1ACTIVIDAD UNIDAD 2 ESQUEMA

Presentado:

Wilson rincón

Presentado por:

Jesús Hormaza

Fundación universitaria san José

Departamento de telecomunicaciones

Atención Servicio Al Cliente

Bogotá Colombia

2019
 1). De acuerdo a la lectura realice un esquema donde se destaque un servicio al cliente de excelencia, teniendo
en cuenta las características que debe tener un asesor para prestar un servicio de calidad.

SERVICIO DE
CARACTERTISTICAS DE EXCELENCIA
UN ASESOR

BUENA ACTITUD PARA CREAR

AMABILIDAD UNA BUENA EXPERIENCIA

SONREIR DA CONFIANZA A
LOS CLIENTES,MIRARLOS A
SERVICIO AL SEGURIDAD LOS OJOS
CLIENTE DE
EXCELENCIA

SALUDAR AL CLIENTE
BUEN LIDER
INMEDIATAMENTE, LLAMELOS
POR SU NOMBRE

AGRADECE AL
BUSCAR LA OPORTUNIDAD PARA
CLIENTE
AYUDAR AL CLIENTE
2) ¿Dónde se presenta la mayor insatisfacción de los clientes con el servicio
al cliente?

RTA Los clientes se muestran insatisfechos con una mala experiencia la cual no cumple sus
necesidades cuando el asesor nos ignora o no muestra solución a nuestro problema

3). Defina que es un cliente.

RTA el cliente es la persona más importante en cualquier negocio, es el propósito de nuestro

trabajo nosotros dependemos del cliente cuando el cliente requiera de un servicio nos está
ayudando con nuestro trabajo.

4). Mencione  Los roles del asesor

RTA

 Representa una institución

 Provee servicio y ayuda
 Trabajo en equipo en una institución
 Líder para un servicio de excelencia

5). Defina las responsabilidades del asesor.

Un asesor tiene que reforzar el servicio para la excelencia, tiene que saber resolver y ayudar a los
clientes, tener buena disposición para crear una experiencia inolvidable y saber cómo mejorar
cada día su servicio al cliente.