TÉCNICA 5 Ws+H

Estudiante: Angela Otero

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1

Causa critica seleccionada #1 El preventista procede a dictar cada uno de los
pedidos al aux. de almacen, lo cual significa que
pierden una hora de tiempo.
Tarea relacionada con la causa Dictado de pedidos
critica seleccionada #1
What Why Where Who When? How
Que sucede? Por qué ocurre? Dónde Quién Cuándo Cómo ocurre?
ocurre? participa? ocurre?
Se pierde Porque no existe En la El Al Luego de
una hora de un sistema el cual Distribui Preventista finalizar finalizar la
tiempo simplifique el dora XYZ #1 y el dia jornada laboral,
durante el proceso Auxiliar de el preventista
dictado de Almacén # debe dirigirse a
los pedidos 1 la Distribuidora
para dictar los
pedidos
realizados por
los clientes
durante su
recorrido.

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2

Causa critica seleccionada #2 Durante el proceso de cancelación de cliente, se
corre el riesgo de la perdida del dinero, pues puede
ocurrir un robo o en su defecto la perdida del
mismo.
Tarea relacionada con la causa Entrega a cada cliente la factura y espera la
critica seleccionada #2 cancelación de la misma.
What Why Where Who When? How
Que sucede? Por qué ocurre? Dónde Quién Cuándo Cómo ocurre?
ocurre? participa? ocurre?
Pérdida de Porque la En la El Durante El Preventista
tiempo y cancelación de los empresa preventista la #1, entrega a
cada cliente la
probablemen productos son en o # 1 y el entrega factura y espera
te podría efectivo al microem cliente de la cancelación de
existir la momento de la presa de pedidos la misma.
pérdida o entrega del mismo cada
robo del cliente
dinero
cancelado
por los
clientes
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Noviembre)

Propuesta de Acciones de Mejora

Colaborativo.

Estudiante: Angela Paola Otero Landazabal

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

Tarea Causa Critica Propuesta de Acción de
mejora para cada “causa
critica seleccionada”

Dictado de pedidos El preventista procede a dictar Lo ideal es implementar un

cada uno de los pedidos al aux. de
almacen, lo cual significa que
pierden una hora de tiempo.
se envida automáticamente
software el cual permita
que la toma de pedido se
realice digitalmente y esta
al auxiliar de almacén, lo
anterior con el fin de
reducir tiempo, y al dia
siguiente solo sea montar
los pedidos a la camioneta
para su entrega.

Entrega a cada Durante el proceso de cancelación Lo ideal seria que el cliente

cliente la factura y de cliente, se corre el riesgo de la realice el pago por
espera la pérdida del dinero, pues puede consignación una vez haya
cancelación de la ocurrir un robo o en su defecto la realizado el pedido, esto
misma. pérdida del mismo. con el fin de evitar
perdidas del dinero y al
mismo tiempo ahorrar
tiempo. Cabe resaltar que
si llegase a faltar algún
producto, la devolución del
dinero se le realiza un vez
se le entregue el pedido o
en su defecto quedaría el
saldo a favor del cliente
para cruzarlo con su
próximo pedido.

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Noviembre)

 Selección de las acciones de mejora propuestas

Estudiante: Angela Paola Otero Landazabal

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas a cada una de las causas críticas
Causa critica
El preventista procede a dictar
cada uno de los pedidos al aux.
de almacen, lo cual significa que
pierden una hora de tiempo.
La verificación de las facturas
genera una acción ineficaz
debido a que se está generando
doble proceso al ser verificada
nuevamente por el auxiliar de
almacén #1
El preventista debe dictarle al
Auxiliar de almacén el pedido,
para que pueda proceder al
despacho. Tiempo improductivo,
ya que si el pedido el preventista
lo registrara de manera digital,
el aux de almacén lo podría ver
sin necesidad de recibir un
dictado.
Durante el proceso de
cancelación de cliente, se corre
el riesgo de la perdida del
dinero, pues puede ocurrir un
robo o en su defecto la la
perdida del mismo.
Selección de las acciones de
mejora propuestas
Lo ideal es implementar un
software el cual permita que la
toma de pedido se realice
digitalmente y esta se envida
automáticamente al auxiliar de
almacén, lo anterior con el fin de
reducir tiempo, y al dia siguiente
solo sea montar los pedidos a la
camioneta para su entrega.
Lo ideal seria que el cliente
realice el pago por consignación
una vez haya realizado el
pedido, esto con el fin de evitar
perdidas del dinero y al mismo
tiempo ahorrar tiempo. Cabe
Argumenta porque selecciona
la acción de mejora
Considero que esta acción de
mejora es una forma de agilizar
procesos y al mismo tiempo
disminuir la rutina laboral, Los
almacenistas y el área gerencial
podrán seguir más de cerca los
procesos de ventas, pueden
saber cuántas visitas lleva cada
preventista, cuánto ha vendido
hasta el momento, qué es lo que
más se vende etc. Adicional a lo
anterior, se le puede
implementar al software un stop
de productos con el fin de saber
la disponibilidad de cada uno, lo
que reduciría el índice de
devolucion de dinero al cliente
por algún producto faltante.
Esta acción me parece muy
importante pues disminuye la
posibilidad de la perdida del
dinero, disminuye el tiempo de
entregas de dinero ayudando a
su vez al despacho inmediato de
 resaltar que si llegase a faltar pedidos una vez se registre el
algún producto, la devolución del pago electrónico.
dinero se le realiza un vez se le
entregue el pedido o en su
defecto quedaría el saldo a favor
del cliente para cruzarlo con su
próximo pedido.

Al verificar en el momento del

despacho la existencia de los
pedidos se genera una acción
improductiva puesto que debe
haberse tenido una relación
detallada de los productos
existentes y en ese instante
darles aviso a los clientes
también al cargar los pedidos el
auxiliar de entrega se genera
una acción improductiva ya que
se requiere varios funcionarios
para agilizar las entregas
El funcionario realiza una
actividad que si se tuviera un
inventario real, no habría
necesidad de verificar la
existencia, digitalmente se
podría saber al momento de
generar la facturación.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Noviembre)