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Entrega Unidad 3 Ser estudiante Unadista.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Notas de autor

Sandra Milena Bohorquez Alarcon,

Código: 52.927.200.

Grupo: 203033_2,

Asignatura: Catedra Unadista,

Tutor: Diana Marcela Tabarquino,

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

(ECACEN), Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

08 de mayo del 2020.

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4. Como trabajo individual, identifica cada uno de los nodos virtuales de bienestar
institucional que se encuentran en el Campus 0. Para ingresar sigue estos pasos: • Ingresa
con tu usuario y contraseña al campus. • Dentro del Campus 0, da clic sobre el ícono
“Bienestar Universitario”. • Da clic sobre Nodos Virtuales. • Ingresa y matricúlate en el
nodo o los nodos virtuales que te llame la atención. Da clic en la opción “ingresa con tus
credenciales de campus” Campus Virtual UNAD • 4 • Matricúlate en uno de los nodos
allí dispuestos y realiza una participación dentro del foro llamado “Cátedra Unadista”;
toma una captura de pantalla de esta participación y compártelo en el foro del curso
llamado Escenario 3 - Ser estudiante Unadista, el cual se encuentra dentro del entorno de
aprendizaje colaborativo y déjanos saber mediante la elaboración de un poster el dato o la
información de ese nodo que más haya llamado tu atención, luego compártelo en el foro
junto con la captura de pantalla. 5. Dando continuidad a tu propuesta de acción solidaria,
de manera individual, retoma las causas y los efectos que pudiste identificar de la
problemática que estás abordando, relaciona y profundiza esta información construyendo
un árbol de problemas y compártelo en el foro. Lee las propuestas de árbol problema de
tus compañeros, selecciona la que más te llame la atención y comparte una idea de cómo
desde tu perfil profesional podrías ayudarle a tu compañero a dar solución a la
problemática que está abordando.

Sensibilidad:

Siempre mostro interés en lo que el cliente requería al momento de su atención

y le trato de ayudar hasta donde su perfil de asesora se lo permitió,
posteriormente se comunicó con su jefe para poderle solucionar al cliente la
situación y poder comprar su vuelo, mientras él se acerca a la entidad financiera
a solucionar su impase.

Habilidad para escuchar:

La señorita del call center se evidenciaba que tenía esta habilidad, no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo se colocó en el
lugar del cliente.

Empatía:

La asesora siempre mostro una atención gentil desde el inicio de la llamada,

mostrando respeto por la necesidad y la situación del cliente, para poder dar un
servicio de calidad.

Ejecutar todas las tareas y obligaciones del cargo:

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También se visualiza que ella coloca todo su conocimiento para poderle ayudar
de la mejor manera al cliente en la dificulta que se le esta presentando con sus
tarjetas y brindarle una atención oportuna.

No menospreciar a los clientes:

Ella no menosprecio al cliente, claro está que se muestran en el video los dos
escenarios lo que no se debe hace y lo que se debe hacer, brindar la
información de la mejor manera sin que el cliente se sienta irrespetado por la
información que se le está brindando en el momento de la atención.

Comunicar mensajes claros:

Se evidencia que la comunicación fue clara, se le ayudó al cliente, pero se le

indico que debe hacer para solucionar el impase que tiene con sus productos
financieros.

Practicar las técnicas y herramientas de una atención de calidad:

• Realizo sus tareas asignadas con claridad y respeto.

• Su atención fue calidad.
• Respeto al cliente.
• Lo escucho.
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“Con
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