PROYECTO GRUPAL

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁSICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA

ELABORADO POR:

LEIDY JOHANNA CAÑAVERAL OSPINA

VIVIAN JULIANA MONSALVE LÓPEZ
JHONATHAN MUNEA GIL
CHRISTIAN CASTAÑEDA GUEVARA

PRESENTADO A

JAVIER CIPAMOCHA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

INGENIERÍA INDUSTRIAL 2019
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................ 4
2. JUSTIFICACIÓN...............................................................................5
3. OBJETIVO GENERAL ...........................................................................................
6
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................. 6
5. EMPRESA SERVIENTREGA ................................................................................
7
5.1 Misión .................................................................................................................... 7
5.2 Visión .....................................................................................................................
7
5.3 Servicios ................................................................................................................
7
6. Análisis Cadena Valor ........................................................................................... 8
7. Potencial de aplicación TI ....................................................................................
17
8. Fuerzas competitivas Servientrega ..................................................................... 18
8.1 Afectaciones de las fuerzas competitivas Servientrega....................................... 19
9 Lineamientos estratégicos basados en SBU .......................................................
19
10 Aplicaciones estratégicas de TI en gestión logística ...........................................
22
11 Referencias Bibliográficas ...................................................................................
54
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1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad es evidente que la mayoría de organizaciones cuentan con

sistematización y registro total de su información en cada una de las áreas que la
componen con el fin de obtener mayor control y eficacia en el desarrollo de cada uno
de los procesos productivos lo que permite mejorar la efectividad, competitividad y
crecimiento de la misma, generando una atención oportuna a las necesidades de sus
clientes con un tiempo de respuesta más corto siendo una ventaja notable gracias a la
implementación de la tecnóloga.

Por otra parte la competitividad es fundamental en toda empresa para crecer y avanzar,
de otro modo tiende a desaparecer, para mantener esta característica en la
organización que elegimos sabemos que los sistemas de información logística son
trascendentales y generan el mejor aprovechamiento de los recursos dentro de la
organización, de esta forma se analizara y se establecerá cuales son las tecnologías de
información más relevantes y recomendables para el buen desarrollo del proceso
productivo de dicha organización.
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2. JUSTIFICACIÓN

El propósito de cada organización es crecer y en esta marcha es inminente la

intervención de los sistemas tecnológicos, los mismos que deben evolucionar
continuamente, lo que significa que el modelo que sirvió en un comienzo ya en el futuro
no tendrá la misma continuidad, es el caso particular de esta empresa, cuya función
determina este requerimiento como obligatorio en la intervención de los diferentes
procesos.
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3. OBJETIVO GENERAL

Establecer y reconocer a partir de los conocimientos en sistemas de información

logística; el tipo de sistema de información que conceda los mejores beneficios a la
cadena valor determinando a nuestro interés la calidad y eficiencia, para mejorar los
elementos que intervienen en las diferentes partes interesadas y la respuesta prevista
de cada uno.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar la cadena valor de la organización y los entes que compiten con la

misma.
• Identificar el potencial de aplicación de la aplicación de tecnologías de la
información y su incidencia en la cadena valor.
• Determinar la trascendencia de la tecnología de la información en la
competitividad de la organización
• Definir los lineamientos estratégicos del negocio direccionados a la unidad
estratégica y como se argumentan en la misma.
• Visualizar las estrategias de tecnología de informática de gestión logística más
relevantes, la competitividad que ofrecen y el comparativo para la organización.
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5. Empresa: SERVIENTREGA

5.1 Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los

clientes, a través de la excelencia del servicio, el desarrollo integral de los líderes de
acción y el sentido de compromiso con la familia y el país.

5.2 Visión

Servientrega será un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación,

por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel
mundial.

Imagen 1

-
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano 5.3

Servicios

Servientrega presta el servicio de envío de encomiendas, las cuales se dividen en

cuatro (4) grandes rangos descritos a continuación:

a. Mercancía premier: Recoger, transportar y entregar las encomiendas o

paquetes individuales.

b. Mercancía Industrial: Recoger, transportar y entregar las encomiendas

de uno o varios paquetes a un mismo destino.
c. Mercancías: Recoger, transportar y entregar las encomiendas de una
sola pieza.

Los tres procesos de envío descritos anteriormente manejan una sola GUIA
independiente para que el cliente tenga la posibilidad de hacer el seguimiento
respectivo de su entrega. (Servientrega, 2018)

d. Caja porte: Este servicio corresponde al manejo de envíos que

requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno, es
especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra
para el cliente.

6. Análisis de la cadena valor de la organización y los entes que compiten con

la misma.
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enlace
de las actividades de la organización y de los productos y servicios que ofrece la
empresa se identifica los siguientes Sistemas de Información o Software de Gestión
Documental:
WBS (estructura de descomposición del trabajo)
SISCLINET (generación de guías)
RETAIL WEB (la aplicación en línea especializada para el manejo del portafolio de
soluciones nacionales e internacionales)
PROCESAMIENTO DE ENVÍOS
SISMILENIO SDM (generación de guías)
green Mobile (green mobile permite registrar las entregas o devoluciones en zona,
capturar las evidencias por medio de registros fotográficos)

Datamovil (con el cual ofrece soluciones de georreferenciación y ruteo en los procesos

de distribución y recolección de los envíos)
Página web
Sm. red operativa
Oferta de valor virtual
Actividades

La identificación de las actividades funcionales de la empresa es fundamental para el

reconocimiento del objetivo logístico que gestiona la empresa: planeación,
organización, dirección y control, se desarrollan en las áreas funcionales de una
empresa. De las cual son áreas dependientes: distribución, logística, ventas,
producción, personal, almacenaje, contabilidad y control.
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ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

Fuente: https://www.google.com/imgres?imgurl=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F -
vQp2TSzZWhw%2FVQUg2T2enDI%2FAAAAAAAAAF4%2FDD7G4mUlcaY%2Fs1600%2FDibujo16.bmp&imgrefurl=

Imagen 3

Fuente: http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR
%202017.pdf
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Como

primer
paso se analiza la estructura global de la recepción de mercancía y la entrega
correspondiente a los diferentes destinos, determinando los recursos involucrados en la
misma.

.
Fuente: http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR
%202017.pdf

Basados en la información obtenida, la cadena valor de Servientrega funciona desde la

recolección o abastecimiento de la mercancía a transportar, mediante la solicitud
telefónica de recogida o entrega en los puntos de recolección clasificados según el
servicio ya descrito, posteriormente el empaque y protección de la mercancía para la
correspondiente distribución en los centros de servicio según ciudades y modos de
entrega; dando paso al uso de las tecnologías de la información para mantener rutas
establecidas, control de despacho del elemento, seguimiento en tiempo real y
referencias del tipo de transporte en el cual se ha transportado; entrega al destino
estipulado.
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Fuente:
http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR%202017.pdf

RELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

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SERVICIOS
SERVICIOS DESCRIPCION
MÚLTIPLES Cuenta con una cobertura que abarca más de 800
DESTINOS municipios en el país y 100 poblaciones especiales,
ofreciendo múltiples tiempos de entrega.

NACIONAL En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de

Entrega:
- Cero horas hábiles (Buenos Días),
- Hoy Mismo (Buenas Tardes),
- Normal (24,48 y 72 horas),
- y Logística Nocturna (Buenas Noches).
INTERNACIONAL Golden Express y Estándar Express son la respuesta a
envíos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.
- Golden Express: Entrega mercancía hasta de 68 kilos
y documentos a cualquier parte del mundo de 24 a 72
horas.
- Estándar Express: Entrega mercancía y documentos
hasta de 30 kilos a cualquier parte del mundo de 3 a 5
días.

PRODUCTOS

SOLUCIONES PERSONAS

PRODUCTOS DESCRIPCION
DOCUMENTOS AVISOS JUDICIALES
Estos son algunos de los tipos de PQR
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servicios de logística relacionada con Documento unitario

documentos que ofrece Servientrega: Documento Masivo
Publicaciones
Sobre porte
LOGÍSTICA DE ALTO VALOR Devolución de loterías
Para la logística de alto valor en Documento Valor
Servientrega se recolectan y distribuyen
Entrega personalizada
paquetes de alto valor entre oficinas de
la misma entidad. Las tulas se recogen Mercancía valores
y se entregan cerradas para que no Tula de seguridad
haya ninguna duda sobre la integridad
de su contenido

MERCANCIAS Caja porte

Recoge, transporta y entrega las
encomiendas o paquetes de una sola
Mercancía Industrial
pieza. Cada paquete cuenta con guía
independiente para que se haga el
seguimiento de su entrega. Orientado a Mercancía Premier
la integración de materias primas y
productos terminados entre
proveedores, productores,
comercializadores y consumidores
finales a través de los servicios de
recolección, cross docking,

almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribución
certificada.
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SOLUCIONES EMPRESAS
PRODUCTOS DESCRIPCION
ALMACENAMIENTO Y Almacenamiento
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Se encarga de las importaciones y Agenciamiento aduanero
exportaciones de pequeño y gran
tonelaje gracias a sus alianzas
estratégicas alrededor del mundo. Servicios de ITR des consolidación de
Éstas, permiten involucrar contenedores en puerto
procesos logísticos integrales de
transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional Transporte marítimo exportación
Aéreo, marítimo, terrestre, trámites
de aduana y mercancías
peligrosas, donde se podrá contar Transporte marítimo importación
con personal altamente calificadas
para brindar asesoría en
operaciones. Transporte aéreo importación

Transporte aéreo exportación

Operación de transporte multimodal

Transporte de contenedores de carga

nacionalizada

Transporte de contenedores en tránsito

aduanero
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Carga

masiva (Transporte punto a punto)

Carga masiva ITR (Internal transport return)

E-Commerce
E-Soluciones
En Servientrega se apoya la
gestión logística del negocio
E-Entrega
digital, cubriendo integralmente los
procesos de e-Commerce
abarcando los procesos de E-Masivos
transporte nacional e internacional
y almacenamiento. Además ofrece
servicios diferenciadores como E-Masivos con adjunto
plataformas e-Commerce
optimizada y posicionamiento
digital. E-Documentos

E-Mensajes

7. Identificar el potencial de aplicación del uso de las tecnologías de

la información y su incidencia en la cadena valor.

Servientrega es un operador logístico con presencia a nivel nacional e internacional

esto es importante ya que le permite a los clientes contar con una estructura que cubre
sus necesidades de logística en las diferentes áreas requeridas, pueden hacer envíos
tan simples como un sobre o tan complejos como procesos de exportaciones e
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importaciones con un operador logístico que le hace el proceso completo y cuenta con
servicios multimodales para cubrir las diferentes demandas de sus clientes, con
infraestructura, parque automotor y capital humano altamente capacitado, puede
potencializar su cadena de valor aplicando las TI, los beneficios que traería para la
compañía sería un mayor posicionamiento y más alto grado de satisfacción de sus
clientes llevándola a mejorar su imagen y prestigio a nivel mundial, expandir sus
horizontes a nuevos mercados y optimización de recursos e inclusión de tecnologías de
información y comunicaciones de última generación.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones, su implementación y aplicación

sobre las organizaciones y las funciones logísticas, hace que variables como costo –
tiempo - beneficio, espacio y servicios den un valor agregado determinante,
(generalmente intangibles) pasen a ser elementos críticos no solo para desarrollar
ventajas competitivas sino más bien como herramientas y estrategias empresariales,
cruciales de subsistencia empresarial, los cuales marcan una diferencia potencial a la
hora de hacer una elección de un prestador de servicios logísticos por parte de un
cliente potencial. (slideshare, 2015)

Entre los beneficios más relevantes encontramos:

Optimización de procesos

Trazabilidad
Entregas a tiempo
Agilizar la cadena de suministro y abastecimiento
Afianzamiento de la cadena de valor
Posicionamiento a nivel nacional e internacional
Minimizar impacto ambiental
Cumplimiento en las políticas de satisfacción.
Mejor servicio al cliente
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Seguimiento de carga y envío

Transporte multimodal

8. Fuerzas competitivas que tiene la empresa

Las fuerzas competitivas de Servientrega se crean cuando hay otra empresa ofreciendo
el mismo producto y/o servicio; en Servientrega hay rivalidad o fuerza competitiva
cuando otra empresa ofrece ofertas, precios económicos cubriendo las mismas
necesidades o también plazos más cortos de entregas.

Esto puede ser un problema para los ingresos de Servientrega, por ello se crean
estrategias, como ofrecer un excelente servicio tanto de atención como cumplimiento,
confiabilidad, buenos precios fijos accesibles y buena publicidad, así no pierden
clientes y por ende ingresos, también se tienen paginas virtuales para facilitar la
información deseada sobre localidades, precios, fechas, tipo de empaques, tipo de
transporte y demás dudas del cliente, facilitando su servicio; otra estrategia que usa
Servientrega es tener varios puntos de servicio en cada localidad de las ciudades en
donde se encuentre, son puntos clave que a corta distancia de los clientes animan su
fidelidad con la empresa solicitando su servicio.

Siempre habrá clientes y proveedores negociadores, las empresas deben ser

estratégicas al ofrecer su servicio para garantizar otra oportunidad con ese mismo
cliente o referidos de este, Servientrega compite con varias empresas de mensajería,
pero su buena reputación y eficacia le ha permitido ser la preferida de los clientes.

8.1 Afectaciones de la tecnología de la información

La tecnología de información puede afectar a Servientrega cuando la competencia

ofrece descuentos, tarifas más bajas o entrega en menos tiempo; la facilidad de gestión
de datos y opciones innovadoras en sus servicios a comparación de otras empresas le
han garantizado su estabilidad económica y su reconocimiento como empresa de
mensajería, pero debe estar pendiente de tener excelente publicidad y mejores ofertas
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demás
cumpliendo con los mismos requerimientos. También la puede afectar cuando otras
empresas ofrecen servicio por medio de internet, hoy en día es muy efectiva y rápida,
también su publicidad en redes sociales,en general puede ser mejor, una publicidad
más llamativa y extensa.

11. Lineamientos estratégicos basados en SBU

Los siguientes lineamientos tienen como objetivo establecer estrategias para el

desarrollo empresarial de Servientrega, a fin de potencializar sus valores y así ser cada
día mejor en el mundo empresarial. (Servientrega, 2018)

GESTACIÓN Visualizar la oportunidad de mejor la

prestación de transporte de sobres y
paquetes, y operando con el espacio rápido
en diferentes ciudades (Cali, Buenaventura,
Medellín, Cartagena y Barranquilla.

POSICIONAMIENTO Se generó el impacto de marca con el

eslogan ¨SERVIENTREGA ENTREGA

SEGURA¨.
Para atender la creciente demanda y
mantener la política de diferenciación por
servicio y cobertura, se establecen alianzas
y se fortalece la infraestructura vehicular a
través del sistema de leasing
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DIVERSIFICACIÓN Fortalecer el liderazgo con una eficiente

labor de mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso
servicio HOY MISMO.

Evolución de la marca de las soluciones y

la red de comercialización, Cross docking y
distribución se construye en la plataforma
del aeropuerto El Dorado siendo el más
moderno centro de logística de
Latinoamérica.
CONSOLIDACIÓN Tiene el objetivo de potencializar la
competitividad, por medio del desarrollo de
nuevos factores de competitividad por
consiguiente implementan novedosas
modalidades de pago como el pago contra
entrega y el prepago. Igualmente se
estructura la solución Micro mercado

orientada al manejo de la
logística promocional.
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Para

INTEGRACIÓN atender las necesidades de sus
consumidores afianza sus valores de
marcas, seguridad, compromiso, cercanía,
integridad y globalidad así evoluciona su
portafolio y brinda más confiabilidad a sus
clientes, surgiendo así las soluciones por
mercado bajo la estrategia ¨centro de
soluciones¨.

EXPANSIÓN Evoluciona su portafolio de productos y

servicios a Soluciones sectores de la
economía respaldado en la estrategia
Centro de soluciones. Los factores de
competitividad los cuales han madurado en
los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El circuito
virtuoso de la competitividad que incorpora
los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.

SUSTENTABILIDAD Enmarcada en Crecimiento Económico

para consolidar modelos de productividad a
partir de la autogeneración de recursos.
Igualmente, la sustentabilidad basada en la
Equidad social orientada a elevar el nivel
de satisfacción de nuestros consumidores.

Prioridades estratégicas del Servientrega (basados en SBU):

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LOGÍSTICA Mejora de infraestructura.

Seguridad para los envíos
Cobertura nivel nacional
Internacionalización
FINANZAS Manejo adecuado de recursos
Inversión marketing y publicidad.
RECURSO HUMANO Competencias laborales.
Desarrollo y capacitación.

10. Aplicaciones estratégicas de TI en gestión Logística

Los requerimientos del mercado han generado el vínculo imperioso con la tecnología
de la información; enlazando los aspectos de beneficio que brinda el modelo:

EBusiness: donde se tiene el contacto directo al cliente con el cual no sólo se genera
un plus basado en el servicio al cliente; a través del seguimiento de la mercancía en
tiempo real,adicional se minimizan los costos de operación, disminuyendo
considerablemente el número de requerimientos de parte de los clientes, ya sea
telefónicos o vía mail, limitando el personal requerido para atender las consultas de los
clientes con la agilidad de la respuesta confiable al cliente lo cual hace parte de un
beneficio a la compañía porque aun que existe un nivel de interacción no es tanta
debido a la facilidad con la intervención de las tecnologías de información. Existen
varios procesos los cuales pueden establecer de forma mecánica si hay afectaciones
en la plataforma o con alguna de las encomiendas. A continuación veremos varios de
los aportes en TI:

Servientrega store: es una plataforma que funciona como tienda virtual basada en
personas emprendedoras o pequeñas y medianas empresas desarrollando actividades
de mercadeo por medio de dicha plataforma, controlando de manera más eficaz sus
ventas.
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano En

general Servientrega cuenta con una amplia plataforma de servicio tanto en equipos
como en sistemas de procesamiento de datos que incluyen unidades externas de
almacenamiento, red inalámbrica, diligenciamiento de guías, rastreo, entre otros.

11. Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las

aplicaciones descritas

Servientrega se destaca por ser una de las organizaciones más completas en su

campo, por lo cual maneja un alto nivel de competitividad en la aplicación de las TI,
utilizando una amplia plataforma que busca cubrir cada una de las necesidades de sus
clientes mostrando innovación, efectividad y calidad en la prestación de su servicio ya
que cuenta con gran variabilidad de equipos tecnológicos, teniendo una ventaja notable
frente a otras organizaciones y generando mayor confiabilidad en sus clientes gracias
al control que tienen en el desarrollo de su proceso productivo. Aplicaciones como las
anteriormente descritas (EBusiness y Servientrega store) permiten cubrir las
necesidades de sus clientes y desarrollan nuevas alternativas que benefician tanto a la
organización por la preferencia de sus clientes, como a sus clientes debido a que de
cierta forma utilizan algunas aplicaciones como herramienta de trabajo, con las que
otras organizaciones dedicadas al mismo proceso productivo no cuentan.
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12. MATRIZ DE PORTAFOLIO

Ventaja competitiva VS Dependencia operacional

En esta matriz podemos evidenciar la gestión que SERVIENTREGA realiza con las
TICS como canal fundamental de la gestión de su modelo comercial y de gestión, lo
que le permite optimizar al máximo sus operaciones.

Dependencia Operacional

Bajo Alto
Gestión en redes sociales: No requiere
Servicios externos: se tiene relación
Competitivas

una alta ventaja operacional porque la

Ventajas

con empresas que permiten brindar

tecnología permite que se generen de
Bajo

servicios adicionales al cliente como

forma automática los avisos publicitarios
EFECTY, CV LOGISTICS Y GLOBAL
y así mismo al ser de fácil acceso no es
MANAGMENT
una ventaja competitiva.
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Pagina WEB: www.servientrega.com, Es Software SISCLI para asesoría virtual:

de gran ventaja competitiva porque Requiere alta dependencia
permite que los clientes accedan operacional para estar en contacto
fácilmente a los servicios, además de con clientes pero se tiene una gran
Alto

poder colocar PQR y consultar tramites, ventaja competitiva al recibir en

requiere una dependencia operacional tiempos oportunos las solicitudes de
baja al ser una herramienta tecnológica los clientes
que requiere poca ejecución humana,
después de tener su previa configuración

13. REFERENCIAS

Monografias. (06 de 2018). monografias. Obtenido de monografias:

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cadenasuminitros.shtml

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PROYECTO
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