ANÁLISIS DE LA CALIDAD

E INDICADORES DE
GESTIÓN
EJE 1
CONCEPTOS BÁSICOS

u El aseguramiento se entiende como las actividades sistemáticas orientadas a

controlar las variables asociadas a la calidad y que están estandarizadas en
una norma, en un procedimiento o en una ficha técnica.

https://www.google.com/search?q=conceptos+basicos&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUK
EwjAntP-nIHeAhXHq1MKHa6rDE8Q_AUIDigB&biw=1366&bih=657#imgrc=EFX3uzddw5ESIM:
HISTORIA

v Comienza desde que se elaboraban artesanías

v A partir de la Segunda Revolución Industrial, a finales del siglo XIX y principios
del siglo XX, es cuando empieza la producción en serie lo que implicó que las
personas ya no realizan el producto desde diseño sino que surge la
especialización del trabajo y una persona sólo hace una parte del producto
por lo que no concibe su totalidad, solamente el volumen de
producción.(Inspector de calidad)
v Con la segunda Guerra Mundial, hubo un cambio drástico en la demanda de
bienes y servicios, y en las necesidades de producción para satisfacer los
requerimientos, especialmente en la producción de armamento e insumos
para la guerra. Entonces la calidad pasa a ser un aspecto determinante que
marca la diferencia para ganar o perder.
HISTORIA

u Años 40, aparece el control de calidad

u Años 60 y 70 se desarrolla la ISO 9000
u Años 80 y 90 calidad total y aseguramiento de la calidad

https://www.google.com/search?biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=1r7AW5jUCMmuzwKK6pzQDg
&q=historia&oq=historia&gs_l=img.3..0i67k1l4j0l5j0i67k1.51004.52127.0.52354.8.6.0.2.2.0.172.433.0j3
.3.0....0...1c.1.64.img..3.5.451....0.62KUxG6xkxk#imgrc=yRSzQrp3XWecRM:
HERRAMIENTAS

u Son esenciales para el aseguramiento de la calidad porque permiten el control

sistemático sobre el proceso

https://www.google.com/search?biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=C7_AW5CjOc_szgLG
8KG4AQ&q=herramientas&oq=herramientas&gs_l=img.3..0j0i67k1j0l5j0i67k1j0l2.83022.84825
.0.84968.12.8.0.3.3.0.150.682.0j5.5.0....0...1c.1.64.img..4.8.706....0.iLJbmhc5TtE#imgrc=Ak
_-2wXtR5i_4M:
El diagrama de causa efecto o espina de
pescado o diagrama de Ishikawa.
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE FLUJO
EL HISTOGRAMA
GRÁFICA DE CONTROL
DIAGRAMA DE CORRELACIÓN O
DISPERSIÓN
HOJA DE CONTROL
BASE DOCUMENTAL

u ISO 10013
ÍNDICES E INDICADORES DE GESTIÓN

https://www.google.com/search?q=indices+e+indicadores+de+gestion&source=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=0ahUKEwiw-
OvTloHeAhUL2lMKHfJQDWEQ_AUIDigB&biw=1366&bih=657#imgrc=_nfSGG78krTRJM:
PARA TENER EN CUENTA…

u Tanto los índices como los indicadores, son datos numéricos que expresan la
situación de una variable que puede ser cuantitativa o cualitativa. Estas
variables se asocian a aspectos relacionados con las áreas financiera,
administrativa y operativa, entre otras, necesarias para tomar decisiones
acertadas y oportunas o adoptar las medidas correctivas.

https://www.google.com/search?biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=Yb_AW5ypNIrfzwLqs5LwBw&
q=para+tener+en+cuenta&oq=para+tener+en+cuenta&gs_l=img.3..0l3j0i5i30k1l4j0i8i30k1j0i24k1l2.132
205.134846.0.134991.22.15.1.0.0.0.211.1702.0j11j1.12.0....0...1c.1.64.img..9.13.1709...0i67k1j35i39k
1.0.q5LHyo1akLQ#imgrc=egh2BqSO0Sp4qM:
PARTES QUE COMPONEN UN INDICADOR

u Nombre
u Fórmula
u Unidad de medida, puede ser porcentual cuando es adimensional o tener dos
unidades de medida, una para el numerador y otra para el denominador.