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UNIVERSIDAD EAN
LENGUAS MODERNAS
TRABAJO DE GRADO
TUTOR:
ING. HÉCTOR BERNARDO DÍAZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
LENGUAS MODERNAS
BOGOTÁ D. C. 2013
Nota de Aceptación
Jurado
Jurado
Bogotá, 2013
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
Pagina
Pagina
Figura No. 2
Pregunta No.1 Nacionalidad………………………………………………………. 32
Figura No.3
Pregunta No.2 Edad……………………………………………………………….. 33
Figura No.4
Pregunta No.3 Motivo de su estancia y/o viaje a Colombia………...…………. 34
Figura No.5
Pregunta No. 4 Idiomas que domina………………………………………………. 35
Figura No.6
Pregunta No. 5 tiempo que desea permanecer en el país? ……………………. 36
Figura No.7
Pregunta No. 6 ¿Qué tipo de turismo le gustaría realizar en nuestro país?…. 37
Figura No.8
Pregunta No.7 ¿Qué zona del país le llama más la atención conocer?……… 38
Figura No.9
Pregunta No.8 ¿Qué factores influyen al momento de escoger su destino?… 39
Figura No.10
Pregunta No.9 ¿Con qué frecuencia suele venir a Colombia?......................... 40
Figura No. 11
Pregunta No.10 ¿Consideraría la posibilidad de contratar un guía que esté a su
disposición y le ayude durante su estadía en el país?......................................... 41
Figura No. 12
Pregunta No.11 ¿Qué factores influyen al momento de contratar un guía /
interprete?.............................................................................................................42
conocer a Bogotá, estos planes están diseñados para todos los gustos y edades
pueda ayudar a superar estas barreras es muy útil , generalmente la idea que se
tiene de los tours que se ofrecen es solo que se lleve al visitante a los lugares de
cubriendo así las necesidades de los viajeros. Los servicios serán llevados a cabo
de los cuales el 50% será aportados por la gestora, la otra parte será aportada por
La fecha de inicio de operaciones está prevista para el mes de septiembre del presente año
(2013)
2. INTRODUCCIÓN
Desde siempre las personas han sentido la necesidad de visitar nuevos lugares,
costumbres y lo que los hace tan atractivos a los ojos del mundo.1
económicas que han hecho del país un lugar cada vez más atractivo para los
ciudadanos de diferentes países del mundo, en los últimos años vemos como
cada vez la industria del turismo crece cada día vemos que esta actividad se
puede desarrollar sin ningún temor. Por otra parte, el turismo en sí mismo, incluye
1
Neiman, Mariana, Historia del turismo, Importancia del turismo (2009, Enero 29). Recuperado Febrero 20,
2013 de http://www.taringa.net/posts/turismo/2081563/Historia-del-turismo-importancia-del-turismo.html
una amplia gama de actividades, por ejemplo, transporte hacia y en los destinos,
Este plan de negocios muestra que hay de cubrir la necesidad de los extranjeros
que vienen al país de alguien que les pueda ayudar a hacer más amena su visita y
que se pierden muchas veces por desconocimiento de los sitios de interés y por
cuestiones de comunicación.
viendo las necesidades, en este caso de la creciente industria turística del país.
Es de gran importancia resaltar que Colombia es uno de los países con mayor
2
Marca Colombia, Turismo (2012, septiembre 7). Recuperado el 20 de febrero de 2013 de
http://www.colombia.co/turismo/
más no solamente por las cosas negativas, por el contrario, la gente se está
3
empezando a interesar por nuestra cultura y por nuestra biodiversidad.
La realización de este trabajo aparece por los beneficios que traería al país el
sino que ayudaría a cambiar la imagen negativa que muchos tienen del país,
cuantificable que muestra que la industria del turismo crece cada vez más,
3
Marca Colombia, Medio ambiente (2012, Septiembre 7). Recuperado el 20 de febrero de 2013 de
http://www.colombia.co/medio-ambiente/colombia-lider-en-diversidad-de-flora.html
3. OBJETIVOS
los turistas extranjeros que deseen disfrutar de la ciudad de una manera diferente
con planes diseñados para todas las edades y para todos los gustos.
evaluar las necesidades específicas del mercado y conocer a los clientes que
compañía.
3.3. Objetivos de la empresa:
funcionamiento de la compañía.
Operar en una nueva sede en alguna de las ciudades más importantes del
país.
hecho que cada vez más personas quieran conocer nuevos lugares y se quieran
poner en contacto con otras culturas, lo que hace que el turismo actúe como
puente para contactar diferentes culturas entre sí. Todo esto hace que exista un
Por eso, la razón que llevo a la decisión de realizar este proyecto es contribuir al
los atractivos que ofrece el país. Otra razón por la que se llevó a cabo este trabajo
Sin embargo la razón principal por la que se realiza este proyecto es que se
idea es mostrar la parte positiva del país en la que pocos se enfocan y tratar de
que cada vez más gente quiera saber un poco más sobre Colombia que quiera
mismo idioma, para que la experiencia sea mucho más agradable, con el fin de
y cambiar por completo la idea errónea que tienen los extranjeros del país y de su
gente, ya que se ha visto tan afectada por unos pocos. Además de dar a conocer
barreras comunicativas, en este caso entre los turistas y los colombianos. Las
comunicativo.
por el país y se eliminarían las barreras como el racismo que se presentan por el
no residentes en el país, 2,2% más que el mismo mes de 2012 (206.333). Por los
país. Los principales motivos de viaje de los no residentes que ingresaron por los
puntos de control migratorio fueron los relacionados con vacaciones, recreo y ocio
turistas que vienen al país lo hacen por vacaciones, lo que hace de esta idea de
4
Ministerio de industria comercio y turismo, Estadísticas de Turismo (2013, Enero). Recuperado el 27 de
marzo de 2013 de https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=16590
5. GENERALIDADES
Tamaño: Pequeña
5.1. Misión
ciudad de Bogotá de una forma eficiente y entretenida que haga más amena su
5.2. Visión
eficiencia y de desarrollo
5.3. Slogan
GLOBAL TOURISM OF
COLOMBIA
Figura 1: Logo
5.5. Políticas
servicios.
refiere.
de la compañía.
Planes diseñados para todas las edades, gustos y preferencias del turista
Es una persona muy comprometida con sus labores y muy responsable, durante
con su cultura y sus costumbres, cosa que le permitió entender la opinión que los
Toda esta experiencia le hizo entender que se debe enfocar más los esfuerzos en
proporcionar mucha más información sobre el país con el fin de que se cambie la
atractivo que ofrece a la inversión extranjera; se posiciona hoy como la cuarta más
A nivel global forma parte de la Organización Mundial del Comercio (OMC) y del
sacos, lo que representa una caída del 12% frente a 2010. La producción
petrolífera es una de las más importantes del continente con cerca de 1 millón de
5
Ministerio de industria comercio y turismo, Informes económicos (2012,junio): recuperado el 28 de agosto
del 2012 de https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=15870
6
Ministerio de industria comercio y turismo, Estadísticas de turismo (2012, Junio) Recuperado el 28 de
agosto del 2012 de https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=47
transporte (12,7%), productos lácteos (6,8%), aceites y grasas; frutas y
primeros cinco meses de 2012, mientras que en el 2010 creció 9,5% y 7,3% en
el 2011.
7.2. Entorno Internacional:
para el presente año, frente al 3,9% de 2011. Para América Latina, proyectó un
corrido a mayo de 2012, las cuales crecieron 4,5%, frente al 22,6% registrado
millones de turistas. Europa (6,0%) y Asia y el Pacífico (5,6%) fueron las regiones
7
Ministerio de industria, comercio y turismo, Estadísticas de turismo (2012 Junio) recuperado el 28 de
agosto del 2012 de https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=47
Para 2012 la OMT prevé un crecimiento de las llegadas de turistas internacionales
entre el 3 y 4 por ciento y para las Américas entre el 2 y el 4 por ciento. De enero a
El crecimiento de enero a junio de las llegadas por los puntos de control migratorio
fue de 3,9% frente al mismo período de 2011. Los viajeros con país de residencia
el 97,3% del total de las llegadas por puntos migratorios en el primer semestre del
año. Bogotá (53,0%), Cartagena (13,1%) y Medellín (9,3%) son los principales
motivos de viaje de los no residentes que ingresaron por los puntos de control
migratorio fueron los relacionados con vacaciones, recreo y ocio (65%), negocios y
alojados en hoteles el principal motivo de viaje en los primeros cinco meses del
8
año fue negocios (52,7%), ocio (35,2%) y participación en convenciones (7,9%).
8
Ministerio de comercio, industria y turismo , Estadísticas de turismo (2012, Junio) recuperado el 29 de
agosto de 2013 de https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=16590
8. ANALISIS DEL MERCADO
2
Dónde:
Para un z = 2, 58
99% (Empleadoconfrecuencia.
95 % z = 1, 96 (El másempleado)
90 % z = 1, 64
9
Elemento de medición proporcionado por el Tutor
Para 3 ≤ N ≤ Є = 0.1 (unerrordel 10 %).
10
20 %)
Tabla No. 1 Análisis de mercado Fuente: Elemento de medición proporcionado por el tutor Héctor Díaz
Según lo planteado anteriormente donde N tiene un valor de 756.572 realizando
continuación.
Pregunta No. 1
1. Nacionalidad
Nacionalidad
16%
Americano
7% 41%
Venzolano
Argentino
14% Italiano
Alemán
Mexicano
14% 8%
origen americano 41%. Seguido por los encuestados de origen mexicano 16%.
2. Edad
Edad
7%
25%
27% Entre 18 y 25 años
Entre 25 y 40 años
Entre 40 y 60 años
41%
Más de 60 años
encuestados entre los cuarenta y sesenta años de edad con un 27%, en tercer
7%
14% Negocios
4%
Educación
Salud
68%
7%
Trabajo
Vacaciones
En esta figura se puede ver que el 68% de las personas encuestadas tienen como
motivo de viaje y/o estancia en Colombia las vacaciones, seguido por la educación
salud en último lugar con un 4%. Lo que muestra que Global Tourism of
21%
0% 41%
Inglés
Español
38% Portugués
Otro
tercer lugar con 21% por ciento se encuentra el Idioma Italiano, el alemán. En
seguido por un 41% que piensa estar en el país de uno a cinco días, en tercer
lugar se encuentra con un 11% los encuestados que desean permanecer más de
4%
En el gráfico anterior se puede analizar que al 41% de los encuestados les llama
27% 26%
Costa
Selva
Fuente: La autora Figura No. 8 Zona del país que le llama la atención conocer
Según los datos obtenidos en la encuesta se puede observar que el 29% de los
27% de los encuestados, en tercer lugar se encuentra con un 26% la zona costera
18%
27%
Cultura
Entretenimiento
Clima
55%
segundo lugar está con un 27% escogen la cultura a la hora de buscar un destino,
En la figura se puede observar que el 66% de los encuestados visitan el país una
vez al año, en segundo lugar se encuentra con un 27% los encuestados que
visitan el país dos o tres veces al año, en tercer lugar con un 7% están los
41%
59% Si No
Colombia sea factible y pueda explorar en este mercado potencial, haciendo esta
4%
14% Conocimientos
14% Disponibilidad
55%
Confianza
13%
Referencia
Precio
Según la información obtenida, la figura muestra que el 55% por ciento de los
precio.
8.3. Conclusiones
más en el idioma Inglés dado que la gran mayoría de turistas extranjeros que
selvática, dado que a los encuestados les gustaría conocer también estas
Colombia tiene muchas oportunidades para alcanzar las metas planteadas, dado
lo que los viajeros buscan al visitar el país, las zonas del país que les llama la
atención, el tipo de tour que les llama la atención o les gusta hacer, la frecuencia
un guía/ interprete y que esperarían al hacerlo, que tienen en cuenta los viajeros
al escoger su destino, su lugar de procedencia y los motivos que los llevaron a
septiembre del 2012, se encontró que existen alrededor de 355 guías turísticos
que existen 1.301 agencias de viaje y de turismo registradas ante los entes
turismo. 10
activos 180 guías turísticos registrados ente este organismo. Todos estos
10
Directorio de turismo Bogotá (2012) recuperado el día 27 de septiembre de 2012 de
http://www.bogotaturismo.gov.co/directorio/guias-de-turismo
11
Registro único empresarial y social cámaras de comercio (2012) recuperado el día 26 de octubre de 2012
de : http://rnt.rue.com.co/index.php/establecimientos
En cuanto a los precios existe gran variedad de paquetes que varían de compañía
se encuentra entre $114.000 hasta los $340.000 acorde al tipo de actividades que
el viajero desea hacer. Generalmente el cobro del tour se hace por persona,
menor es el costo por persona. Los tours son ofrecidos por horas en promedio un
tour puede durar entre 4 y 12 horas dependiendo de las actividades que se lleven
a cabo y destino.
9.1. Aviatur
años ofreciendo los servicios en hotelería, transporte aéreo y terrestre, entre otros
empresas filiales. Entre las más importantes se cuentan las del Grupo Logístico
Nueva Lengua Tours es una empresa tour operadora en Colombia. Tiene tours a
diferentes lugares del país como Bogotá, Cartagena, Medellín, San Agustín, Santa
regiones del país con sus recorridos acompañados por guías turísticos
12
Grupo Aviatur SA (2013). Recuperado el 01 de abril de 2013 de
http://www.grupoaviatur.com/es/index.php?option=com_content&view=article&id=1&Itemid=2
13
Nueva Lengua Tours (2013).Recuperado el 01 de abril de 2013 de http://www.bogota-tourism.com/city-
tour-bogota.html?gclid=CMKUmuWe5rICFQbonAodYEMA_A
9.3. Hansa Tours
Hansa Tours es una empresa cuyo objetivo principal es brindar servicios turísticos
compuesto por jóvenes profesionales, con excelente manejo del inglés, que se
Estas empresas, Nueva Lengua Tours, Bogotá Tours y Hansa Tours realizan en
14
Hansa tours (2013). Recuperado el 01 de abril de 2013 de http://www.hansatours.com/es/bogota-city-
tour
idiomas en los que se realizan dichos tours son inglés, español, portugués, entre
Empresa AVIATUR
Experiencia en el mercado
Fortalezas Página de contacto en varias lenguas
Ofrece distintos paquetes turísticos como tours y excursiones a
diferentes partes del país.
Los tours y excursiones son realizados en diferentes idiomas
como alemán, francés, italiano e Inglés
Los tours y excursiones no solo son para extranjeros sino
15
Tours Bogotá (2013) recuperado el 01 de abril de 2013 de
http://www.toursbogota.co/Pagina/Presentacion/ResultadoToures.aspx?TipoPlan=EXC
también para los colombianos en general.
El tour por la ciudad de Bogotá solo se enfoca en el centro
histórico y zona T.
Experiencia en el mercado
Página de contacto en varias lenguas
Fortalezas Ofrece diferentes tours por Bogotá y diferentes partes del
país
Posee contacto en redes sociales
Posibilidad que el cliente arme su tour a su medida y
necesidades
Contacto en tiempo real pero siempre está inactivo
Sus tours son solo en Inglés
Debilidades No especifica precios de tours
Experiencia en el mercado
Ofrece diferentes tours por la ciudad de Bogotá
Fortalezas Contacto en redes sociales
Colombia”
internacional.
Amenazas:
Problemas de seguridad
Situación de orden público por la que atraviesa el país desde hace 50 años
que se enfoque en sus necesidades y expectativas que haga más amena y fácil
Contando con las empresas ya existentes como hoteles, agencias de viajes, entre
otras que más que competencia podría volverse un aliado de Global Tourism of
Colombia gracias al factor diferenciador se pueden llegar a acuerdos donde el
varias lenguas como inglés, alemán, francés, portugués, entre otros para los
que la mayoría de los extranjeros tienen de la ciudad y del país en general que
todos los gustos además de que serán llevados a cabo por profesionales en la
servicio brindado. Esta idea de negocio es innovadora ya que lo que las personas
esperan que al viajar a otro país es encontrarse con la barrera del idioma y
visitante a los lugares de interés y eso es todo lo que se pretende es cambiar esa
gusto del visitante y acorde a sus necesidades se han diseñado los siguientes
plazo se abrirán sedes en las principales ciudades del país. El principal objetivo es
máximo estándar en los servicios que se ofrecen, se ha convenido una alianza con
solicitantes del servicio a los diferentes sitios, además de recoger y dejar a los
City Tour
Este tour llevará al visitante por los lugares más representativos de la capital del
Este tour llevará al visitante por los sitios históricos más representativos de la
Bogotá Compras
Este tour llevará al visitante por los mejores sitios para realizar diferentes tipos de
Bogotá Religiosa
Bogotá Nocturna
Este tour llevará al visitante a los mejores centros nocturnos de la ciudad para
Bogotá Gastronómica
Este tour llevará al visitante por los principales centros ecológicos de la ciudad y le
Bogotá Deportiva
actividades deportivas.
paisajes y su cultura.
Bogotá de Transito
Este tour le dará la oportunidad Para los pasajeros que se encuentran en Bogotá
representativos de Bogotá, todo dentro del tiempo que tenga disponible para
lleno de adrenalina.
152 USD
Descripción del tour:
103 USD
Descripción del tour: Transporte Alimentación
privado.
Visita centro Servicios no
histórico Guía especificados
profesional. Duración
Visita Quinta de
Bolívar Entrada a 3-5 horas
los lugares
Entrada museo 20 descritos
de julio
Entrada Palacio
de Nariño
Entrada Museo del
siglo XIX
65 USD
Descripción del tour:
Visita centro
comercial Palatino
Visita centro
comercial centro
mayor
Visita Outlets de
las Américas
Visita mercados
artesanales y de
pulgas de Usaquén
Visita al Santuario
de la Virgen del
Carmen
Visita catedral de
sal de Zipaquirá
Visita a la
Catedral Primada
de Colombia
Visita al Santuario
de Lourdes
Visita al Santuario
de Guadalupe
Tour Servicios Precio
$ 250. 000 pesos por
persona
BOGOTÁ NOCTURNA Incluye No Incluye
la Calera
la Macarena
Vista a la zona de
Usaquén
Tour Servicios Duración
4-6 horas
Transporte
Descripción del tour: privado.
Guía Alimentación
Visita jardín profesional.
Servicios no
botánico
Cabalgata especificad
Visita al parque os
metropolitano Simón Entrada a
lugares
Bolívar descritos
Visita a los
embalses de Sisga, Precio
Tominé, Neusa y
$200.000 pesos
Guavio por persona
Cabalgata
108 USD
Visitante Puede
escoger entre los
diferentes parques
naturales como
Chicaque
Chingaza
Páramo de sumapaz
Bioparque la reserva
Bogotá
Tour Servicios Precio
$150.000
BOGOTÁ Incluye No Incluye pesos por
DEPORTIVA persona
81 USD
Descripción del tour:
Transporte
privado. Alimentación Duración
Visita a Tobia
3-5 horas
Guía Servicios no
profesional. especificados
Entrada a
lugares
descritos
Entrada a
lugares
descritos
Alimentación
sitio
campestre
66 USD
Descripción del tour:
Transporte Alimentación
Vista al centro Duración
privado.
histórico 2horas
Guía Servicios no
Museo Botero
profesional. especificados
Zona T
Entrada a
lugares
descritos
Tour
Servicios Precio
$50.000 pesos
BOGOTÁ DE por persona
DIVERSIONES Incluye No Incluye
30 USD
Descripción del tour: Alimentación
Fuente: La autora
10.3. Proceso de Distribución
medio de las redes sociales, en donde serán respondidas todas las inquietudes y
serán remitidos al sitio web, el cual es de fácil uso, viene en varias lenguas para
mayor comodidad del cliente. Aquí encontrará una descripción detallada de todos
adapte a sus necesidades, si desea el cliente podrá solicitar cotización del plan
de ser requerida y así resolver sus dudas en cuanto al servicio. Una vez que el
indique, la hora dependerá del tour que se lleve a cabo, se le entregara un kit al
espacio pertinente para que el cliente pueda disfrutar, al igual que se dará
espacio para comer y tomar algo al igual que para almorzar y en caso que se
requiera para cenar. Una vez terminen las actividades a desarrollarse en el tour,
Los precios de los tours ofrecidos por Global Tourism of Colombia cumplen con
los precios promedio del mercado. Para las condiciones de pago se han diseñado
varios planes con el fin de que el cliente escoja la que más se adapte a sus
Los pagos de forma virtual deberán cancelarse en su totalidad, para las demás
en el mercado del turismo del país, por esta razón llevará a cabo las siguientes
descripción completa de los tours y de cada uno de los lugares descritos en los
mismos, además de incluir las experiencias de los clientes con los tours, con el fin
YouTube, donde se estará en constante contacto con los clientes, y donde ellos
los diferentes tours, al igual que una descripción completa de los servicios y de la
11.1. Misión
ciudad de Bogotá de una forma eficiente y entretenida que haga más amena su
11.2. Visión
eficiencia y de desarrollo
11.3. Slogan
Con este slogan se pretende dar a entender que Colombia es un lugar lleno de
y única que no hay que dejarse guiar por las acciones de unos pocos.
11.4. Valores Corporativos
Responsabilidad:
Los servicios ofrecidos por Global Tourism of Colombia se brindan bajo los
Compromiso:
sobre él, además de ayudar a contribuir al desarrollo económico y social del país.
Eficiencia:
dispuestos y totalmente capacitados para hacer que la experiencia del cliente sea
servicio.
Transparencia:
por eso que los procesos manejados dentro de la empresa se manejan con la
Respeto por el libre desarrollo del pensamiento, los derechos y deberes de cada
individuo.
Calidad:
necesidades del cliente interno, un servicio de la más alta calidad que supere las
11.5. Logo
GLOBAL TOURISM OF
COLOMBIA
Fuente: La Autora
La idea del logo es mostrar que Colombia es un país con muchas cosas que
ofrecer, y con un gran potencial, que posee una amplia variedad de colores y
culturas y que no es solo lo malo que dicen y se muestra en los diferentes medios
de comunicación.
(SAS), dado que sus reglas de implementación son flexibles y sus costos son
Colombia.
sino, también, porque es una forma societaria presente en la gran mayoría de los
países europeos, los cuales han copiado el modelo francés o han creado uno
empresa. Una estructura ágil, con menos costos, con la responsabilidad clara, y
donde un solo emprendedor puede ser el titular de la propiedad es lo que propone
11.7. Características:
Una vez inscrita en el registro mercantil, formará una persona jurídica distinta
de sus accionistas.
Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades
anónimas.
16
Cámara de comercio de Bogotá (2013) recuperado el 03 de abril de 2013 de
http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=4168
participen en su suscripción. Dicha autenticación deberá hacerse directamente
o a través de apoderado.
correspondientes.17
indefinido.
17
Cámara de comercio de Cali ( 2013) recuperado el 03 de abril de 2013 de
http://www.ccc.org.co/servicios/registros-publicos/mercantil/tramites/constituciones-reformas-y-
nombramientos/sociedad-por-acciones-simplificada-sas
lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la
pagarse.
Documento de Identidad
Impuesto de Registro del 0,7% sobre el valor de su capital suscrito, los derechos
18
Cámara de comercio Bogotá (2013) Recuperado el día 03 de abril de 2013 de
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=97&conID=3413
sus documentos y estos valores los debe cancelar solamente en cheque de
las sociedades son sujetas al impuesto de renta a una tarifa del 34%. El
y debe asumir la retención del cincuenta por ciento (50%) del impuesto a las
19
Cámara de comercio Bogotá (2013).Recuperado el día 03 de abril de 2013 de
http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=395&conID=7605
ventas, en razón a que al responsable del régimen simplificado no le está
permitido adicionar valor alguno por concepto del impuesto sobre las ventas. El
11.11. Organigrama
Gerente
General
Director Director
Administrativo Comercial
Guías
Secretaria (o)
Turisticos
Fuente: La autora
20
Misión pyme, Las obligaciones tributarias (2008, Agosto 29) Recuperado el 07 de abril de 2013 de
http://www.misionpyme.com/cms/content/view/114/50/
11.12. Perfil de cargos y funciones:
Gerente general
Este cargo requiere una persona con amplias capacidades de liderazgo, trabajo
innovación y emprendimiento.
Formación y conocimientos:
Funciones:
cuantitativamente.
Director Administrativo
Este cargo requiere una persona con altas habilidades comunicativas, capacidad
Formación y Conocimientos:
gerencia humana.
Funciones:
métodos de la empresa
Realizar medición de la efectividad de los procesos de la empresa
Director Comercial
Este cargo requiere una persona con altas habilidades comunicativas, excelentes
bajo presión.
Formación y Conocimientos:
lenguas extrajeras.
Funciones:
Crear y desarrollar estrategias comerciales y de mercadeo.
Secretaria (o)
Formación y Conocimientos:
extranjeras
Funciones:
Mantener archivos de control de clientes y tours realizados.
Atender las solicitudes de los clientes en las redes sociales, página web, vía
telefónica o personalmente.
Realizar seguimientos a los pagos que realicen los clientes para que se
Guía
Este cargo requiere a una persona con altas habilidades comunicativas, buen
cuando se requiera.
Formación y Conocimientos
Fuente: La autora
21
Avilez, José, El guía de turismo (2007, marzo 15). Recuperado el 07 de abril del 2013 de
http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml
11.13. Tipo de contrato y proceso de selección de personal
Todos los contratos dentro de la compañía serán a término indefinido con las
publicará las distintas ofertas con su respectivo perfil en las distintas páginas web
diseñadas para este fin. Una vez se analicen las hojas de vida, se escogerán un
grupo de candidatos para cada cargo y serán llamados para realizar una entrevista
condiciones laborales.
11.14. DOFA de la empresa
Debilidades Fortalezas
cliente en su idioma en la
medida de lo posible
Ofrecimiento de distintas
gustos y edades
variedad de lenguas
posibles
Fuente: La autora
Requerimientos
Para prestar de una forma efectiva los servicios ofrecidos por Global Tourism
of Colombia se necesitan:
contacto con los clientes y para revisar sus solicitudes y preguntas. $87.900
mensuales
Celulares con plan de Datos y de Minutos para los guías para que
de transportes que cumpla con todos los requerimientos de calidad y de ley para
Transcoltur LTDA
DESCRIPCIÓN DE PROCESO DE VENTA
SI
tour que más le llame la atención, luego se remite para su respectiva respuesta
que no debe ser mayor a las 48 horas a partir del envío de la solicitud. En caso
datos de contacto con el fin de mantener una relación con todos los clientes y
servicio, se responde a dicha solicitud y una vez que el cliente acepte y decida
servicio, su pago y la fecha que desea que se realice el tour. Si el cliente decide
está haciendo las cosas de la mejor manera y el cliente está satisfecho en todo
Inversión Inicial
Gerente $ 1.900.000
$ 950.000
Secretaria (o)
Guía x (3)
$ 1.750.000
Total: 11.700.000
Tabla No. 7 Costos mensuales de personal
siete empleados con los que iniciara la compañía que son el (la) Gerente, el (la)
Director (a) Administrativo (a), el (la) Director (a) Comercial, el (la) secretario (a) y
Compensación Familiar).
GASTOS DE MERCADEO
Total 635.000
Los gastos de materia prima serán de $635.000, que serán destinados para la
realización de los tours
Gastos Administrativos:
Gastos Administrativos
Concepto Total
Agua 150.000
Luz 300.000
Teléfono 150.000
Internet 80.000
Arriendo 1.000.000
Total 1.680.000
Plan de ventas
22
Formato financiero FONADE
PRODUCTO Valor Unitario Número de Ventas
Año 2 (2015) Total
City Tour 295.000 120 $ 35.400.000
Tour Bogotá Histórica 200.000 54 $ 10.800.000
Tour Bogotá de Compras 130.000 60 $ 7.800.000
Tour Bogotá Religiosa 160.000 50 $ 8.000.000
Tour Bogotá Nocturna 270.000 70 $ 18.900.000
Tour Bogotá Gastronómica 130.000 70 $ 9.100.000
Tour Bogotá Ecológica 220.000 54 $ 11.880.000
Tour Bogotá Deportiva 170.000 40 $ 6.800.000
Tour Sabana de Bogotá 310.000 50 $ 15.500.000
Tour alrededores de Bogotá 270.000 52 $ 14.040.000
Tour bogotá de diversiones 60.000 50 $ 3.000.000
Tour Bogotá de Transito 142.000 50 $ 7.100.000
720 $ 148.320.000
tours mensuales para un total de 528 tours anuales. Este total de tours
Tabla No. 15 Estado de resultados Fuente: La autora usando el formato financiero de FONADE
Durante el primer año de operaciones la empresa tiene $183.400.00 generando una utilidad de $33.714056 y una
utilidad neta total de $21.914.136
Criterios de decisión
Criterios de Decisión
interesados.
financiera y de mercado, las cifras como la tasa interna de retorno muestran que
endeudamiento.
compañía, ya que existe una amplia demanda gracias a las cifras de crecimiento
Los objetivos principales de la empresa serán brindar un servicio humano con los
importante del país sin dejar de lado sus gustos y necesidades, los tour están
Aviatur
http://aviatur,com/es/tiquetes?gclid=CPaBicvui7YCFQGnQodSCsAAA
http://camara.ccb.org.co/portal/default.aspx
Hansa Tours
http://www.hansatours.com/es/bogota-city-tour
Homecenter
http://www.homecenter.com.co
http://www.bogotaturismo.gov.co
http://www.bogotaturismo.gov.co/directorio/guias-del-turismo
https://www.mincomercio.gov.co/index.php
http://rnt.rue.com.co/index.php/establecimientos
SUÁREZ, Adriana; GUÁQUETA, María. Colombian Safe Guide SAS,
Taringa.net
http://www.taringa.net/posts/turismo/2081563/Historia-del-turismo-importancia-
del-turismo.html
Tours Bogotá
http://www.toursbogota.co/Pagina/Presentacion/ResultadoToures.aspx?TipoPl
an=EXC
14. Anexos
Anexo 1
1. Nombre
2. Nacionalidad
3. Edad
a) Entre 18 y 25 años
b) Entre 25 y 40 años
c) Entre 40 y 60 años
d) Más de 60 años
a) Negocios
b) Educación
c) Salud
d) Trabajo
e) Vacaciones
a) Inglés
b) Español
c) Portugués
d) Otro
6. Tiempo que desea permanecer en el país
a) Ecológico
b) Religioso
c) Deportivo
d) Tradicional
a) Costa
b) Selva
c) Zona cafetera
d) Interior
a) Cultura
b) Entretenimiento
c) Clima
10. ¿Con que frecuencia suele venir Colombia?
a) Si
b) No
a) Conocimientos
b) Disponibilidad
c) Confianza
d) Referencia
e) Precio