Tarea 1 Marketing: Estefania Gajardo y Catalina Cartes

5 FUERZAS DE PORTER
Entrantes potenciales: la amenaza de entrada de una nueva empresa puede ser alta siempre y
cuando la inversión de capital inicial de esta sea alta y los consumidores cambien fácilmente su
lealtad a booking, lo cual requiere de mucho esfuerzo y recursos.
Amenaza de productos o servicios sustitutos: Sustitutos: se ve bajo la amenaza cuando el
servicio de la otra agencia es más barato o accesible, cuando la calidad de sus hoteles es
mejor que los que ofrece Booking y cuando la comisión que piden a los hoteles por ser el
intermediario de sus reservas es muy alta.
La rivalidad entre las empresas existentes: dentro de las OTAs (on line travel agencies) en las
que se encuentra Expedia, Travelocity, Orbitz, Kayak, Trivago, etc., Booking es una de las
mejores posicionadas en el mercado ya que realiza una importante inversión en marketing on-
line para captar potenciales clientes, es una de las que más invierte en Google Adwords por lo
que millones de personas pueden ver sus publicaciones, entre otras muchas cosas, por lo que
su rivalidad entre las empresas existentes es baja.
El poder de negociación de los proveedores: En el caso de hoteles que están muy bien
catalogados, es un gran prestigio que booking lo tenga dentro de sus servicios por lo que el
poder de negociación de este proveedor sería alto, en el caso de un hotel que carezca de
clientes constantes y necesite nuevos métodos para la captación de éstos, le convendría
incorporarse al servicio de booking por lo que el poder de negociación vendría siendo más bajo
para el proveedor.
El poder de negociación de los compradores: los consumidores tienen harto poder de
negociación dado que es muy fácil indagar en la web y ver las diferentes opciones que tienen,
comparando precios, calidad de hoteles, comentarios de experiencias de personas en los
servicios prestados, etc. Es por esto booking se ve obligado a ofrecer servicios de alta calidad y
con precios asequibles que llamen la atención de sus clientes en comparación a otras
agencias.
ANALISIS PESTEL
Político: El nivel de estabilidad política que tiene el país afecta a booking ya que ante una crisis
social disminuye considerablemente la cantidad de personas que viajan, además diferentes
presidencias pueden optar por políticas que restrinjan el ingreso de extranjeros por lo que los
consumidores se verían limitados a viajar, lo mismo sucedería con crisis mundiales como lo es
una pandemia, una guerra, etc.
Económico: Las tasas de interés en el país afectarían la cantidad de personas que están
dispuestas a pedir préstamos e invertir en entretenimientos como lo es viajar, el tipo de cambio
del país en el que opera, etc. por lo que la economía influye harto en el negocio de booking.
Sociales: La demografía de la población junto con la distribución de clases impactan
enormemente ya que de esta depende los servicios que se le pueda ofrecer a los clientes.
También debe preocuparse de cumplir ciertas normas de salud, reacciones a las denuncias de
acoso por la seguridad de sus consumidores.
Tecnológicos: Booking debe estar constantemente actualizado de las nuevas tecnologías para
actuar de manera más rápida y eficiente que sus competidores y así seguir siendo el pionero
en las necesidades del mercado.
Ecológicos: Las condiciones y catástrofes climáticas como lo son tsunamis, terremotos,
tornados, incendios, etc. afectan considerablemente el flujo de consumo en los clientes.
Factores legales: Leyes como el derecho contractual, limitan las acciones de booking, la
propiedad intelectual (IP) ya que si esta no está protegida los empresarios pueden encontrar
demasiado riesgoso invertir en Booking.
TENDENCIAS
Bienestar/ Relajación: Esta tendencia es beneficiosa para booking ya que las personas quieren
salir de sus rutinas, pasarlo bien y conocer nuevos lugares por lo que este servicio es perfecto
para ellos.
Hiperconectividad: Esta tendencia favorece a booking ya que dicha agencia capta a sus
clientes a través de la permanente conectividad que tienen las personas en la web.