UNIDADES 1, 2 Y 3: FASE 5 - PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

Presentado por:
ANGEL RODRIGUEZ SILVA
Grupo: 155

Tutora:
LEIDY ROCIO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
SERVICIO AL CLIENTE
DICIEMBRE 2019
 INTRODUCCION

Durante el desarrollo del presente trabajo se podrá identificar la importancia que tiene la
implementación de estrategias en los diferentes procesos de la organización, enfocándolos
al programa de atención al cliente.

Además se trataran temas relacionados en cuanto a las estrategias que se deben

implementar para para lograr fidelizar a los clientes.
 OBJETIVOS

Diseñar un plan de acción para el escenario propuesto - Servicio técnico TV “El califa-Tv”

Determinar las estrategias para lograr la fidelización del cliente

Identificar los acontecimientos desencadenantes escenario propuesto - Servicio técnico TV

“El califa-Tv”
 LINK DEL VIDEO

Link de conexión del video de youtube

https://youtu.be/6uQkGD1APPs
 CONCLUSIONES

 En el desarrollo del presente trabajo se evidencia la importancia que tiene para una
organización la implementación de un modelo de evaluación eficiente y las
estrategias ha tener en cuenta para su seguimiento

 También se puede evidenciar la importancia del buen servicio y la atención al

cliente, ya que por una mala atención se puede perder los clientes.

 Las motivaciones del cliente interno son un factor importante para el desarrollo de
la misma, debido a que un colaborador satisfecho y motivado crea sentido de
pertenencia por su organización y su trabajo.
 BIBLIOGRAFÍA

 http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xvii/docs/N10.pdf

 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad.

(pp 21-39) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
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 http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/

 Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial:

actividades administrativas en la relación con el cliente. “Clasificación de los
clientes”. (pp 14 – 23). Málaga, ES: IC Editorial. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692
985&ppg=14