COMPETENCIA: Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios

éticos para la construcción de una cultura de paz

Resultado de Aprendizaje: Contribuir con el fortalecimiento de la cultura de paz a partir de la

dignidad humana y las estrategias para la transformación de conflictos

De acuerdo a la tematica desarrollada en el ambiente de formación, “Como abordar conflictos de manera

positiva” los aprendices en equipos de trabajo analizan la siguiente situación, para luego socializarlo ante
sus compañeros teniendo en cuenta las preguntas con respecto al estudio de caso .

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que José (uno de los supervisores en su dpto.) no
la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos
empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se
quedó con la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”,
porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento en
lugar de él hace ya un mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la
empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la
promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban .
Preguntas
¿Hubo un conflicto? ó ¿Fue sólo una situación sin mayores consecuencias?
Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?
La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿Cómo debería hacerlo?
¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta cuándo?
¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

Instructor.Dina Luz Ramos Martínez

Etica
 Respuestas

¿Hubo un conflicto? O ¿Fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

Considero que solo hubo una situación sin mayores consecuencias ya que José
trabajo sus horas que debía y no estaba obligado a hacer horas extras, y el hecho
de que alguna vez haya cedido no quiere decir que siempre tenga que hacer horas
extras, tal vez él tenía un compromiso o estaba muy cansado.

¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

En caso de que hubiera un conflicto le afectaría al departamento y a la empresa ya
que es necesario una buena convivencia entre los compañeros para que el trabajo
en equipo sea muy eficiente y cada uno aporté lo mejor de sí en el desempeño de
la empresa. Los trabajadores son parte clave en el desarrollo y evolución de la
empresa por eso deben estar en armonía y aportando lo mejor de ellos.

¿Cómo debería hacerlo?

La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José tiene que hacerlo
de igual, de buenas formas, amable, con educación pidiéndole el favor.

¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela?

Probablemente si José no es una persona envidiosa no actuará de forma negativa
con Gabriela y cumplirá su labor al pie de la letra como tiene que hacerlo, pero si
de lo contrario José es una persona envidiosa y orgullosa tendrá una actitud
negativa frente a Gabriela solo porque ocupó del puesto que él quería y está
situación no parará hasta que se hable con José para arreglar la situación y se le
obligue mediante un acuerdo a cambiar esa actitud o de lo contrario tendrá
consecuencias negativas para su trabajo.

¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

Si yo fuera el jefe de ambos llamará a los dos y les aclararía que es puesto se
escogió de acuerdo con ciertas características y que el hecho que haya Sido
Gabriela la elegida no significa que sea mejor que José
Solo que tal vez José tiene más habilidades para un cargo y no para el que se
escogió a Gabriela
KEINER ANTONIO RAMOS TORRES
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FICHA 2027505
CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS