de contratar a los empleados, tanto
como programadores, diseñadores y guardia de seguridad. La parte de convenios con agencias de
viaje y todo lo relacionado estará directamente organizado por los gerentes con ese cargo y
función específico.

Así mismo nos encontramos con herramientas completamente necesarias para este
montaje, como lo son los computadores, muebles, sillas, televisores, entre otros recursos de
tecnología necesarios para llevar a cabo la plataforma y esté completamente funcional todo el
tiempo.

Ya cuando nos vamos a la parte de los pagos que tendremos que realizar mensualmente
nos encontramos con los más básicos, como lo serán los servicios públicos, el servicio de internet
empresarial las licencias de software requeridas y como se tendrá una gran concentración de
aparatos tecnológicos de bastante valor, también se invertirá en una seguridad mensual como lo
son cámaras, cerraduras y alarmas, como también en un sistema de seguridad de la información
para mantener todo lo que esté en nuestros servidores a salvo.

D. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Para desarrollar una gran idea de negocio y que esta sea exitosa, es necesario lograr
comunicar de manera efectiva la razón de ser de la organización; esto permite que los objetivos
se vean cumplidos, pues tanto el personal interno de la empresa como proveedores y posibles
clientes, conocen y trabajan en pro de su misión y visión. Es por ello que en TRIP AND
BOYAGE, desarrollaremos una estrategia de comunicación integral, con la intención de que
nuestros públicos de interés - stakeholders (proveedores, empleados, clientes potenciales) se
sientan identificados a nuestra marca.

Desarrollo de la estrategia de comunicación

1. Situación actual: En este apartado analizaremos el punto de partida, puntos fuertes y por
mejorar comunicacionalmente hablando.

a. Reputación de la marca: TRIP AND BOYAGE se caracterizará por ser una plataforma
fácil, rápida y segura para todos nuestros clientes. Al ser una marca nueva, ingresaremos
al mercado con una alternativa de comunicación divertida con la que las personas sentirán
conexión.
b. Identidad de marca:
c. Experiencia de los clientes: Queremos que nuestros clientes quieran viajar, por eso
resaltaremos los atributos, beneficios y valores que pueden dejar un viaje. Nos
enfocaremos en que nuestra comunicación sea un reflejo de aquello que nos emociona y
conecta a la experiencia de viajar.

Igualmente, en resaltar los beneficios de ser nuestros usuarios.

d. Tendencia:
 (Bitubi comunicaciones, 2020)

e. Estado de tu competencia: Actualmente las compañías del sector de servicios, enfocados

al turismo han comprendido la importancia de comunicar emociones, por ello en la
mayoría podemos identificar una línea similar de trabajo, enfocado en la fotografía y en
resaltar la belleza de los paisajes. Igualmente, se adaptan a los acontecimientos como es la
actual pandemia, mostrando su lado humano.

2. Objetivo

¿Qué queremos lograr?

Buscaremos llegar a las personas, a través de un mensaje que propicie el plan de viaje,
teniendo en cuenta la situación actual, proponiendo que como se paso tiempo juntos en encierro,
es importante hacerlo ahora también en la libertad de un lugar hermoso.

¿Para qué quiero conseguirlo?

Será una estrategia de comunicación para recuperar la crisis que sufre actualmente todo el
sector de servicios, en especial el de turismo.

¿Por qué es necesario hacerlo?

 Una vez pase la pandemia, necesitamos reactivar la economía y el sector, es por ello que
se necesitan de estrategias que impulsen a que el consumo aumente.

3. Público objetivo

Las familias han jugado un papel protagónico durante la actual crisis, además de ser el
centro de las sociedades y uno de los pilares que más consumo genera. Por ello nos centraremos
en que nuestra comunicación muestre la importancia de su bienestar y de tener un tiempo de
vacaciones.

Familias con hijos entre 2-19 años de edad, de estratos socioeconómicos 3-4, interesadas
en viajar a ciudades del caribe colombiano.

4. Presupuesto

El presupuesto actual presenta todas las etapas de una campaña exitosa de conversión que
nos permitirá realizar un fonell cruzando por reconocimiento, buscar que las personas conozcan
quienes somos, tráfico, brindando contenido de valor para que las personas quieran seguir a
nuestra marca, inclusive dejarnos sus datos a cambio de un contenido de su interés, de manera
gratuita (landing page), generación de clientes potenciales, que son publicidades de paquetes
promocionales en los que las personas pueden dejar sus datos para ser llamados y recibir más
información, finalmente las campañas de conversiones nos permitirán dirigir al cliente a una
página de compra.

Adicional estará Ads que nos permitirá aparecer en las búsquedas de google, definiendo
algunas palabras claves como: vacaciones, viaje a santa marta, paquetes de viajes.
5. Mensaje:

Como ejemplo de mensaje, nos enfocaremos en mostrar a las familias con el

#NarradoresDeHistorias. La idea es mostrar momentos increíbles que podrían disfrutar las
familias una vez termine la cuarentena. Incentivando a viajar y compartir ahora de unas
merecidas vacaciones

6. Canales de comunicación

Teniendo en cuenta que nuestra agencia es nueva, y que el presupuesto inicial es alto;
hemos decidido enfocar nuestra comunicación en medios digitales, esto con el fin de llegar a un
amplio número de personas sin que la inversión supere nuestro capital.

Haremos énfasis en Facebook, pues actualmente la familia cuenta con esta red social y es
más fácil llegar al público objetivo.

7. Plazos de ejecución:
 Así se distribuyen todas las etapas de una campaña de conversión que nos permitirá
realizar un fonell.

➔ Reconocimiento: Buscar que las personas conozcan quienes somos. Julio 2020
➔ Tráfico: Brindar un contenido de valor para que las personas quieran seguir a nuestra
marca, inclusive dejarnos sus datos a cambio de un contenido de su interés, de manera
gratuita (landing page). Agosto 2020
➔ Generación de clientes potenciales, que son publicidades de paquetes promocionales en
los que las personas pueden dejar sus datos para ser llamados y recibir más información,
Octubre 2020
➔ Campañas de conversiones nos permitirán dirigir al cliente a una página de compra.
Diciembre 2020
➔ Adicional estará Ads que nos permitirá aparecer en las búsquedas de google, definiendo
algunas palabras claves como: vacaciones, viaje a santa marta, paquetes de viajes.
Noviembre - Diciembre 2020

E. LA APLICACIÓN DE LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1. PLANIFICACIÓN

Nuestra empresa tiene el objetivo de tener variedad precisamente en las planificaciones de

viajes para que nuestros clientes tengan mejores opciones a la hora de acceder a la misma página
que también les está ofreciendo nuestra organización.

Gracias a los convenios que ha logrado nuestro personal, podemos ofrecer la navegación
libre a consultas de distintos hoteles, combos por días en cualquier destino elegido por el cliente,
distintas aerolíneas y zonas comunes para la alimentación.

Trip and Boyage, ha logrado ver y aprovechar la oportunidad que en la actualidad, la

dimensión digital le está dando al mundo, es por esto que tras las ventajas analizadas en el campo
digital, quisimos también gestionar una planeación contra la competencia directa a nuestra
compañía, para que el cliente nos prefiera como organización.

2. ORGANIZACIÓN
 En nuestro cronograma proyectado para ejecutarse en un plazo de seis meses, y como lo
mencionamos en nuestros plazos de ejecución, resaltamos que queremos crear junto con la
publicidad, una campaña de expectativas para que, incluso sin haber hecho el lanzamiento oficial
de la empresa, dejemos a los clientes con una expectativa alta y ansiosos por conocer nuestra
marca.

Después de esta campaña y método publicitario, junto con la apertura oficial de nuestra
organización, el objetivo es lograr que los clientes nos brinden su confianza y se queden con
nosotros

Además, cuando nuestra empresa cuente con un alto recorrido y experiencia en el ámbito
comercial, aprovecharemos la buena posición en el mercado para así lanzar una nueva línea de
productos, beneficiándonos de los clientes potenciales, los cuales nos han dado su confianza con
anterioridad y así mismo beneficiándolos a ellos con estos nuevos productos.

3. DIRECCIÓN

Después de concretar lo anterior, ahora nuestro reto es mantenernos en una buena

posición, brindando completa información de nuestros productos, innovación en precios como
promociones y distintos combos para el cliente, y nunca dejar de lado la buena calidad de nuestro
servicio al cliente que nos va a caracterizar.

Todo esto se hará desde una buena dirección por parte de nosotros los organizadores,
cumpliendo con las capacitaciones hacia nuestro personal marcados desde el inicio en nuestro
cronograma, logrando una nueva comunicación con todos los integrantes de nuestra compañía,
que más que tener una relación de jefe y empleado, será una relación de aliados, para así lograr
un ambiente de trabajo ameno para mantener viva la motivación y que el incentivo para el
trabajador siempre exista, así evitamos tener inconvenientes con la interrupción de trabajo por
falta de herramientas, ausencia del mismo trabajador y posibles renuncias. Con esto se
propondrán propósitos para motivar al trabajador a tener un mejor desempeño.

4. CONTROL
 Nuestra empresa va a laborar bajo el análisis periódico de ventas finalizadas, para así
llevar un control estadístico sobre la ventajas y desventajas de nuestras distintas posiciones en el
mercado durante determinado lapso de tiempo, con esto saber en qué mejorar y poder llevar a
nuestra empresa a un nivel más alto cada día.

F. LA VIABILIDAD DE LA IDEA

En Trip and Boyage brindamos servicio, de manera eficaz y sencilla, entendemos la

necesidad de manejar su propio tiempo, es por ello que todo lo realizarás desde la comodidad de
tu casa, ingresando a nuestra página encontrarás el plan de viaje que se ajuste a tus necesidades,
logrando una experiencia óptima con planes que se ajustan al bolsillo.

La viabilidad de la empresa, es muy confiable. Debido a que nos permite invertir mucho
más en nuestras plataformas y no en puntos de acceso presenciales para nuestros clientes. De
igual manera la plataforma virtual, nos permite potencializar nuestros convenios para darle más
reconocimiento a los hoteles que hacen parte de nuestros destinos turísticos.

El mercado actual no es tan competente, lo que nos permitirá posicionarnos fácilmente.

La publicidad será nuestra aliada, ya que en un solo día podríamos llegar a más de 10.000
familias que se encuentren en casas y tendrán la posibilidad de interactuar con precios reales y
confiables.