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Ángela Moscoso Tarea Nº2
Ángela Moscoso Tarea Nº2
Instituto IACC
15-09-2019
DESARROLLO
I.- DEFINICIONES
Proceso: grupo de actividades que se realizan en una organización, las que interactúan entre sí,
Producto: resultado de una serie de actividades llamadas “proceso” u operación. Es algo que nace
bajo el concepto de demanda, para satisfacer la necesidad de una persona o un grupo de ellas en el
Servicio: resultado que es experimentado generalmente por el destinatario final, el cliente. Existe
una acción o comunicación entre el proveedor y el cliente. Es intangible como elemento de salida.
Calidad: Resultado, previamente definido para un producto (tangible) o servicio (intangible), que
nacen a partir de una serie de actividades u operaciones, cumpliendo todas ellas con los requisitos
Diagrama de flujo: herramienta gráfica y visual, que nos permite identificar y establecer la secuencia
de actividades a realizar, todas relacionadas entre sí, para realizar una tarea.
dar, mediante un trabajo en que interactúen todas las áreas presentes dentro de una organización,
orientándose a la satisfacción del cliente. Se deben mantener los procesos operando de manera
Explica cuál es el proceso a seguir desde el momento que ingresan al taller (cuáles eran las áreas
responsables y el proceso a seguir). Por qué lo creè? Por qué apoyo en la coordinación del SIG ya
El proceso se inicia con el requerimiento del cliente el cual puede ser a través de correo electrónico o
llamado telefónico, donde se coordina el retiro o desmontaje del equipo en terreno y luego se
prosigue a realizar la recepción del equipo en taller, otra opción es que el cliente lleve el equipo
Se designa electromecánico para realizar el diagnóstico del equipo, en donde se debe comenzar
realizando prueba de hermeticidad sólo en el caso que sean bombas, se prosigue con el desarme del
Luego de realizar las pruebas se debe generar el informe diagnóstico (R-GI-ST-15) incluyendo
registro fotográfico del equipo desarmado, y este deber ser entregado al área administrativa.
Recepción Informe Técnico
Una vez recibido el informe técnico por administración se detecta una de las
siguientes causas:
-En caso de que sea reparación se genera con esto el diagnostico valorizado
enviándola al cliente, si por el contrario fuera equipo dado de baja se enviará informe
técnico y se realiza devolución del equipo armado y sin reparar al cliente; en el caso
condiciones de funcionamiento.
III.- Me tocó trabajar en Siemens Chile, una compañía de servicios ingenieriles basados en los usos
de la electricidad.
interno, velando por las respuestas en los tiempos y forma requeridos, entendiendo que es de vital
importancia satisfacer el cliente interno, quienes son los que organizan y entregan respuestas
concretas en la interacción para obtener un servicio de calidad para el cliente externo que son los
clientes.
Hay un departamento de control documental, lo que considero que es de suma importancia, ya que
Se capacita de manera constante a todo el personal, las capacitaciones van orientadas a lo que se
Existen los KPI, que miden de manera anual, el desempeño de los trabajadores. Aquí también se da
Existe el round table, que consiste en que se juntan todos los Project Management que han
trabajado contigo y comienzan a decir delante de tu persona, las habilidades y las falencias que tiene
tu gestión. Luego de eso, se entrega una carta Gantt en donde van todas las capacitaciones a las
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/