Tarea Semana 2

Nombre Ángela Moscoso

Nombre: Principios de Calidad Total

Instituto IACC

15-09-2019
 DESARROLLO

I.- DEFINICIONES

Proceso: grupo de actividades que se realizan en una organización, las que interactúan entre sí,

obteniendo un resultado previamente definido, ya sea un producto o la prestación de un servicio., a

través de la transformación de un elemento de entrada.

Producto: resultado de una serie de actividades llamadas “proceso” u operación. Es algo que nace

bajo el concepto de demanda, para satisfacer la necesidad de una persona o un grupo de ellas en el

mercado. Aquí no existe una comunicación o acción entre el proveedor y el cliente.

Insumo: Es el material que se utiliza en la producción o fabricación de un producto.

Servicio: resultado que es experimentado generalmente por el destinatario final, el cliente. Existe

una acción o comunicación entre el proveedor y el cliente. Es intangible como elemento de salida.

Calidad: Resultado, previamente definido para un producto (tangible) o servicio (intangible), que

nacen a partir de una serie de actividades u operaciones, cumpliendo todas ellas con los requisitos

de manera independiente, aportando al resultado final esperado.

Diagrama de flujo: herramienta gráfica y visual, que nos permite identificar y establecer la secuencia

de actividades a realizar, todas relacionadas entre sí, para realizar una tarea.

Excelencia operacional: es la obtención de los mejores resultados en la empresa que se puedan

dar, mediante un trabajo en que interactúen todas las áreas presentes dentro de una organización,

orientándose a la satisfacción del cliente. Se deben mantener los procesos operando de manera

correcta y con una supervisión permanente.

II.- Este es un diagrama de flujo que creè en una empresa que se dedica a la mantención de bombas.

Explica cuál es el proceso a seguir desde el momento que ingresan al taller (cuáles eran las áreas

responsables y el proceso a seguir). Por qué lo creè? Por qué apoyo en la coordinación del SIG ya

que estamos recién trabajando con certificaciones.

El proceso se inicia con el requerimiento del cliente el cual puede ser a través de correo electrónico o

llamado telefónico, donde se coordina el retiro o desmontaje del equipo en terreno y luego se

prosigue a realizar la recepción del equipo en taller, otra opción es que el cliente lleve el equipo

directamente a nuestras instalaciones completando la planilla de recepción.

Cuando el equipo es descargado en nuestras instalaciones se debe anexar la ficha de identificación

R-GI-ST-14, posteriormente es llevado a zona de lavado para luego realizar el diagnóstico.

Zona de Diagnóstico

Se designa electromecánico para realizar el diagnóstico del equipo, en donde se debe comenzar

realizando prueba de hermeticidad sólo en el caso que sean bombas, se prosigue con el desarme del

equipo y se continúa realizando prueba Backer, prueba mecánica y prueba eléctrica.

Luego de realizar las pruebas se debe generar el informe diagnóstico (R-GI-ST-15) incluyendo

registro fotográfico del equipo desarmado, y este deber ser entregado al área administrativa.
Recepción Informe Técnico

Una vez recibido el informe técnico por administración se detecta una de las

siguientes causas:

-Equipo dado de baja, reparación o garantía.

-En caso de que sea reparación se genera con esto el diagnostico valorizado

enviándola al cliente, si por el contrario fuera equipo dado de baja se enviará informe

técnico y se realiza devolución del equipo armado y sin reparar al cliente; en el caso

de garantía el equipo se devuelve reparado, con su respectivo informe y en óptimas

condiciones de funcionamiento.
III.- Me tocó trabajar en Siemens Chile, una compañía de servicios ingenieriles basados en los usos

de la electricidad.

La compañía trabaja con sistemas de gestión integrados, enfocándose primeramente en el cliente

interno, velando por las respuestas en los tiempos y forma requeridos, entendiendo que es de vital

importancia satisfacer el cliente interno, quienes son los que organizan y entregan respuestas

concretas en la interacción para obtener un servicio de calidad para el cliente externo que son los

clientes.

Hay un departamento de control documental, lo que considero que es de suma importancia, ya que

detecta las desviaciones de los procesos previamente establecidos.

Existen auditorías cruzadas cada 3 meses, aparte de la auditoría de seguimiento.

Se capacita de manera constante a todo el personal, las capacitaciones van orientadas a lo que se

debe reforzar a partir de los resultados arrojados en las auditorías.

Existen los KPI, que miden de manera anual, el desempeño de los trabajadores. Aquí también se da

la posibilidad de detectar puntos a mejorar para un mejor desempeño.

Existe el round table, que consiste en que se juntan todos los Project Management que han

trabajado contigo y comienzan a decir delante de tu persona, las habilidades y las falencias que tiene

tu gestión. Luego de eso, se entrega una carta Gantt en donde van todas las capacitaciones a las

que debes asistir para la mejora continua.

 Bibliografía

Semana 2 / Principios de la Calidad Total

https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/