Capítulo 9 Producción de materiales de apoyo a la comunicación

9.1 Necesidad de un equipo interdisciplinario

Eldesarrollo de materiales de comunicación habitualmente requiere de la colaboración de personas

que no están acostumbradas a trabajar juntas. Cada persona involucrada en la tarea, debe
reconocer los límites del campo de su competencia y estar dispuesta a considerar los puntos de vista
de los demás.

Durante mucho tiempo se ha cometido el error de colocar a los responsables del desarrollo del
mensaje, también a cargo del desarrollo de los materiales de apoyo. Desafortunadamente, hay
pocos nutricionistas que sean al mismo tiempo artistas gráficos creativos. También se puede cometer
el error de confiar demasiado al diseñador gráfico o audiovisual. El personal profesional y técnico
que participa en esta fase debe aceptar la necesidad de un esfuerzo colectivo, en el cual la
contribución de cada persona está sujeta a la crítica constructiva, que beneficia a todos y asegura el
éxito del material.

Por lo anterior es importante definir claramente la función de cada miembro del equipo.

El nutricionista es responsable del contenido de los mensajes, debiendo realizar cambios

cuando éstos no se ajustan totalmente a la idea original.

El personal «creativo» está a cargo del diseño, la formulación de los mensajes y su expresión
en materiales apropiados. Este personal es responsable de la apariencia, tono y formato de los
mensajes y debería tomar siempre en cuenta los resultados de las investigaciones y ensayos
de terreno.

El «equipo técnico» que trabaja en la elaboración de un material audiovisual, también asume

parte de la responsabilidad en la creatividad. El productor trabaja con un equipo de técnicos en
sonido, edición, etc.

Una persona debería estar a cargo de la coordinación de todos los esfuerzos. Este papel
usualmente es asignado al especialista en educación para la salud o nutrición.

Finalmente, es el Comité de Planificación quien tiene el poder de aceptar o rechazar los

materiales de apoyo propuestos, después de estudiar los resultados de los ensayos de
terreno.

9.2 Ensayo previo de los materiales

Los procedimientos para ensayar los materiales y mensajes son similares. Probar los mensajes
antes de publicarlos en los materiales de apoyo es de fundamental importancia. Es igualmente
importante probar previamente los materiales de apoyo antes de su producción en gran escala.

Como se describió en el Capítulo 7, el ensayo previo de los materiales también se debe centrar en
las cinco características de atención, comprensión, pertinencia, credibilidad y aceptabilidad. Los
resultados de este ensayo previo de los materiales pueden ocasionar una redefinición del mensaje.

La metodología para el ensayo previo de los mensajes y materiales de apoyo es similar a la usada
para la recolección de los datos en la fase de diagnóstico. Especialmente útiles resultan las técnicas
de grupos focales (Ficha Técnica № 4) y las entrevistas en profundidad (Ficha Técnica № 3).

Las entrevistas en un lugar central (Ficha Técnica № 2) pueden también ser útiles para el ensayo
previo. Los investigadores pueden ir a un lugar frecuentado por la audiencia objetivo y preguntar lo
que necesitan saber sobre los materiales que están probando.

Los cuestionarios auto-administrados y las pruebas de legibilidad, son otros métodos que se usan a
menudo en el ensayo previo de materiales. Estos métodos serán detallados en las Fichas Técnicas
descritas a continuación.

Ficha técnica № 11
El cuestionario auto-administrado

¿De qué se trata?

Cuando se prueba una nueva ayuda de comunicación, no se debe tener ninguna duda en pedir la
opinión de colegas de los cuales se reconoce una adecuada formación y calidad de juicio. Una forma
de sistematizar este procedimiento es recurrir a la opinión de personas autorizadas, enviando un
cuestionario estandarizado, con preguntas abiertas y cerradas. Se contactará expertos en el área de
nutrición (si el objetivo es la evaluación del contenido del mensaje), o comunicación (si el objetivo es
probar la forma del mensaje y la calidad de la ayuda).

Se dice que el cuestionario es auto-administrado porque la persona a quien va dirigido lo llena ella
misma, sin la presencia de un «encuestador».

Teniendo en cuenta sus niveles de formación, estas personas deberán ser perfectamente capaces
de auto-administrarse el cuestionario y de enviarlo a la dirección indicada dentro del tiempo previsto.
La proporción de no-respuestas es muy variable, dependerá en gran manera de la disponibilidad e
interés en el tema por parte de los interlocutores.

¿Cómo hacerlo?

Primera etapa: preparar un borrador de cuestionario con los colaboradores, definiendo también el tipo de
resultado esperado.
Segunda elaborar un cuestionario en el cual la mayor parte de las preguntas deben ser de elección
etapa: múltiple (preguntas cerradas), para facilitar las respuestas y su tratamiento.
Tercera etapa: probar el cuestionario con algunas personas que tengan el mismo perfil que las que lo
recibirán.
Cuarta etapa: constituir la muestra de personas que serán invitadas a dar su opinión sobre el material
enviado.
Quinta etapa: enviar el cuestionario (acompañado de un ejemplar adicional), fijar una fecha límite para su
devolución.
Sexta etapa: tratar los resultados obtenidos con este método.
Séptima etapa: sacar las conclusiones y revisar la ayuda objeto de estudio considerando las sugerencias.

Ficha técnica № 12
Estilo y lenguaje de los textos

Los textos escritos deben ser legibles y comprensibles para un vasto público. Se debe tener muy en
cuenta el nivel de educación del público objetivo y esforzarse en redactar los textos en la forma más
clara y concreta posible. Las siguientes pautas ayudarán a escribir o reescribir materiales para
adultos con bajo nivel de alfabetización.
Palabras:

1. Escriba con sencillez, usando palabras familiares, de uso habitual.

2. Escriba en estilo personal, usando “usted” en lugar de “ellos”.
3. Use palabras de dos sílabas siempre que sea posible.
4. Use verbos activos,

Frases u oraciones:

5. Use frases de estructura sencilla cuando sea posible.

6. Evite las frases complejas. No corte las oraciones a menos que una palabra conectiva (por
ejemplo: “porque”) muestre claramente la relación entre las partes.
7. Varíe la longitud de la frase, pero evite las con más de 15 palabras.

Párrafos:

8. Varíe la longitud de los párrafos y evite los de más de 5 frases.

Estilo:

10. Escriba usando la voz activa en lugar de la pasiva

11. Use gráficos que estén vinculados lógicamente al texto.
12. Use letras minúsculas y mayúsculas, en vez de todas mayúsculas.
13. Use papel blanco y tinta ocura (azul, negra).
14. Balancee el uso de los textos con los espacios en blanco.

Ideas:

15. Evite dar un exceso de información

16. Dé ejemplos concretos de ideas abstractas.
17. Adapte el contenido a las experiencias personales del lector.
Fuente: Institute for the Study of Adult Literacy, College of Education, The Pennsylvania State University, 1991.

Resulta imprescindible enfatizar la necesidad de probar rigurosamente todos los materiales de

apoyo, con una muestra de la población objetivo y con personas especializadas del equipo a cargo
del programa. Es habitual hacer ensayos previos a la producción de textos escolares y, desde luego,
antes de producir los anuncios comerciales, pero ésto a menudo se descuida cuando se van a hacer
campañas con la población.

9.3 Producción en gran escala

Sólo cuando el original del modelo definitivo del material de apoyo está terminado, comienza la
producción en gran escala (afiches, folletos, camisetas, «spots» de televisión, banderines, son todos
ejemplos de producción en gran escala).

La selección de la unidad de producción depende de la disponibilidad de recursos del país, región o

localidad involucrada. Algunas veces, es posible seleccionar una empresa privada, mientras en otros
casos el trabajo es entregado a la unidad de producción de un ministerio u otra institución estatal.

En un estudio de costos de la producción de materiales, la siguiente guía podría ser útil:

Costos de desarrollo: honorarios del productor (en una producción audiovisual) o del
diseñador gráfico (en una producción gráfica).

Costos de producción del diseñn original: gastos de los técnicos y costos de los materiales
y equipos comprados o arrendados.

Costos de la prueba de ensayo: dependiendo del método escogido, se podría estimar el

presupuesto para los gastos de correo; gastos de viaje; honorarios de los investigadores y
para las personas que realizan las encuestas, procesan los datos y escriben los informes.

Costos de readaptación del original: gastos de los técnicos y uso de materiales comprados
o arrendados.

Costos administrativos: costos relacionados a la dirección del programa y actividades del

Comité de Planificación.
Costos de producción de los materiales de apoyo: se debe realizar un estudio de mercado
para identificar las mejores ofertas en calidad y precio.

Costos de difusión: son determinados cuando se trabaja con los medios audiovisuales, radio
y especialmente televisión.