ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Tabla de contenido
INTRODUCCION...............................................................................................................................2
Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”............................3
1.¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?.................................................4
2.Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.4
3.¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?............................4
4.¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
4
5.Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron
para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
4
6.¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
4
7.¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?
4
8.¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta?
.................................................................................................................................................
........ 5
9.¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.
5
10............................................................................................................................¿
Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?
5
11............................................................................................................................¿
Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
6
CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 6
 I
NTRODUCCION

A través de las lecturas designadas e investigaciones con relación a la selección de

canal de distribución, nos permite dar claridad y fundamentos precisos, por
consiguiente en el trabajo presentado a continuación vamos a ver aplicados esos
conocimientos en las respuestas a la preguntas sobre una empresa real que ha
tenido éxito mundial debido que utilizo la logística de distribución como estrategia de
solución, en crecimiento y expansión para fabricantes, reduciendo costos que son
trasladados a clientes finales, sin olvidar temas de rapidez en tiempo de entrega
 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

R: Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir las dependencias de

las compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus productos.

Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

1. Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y
adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.
2. Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
3. La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias
en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

R: Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos

de operación.

¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal

estadístico de satisfacción al cliente.

Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Facilidad de comprar productos a nivel mundial

Diseño de página web fácil de manejar

Productos a nivel mundial a buenos precios

Logística Propia
¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

R: Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores,

globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de
calidad.

¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener
sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y
bajar costos de nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera
de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente compra un celular en Estados Unidos,
requiere un casillero en ese país y después acarrear con gastos extras y contratar
una empresa externa para que recoja el producto en el casillero y lo envíe para
Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de nacionalización.
Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría y
facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon.

¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

R: Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los
mercados, ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo
puedes encontrar en Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si
no que va directo al consumidor.
¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los
productos que comercializa?

Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente,

productos, distribución...)

Ayuda a captar nuevos clientes

Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos

Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)

Los productos pueden salir como Amazon Premium y como gastos de envío gratis
Tener más conversiones y por tanto, más ventas

Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones

Herramientas, análisis, datos, big data…

Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada

país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

1. Afectan de gran manera de acuerdo a cada País

2. Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente
tenga restricciones para que Amazon pueda operar.
3. Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países
son bastante altas,
4. Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos
por otros países
 CONCLUSIONES

Con el análisis de una empresa real y que continúa liderando el mercado que tiene,
nos permite comprender la importancia de detenernos y analizar cada uno de los
puntos requeridos a fin de elegir el canal de distribución correcto para el producto a
comercializar.
Por otro lado se observa que en momentos del proceso se tienen que correr
riesgos altos para llegar al objetivo propuesto.
Es indispensable contar con estos conocimientos técnicos y estructurados sobre la
selección de canal de distribución, para evitar pérdidas de dinero, desgaste físico, y
tiempo.