ENCUESTA

Modelo de encuesta de sondeo mercado sobre la demanda actual de nuevos los

nuevos dispositivos médicos y servicios que se ofrecerán la empresa Ortopédica
San Carlos en la ciudad de San Juan de Pasto.
Buenas tardes somos estudiantes de la Universidad Mariana de la Facultad de
Ciencias, Contables Económicas y Administrativas, del programa de Mercadeo,
estamos realizando una encuesta sobre la demanda potencial que ofrecerá en la
Ortopédica San Carlos. La información personal recogida es confidencial y solo será
utilizada con fines netamente académicos, estos datos nunca serán utilizados a
nombre propio, ni para un fin diferente al ya mencionado.
Esta encuesta pretende medir la demanda actual de los nuevos dispositivos
médicos de la empresa Ortopédica San Carlos en la ciudad San Juan de Pasto. Si
usted no es usuario de los productos y servicios de la Ortopédica San Carlos favor
no responder la siguiente encuesta.
GUIÓN TELEFONICO
Saludo, presentación y objetivo de la encuesta:
Buenos días, Le habla __________ ¿Hablo con_______? Soy estudiante de
mercadeo de quinto semestre de la Universidad Mariana, le hablamos de la
Ortopédica San Carlos de Pasto con el fin de realizarle una corta encuesta que
consta de 12 preguntas, el fin de esta encuesta es medir la demanda potencial de
los nuevos dispositivos médicos en la empresa. La información personal recogida es
confidencial y solo será utilizada con fines netamente académicos, estos datos
nunca serán utilizados a nombre propio, ni para un fin diferente al ya mencionado.
Ya que le mencioné el fin de realizar esta encuesta. Yo le iré realizando las
preguntas, algunas tienen diferentes opciones que también le voy a mencionar y
usted elige la que considere, no hay respuesta correcta ni incorrecta. ¿Podemos
empezar con la encuesta, por favor?
Si el cliente no está:
Buenos días, Le habla __________ ¿Hablo con_____? Soy estudiante de mercadeo
de quinto semestre de la Universidad Mariana, le hablamos de la Ortopédica San
Carlos de Pasto con el fin de realizarle una corta encuesta ¿A qué hora podemos
encontrarle? Esta encuesta es de vital importancia para realizar una investigación
para mejorar el portafolio de dispositivos médicos de la empresa, estaremos
comunicándonos a la hora que usted nos indica para poder realizar la encuesta.
Muchas gracias.
Nombre del encuestador: ______________________________
Información del encuestado
Nombre: __________________________________________
Género: M ___ F ___ Otro ___
Edad_____________________ Ocupación_________________________
Estado civil_________________ Barrio___________________
N° celular: _________________________ Estrato_______

CUESTIONARIO

A continuación, se presenta los enunciados relacionados con la demanda actual de

los dispositivos médicos que se ofrecerán en la empresa Ortopédica San Carlos, por
favor marque con una x según sea su caso

1. ¿Qué dispositivo médico está adquiriendo o adquirió en la Ortopédica San Carlos

en la ciudad de San Juan de Pasto?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. ¿Con que frecuencia utiliza o utilizó el dispositivo médico que adquirió?
* Diariamente
* Semanalmente
* Mensualmente
* Cada 2 meses
* Semestralmente
* Otro ¿Cuál? __________

3. ¿Conoce usted el portafolio de dispositivos médicos que ofrece la Ortopédica San

Carlos de Colombia en la ciudad de Pasto?
Si_____
No_____
¿Por qué? _______________________________________________
4. ¿Considera usted que la Ortopédica San Carlos laboratorio ortopédico maneja un
amplio portafolio de dispositivos médicos con respecto a las otras ortopédicas en la
ciudad de Pasto?
Si__
No____
¿Por qué? ______________________________________________

5. ¿Cuál de los siguientes dispositivos médicos de la ortopédica san Carlos en el

portafolio conoce?
OPCIONES SOBRE EL PORTAFOLIO DE DISPOSITIVOS MEDICOS
6. Al momento de solicitar una asesoría sobre un dispositivo médico ortopédico
prefiere hacerlo
Vía telefónica _____
Página web ______
Redes sociales ______
Personalmente _____
7. Valore los siguientes aspectos en una escala 1 a 5, Siendo: 1 pésimo, 2 malo, 3
regular, 4 bueno y 5 excelente.
 Línea de dispositivos médicos de tecnología ortopédica externa sobre
medidas _______
 Valoración técnica por parte del técnico ortoprotesista según prescripción
médica __________
 Servicio de rehabilitación fisca y entrenamiento con los dispositivos
médicos_________
 Servicio por el Técnico ortoprotesista quien elabora y adapta los dispositivos
médicos de tecnología ortopédica externa sobre medidas según formula
medica________
 Servicio de acompañamiento psicológico_________
 Talento humano______
8. Valore los siguientes aspectos en una escala 1 a 5, Siendo: 1 pésimo, 2 malo, 3
regular, 4 bueno y 5 excelente. Respecto a las instalaciones idóneas e
infraestructura para
 La recepción _____
 Valoración _______
 Toma de medidas _______
 Prueba _______
 Entrenamiento ___________
 Entrega del dispositivo ortopédico _______
9. ¿Recomendaría a un familiar, amigo o conocido a utilizar los dispositivos médicos
de la Ortopédica San Carlos?
Si ________
No________
¿Por qué? ______________________________________________

10. Califique en una escala de 1 a 5 siendo: 1 pésimo, 2 malo, 3 regular, 4

bueno y 5 excelente la calidad de servicio y atención que recibe en la
Ortopédica San Carlos por parte de la recepción.

1 2 3 4 5

11. Califique en una escala de 1 a 5 siendo: 1 pésimo, 2 malo, 3 regular, 4

bueno y 5 excelente la calidad de servicio que recibe en la Ortopédica San
Carlos por parte del personal de talento humano.
1 2 3 4 5

12. ¿Qué recomendaciones adicionales sugiere para mejorar el servicio de la

Ortopédica San Carlos en la ciudad de Pasto?
___________________________________________________________
____________________________________________________________

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