ENFOQUES DE LA

ADMINISTRACIÓN
 ENFOQUE CLÁSICO
Dos teorías principales constituyen el
enfoque clásico:
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
• Aplicó distintas combinaciones de
procedimientos, técnicas y herramientas para
mejorar el rendimiento y desempeño de los
empleados en la empresa de acero donde
trabajaba.
• Se aseguró de que el trabajo sea asignado a la
persona correcta y que se le proporcionara el
equipo y las herramientas adecuadas.
• Entrenó a los empleados para que siguieran
exactamente sus instrucciones y les motivó a
hacerlo por medio de incentivos económicos. El
resultado fue que logró mejoras constantes en la
productividad.
 TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
• Considera a la organización como un todo y
analiza el tema administrativo desde esta
perspectiva.
• Los dos exponentes más importantes son: Henri
Fayol y Max Weber
• Henri Fayol fue el primero en identificar cinco
funciones que realiza un administrador:
Planificar-organizar-ejecutar-coordinar-controlar
• Desarrolló 14 principios que pueden aplicarse en
cualquier empresa.
HENRI FAYOL
ENFOQUE CUANTITATIVO
• Involucra la aplicación de la estadística, de
modelos de optimización y de información, de
simulación por computadora y otras técnicas
cuantitativas a actividades de administración.
• La administración de la calidad total (ACT)
utiliza técnicas cuantitativas.
• Un grupo de expertos en calidad, impulsaron
este tipo de administración desde la década
de 1950. Tuvieron muy poca acogida en los
EEUU; sin embargo , varias organizaciones
japonesas los siguieron con entusiasmo.
• Cuando los fabricantes japoneses superaron a sus
competidores del resto del mundo en
comparaciones de calidad, los gerentes de las
empresas occidentales se interesaron por los
conceptos de la ACT que los otros habían aplicado.
• Hoy en día la aplicación de las ACT por todos los
sectores, tanto privados como públicos.
• La ACT es una filosofía de la administración que está
comprendida con la mejora continua para satisfacer
y responder las necesidades y expectativas del
cliente.
• La mejora continua no es posible son mediciones
precisas por lo que requiere de la estadística.
 Los 5 ceros

El dinamismo de la empresa japonesa se

atribuye a los secretos de la organización
productiva que presenta fuertes
diferencias con el taylorismo y fordismo de
la industria norteamericana.
Las innovaciones introducidas por el ingeniero
Ohno de la empresa automotriz Toyota que
impusieron un modelo de producción —el
toyotismo— con las siguientes características:

Se produce a partir de los pedidos hechos a la

fábrica (demanda), que ponen en marcha la
producción
• La eficacia del método japonés está dado por los
llamados “cinco ceros”:
 cero error
 cero avería (rotura de una máquina)
 cero demora
 cero papel (disminución de la burocracia de
supervisión y planeamiento)
 cero existencias (significa no inmovilizar capital en
stock y depósito: sólo producir lo que ya está
vendido, almacenar ni producir en serie como en el
fordismo).
• El automóvil de mayor producción en el
mundo después del Ford T,
el Volkswagen «escarabajo», se montaba en la
cadena de producción, en la que cada
trabajador realizaba una única operación
 Sabías qué?
• Fundamentada en el principio de
estandarización aplicado en la administración
de la calidad total, la Organización
Internacional de Estandarización (ISO por sus
siglas en inglés) ha emitido normas de
certificación como la ISO9001 para procesos
productivos y/o administrativos, y la ISO
14001 para manejo ambiental. Estas son las
de mayor aplicación.
ENFOQUE CONDUCTUAL
• Este enfoque reconoce la importancia de la
gente para el éxito de una organización y se
fundamenta en los estudios e investigaciones
del comportamiento organizacional (CO)

• Sus principios y teorías se emplean hoy en las

grandes organizaciones, ya que una de las
teorías menciona que el dinero gastado en
mejorar las condiciones de trabajo es una
inversión inteligente. (Robert Owen)
• Hugo Munsterberg fue pionero de la
psicología industrial. Sugirió el uso de
pruebas psicológicas para la selección del
personal.

• Muchas de las teorías actuales de

motivación, liderazgo, comportamiento
grupal y desarrollo tienen sus orígenes
en las propuestas de los primeros
partidarios de CO.
ENFOQUE CONTEMPORÁNEO
• Analiza a la organización como parte de un
entorno y se interesa por lo que ocurre fuera
de sus límites. Dos perspectivas de
administración forman parte de este enfoque
- Sistémico: Ayuda a los gerentes a entender
que las decisiones que se toman en un área de
la organización afectan a otras y a reconocer
que las organizaciones no están aisladas y que
dependen del entorno.
- Contingencias: considera que las
organizaciones no son iguales y requieren
formas diferentes de administración. Los
administradores deben analizar las situaciones
que se presentan para encontrar la mejor
forma para manejarlas.
• “Una persona con una nueva
idea es un loco hasta que esta
triunfa” Mark Twain