Universidad Del Valle 2

Revisión por la Dirección No.
12
Sistema de Gestión de la Calidad – MIGICUV
INFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

No. 12
MODELO INSTITUCIONAL DE LA GESTIÓN

INTEGRADA DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD DEL VALLE – MIGICUV–
2019
Área de Gestión de la Calidad
Agosto de 2019
1
Revisión por la Dirección No. 12
Rectoría Dra. Liliana Arias Castillo, Rector

Oficina de Planeación y Desarrollo William Sánchez Peña, Representante de la Dirección
Institucional - OPDI
Jefe de la OPDI
Equipo Coordinador de Rubén Darío Bonilla, Coordinador Área de Gestión la

Implantación Calidad (E)
Diana Raquel Urrego, Profesional (E)
Lina María Valencia, Auxiliar Administrativo

Documento elaborado por:
Área de Gestión de la Calidad
Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional - OPDI
El contenido de este documento puede reproducirse

total o parcialmente citando la fuente.
2
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD – UNIVERSIDAD DEL VALLE

INFORME PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
La revisión por la dirección consiste en el análisis de los resultados aportados por el

Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad del Valle, como uno de los
componentes del Modelo Institucional de la Gestión Integrada de la Calidad de la
Universidad del Valle -MIGICUV- durante el periodo de agosto de 2018 a agosto de 2019,
con el objeto que contribuya a la toma de decisiones de la dirección, para actuar y
promover la mejora continua del sistema y de la institución en sí. Se realiza cada año con
el fin de verificar la adecuación, conveniencia, eficacia, eficiencia, efectividad y la
alineación continua con la dirección estratégica de la Institución.
Para evaluar el objetivo de la Revisión por la Dirección se debe contar con la información
previa, cumpliendo con el requisito 9.3.2 Información de Entrada para la Revisión por la
Dirección de la norma NTC-ISO 9001-2015:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema
de gestión de la calidad;
c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad, incluidas las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
4) las no conformidades y acciones correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición;
6) los resultados de las auditorías;
7) el desempeño de los proveedores externos;
d) la adecuación de los recursos;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades;
f) las oportunidades de mejora.
Además, en la Revisión por la Dirección se revisa la Política de Calidad Institucional, para

determinar si continúa siendo adecuada a los propósitos de la organización.
Con base en la información que arrojan estos estudios se evalúa sí el MIGICUV le sirve a la
Institución, le permite cumplir con la normativa externa e interna y le contribuye a lograr
los objetivos. Igualmente, refleja cuáles son los compromisos que la dirección debe
emprender para subsanar las desviaciones que se encuentren a través del plan de trabajo.
3
2. SEGUIMIENTO A ACCIONES PROPUESTAS EN EL INFORME DE REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN No. 11
Tabla 1. Compromisos Revisión por la Dirección No. 11
COMPROMISOS ACCIONES DE CUMPLIMIENTO

1. Ejecutar y realizar seguimiento De las acciones que quedaron pendientes, se finalizó con
a los compromisos de la Revisión éxito el Modelo MIGICUV y Mapa de Procesos, otras
por la Dirección No. 10 acciones como la relacionada con el MIPG y la de
continuar con la articulación de la calidad en la gestión
Fecha programada: diciembre de con los procesos de autoevaluación institucional y de los
2018 programas académicos, se incluyeron dentro del plan de
trabajo y de transición para la implementación del
MIGICUV y Mapa de Procesos 2019-2025.
2. Implementar el nuevo modelo •Se ha venido ejecutando el plan de implementación y
del MIGICUV y nuevo de los de transición definido (1 año de transición)
procesos.
Fecha programada: agosto de

2019
3. Fortalecer la competencia de •Se realizó una capacitación interna de refuerzo para los
los auditores, aprovechando la auditores internos, tomando como tomando como
actualización de la norma ISO referencia la norma GTC-ISO 19011:2018.
19011:2018. •La Profesional (E) del Área de Gestión de la Calidad,
realizó y aprobó el curso de formación de auditores
Fecha programada: diciembre de internos HSEQ en las normas NTC-ISO 9001:2015, NTC-
2018 ISO 14001:2015 y NTC-ISO 45001:2018, Lineamientos del
Decreto 1072 de 2015, bajo directrices de la GTC-ISO
19011:2018.
4. Incluir en el ciclo de Revisión •Se vinculó a la firma de consultoría Ideas - Gestores de
de Procesos (Auditorías internas) Mejoramiento S.A.S, para que desarrollan auditorías
de la vigencia 2018-2019 el internas de calidad, a procesos críticos, uno de ellos fue
Sistema de Gestión de Seguridad una auditoría integral a Salud Ocupacional, según los
y Salud en el Trabajo. requisitos legales del SG-SST y la norma NTC-ISO
9001:2015
Fecha programada: diciembre de
2018
5. Revisar los riesgos y •Se han realizado nuevos talleres con los procesos y
oportunidades a luz del contexto unidades centrales y descentralizadas con el fin de
(cuestiones internas y externas). revisar y hacer la identificación de riesgos y
oportunidades.
4
COMPROMISOS ACCIONES DE CUMPLIMIENTO

2018
6. Construir indicadores de •Se ha realizado talleres con los procesos para hacer la
gestión asociados a los procesos identificación de nuevos indicadores en conjunto con el
Área de Gestión de Estratégica y del Riesgo.
2018
Fuente: Elaboración propia
3. CAMBIOS EN LAS CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS
3.1. Cuestiones externas
Cambios normativos (legales):
Nuevo Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación

Ley 1951 de 2019 (enero 24). “Por la cual crea el Ministerio de Ciencia, Tecnología e
Innovación, se fortalece el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación y se
dictan otras disposiciones”
El Gobierno Nacional sancionó la ley 1951 de 2019, que da vía libre a la transformación de
Colciencias en el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación – CTeI -, cuyo propósito
será impulsar la promoción del conocimiento, la productividad y la contribución al
desarrollo y la competitividad del país, así como construir una sociedad más equitativa.
Esta nueva disposición transformará a Colciencias en un Ministerio, el cual podrá captar

mayores recursos con el fin de impulsar proyectos de investigación y tendrá presencia en
el Consejo de Ministros, donde se analizarán temas que generen capacidades y promueva
el conocimiento científico, entre otros aspectos.
El nuevo ministerio entraría en operación en enero de 2019, por lo cual se debe generar
un proceso de planificación de cambios en cual involucre a la Vicerrectoría de
Investigaciones, al Comité de Central de Investigaciones, Vicerrectoría de Académica,
Dirección de Extensión y Educación Continua, Oficina de Planeación y Desarrollo
Institucional, con el fin de evaluar qué aspectos deben ajustarse del sistema de
investigaciones al interior de la universidad, incluso lo definido en el Plan Estratégico de
Desarrollo y Plan Programático.
Nuevo código general disciplinario

Ley 1952 de 2019 (enero 28) Por medio de la cual se expide el código general disciplinario
se derogan la ley 734 de 2002 y algunas disposiciones de la ley 1474 de 2011, relacionadas
con el derecho disciplinario.
5
Nota: La vigencia de esta norma fue diferida hasta el 1 de julio de 2021 por el artículo 140
de la Ley 1955 de 2019 Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022.
Se debe generar un proceso de planificación de cambios en cual involucre a la Oficinas de

Control Disciplinario Docente y Administrativo, la Secretaría General, la Oficina de Control
Interno y la Rectoría, dado que se cambia todo el proceso disciplinario en las instituciones
públicas.
Sistema de Aseguramiento de la Calidad

 Decreto No. 1330 de 2019 (25 de julio de 2019) "Por el cual se sustituye el Capítulo
2 y se suprime el Capítulo 7 del Título 3 de la Parte 5 del Libro 2 del Decreto 1075
de 2015 -Único Reglamentario del Sector Educación"1
 Modificación al derogado Acuerdo 01 de 2018 - CESU «Por el cual se actualizan los
lineamientos para acreditación de alta calidad institucional y de programas de
pregrado», el cual aún no ha entrado en vigencia, por el cambio del Decreto No.
1330 de 2019
Los anteriores cambios normativos, repercutirán en el otorgamiento del registro

calificado, la renovación del registro calificado, la acreditación y renovación de la
acreditación.
Con la nueva reglamentación que regula el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la

Educación Superior, se integren los procesos de evaluación de condiciones institucionales
1 Decreto de Registro Calificado sobre la calidad para las Instituciones de Educación Superior [en línea]
<https://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-article-387336.html > [citado en 18 de agosto de 2019]
6
y de condiciones de programa con fines de registro calificado y evaluación con fines de

acreditación en alta calidad.
Cambios Gobernantes
Las elecciones locales y departamentales donde se encuentra la elección del nuevo
Gobernador del Valle del Cauca para el periodo 2020-2024, la persona que ocupe dicho
cargo, será el presidente del Consejo Superior de la Universidad del Valle.
Se debería revisar dentro de los programas de gobierno de los aspirantes a la Gobernación

del Valle del Cauca que propuestas tienen en relación con la Universidad del Valle.
3.2. Cuestiones Internas
3.2.1. Cambio de Dirección Universitaria

Actualmente se está llevando a cabo el Proceso Designación Rector 2019 – 2023, lo cual
tendrá impacto en el Direccionamiento Estratégico de la Universidad, por lo cual el Plan
Programático deberá alienarse con la propuesta y plan de trabajo del Rector que sea
elegido por el Consejo Superior en el mes de octubre de 2019. La planificación de cambios,
estará determinada en el plan de trabajo y en el nuevo Plan Programático, el cual seguirá
respondiendo a los ejes y estrategias del PED 2015 – 2025.
3.2.2. Ajuste al Sistema de Investigaciones de la Universidad del Valle-SIUV

Cambio en proceso del acuerdo 008 del Consejo Superior de diciembre 18 de 2006. “Por la
cual se define y reglamenta el Sistema de Investigaciones de la Universidad del Valle-
SIUV”.
Se debe generar un proceso de planificación de cambios para el ajuste a realizar al SIUV
3.2.3. Proceso de consolidación y transformación de la Regionalización en la

Universidad del Valle
La Regionalización en la Universidad del Valle cumple en el 2019, 33 años, cuenta con

programas de educación superior de nivel tecnológico, universitario y posgrados en las
regiones del Valle de Cauca y Norte del Cauca. Inicialmente, a través de los Centros
Universitarios Regionales (CUR) y más adelante, por medio de las Sedes Regionales en las
principales ciudades del Departamento del Valle del Cauca: Palmira, Buga, Tuluá, Zarzal,
Caicedonia, Cartago, Buenaventura y Yumbo y Santander de Quilichao en el
Departamento del Cauca. En el año 2010, el Ministerio de Educación Nacional mediante
las resoluciones 391, 392, 393 y 394 del 27 de enero de 2010, autorizó la creación de
cuatro (4) Seccionales: Palmira, Buga, Zarzal y Pacífico (Buenaventura); esta aprobación de
7
Seccionales se constituye en un avance importante para la consolidación de la

regionalización de la Universidad.
La propuesta de llegar a las subregiones localizadas en el área de influencia de la

institución se ha ido consolidando como el proyecto universitario más importante de las
últimas tres décadas ya que ha significado desconcentración y democratización de la
oferta académica institucional; además se han obtenido beneficios económicos, a través
los recursos que hacen parte de la base presupuestal de la Universidad del Valle por
ampliación de coberturas.
Lo planteado en el documento: El proceso de consolidación de Regionalización en la

Universidad del Valle, con relación a cambios del contexto, la necesidad de una mayor
pertinencia de la oferta académica, de la ampliación de cobertura, de nuevas
infraestructuras compartidas y los nuevos retos, entre otros, planteados por la
acreditación multi-campus, nos establece la necesidad de materializar la decisión tomada
por el Consejo Superior desde el año 2010 y aprobada por el Ministerio de Educación
Nacional, con relación a la creación de cuatro (4) seccionales de la Universidad del Valle.
Este proceso de implementación y puesta en marcha de las cuatro (4) seccionales, debe
incluir diferentes componentes: la estructura orgánica, la relación con la sede principal y
las facultades o institutos de Cali, la planta docente y los mecanismos de vinculación y
contratación, los programas, la infraestructura, la investigación, la extensión, entre otros.
En esta implementación se requieren cambios normativos institucionales, que incluyen al

Estatuto General de la Universidad, y quizás del estatuto profesoral, el reglamento
estudiantil y el estatuto de investigaciones, entre otros, que permitan establecer los
nuevos procesos que ahora desde las seccionales se deben ejecutar para su
funcionamiento.
3.2.4. Estructuración de las políticas institucionales de extensión
Con el propósito de fortalecer y reorganizar la función misional de Extensión en la

Universidad, se han adelantado acciones básicas en torno a estos elementos
fundamentales: Diseño de una propuesta de estructura para la creación de la Vicerrectoría
de Extensión y la implementación de los sistemas de información asociados a los procesos
de extensión.
Respecto a la creación de la Vicerrectoría de Extensión, se ha preparado un documento

que contextualiza las necesidades del diseño de una nueva estructura, así como una
propuesta orgánica consistente con los requerimientos que acojan los niveles de
complejidad académica, investigativa y de extensión propiamente dicha, para fortalecer
las capacidades de integración y de incidencia de la Universidad en el entorno.
8
La estructuración de las políticas institucionales de extensión, repercutiría en los procesos

del sistema de gestión de calidad.
Acciones a implementar:
 Ajustes en los procesos y documentación en caso de ser necesario.
 Despliegue y seguimiento de la implementación de las directrices de la
reglamentación a los procesos centrales y descentralizados.
4. DESEMPEÑO Y LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Informe PQRSD 2019-I
En el periodo enero - junio de 2019 se han recibido recibieron un total de 962 PQRS en la
Universidad del Valle, dicha recepción se obtuvo a través de correo electrónico,
formulario web, canal de denuncias anónimas, buzón de sugerencias, vía telefónica y de
manera personal en la oficina del programa y en las diferentes áreas y Sedes Regionales,
como se detallará más adelante.
Gráfica 1. Distribución de las PQRS por Sedes

800 90,00%
700 80,00%
600 70,00%
60,00%
500
50,00%
400
40,00%
300
30,00%
200 20,00%
100 10,00%
0 0,00%
CANTIDAD PORCENTAJE
Fuente: Informe de PQRS 2019
Del total de las 962 PQRSD recibidas en el periodo evaluado, la mayor cantidad
corresponde a solicitudes de información (402) y reclamos (197) equivalentes a un 41.79%
y 20.48%, respectivamente, del total de las PQRSD recibidas, en orden descendente siguen
las quejas con un 17.15% y sugerencias con un 8.94%; por su parte, las peticiones,
derechos de petición, comentarios positivos, denuncias, consultas y solicitudes
improcedentes, participan con un 11.64%.
9
Tabla 2. Clasificación PQRS – 2018

TIPO DE SOLICITUD TOTAL PORCENTAJE
Solicitud de Información 402 41,79%
Queja 165 17,15%
Reclamo 197 20,48%
Sugerencia 86 8,94%
Petición 45 4,68%
Derecho de Petición 21 2,18%
Comentario Positivo 8 0,83%
Denuncia 24 2,49%
Consulta 13 1,35%
Improcedente 1 0,10%
TOTAL 962 100%
Estado de las PQRS

De un total de 962 PQRS recibidas durante el año 2019-I se encuentran:
Cerradas, 927 PQRS (96,36% del total).
En trámite, 35 PQRS (3,64% del total).
De las 35 peticiones que se encuentran en trámite, 26 (74.29%) está dentro del plazo
establecido para su respuesta, en cuanto a las restantes, en cumplimiento de la función de
control y seguimiento al trámite de las PSQRD, desde el Programa se efectuó el
seguimiento correspondiente al trámite de las peticiones, sugerencias, quejas, reclamos y
denuncias recibidas durante el primer semestre del 2019.
Medio de Recepción de PQRS
Gráfica 2. Medio de Recepción de PQRS

300 30,00%
250 25,00%
200 20,00%
150 15,00%
100 10,00%
50 5,00%
0 0,00%
Formulario web central Telefónico Formulario integrado a Canal de denuncias
SAIA anónimas
TOTAL PORCENTAJE
10
La anterior clasificación hace referencia a los medios utilizados para presentar las PQRSD,
siendo el telefónico, correo electrónico y formulario web, los de mayor preferencia entre
la comunidad. En total, a través de los medios digitales y telefónico se recibio el 78.17%
del total de las PQRSD.
PQRS Tipo de Usuario

La clasificación de las PQRSD por tipo de usuario indica que los estudiantes de la
Universidad son quienes utilizan en su mayoría el Programa de Peticiones, Quejas y
Reclamos, seguidos por personas externas que recurren al Área con algún interés en
particular, así como aquellos que manifiestan su interés en Programas Académicos de
pregrado y posgrado ofertados por esta Institución.
Gráfica 3. PQRS Tipo de Usuario
400 40,00%
350 35,00%
300 30,00%
250 25,00%
200 20,00%
150 15,00%
100 10,00%
50 5,00%
0 0,00%
TOTAL PORCENTAJE
Distribución de las PQRS recibidas por Dependencias Cali y Sedes Regionales
El Programa de PQRSD en la sede Cali registró y tramitó 750 PQRSD, lo que corresponde al
77.96% del total de las peticiones recibidas en la Universidad.
De acuerdo al proceso establecido para dar trámite a las diferentes manifestaciones de los
usuarios, cada una de las PQRS se remite teniendo en cuenta las características y
requerimientos de cada uno de los casos, para así dar el debido direccionamiento a las
dependencias correspondientes. Así, en la tabla No. 3 se pueden observar la distribución
de las PQRS entre las diferentes Vicerrectorías, Facultades e Institutos pertenecientes a la
sede principal de la Universidad y las Sedes Regionales.
11
Tabla 3. Distribución de las PQRS recibidas por Dependencias Cali y Sedes Regionales
RESUMEN PQRSD POR DEPENDENCIAS, FACULTADES Y

Cantidad
REGIONALES
VICERRECTORÍA ACADÉMICA 229
OFICINAS ADSCRITAS A LA RECTORÍA 220
SEDES REGIONALES 212
VICERRECTORÍA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO 133
VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA 85
FACULTADES E INSTITUTOS ACADÉMICOS 59
VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIONES 7
Dependencias con mayor número de PQRS

En total, entre las Oficinas adscritas a la Rectoría, se asignaron y tramitaron 220 PQRSD,
de las cuales el 90% fueron atendidas por este mismo Programa, principalmente, a través
de la línea gratuita 018000220021, dispuesta por la Universidad del Valle para recibir las
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSD) de los ciudadanos y para informar
acerca de los trámites, servicios y actividades académicas y administrativas de la misma.
A través de mencionada línea telefónica, se recibieron 196 peticiones, de las cuales tres
(3) se clasificaron como quejas y 193 como solicitudes de información; recibiendo, estas
últimas una atención, trámite y respuesta directa desde el Programa.
La mayoría de estas solicitudes se encuentran principalmente relacionas con los procesos

y funciones de las Áreas de Admisiones y Registro Académico, según los siguientes datos:
Tabla 4. Recurrencia
DEPENDENCIA CANTIDAD
Área de Admisiones 106

Área de Registro Académico 22
Facultad de Salud 11
12
Servicio Salud
El 63.16% de las 133 peticiones dirigidas a la Vicerrectoría de Bienestar Universitario

estuvieron a cargo de la Dirección de Servicios de Salud, representando una disminución
del 6 % respecto al mismo periodo del año 2018.
Según el tipo de solicitud, las mismas se componen en un 50% por reclamos y cerca del
31% por quejas, manteniendo la tendencia reflejada en periodos pasados.
Si bien las peticiones que presentan los usuarios tienen una gran dispersión en sus causas,
desde la Dirección de Servicios de Salud se ha identificado las siguientes causas
recurrentes, predominando entre ellas la inconformidad con el despacho de
medicamentos y con la demora en la atención de los usuarios y la entrega de resultados
por parte de los proveedores externos.
Tabla 5. Tipo y Recurrencia PQRS – Servicio de Salud
CAUSA CANTIDAD PORCENTAJE

Dificultad en Entrega de medicamentos 13 15,48%
Inconformidad con atención en proveedores externos 12 14,29%
Calidad de la atención en recepción atención medica prioritaria 9 10,71%
Atención medica médicos especialistas externos 7 8,33%
Sugerencias de infraestructura (cafetería, dispensadores de agua,
7 8,33%
fotocopias)
Oportunidad y atención en el área de autorizaciones 5 5,95%
Al respecto, según informe, la Dirección de Servicios de Salud, ha continuado trabajando

en el fortalecimiento de los distintos comités existentes en esta dependencia, como la
auditoria en proveedores, con miras a mejorar los distintos aspectos reportados a través
de las comunicaciones de los usuarios; principalmente con el proveedor de medicamentos
con quien se realizan a partir de junio dos reuniones mensuales de seguimiento.
De igual manera se ha trabajado en el trato humanizado y la atención con calidad, para lo

cual se realizó capacitación a todo el personal los días 23 de mayo y 20 de junio, y se
hicieron cambios de personal en el área de recepción de atención medica prioritaria.
Por otro lado, en lo que a tipo de usuarios refiere, los docentes son el estamento que más
solicitudes radican ante esta dependencia, seguidos por los jubilados, los empleados y
familiares, según se refleja en la siguiente tabla.
13
Biblioteca
En total, la Vicerrectoría Académica tramitaron 231 PQRSD, de las cuales 165,

equivalentes al 72.05%, fueron responsabilidad de la División de Biblioteca.
Tabla 6. Recurrencia PQRS - Biblioteca
Causa PQRSD Recurrencia No. %
Fallas en el aire acondicionado 15 9,1%
Falla en atención a usuarios en Dependencias/Secciones/Áreas 12 7,3%
Fallas en la campaña del silencio 2 1,2%
Fallas en el préstamo devolución de material bibliográfico 3 1,8%
Fallas en la red para ingreso a las bases de datos, OPAC o página
13 7,9%
WEB
Felicitaciones y agradecimientos 3 1,8%
Inconformidad en el cobro de multas 3 1,8%
Solicitud de información 97 58,8%
Sugerencias 17 10,3%
TOTAL 165 100%
Desde inicios del semestre se presentó fallas en equipos de aire acondicionado, debido a
su antigüedad y a las interrupciones en el fluido eléctrico han sufrido averías en sus partes
que constantemente se deben reemplazar.
En cuanto al acceso remoto a las bases de datos, como la IEEE, se vio interrumpido por
motivos presupuestales, a la fecha ya se han renovado la mayoría de suscripciones.
Por otro lado, en correspondencia al estamento que más percibe los servicios ofrecidos
por la División de Biblioteca, son los estudiantes quienes más hacen uso del Programa del
PQRSD, ascendiendo su participación al 70.91%
Resultado de las PQRSD en las Sedes Regionales
Entre las Sedes Regionales se recibió y tramitó un total de 212 PQRSD, distribuidas cómo
se resume en la tabla No. 1, siendo las Sedes Caicedonia, Tuluá y Buga, las que menos
PQRSD registraron, y la sede Zarzal la que mayor número de solicitudes reporta, con un
total de cuarenta (40).
Según el tipo de solicitud, las quejas son la manifestación más recurrente entre las Sedes
Regionales con un total de 95 correspondiente al 44.81%, seguidas por las sugerencias con
un 16.04% y los reclamos con el 13.21%, manteniendo la tendencia de períodos
anteriores.
14
Tabla 7. Distribución de las PQRSD entre las Sedes Regionales

NORTE DEL TOTAL PORCENTAJ
PQRS BUGA CAICEDONIA CARTAGO PACIFICO PALMIRA TULUÁ YUMBO ZARZAL
CAUCA SEDE E
Solicitud de Información 1 0 1 0 0 2 1 1 13 19 8,96%
Queja 5 10 23 2 27 9 2 16 1 95 44,81%
Reclamo 0 1 2 4 0 7 1 0 13 28 13,21%
Sugerencia 0 1 6 13 2 6 1 5 0 34 16,04%
Petición 0 3 0 3 0 0 2 0 11 19 8,96%
Derecho de Petición 0 0 0 0 0 0 3 1 1 5 2,36%
Comentario Positivo 0 0 0 1 0 1 1 7 1 11 5,19%
Denuncia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00%
Improcedente 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0,47%
Total 6 15 32 24 29 25 11 30 40 212 100%
Sede Regional Zarzal: Mejorar la calidad de Internet y su cobertura, se presenta fallas

continuas (13) y De los procesos académicos (fechas de admisiones e inscripciones,
inducciones primer semestre, oferta académica, periodicidad de programas académicos
entre otros) (13).
Sede Regional Yumbo: Mal servicio y precios elevados en cafetería (12) y Elogio Servicio
de Cafetería (8).
Sede Regional Cartago: Según informe de la sede, las PQRS recibidas se relacionan con
necesidades desde el servicio de biblioteca, cambios de salones, asignación de casilleros,
mejoras en el servicio wifi –internet, temas con docentes y sus clases, salones de juegos,
servicios en la página web, entre otras con menor recurrencia.
Sede Regional Norte del Cauca: Infraestructura (3) y Luces del Polideportivo (4)
Sede Regional Pacifico: Inconformidad con prestación de servicio de restaurante (17) e

Inconformidad por servicio de vigilancia (5).
Satisfacción de Usuarios
ALCANCE
NIVELES UNIDAD ACADÉMICA PROGRAMAS

Humanidades Geografía
Estadística
Ingeniería
PREGRADO Tecnología Sistemas de Información
Arte Dramático
Artes Integradas
Licenciatura Música
15
NIVELES UNIDAD ACADÉMICA PROGRAMAS

Salud Doctorado en Ciencias Biomédicas
Ciencias Naturales y Exactas Doctorado en Ciencias Matemáticas
Administración Maestría en Administración
POSGRADO Maestría en Ingeniería de Alimentos
Ingeniería
Maestría en Desarrollo Sustentable
Humanidades Maestría en Lingüística y Español
Ciencias Sociales y Económicas Maestría en Sociología
Fuente: Dirección de Autoevaluación y Calidad Académica - Vicerrectoría Académica
Muestra por Programa Académico
PROGRAMA ACADÉMICO
ESTUDIANTES DOCENTES
Geografía 116 10
PREGRADO
Estadística 130 15
Tecnología Sistemas de Información 84 17
Arte Dramático 91 14
Licenciatura Música 82 27
Doctorado en Ciencias Biomédicas 30 28
Doctorado en Ciencias Matemáticas 20 18
POSGRADO
Maestría en Administración 143 31

Maestría en Ingeniería de Alimentos 11 7
Maestría en Desarrollo Sustentable 65 21
Maestría en Lingüística y Español 18 10
Maestría en Sociología 25 13
815 211
Fuente: Elaboración propia
Año
ESTUDIANTES DOCENTES
2015 1233 143
2016 1510 249
2017 935 118
2018 951 167
2019 815 211
16
Estudiantes Pregrado
Estudiantes Pregrado Ext e Inv

60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Existe coherencia entre la Existe coherencia entre la Calidad de las actividades
organización, administración y organización, administración y extracurriculares que ofrece la
gestión del Programa Académico y gestión del Programa Académico y Universidad y el Programa
los fines de: [Extensión y la los fines de: [ Investigación] Académico: Proyectos de
Proyección Social y cooperación investigación
nacional e internacional]
Excelente Bueno Regular Malo No sabe
Para la pregunta ¿Existe coherencia entre la organización, administración y gestión del

programa académico y los fines de Investigación y Extensión?: la satisfacción es buena y
excelente, pero se puede mejorar.
Estudiantes Pregrado Ext e Inv

45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Respecto a la información detallada y actualizada en En la Institución o el Programa Académico existen
la página web del programa, califique: Información actividades que promueven y fortalecen el espíritu
de las actividades académicas, de investigación y de creativo e investigativo del estudiante
extensión
Se brinda información sobe investigación, extensión y se promueve si vinculación en los

estudiantes.
17
Docentes Pregrado
Existe coherencia entre la organización, administración y

gestión del Programa Académico y los fines de:
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Investigación Extensión y la Proyección Social y cooperación nacional e internacional
Los docentes identifican coherencia del programa académico con la Investigación y la

Vinculación con la Sociedad, hay una pequeña proporción que se debe dar más difusión.
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
En la Institución o el Programa Académico existen actividades que promueven y fortalecen el espíritu
creativo e investigativo del estudiante]
Respecto a la información detallada y actualizada en la página web del programa, califique:
Información de las actividades académicas, de investigación y de extensión]
La comunicación es apropiada y se según los docentes se promueve la investigación en los

estudiantes.
18
Califique el impacto sobre el enriquecimiento de la calidad

del programa que ha tenido el régimen de estímulos al
profesorado por el ejercicio de:
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Investigación Extensión y la Proyección Social
El impacto sobre el enriquecimiento de la calidad del programa que ha tenido el régimen

de estímulos al profesorado por el ejercicio de la investigación y extensión y proyección
social, es altamente favorable y positivo.
Estudiantes Posgrado
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
El programa implementa estrategias adecuadas conducentes a la articulación de sus líneas de

investigación con: La interacción con grupos de investigación de instituciones externas
El programa dispone de mecanismos: Que permiten la utilización de apoyos académicos e investigativos
en universidades extranjeras.
El nivel de formación investigativa del programa propicia en el estudiante: Un pensamiento autónomo
19
El nivel de formación investigativa del programa propicia en

el estudiante
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
El dominio de los fundamentos teóricos, antecedentes investigativos y de los métodos, estrategias y

técnicas de investigación propias de su campo de saber.
La capacidad de construir estados del arte en el campo del conocimiento mediante el uso critico de
diversas fuentes de información
La generación de conocimiento nuevo, pertinente y relacional en y desde el campo disciplinar
La capacidad de comunicación de avances y resultados de investigación
La investigación en estudiantes de posgrado proporciona una sería de características y

habilidades que son evaluadas satisfactoriamente
El programa implementa estrategias adecuadas

conducentes a la articulación de sus líneas de investigación
con:
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
La formación de sus estudiantes.

La interacción con grupos de investigación de la Universidad del Valle
La interacción con grupos de investigación de instituciones externas.
20
Las estrategias del programa académico conducentes a la articulación de sus líneas de

investigación son adecuadas.
El programa dispone de mecanismos:

70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Que garantizan la divulgación de oportunidades de pasantías de investigación a nivel nacional/internacional.

Que permiten la utilización de apoyos académicos e investigativos en universidades extranjeras.
Una oferta académica amplia que le suministra al estudiante opciones de temas o líneas de investigación
Que le permiten al estudiante contar con el apoyo de un tutor: De otra Institución Educativa/Investigativa
Mecanismo para pasantías de investigación y apoyo extranjero son adecuados, se destaca

que los estudiantes puedan contar con el apoyo de un tutor: De otra Institución
Educativa/Investigativa.
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
La Universidad facilita el acceso a cursos, seminarios o conferencias en los que se abordan aspectos
relacionados con: Cambios en las ciencias, la educación, la pedagogía y los métodos de investigación.
La formación en investigación es muy bien evaluada.
21
Docentes posgrado
El programa implementa estrategias adecuadas conducentes a

la articulación de sus líneas de investigación con:
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
La formación de sus La interacción con Grupos La interacción con Grupos
estudiantes. de investigación de la de investigación externos a
Universidad del Valle. la Universidad del Valle.

Las estrategias y el nivel de la investigación son adecuados, aunque se debe mejorar la
interacción con grupos externos
El nivel de formación investigativa del programa propicia en el

estudiante:
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Pensamiento crítico. El dominio de los La capacidad de La generación de La capacidad de
fundamentos construir estados del conocimiento nuevo, comunicación de
teóricos, arte en el campo del pertinente y avances y resultados
antecedentes conocimiento relacional en y desde de investigación.
investigativos y de mediante el uso el campo disciplinar.
los métodos, critico de diversas
estrategias y técnicas fuentes de
de investigación información.
propias de su campo
de saber.
22
Ha estado vinculado/participado en:
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Pasantías o Pasantías o Redes de Redes de Grupos de Grupos de
estadías de estadías de investigación a investigación a investigación - investigación -
investigación a investigación a nivel nacional? nivel Nivel Nacional Nivel
nivel Nacional? nivel internacional? Internacional
Internacional? (7.21.79)
Si No
La participación de escenarios de investigación es adecuada e importante, mejorar la

participación en grupos de investigación en el exterior y más pasantías a nivel nacional.
El SICOP en docentes tiene una buena percepción.
Calidad de los siguientes Sistemas de Información: Sistema

de Información de Investigación SICOP
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Docentes Pregrado Docentes Posgrado
23
Evaluación de Educación Continua – Vinculación con la Sociedad
Evaluación Facultad de Ciencias Naturales y Exactas
24
25
Total General
5
4
3
2
1
0
Curso de Diplomado Diplomado Curso de Curso de Promedio
Protección en BPL - SGC Sistemas de Protección y Protección
Radiológica en Calidad BPM, Seguridad Radiológica
Laboratorios HACCP e ISO Radiológica
9001:2015
Todos los cursos fueron evaluados por encima de 4.0
26
Zarzal
4,90
4,80
4,70
4,60
4,50
4,40
4,30
4,20
4,10
4,00
P.P.N.L MARKETING SISTEMAS PRE_ICFES Promedio
a. El grado de cumplimiento de los objetivos fue:

b. El cumplimiento de actividades programadas fue:
c. El contenido teórico o informativo fue:
d. Las prácticas realizadas durante la actividad fueron:
e. La correspondencia entre la duración en horas y desarrollo de los temas de programa fue:
La evaluación más baja es 4.3, la cual es una calificación alta.
Yumbo - Diplomado Archivística y Gestión Documental
1
100%
ORGANIZACIÓN
91% 91% 91%
0,9 82%
0,8
Porcentaje de Participantes
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3 18%
0,2 9% 9% 9%
0,1
0
Organización del Condiciones del aula Duración del evento Horario del evento Atención al
curso, charla, taller o para el aprendizaje participante por
diplomado parte de la
Nivel de Puntuación
1 2 3 4 organización
27
ACTIVIDAD FORMATIVA
100% 100% 100%
1 91% 91%
Porcentaje de Participantes
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2 9% 9%
0,1
0
Conocimientos Metodología Medios Materiales Medios
adquiridos empleada para los pedagógicos didácticos pedagógicos de
objetivos (ejercicios, casos (documentación) apoyo
pretendidos prácticos) (ordenadores,
tablero, video
Nivel de Puntuación beam, etc.)
1 2 3 4
EVALUACIÓN GLOBAL
1 91% 91% 91%
Porcentaje de Participanes
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2 9% 9% 9%
0,1
0
Cumplimiento de los Aplicación del contenido a su Opinión global del curso
objetivos del curso tarea profesional
1 2 3 4
28
EVALUACIÓN GLOBAL
1 91% 91% 91%
Porcentaje de Participanes
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2 9% 9% 9%
0,1
0
Cumplimiento de los Aplicación del contenido a su Opinión global del curso
objetivos del curso tarea profesional
1 2 3 4
Norte del Cauca
Diplomado en economía solidaria con énfasis en intermediación financiera comunitaria

solidaria
N° Personas 71
PLANEACIÓN DEL CURSO SI NO

¿El contenido fue bueno? 71 0
¿El material didáctico fue pertinente? 65 6
¿La metodología fue adecuada? 65 6
¿El número de horas fue suficiente? 35 36
¿Se realizó todo lo programado? 64 7
ORGANIZACIÓN Y LOGÍSTICA
¿Las aulas o salones fueron adecuados? 68 3

¿El horario utilizado facilitó su asistencia? 71 0
¿Los equipos utilizados fueron adecuados? 69 2
¿El material suministrado fue suficiente? 59 12
APLICABILIDAD
¿Sabía realizar la tarea antes de asistir a la capacitación? 37 34

¿Se cumplieron sus expectativas? 65 6
¿La capacitación me brindó los conocimientos e información necesarios para el
desempeño en mi puesto de trabajo?
68 3
¿El contenido es aplicable para superar dificultades en su trabajo? 68 3
¿El contenido es aplicable para mejorar aspectos de su vida cotidiana? 69 2
¿Lo aprendido ha producido cambios en mi comportamiento? 68 3
29
APLICABILIDAD
¿Considero que debo reforzar lo aprendido? 65 6

DOCENTE Jesús Monsalve
¿Domina el tema? 69 2
¿Comunica el tema de manera clara y organizada? 67 4
¿Cumplió con el horario? 68 3
Calificación general del módulo (mínimo 1, máximo 5): 4,3
DOCENTE Mauricio Torres 71
DOCENTE Fanny Olaya 71
DOCENTE Rubiela Quintero 71
DOCENTE Mario Morales 71
DOCENTE Holmes Sierra 71
Evaluación Merco
Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es ya uno de los monitores de

referencia en el mundo. Se trata de un instrumento de evaluación reputacional lanzado en
el año 2000, basado en una metodología multistakeholder compuesta por seis
evaluaciones y veinticinco fuentes de información.
30
Actualmente Merco elabora ocho monitores (Merco Empresas, Merco Líderes, Merco
Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Talento Universitario,
Merco Consumo, Merco Digital y MRS) y tiene presencia en doce países: España,
Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú, Costa Rica, Panamá y en
proceso en Portugal.
Se trata del primer monitor auditado del mundo, pues el seguimiento y verificación de su
proceso de elaboración y resultados es objeto de una revisión independiente por parte de
KPMG, según la norma ISAE 3000, que publica su dictamen para cada edición. Todos los
criterios de ponderación son públicos y, al igual que los resultados de cada edición, se
pueden consultar en este sitio web.
La metodología más completa del mundo
Rigor: El único monitor del mundo con seis evaluaciones y veinticinco fuentes de
información. Avalado por el instituto Análisis e Investigación.
Independencia: El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la

elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en España ha
sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. La metodología
31
Merco Empresas se encuentra disponible en esta web, junto a los resultados

de cada edición. Es el primer monitor de reputación verificado en el mundo.
Transparencia: Toda la metodología y criterios de ponderación de Merco son

públicos. Pueden consultarse en esta web.
Merco empresas: Reputación corporativa, tiene evaluación indicadores como por

ejemplo:
 Indicador de satisfacción global - % clientes muy satisfechos
 Indicador de la calidad de la atención al cliente % clientes muy satisfechos
 Indicador de fidelización % de clientes que renovarán con total/bastante
 Indicador de recomendación
Merco Talento: Indicador que clasifica a las organizaciones según su capacidad para
atraer y retener al personal, el cual se desarrolló gracias a las 55.649 encuestas aplicadas
tanto a expertos y headhunters –o cazatalentos– responsables de recursos humanos como
a población en general, alumnos de escuelas de negocio, universitarios, trabajadores de
las 100 empresas Merco, trabajadores propios y benchmarking de gestión de personas, un
32
proceso sistemático y continuo que hacen “comparadores” de los servicios y procesos de

trabajo que pertenezcan a organizaciones que demuestren las mejores prácticas sobre el
área de interés.
Lograr mantenerse entre las mejores organizaciones es un reconocimiento a las

estrategias que se han implementado para que los funcionarios consideren a la Institución
como un buen lugar para trabajar, en el que predominan programas que incentivan tanto
el desarrollo del talento humano como el bienestar docente y administrativo.
Fuente: http://www.merco.info
4.2. Cumplimiento de los Objetivos de Calidad
Informe de Seguimiento del Plan Estratégico de Desarrollo 2015-2025, periodo: Ene –

Jun de 2019
Para el seguimiento a la estrategia, que incluye la medición del cumplimiento de los

planes que ha adoptado la Universidad para direccionar su accionar a largo, mediano y
corto plazo, se han definido cuatro momentos. En el nivel operativo se hace monitoreo a
los proyectos y para verificar el avance en los indicadores de producto, en el nivel táctico
se hace seguimiento a los programas y medición de la evolución en los indicadores de
resultado. Así mismo, en el nivel estratégico se hace una evaluación a las estrategias y su
avance.
El Sistema de Evaluación y Seguimiento del Plan Estratégico resulta de suprema relevancia

para la Universidad del Valle puesto que, a partir de este se genera información confiable
que facilita el control que ejercen los organismos del Estado y la comunidad en general,
así como, permite el ajuste de la planificación ante nuevos escenarios o desafíos.
Por lo anterior, el grado de avance del PED 2015-2025 se mide conforme a los resultados
de la medición en su Plan Programático y la ponderación en los ejes estratégicos, los
cuales, a su vez, dependen del desarrollo alcanzado en las estrategias. Estas últimas, se
miden con base en el avance de los programas que a su vez se calcula conforme al
cumplimiento de los proyectos y acciones. En este sentido, resulta pertinente hacer el
análisis de avance en cada uno de los niveles para evidenciar, los avances y logros, pero
sobre todo las dificultades, los temas críticos y enfáticos, así como, los desafíos para los
siguientes años. De igual manera, este análisis por nivel permite identificar los puntos
donde se deban hacer ajustes en la planificación.
Análisis general del avance del Plan de Desarrollo, periodo: Ene – Jun de 2019
33
El Plan de Desarrollo logro una ejecución en promedio del 59,67%* durante el periodo:
enero – junio de 2019 a través de 29 programas y 23 estrategias. El desempeño logrado en
los cinco (5) ejes del Plan Programático es el siguiente:
Gráfica 4. Avance y Seguimiento PED [Ene – Jun de 2019]
Fuente: Informe de Seguimiento 2019-1, Plan Estratégico de Desarrollo 2015-2025
4.3. Desempeño de los procesos y los resultados de seguimiento y la medición
Con base al seguimiento y cumplimiento de los programas para el periodo enero - junio
2019. Se elabora la siguiente tabla de cumplimiento de metas por proceso:
Tabla 8. Cumplimiento plan de acción por proceso

CUMPLIMIENTO
MACROPROCESO PROCESOS
PROCESO
01. Planeación y Transformación 63,20%
02. Comunicación Estratégica 100,00%
ESTRATÉGICOS 15. Desarrollo Regional con Enfoque Territorial 100,00%
12. Gestión de Sistemas Integrados 79,16%
14. Proyección Internacional 48,73%
04. Formación Integral 63,19%
05. Vinculación con la Sociedad 66,00%
MISIONALES 06. Generación y Gestión del Conocimiento 40,46%
07. Desarrollo del Bienestar Universitario 56,89%
08. Gestión Administrativa de Bienes y Servicios 63,20%
SOPORTE 09. Gestión de Sostenibilidad Financiera 99,91%
34
CUMPLIMIENTO
MACROPROCESO PROCESOS
PROCESO
10. Gestión del Talento Humano 81,60%
11. Gestión de Sistemas de Información e
89,66%
Infraestructura Tecnológica
16. Gestión de Infraestructura Física 47,00%
17. Gestión de Laboratorios 89,63%
CONTROL Y 13. Gestión de la Autoevaluación, del Control y

54,10%
EVALUACIÓN del Mejoramiento Continuo
TOTAL 71,42%
Fuente: Elaboración Propia
La Rendición Pública de Cuentas - Vigencia 2018, realizada en febrero de 2019,

complementa el desempeño de los procesos y los resultados de seguimiento y la
medición, información para la cual se tuvo en cuenta los informes de gestión de los líderes
de procesos, los cuales pueden ser consultados a través del siguiente enlace web:
https://www.univalle.edu.co/rendicion2018
MACROPROCESOS ESTRATÉGICOS, CONTROL Y EVALUACIÓN
4.3.1. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Planeación y Transformación
Coordinación del proceso de realización de los Direccionamientos Estratégicos de las

Facultades e Institutos: Se ha realizado acompañamiento a todas las Facultades e
Institutos en la elaboración de los direccionamientos estratégicos de cada una de dichas
unidades académicas, en el cumplimiento de la resolución de rectoría 2484 de 2017.
Mediante diferentes actividades se realizó el inicio de este proceso de acompañamiento y
al final de la vigencia 2018, se recibieron para revisión 4 documentos de algunas de ellas.
Es de resaltar la participación de los directivos, profesores y estudiantes de cada Facultad
e Institutos; así como, el liderazgo de los respectivos Consejos de Facultad o Instituto.
35
Coordinación de la preparación, aprobación del POAI 2018 y actualización del Plan

Plurianual, con los mecanismos de seguimiento: Como todos los años, durante la vigencia
2018, se presentó para aprobación al Consejo Superior el POAI 2018 y la actualización del
Plan Plurianual de Inversión, además se realizó el seguimiento de la ejecución, que para la
vigencia es cercana al 85%. Una vez aprobado el presupuesto 2018, se elaboró la línea de
base 2018, la cual usa la información de los resultados de los proyectos 2017 y los
incorpora en la planeación de productos y resultados 2018 y es la carta de navegación de
la planeación durante el 2018. Además de los informes de seguimiento financiero, se
generaron los informes de seguimiento trimestral de la ejecución de los proyectos
utilizando el aplicativo Daruma.
Implementación del ajuste del Modelo Mitigar en Riesgos de gestión y Corrupción: Se

actualizaron los mapas de riesgos institucionales y la gestión de riesgos
4.3.2. Seguimiento y Desempeño de los Procesos: Gestión de Sistemas Integrados y

Gestión de la Autoevaluación, del Control y del Mejoramiento Continuo
Subproceso: Gestión de Calidad y Gestión del Mejoramiento
Elaboración del nuevo mapa de procesos de la Universidad del Valle 2019 - 2025: Se
tramitó la resolución de rectoría que aprueba la creación del mapa de procesos del año
2009, la nueva versión incorpora tanto cambios normativos, como los requerimientos
estratégicos definidos en el PED 2015-2025, y permite una actualización de los procesos
en los diferentes niveles de la gestión de la Universidad.
Formulación del MIGICUV – Modelo Institucional de la Gestión Integrada de la Calidad

de la Universidad del Valle: Se tramitó la resolución de rectoría a través del cual se
articulan y hacen operativos y complementarios los requerimientos de las Normas de
Gestión de la Calidad, el Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano, las disposiciones de
Buen Gobierno, Transparencia y Acceso a la Información Pública, Gobierno Digital y
Seguridad Digital y del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG que sean
pertinentes para el Desarrollo Administrativo, la Gestión de la Calidad y el Control Interno.
36
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN MIGICUV
Fase 2
Fase
Fase 1: 1
Socialización Implementación
Fase 2 y Fase
Fase 3: 3
Evaluación Fase 4: Fase 4
Establecimiento Fase 5: Seguimiento
Desarrollo Planes de Mejoramiento
Enero-Julio Febrero - Noviembre Diciembre-Enero Febrero - Marzo 2020 Marzo en adelante
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Responsable: Area Gestión de la Calidad / Responsable: Area Gestión de la Calidad/ Responsable: Area Gestión de la Calidad/ Responsable: Area Gestión de la Calidad/
Responsable: Area Gestión de la Calidad
Comité MIGICUV Comité MIGICUV Lideres de Proceso Comité MIGICUV
Lanzamient o del modelo y del mapa

Análisis de las respuest as del FURAG Seguimient o a planes de
de procesos con líderes de procesos Diligenciamient o FURAG 2018 Definición planes de mejoramient o
2018 mejoramient o
31 de Enero de 2019
Socialización modelo y mapa de Ret roaliment ación con líderesde

Actividades
Definición Grupos de Valor

procesos procesos
Taller caract erización procesos y

subprocesos- Validación Grupos de Evaluación esquema de int egración
Valor
Const rucción y validación de

indicadores por subproceso
Elaboración y aplicación esquema de

Int egración de los component es del
modelo
Resultados Fase I
Datos Generales SOCIALIZACIÓN MODELO Y MAPA DE PROCESOS
# de personas capacitadas 550
# de talleres realizados 36
# de Dependencias 27
# de talleres a otros grupos de
4
interés
# de Facultades e Institutos 9
# de sedes 9 (143 personas)
14 (Faltan Gestión del Talento Humano y Desarrollo
# de Procesos regional con enfoque territorial)
Recursos Humanos
Oficina Jurídica
Rectoría
Dependencias que aún no han División de Admisiones y Registro Académico
recibido el taller Vigilancia
Restaurante
Servicios Varios
37
Resultados Fase II
Formulario Único Reporte de Avances de la Gestión FURAG

Resultados Generales Furag 2018 - Índice De Desempeño Institucional
UNIVERSIDAD DEL VALLE 69,7
PROMEDIO UNIVERSIDADES 65,0
PUNTAJE MÍNIMO 55,1
PUNTAJE MÁXIMO 77,2
55,1
69,7 77,2
 Esquema de Integración
 Se contrató a la firma IDEAS quien apoyará en la construcción del esquema
de integración el cual contempla los 6 componentes del modelo y los
Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo y Gestión Ambiental.
 Matriz Grupos de Valor
 Talleres de revisión de Caracterización de Procesos
 Vicerrectoría Bienestar Universitario (2 sesiones)
 Salud Ocupacional (2 sesiones)
 Dirección de Infraestructura Universitaria (3 sesiones)
 División de Contratación (2 sesiones)
 Sección Compras
 Construcción de Indicadores por subproceso
 Proceso Formación Integral
 Proceso Vinculación con la Sociedad
38
 Proceso Generación y Gestión del Conocimiento
Conclusiones preliminares:
• Se debe revisar desde la normatividad que crea las dependencias y define
funciones.
• Se debe redefinir el objetivo del proceso y caracterizar los subprocesos
• Verificar las entradas y salidas en el flujo del proceso
• Realizar Infograma general
• La revisión puede derivar en el ajuste total de los manuales de procedimiento y en
la revisión detallada de la estructura organizacional
• La construcción de indicadores por subproceso alimentará la revisión del proceso
de evaluación de desempeño para cargos no docentes.
Coordinación del proceso de migración de la ISO 9001:2015 con el ICONTEC: Se realizó el

proceso de migración a la norma ISO 9001:2015 y la visita de auditoría externa del
ICONTEC, dando como resultado del proceso la continuación de los certificados y el
informe de auditoría con CERO no conformidades ni mayores, ni menores.
A continuación, se presenta el avance en la actualización documental del GICUV durante

el 2017 y de enero a agosto de 2019.
Tabla 9. Avance en la actualización documental del GICUV 2017 y 2019
Documentación (MP) N° Estado
Actualizado y aprobado 51
Avance
Documento eliminado 22 77 69%
ejecutado
Revisado y vigente 4
Por revisar y actualizar 16
En actualización 16
34 32% Pendientes
MO Actualizar 1
En aprobación 1
Total general 111 100%
Fuente: Elaboración Propia
Subproceso: Gestión de la Salud Ocupacional

 Se alcanzó una ejecución del 95% del presupuesto del programa institucional de
dotación de elementos de protección personal beneficiando 1.010 personas entre
docentes, trabajadores públicos y oficiales.
39
 135 accidentes e incidentes de trabajo clasificados en 7 tipos de riesgos fueron

investigados. También se realizaron 13 simulacros de evacuación en los campus de
Meléndez y San Fernando y se capacitaron 133 funcionarios como coordinadores de
evacuación.
 El Programa “Cuida tu Corazón” involucró 139 funcionarios de la Universidad
promoviendo la importancia de asumir un estilo de vida saludable a través de la
actividad física. En el Programa Pausas Activas “Cinco Minutos por tu Vida”,
participaron 612 personas.
 8 áreas de la Universidad y 132 funcionarios fueron visitados en sus puestos de trabajo
para análisis de mobiliario y condiciones de ergonomía, como parte del programa de
prevención de desórdenes musculoesqueléticos.
 Se logró dar asesorías en diferentes temas relacionados con el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo en las sedes regionales y se entregaron elementos de
protección personal a funcionarios de las sedes.
Subproceso: Gestión Ambiental

 Con la puesta en marcha del sistema de gestión integral de residuos en el 2018 la
recuperación de material fue de 40.675 kilos en el Campus Meléndez y 11.996 en la
sede San Fernando, aumentando en un 60% la recuperación de material en
comparación al año 2017. En el 2018 se pagó a la ruta externa de recolección de
residuos ordinarios $74.027.495. En Comparación al año pasado que se pagó
$105.087.249, se obtuvo un ahorro del 29.5%
 Se realizó el 100% del inventario forestal de especies con DAP mayor a 10 cm, en la
sede de San Fernando con 357 individuos forestales, sede Buenaventura con 64, la
sede norte del Cauca con 176 y en el Campus de Palmira 110 individuos forestales que
se llevan hasta el momento. Se sembraron 110 árboles en el Campus de Meléndez
fortaleciendo la zona Puesta en marcha de la matriz de aspectos e impactos
ambientales en el Campus de Meléndez y San Fernando.
4.3.3. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Proyección internacional:

 Se incrementó la producción propia de espacios sobre la Universidad del Valle.
 3 doble titulaciones y co-tutelas con Universidades Europeas
 6 escuelas de formación avanzada, 22 profesores invitados
 9 participaciones de grupos de investigación en proyectos con fondos internacionales
 4 redes de investigación internacional nuevas
 8 eventos internacionales de promoción de la investigación internacional
 4 semana internacionales organizadas
 221 movilidades internacionales entrantes y 235 salientes, la cifra más alta de los
últimos 7 años
 112 movilidades de profesores visitantes
 43 nuevos convenios internacionales, 209 total de convenios internacionales vigentes
 16 videos promocionales
40
 36 ediciones del boletín de la DRI

 2 redes sociales Facebook, Youtube
Promoción, Formación y Desarrollo Bilingüe:

 Formulación de la Política de Multilingüismo y Diversidad Cultural, la cual ha sido
trabajada con los Comités de Currículo de las Facultades / Institutos, logrando su
articulación con la Política de Formación.
 Diseño e implementación del nuevo modelo de Formación en Idiomas con toda la
población de estudiantes de pregrado admitidos en 2018. (2.391 estudiantes – 74
profesores – 57 estudiantes de posgrado).
 Incorporación a la Red de Centros de Apoyo para el Aprendizaje de Lenguas
(RedCAAL), del Laboratorio de Idiomas de la Escuela de Ciencias del Lenguaje, la Sala
Focas de la OITEL y el Laboratorio de Idiomas de la Facultad de Ciencias Sociales y
Económicas.
 Evaluación del PEI del Centro de Lenguas y Culturas (CLC) en su primer año de
operación.
4.3.4. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Desarrollo Regional con Enfoque

Territorial
Elaboración de la propuesta de la transformación de la regionalización de la Universidad

del Valle: Esta actividad incluyó la escritura de un texto de más de 300 páginas sobre el
estado de las sedes regionales, el contexto internacional, nacional y regional, la estructura
de la región y la propuesta de transformación, las vocaciones económicas subregionales,
la relación e identificación de los cultivos promisorios en el Valle del Cauca y las líneas de
investigación con potencial en las regiones, entre otros aspectos. Además, se escribió un
resumen ejecutivo de dicho documento y el borrador de acuerdo que contiene una
iniciativa preliminar de estructura organizacional para regionalización.
Proceso de socialización de la propuesta de transformación de la regionalización:

Durante del segundo semestre del 2018, se realizaron visitas a cada uno de los Consejos
de Facultad e Institutos, presentaciones en cada una de las Sedes Regionales, reuniones
con Sindicatos, reuniones con los representantes profesorales, y otros tipos de
actividades, con el objetivo de que la comunidad de la Universidad del Valle en su
conjunto, conocieran la propuesta para la transformación de la regionalización y recibir
realimentación sobre la propuesta a fin de buscar opciones de mejora en lo que se pensó
sobre esta importante área de la universidad.
41
4.3.5. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Comunicación Estratégica
Programa Editorial
Participaciones en Ferias Nacionales:

‒ Feria del libro de Bogotá
‒ Fiesta del libro de Medellín
‒ Títulos en el Salón Iberoamericano del Libro, Stand Aseuc y Stand Siglo del
Hombre con estanterías individualizadas
‒ Feria del libro de Bucaramanga
‒ Stand Siglo del Hombre
Participaciones en Ferias Internacionales:

‒ Feria del libro de Buenos Aires
‒ LASA (Lima)
‒ FILUNI (México)
‒ Se participó en el foro de editores, en temas de FILCA CALI
‒ Guadalajara (México)
Publicación de libros
‒ 100 libros publicados 20 títulos re-impresos
4.3.6. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Gestión de Control

El programa de Buen Gobierno Universitario se encuentra realizando un plan de trabajo
que involucra a las diversas dependencias de la Universidad del Valle, con el cual se
avance durante el segundo semestre de 2018, en los temas que, en la última medición de
este índice, obtuvieron una calificación igual o menor a 50.
En desarrollo del proyecto de inversión: 25103517 "Diseño de una política institucional de

participación de grupos de interés en instancias nacionales e internacionales de toma de
decisiones de política pública" se identificó que son 195 las instancias de toma de
decisiones en las que participa la Universidad del Valle. Esta cifra incluye la participación
de la administración central (Rectoría, Vicerrectorías, Secretaría General, Oficinas de
42
Planeación y Jurídica), Facultades, Institutos Académicos, Dirección de Regionalización y

Sedes Regionales.
MACROPROCESOS MISIONALES
4.3.7. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Investigación y Generación de

Conocimiento
Agendas de investigación inter, transdisciplinaria e interinstitucional y apropiación

social del conocimiento:
 3 clubes de ciencia, con 160 jóvenes en Cali y 60 en las sedes de Yumbo, Buga y
Caicedonia, 22 instructores internacionales participaron con sus pares nacionales, uno
de los desarrollos en celdas solares al nivel global, siendo incorporado por la NASA en
uno de sus experimentos espaciales
 1 carpa de Melquiades, con 4615 asistentes de Valle, Cauca y Nariño, Visitantes de 35
instituciones educativas del nivel primario y medio
 Estrategia de Comunicaciones de la VRIN: Directorio de grupos de investigación,
resultados de los rankins, página web, portafolio del sistema de investigaciones,
actualización de contenidos en redes y apoyo a difusión en medios
 10 programas de televisión, programa Eureka
 14 folletos de divulgación de actividades y oferta de institutos y centros de
investigación
 2 proyectos de investigación interdisciplinarios en las regiones norte y centro del Valle,
articulado con investigadores de las sedes de Cali
 Inició del programa de investigación internacional Max Planck
 Convocatoria Solar Decatlon, para participación de la Universidad del Valle como
concursante en el evento 2019
Desarrollo y fortalecimiento de centros, institutos y observatorios:

 2 eventos de articulación institucional: TALLER “Presentación experiencias de los
centros e institutos en la Universidad del Valle” y CONVERSATORIO: “Formas
organizativas para la Universidad del Valle”.
 3 iniciativas de Institutos o Centros de investigación apoyadas, entre ellas el CEINPA
 4 iniciativas han presentado los documentos en sus facultades.
 7 centros y 4 Institutos existentes apoyados económicamente.
 Un modelo de sostenibilidad de centros e institutos desarrollado.
Fortalecimiento de las capacidades de investigación, el desarrollo tecnológico, la

innovación y la creación artística:
 8 convocatorias internas para proyectos de investigación y de creación artística, 3650
millones de pesos de inversión.
43
 7100 millones de pesos en proyectos de investigación obtenidos fuentes externas de

financiación
 38.841 millones de pesos ejecutados de 55 mil millones recursos aprobados del SGR-
FCTeI
 434 proyectos de investigación en ejecución
 206 proyectos finalizados
 21 proyectos de investigación aprobados en convocatorias externas
 131 proyectos aprobados
 100 artículos traducidos
 240 grupos de investigación apoyados en CvLac y 175 en GrupLac
 18 investigadores reconocidos como eméritos por Colciencias
 14 jóvenes investigadores incorporados a grupos de investigación
 14 propuestas de postdoctorados aprobados, 4 vigentes
 520 estudiantes vinculados al programa semilleros de investigación
 12 proyectos de inversión financiados con recursos del Sistema General de Regalías –
SGR, del Fondo de Ciencia, Tecnología e Innovación - FCTeI
 5 macroproyectos de investigación desarrollo e innovación formulados para ser
presentados al CODECTI
 541 co-autorías de investigadores de Univalle en SCOPUS
 584 co-autorías en ISIS
 307 citaciones científicas en SCOPUS
 330 citaciones científicas en ISIS
 7 capacitaciones en formulación de proyectos y gestión de la investigación, 160
participantes
Subproceso: Transferencia de resultados de investigación
Articulación del sistema de innovación y emprendimiento desde la relación Universidad

-Empresa –Estado:
 Recepción premio del Ministerio de Ambiente y PNUD por la eliminación de PCB,
tecnología patentada por el profesor Gustavo Bolaños en escalamiento con Emcali
 5 patentes concedidas: 4 nacionales y 1 internacional (4 de ingeniería y 1 de salud)
 7 solicitudes de patentes: 3 en Colombia (2 en ingeniería y 1 en salud) y 4
internacionales (salud)
 Convenios: Alcaldía de Cali por $261 millones y con la Cámara de comercio para
formación en innovación
 Apoyo a CIBIOFI (Spin Off) para su participación en convocatoria INNPULSA
 1 licenciamiento en trámite con BHIngeniería
 20 tecnologías registradas
 Apoyo al proyecto de Proteína Blanca del SGR y formulación de 3 proyectos para
presentar a Colciencias del Clúster de excelencia clínica
 150 empresarios atendidos en el CATI
44
 Participación en Epicentro clúster CCC y CLACE
4.3.8. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Formación Integral
Actualización de la Oferta Académica:

• Se renovó el Registro Calificado de 43 programas académicos de Cali, y 16 programas
más iniciaron proceso de renovación.
• De resaltar la extensión del programa de Ingeniería de Alimentos a la sede Tuluá.
45
• Se aprobó por el Ministerio de Educación Nacional la creación de 7 programas

académicos nuevos (Doctorado en Mecánica Aplicada, Maestría en Culturas
Audiovisuales, Maestría en Música, Maestría en Gerencia de Proyectos, Maestría en
Logística y Gestión de Cadenas de Abastecimiento, Licenciatura en Español y Filología,
y Primera Infancia).
• Se concluyeron en el Ministerio de Educación Nacional los trámites de modificación de
20 programas académicos y fueron radicadas las modificaciones de 15 programas más.
El Consejo Académico aprobó la modificación de 13 programas.
• Como muestra del fortalecimiento y desarrollo de los programas de pregrado y
posgrado en la Universidad, en 2018 se adelantaron los trámites de creación de 30
programas académicos de pregrado y posgrado (21 posgrados y 9 pregrados).
Acreditación de Alta Calidad Nacional e Internacional:

• De los 60 programas acreditables, 47 programas cuentan con acreditación de alta
calidad vigente, 2 programas se encuentran en proceso de renovación de su
acreditación y 10 programas académicos iniciaron proceso de acreditación por primera
vez. En las sedes Regionales, el único programa de Licenciatura acreditable se
encuentra acreditado. (13 de las 14 licenciaturas acreditables se encuentran
acreditadas).
• Se tienen 22 programas académicos de posgrado acreditados, de los cuales 4
obtuvieron acreditación por primera vez en el año 2018. 38 programas académicos de
posgrado iniciaron proceso de autoevaluación con fines de acreditación de alta
calidad.
• Se destaca que 2 programas de Doctorado y 2 programas de Maestría fueron
merecedores de reconocimiento internacional por parte de la –AUIP-. Premio AUIP
para los programas de Doctorado en Ciencias Química y Doctorado Interinstitucional
en Educación, y Mención de Honor AUIP para los programas de Maestría en Ciencias
Biología y Doctorado en Ciencias Biología.
Implementación de la Política Curricular:

• Construcción del documento guía que orienta a los Programas Académicos en la
revisión y rediseño de Proyecto Educativo (PEP), y definición de Ciclos Básicos en las
Facultades de Salud, Ingeniería, Ciencias de la Administración, y Ciencias Naturales y
Exactas.
• Desarrollo de un Plan de Cualificación Docente articulado con la Política de Formación,
en el que se destaca el Diplomado de “Desarrollo de procesos centrales de
pensamiento matemático con mediación de tecnologías digitales”, el Diplomado
“Cómo aprenden nuestros estudiantes y cómo les enseñamos”, y el seminario
permanente “Actualización de la Política de Formación”.
Éxito Académico:
46
• A través de la estrategia Acompañamiento y Seguimiento Estudiantil –ASES-, se realizó

el acompañamiento y seguimiento a 955 estudiantes del Programa Ser Pilo Paga y a
estudiantes en condición de excepción.
• El ejercicio de evaluación realizado luego del tercer año de actividades de la Estrategia
ASES, presenta resultados muy positivos con indicadores de deserción
significativamente inferiores a los históricos observados en esta población.
Gestión Académica:
• Aprobación del Instructivo para la evaluación de desempeño de profesores en período
de prueba. Este instructivo fue aprobado por el Consejo Académico y socializado con
las Facultades / Institutos y Sedes Regionales. Su objetivo principal objetivo es precisar
el procedimiento que debe adelantarse, según lo establecido en la Resolución No. 115
de noviembre 8 de 2001 de Consejo Académico, y homogeneizar la aplicación de esta
norma en toda la Universidad.
• Incorporación al proceso de evaluación de cursos en línea de las Facultades de
Ingeniería, Ciencias de la Administración, y la Escuela de Ciencias del Lenguaje, la
Escuela de Estudios
• Literarios y el Departamento de Artes Escénicas. Del total de cursos programados en el
primer semestre de 2018, el 79% fueron evaluados en línea y del total de profesores
programados para el mismo período, fueron evaluados en línea el 88%.
• En el marco de la Ley 1.819 de 2016, las cooperativas del país destinaron sus
excedentes a la financiación de cupos y programas en instituciones de educación
superior públicas autorizadas por el Ministerio de Educación Nacional. La Vicerrectoría
Académica realizó gestión con 201 cooperativas del país, de las cuales 52 realizaron
convenios con la Universidad, por un total de $1.313. 400.463, con los que se
beneficiarán a estudiantes de pre y posgrado en sus matrículas, se realizará dotación
de laboratorios, se apoyará el Programa Padrinazgo Educativo y se entregarán
subsidios a estudiantes de escasos recursos.
Movilidad Académica Estudiantil Nacional:

• Formalización del Convenio Regional a nivel de pregrado y posgrado entre las
Universidades Autónoma de Occidente, San Buenaventura, Javeriana, Icesi y la
Universidad del Valle.
Subproceso: Apoyo para la formación en entornos virtuales de aprendizaje
Fortalecimiento de los Procesos de Innovación Educativa con Ambientes de Aprendizaje

Mediados por Tic para Enriquecer las Distintas Modalidades de Docencia:
• Diseño de 5 mallas curriculares para la virtualización de dos programas de pregrado
(Tecnología en Regencia de Farmacia y Tecnología en Promoción de la Salud y
Desarrollo Social), y tres de posgrado (Maestría en Enfermería, Especialización en
Calidad y Productividad, Maestría en Ingeniería de Sistemas). Los documentos
maestros de los dos programas de pregrado fueron aprobados por el Comité Central
47
de Currículo y seguirá su trámite ante el Consejo Académico; el documento maestro

de la Maestría en Enfermería logró la aprobación del Consejo Académico. Se logra la
virtualización del 15% de los créditos de los programas de pregrado y así cumplir con
los requerimientos para la obtención del Registro Calificado.
• Se establece un convenio con MiríadaX mayor plataforma en español para el
ofrecimiento de cursos masivos en línea (MOOC) de universidades e instituciones
iberoamericanas.
• Se continuó con la implementación de una oferta más diversa que se concreta en la
realización de 19 actividades formativas entre ellas, talleres, cursos y diplomados. De
resaltar los Diplomados en Enseñanza – Aprendizaje en la Era Digital: Integración de
TIC en la Educación Superior, en Docencia Virtual, y en Diseño de Cursos virtuales.
• Actualización del Campus Virtual a la versión de Moodle 3.4., con lo que se logra una
utilización superior que el año pasado. Los profesores que hacen uso del Campus
Virtual aumentaron a 1.124, inscribiendo un total de 2.197 cursos.
Subproceso: Gestión de Material Bibliográfico

• Compra de 6.432 materiales bibliográficos en formato físico. Acceso a texto completo
de 281.968 libros en formato electrónico para la consulta (donde se incluyen 62.440
por compra a perpetuidad y 219.528 por suscripción). Se recibieron en calidad de
donación 13.141 materiales bibliográficos físicos.
• Apertura de la sala para usuarios en condición de discapacidad “Sens Acción:
Laboratorio” dotada con recursos tiflotécnicos.
4.3.9. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Vinculación con la Sociedad
Extensión y Proyección Social:

 A través del Programa de Visitas Institucionales se atendieron cerca de 15 mil
estudiantes de grado 11°, de ellos 3.105 estudiantes de 51 instituciones educativas
visitaron la Universidad, y un total de 11.362 fueron atendidos en la Ferias
Universitarias en las que se participó.
 Se avanzó en el Proyecto Creación del Sistema de Educación Continua, en el 2018 se
visitaron todas las oficinas de Extensión de las Sedes Regionales, Facultades e
Institutos. Así mismo, se visitaron las oficinas responsables de Educación Continua de
las Universidades de Antioquia, EAFIT, Nacional de Colombia Sede Medellín, Javeriana
de Cali, Autónoma de Occidente, y Santiago de Cali. Por último, se realizaron tres
talleres con la Red de Extensión, producto de los cuales se concretó una propuesta
para la gestión de la Educación Continua en la Universidad.
 Ejecución de nuevos convenios y contratos que fortalecieron relaciones
interinstitucionales con instituciones como la Secretaría de Seguridad y Justicia,
Secretaría de Salud Pública Municipal, Fundación PLAN, Fundación PasoColombia, el
Departamento Administrativo de Planeación Municipal, Departamento Administrativo
48
de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Corporación para el Desarrollo

Social y Cultural del Valle del Cauca- Infivalle, Gobernación del Valle del Cauca, entre
otras. En el 2018 se ejecutaron 15 proyectos que impactan a más de 22 mil personas
(Recursos ejecutados: $11.626.930.221).
Egresados:
 Realización de diversas actividades que buscaron fortalecer la relación de la
Universidad con sus egresados, algunas a cargo del Programa Institucional de
Egresados y otras realizadas por la Dirección Universitaria o por las Fac / Inst / y Sedes
con el acompañamiento del Programa de Egresados, destacan: Noche de Gala de
Egresados, Tercera Jornada de Empleabilidad: Bolsa de Empleo, y el Primer Encuentro
y Festival de Egresados. Estas actividades contaron con la participación de 6.582
egresados.
Sistema de Información para la Gestión de los Egresados: Este proyecto tiene como
objetivo central el de vincular a los Egresados a las actividades de la Universidad para
obtener retroalimentación desde su experiencia y a su vez conectarlos con el sector
productivo y el mundo laboral. En el 2018 se finalizó el primer módulo y se realizó la
instalación del sistema en los servidores de la Universidad. El desarrollo del sistema
requirió de mejoras de usabilidad que permitió la puesta en producción el 28 de
septiembre del 2018 registrando en la plataforma 307 egresados y 30 empresas.
Bolsa de Empleo del Programa Institucional de Egresados: En 2018 se actualizó la

prestación de este servicio, atendiendo las directrices de la Resolución No. 000974 de
2018, emitida por la Unidad administrativa especial del servicio público de empleo, se
registran los siguientes resultados.
Emprendedores Univalle:
 Se ofrecieron asesorías en el desarrollo de los proyectos de creación de empresa, para
la participación en convocatorias y eventos.
 Acercamiento con 1.336 estudiantes de pregrado en el tema de Fomento del
Emprendimiento como alternativa de proyecto de vida. Adicionalmente, 401
estudiantes tomaron cursos de la Franja de Electivas Complementarias en
Emprendimiento, y se brindó asesoría a 569 estudiantes y egresados en el desarrollo
de proyectos de creación de empresa para la participación en convocatorias.
Prácticas y Pasantías Estudiantiles:

 Se presentó para revisión y aprobación la Resolución de la creación del Programa
Institucional de Prácticas Profesionales por parte de la Vicerrectoría Académica y los
consejos de Facultad. Esta Resolución definirá las directrices para la comunidad
49
universitaria respecto a las oficinas de práctica y la regulación de las prácticas para los
estudiantes de la Universidad del Valle.
4.3.10. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Desarrollo Humano y Bienestar

 Se dio apertura a la Oficina de Atención, de la Sección Desarrollo Humano y Promoción
Socioeconómica y Salud Ocupacional de la sede San Fernando, donde se realizaron
diferentes actividades orientadas bajo la propuesta: “Creando ambientes felices, un
viaje por tu bienestar” cuyo objetivo es fortalecer el bienestar integral de la
comunidad universitaria del campus San Fernando a través de alianzas estratégicas
entre diferentes dependencias de la institución en este caso la Sección de Desarrollo
Humano, la Coordinación de Recreación, la Sección de Bibliotecas, la Sección de Salud
Ocupacional y las decanaturas de las Facultades de Salud y Ciencias de la
Administración.
Subproceso: Gestión de la Cultura, la Recreación y el Deporte

 En 38 actividades culturales organizadas y realizadas tanto interna como
externamente, participaron, compitieron y se integraron un total de casi 72.000
integrantes de la comunidad universitaria, dónde un 86% fueron estudiantes, 3%
docentes, 4% funcionarios y 7% egresados. En competencias culturales, la universidad
clasificó y participó en varios encuentros regionales, nacionales e internacionales, en
dónde nuestros representantes ocuparon lugares de privilegio dejando muy en alto el
nombre de la institución.
 2.387 integrantes de la comunidad universitaria participaron activamente en 13
eventos y actividades lúdicas-recreativas, organizadas por el Centro Deportivo
Universitario, así como diferentes dependencias y sedes de la Universidad.
 En el deporte competitivo, la Universidad participo con representación de estudiantes,
funcionarios y docentes en 47 eventos locales, regionales y nacionales, logrando un
desempeño destacado en la mayoría de estas competencias, alcanzado los deportistas
un lugar en el podio principal, en particular se destaca que por segunda vez
consecutiva se logra el subcampeonato de los juegos universitarios municipales.
 Se terminaron las obras de adecuación y remodelación del CDU San Fernando, de la
cancha de Fútbol No. 1, pista atlética: Nivelación y compactación, Cancha de Rugby,
Construcción cancha de voleibol Arena y se construyó la cafetería en las afueras del
CDU Meléndez con el fin de prestar un servicio a la comunidad universitaria que
frecuenta y dispone de este espacio.
 Se realizaron los tradicionales Juegos Interfacultades en las sedes de Meléndez y San
Fernando con la participación de más de 1.000 integrantes por sede de la comunidad
universitaria, entre estudiantes docentes, funcionarios y egresados y en donde se
resalta la integración, el respeto, la tolerancia y la sana convivencia, logrando por
medio del deporte recreativo la integración universitaria.
Subproceso: Gestión de Programas Socioeconómicos y de Fortalecimiento Personal
50
 228 estudiantes fueron beneficiados del Programa de Padrinazgo Educativo, donde

recibieron directamente por parte de los patrocinadores (Club Rotario Cali-Pance y
Clubes del Distrito, la Fundación Mariana Hoyos de Gutiérrez, la Fundación LEMA, la
Cooperativa Multiactiva El Edén, la Fundación Bancolombia y siete personas naturales)
un total de $57.846.655 millones de pesos para cubrir costos de su matrícula
financiera, o transporte y material bibliográfico.
 Se continuó la implementación del Programa Jóvenes en Acción, que se ejecuta
mediante Convenio Interadministrativo con el Departamento Administrativo de la
Promoción Social, DPS de la Presidencia de la República, a través del modelo de
transferencias monetarias condicionadas. En el 2018 se realizaron gestiones y se logró
ampliar la cobertura a las sedes de Cartago, Zarzal, Caicedonia y Norte del Cauca, con
un total de 1.819 nuevos admitidos, quedando solo la sede de Yumbo para cubrir el
100% de las sedes de la Universidad.
 Durante el primer semestre del 2018, los 3.425 estudiantes beneficiarios de dicho
Convenio de las sedes de Cali, Tuluá, Buga, Buenaventura y Palmira recibieron
$1.370.000.000 como apoyo para su matrícula y sostenimiento, y se espera que, con
los nuevos estudiantes admitidos, se llegará a un total de 5.244 estudiantes.
 El programa de subsidios y becas de alimentación entregó 1.388 subsidios a
estudiantes de pregrado de las sedes Cali y Sedes Regionales y 838 becas de
alimentación. El subsidio representa el 30% del SMMLV por estudiante y la beca de
alimentación el 100% del costo del almuerzo para cada estudiante. Estos apoyos
representaron a la Universidad una inversión en el 2018 de $2.965.714. 059.oo.
 El programa de revisión de derechos económicos de matrícula financiera beneficio a
635 estudiantes, a quienes se les aplico un descuento en el valor de la matrícula
financiera por un valor total de $477.929.440 como apoyo a los estudiantes.
 Se aplicó enfoque diferencial a 58 solicitudes de revisión de derechos económicos de
estudiantes pertenecientes a comunidades étnicas, comunidad LGTBI, víctimas del
conflicto armado, discapacidad y reincorporados en el proceso de paz.
 El Comité de Apoyos Económicos Estudiantiles tramitó solicitudes que beneficiaron a
casi 3.000 estudiantes de toda la Universidad, quienes participaron en actividades
extracurriculares, las cuales promovieron su crecimiento académico de forma integral,
el 76% de los apoyos para asistir a eventos de carácter nacional y el 24% para eventos
internacionales, donde se ejecutaron un total de $880.000.000 millones de pesos.
 Se asignaron 32 monitorias especiales que acompañaron y orientaron sobre el acceso
a bibliotecas, servicios de bienestar, consultas bibliográficas y acompañamiento al
interior de la Universidad a 32 estudiantes que presentan alguna discapacidad motriz,
visual, auditiva y de aprendizaje, con un costo de $40.500.000 millones de pesos
aportados por la Universidad.
 Se acompañó a 80 estudiantes indígenas y afrocolombianos que estaban matriculados
entre primero y tercer semestre por medio de monitorias de acompañamiento
socioeducativo y académico. Para ello se vincularon 24 monitores durante el año 2018.
Los monitores de acompañamiento fueron seleccionados de acuerdo a los grupos
étnicos estudiantiles de la universidad; Cadhubev, Palenque Universitario, Mujeres
51
Diversas, Macoas, Somos Identidad y el Cabildo Indígena Universitario. Se apoyó la

implementación de 10 planes de acciones de los grupos étnicos estudiantiles en pro de
fortalecer acciones afirmativas desde la institucionalidad Universitaria. Se realizaron
asesorías grupales a 500 bachilleres indígenas y afrocolombianos para orientarlos
frente al acceso la universidad del Valle, 100 estudiantes que visitaron la universidad
del Valle y 400 estudiantes afros e indígenas del norte del Cauca.
 El programa de Fomento para el Empleo beneficio a 584 estudiantes a través de
talleres de formación para el desarrollo de habilidades sociales para el mundo laboral
y consecución de empleo, dirigido a estudiantes que ingresan a práctica profesional y
estudiantes de último año.
 Durante el año 2018 se registraron un total de 49 grupos de trabajo estudiantil, los
cuales agrupan a 738 estudiantes.
 2.530 estudiantes asistieron a la inducción de primer semestre como parte de su
formación integral.
Subproceso: Apoyo Nutricional a la Comunidad Universitaria

 644.316 almuerzos fueron producidos y servidos en 185 días de servicio, de los cuales
el 85% corresponde estudiantes de pregrado y postgrado y el 15% a funcionarios.
 Se realizó el diseño y elaboración de hojas de procesos, procedimientos operativos
estandarizados y programa de capacitación permanente en aspectos relacionados con
buenas prácticas de manufactura y manejo de equipos y máquinas de cocina. También
se logró la adquisición e instalación del software de operaciones de la producción y el
almacén del Restaurante de la Universidad del Valle.
 Se brindó asesoría psicológica a 2.140 estudiantes en 3.799 consultas y a 188
funcionarios en 540 consultas, y a través del Programa de Salud Mental Preventiva se
realizaron 69 talleres, en los cuales participaron 1.459 estudiantes y 149 funcionarios.
Subproceso: Gestión de Programas y Servicios de Salud Integral

 Se instaló el ascensor en el Edificio del Servicio del Salud, y se trabajó arduamente con
los diferentes estamentos en la búsqueda de la sostenibilidad y sustentabilidad del
servicio, garantizando la continuidad de la atención con la calidad y oportunidad que
lo ha caracterizado.
 7.578 estudiantes atendidos en consultas médicas por el Servicio de Salud, 1.179 en
consultas odontológicas y 5.258 en consultas y talleres psicológicas.
 6.090 afiliados al Servicio de Salud entre cotizantes y beneficiarios.
 El Servicio de Salud supera en el 58% de los indicadores de tiempos a otras entidades
prestadores de salud de la ciudad, lo que se traduce en tiempos de espera menores y
servicios más eficientes para los usuarios.
 Las sedes regionales realizaron más de 300 actividades de Bienestar universitario que
beneficiaron a más de 27.000 integrantes de la comunidad universitaria y para lo cual
se destinaron aproximadamente $738.118.023
52
MACROPROCESOS DE SOPORTE
4.3.11. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Gestión de Laboratorios
Sistema institucional de laboratorios:

 Formulación del acuerdo para la creación de la Dirección Institucional de Laboratorios
 Presentación del estudio sobre laboratorios integradores al Consejo Académico.
Acreditación de laboratorios:
 4 laboratorios apoyados con recursos para el proceso de acreditación bajo la norma
NTC ICSO 17025:2017, grado de avance 70 %
 9 capacitaciones a 75 personas en las normas y estadísticas de laboratorio
 Reposición y compra de equipos de laboratorio
 40 equipos de laboratorio adquiridos en los campus de las sedes regionales de Zarzal,
Cartago, Caicedonia, Pacifico, Yumbo y Buga
 2 laboratorios apoyados para la gestión de pólizas para reponer equipos averiados
 600 estudiantes impactados con la inversión en mantenimiento de equipos y compra
de reactivos
4.3.12. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Gestión de Sostenibilidad Financiera

 De la vigencia 2018 se recibieron recursos de la Estampilla por valor de $64.956
millones y se generó durante la misma, un superávit de $6.000 millones
aproximadamente, por concepto de mayor valor recaudado. Además, se recibió la
suma de $2.171 millones por concepto de superávit de la vigencia 2017.
 Se surtió el primer debate ante la Cámara de Representantes del Proyecto de Ley No.
142 de 2018, “Por la cual se modifica la Ley 122 de 1994”, que amplía el techo del
recaudo de la estampilla hasta por $500.000 millones a precios constantes de 1993.
 El Área de Recaudos de la estampilla Pro Universidad del Valle, ejecutó el 100% del
plan de acción 2018 que se formuló con la Unidad Administrativa Especial de
Impuestos, Rentas y Gestión Tributaria, incluido un video institucional sobre el
impacto de la estampilla para el desarrollo de las entidades beneficiarias, acciones que
se materializan en los excelentes resultados obtenidos.
53
 Rendición oportuna en las diferentes plataformas creadas por entidades de gobierno:

CHIP (Consolidador de Hacienda e Información Pública), SNIES (Sistema Nacional de
Información de Educación Superior) y RCL (Rendición de Cuentas en Línea) en otras.
 Modificaciones en procesos y aplicaciones relacionados con: la estructura
presupuestal al incorporarse el control por proyecto; actualización del Estatuto
Orgánico del Presupuesto, enviado para su revisión a la Oficina Jurídica y se deberá
someter a consideración del Consejo Superior para su estudio y posterior aprobación;
el sistema web financiero, dentro del cual se puso en funcionamiento un módulo de
administración para el manejo de la ordenación del gasto. Además, en este sistema se
implementaron controles, uno respecto a la validación del PAC y otro en el módulo de
ejecución, mediante la inclusión de las cuentas en tránsito que afecten el registro
presupuestal, al momento de elaborar la solicitud de pago; la entrada en operación de
la generación automática de disponibilidades y registros presupuestales para la
afectación presupuestal de los gastos asociados a los pagos no reembolsados de los
fondos renovables y las cajas menores.
 Se iniciaron las gestiones ante las entidades financieras para poner en funcionamiento
el sistema de recaudo en línea a través del PSE y PayU. Este modelo permite que los
aspirantes o estudiantes puedan realizar sus pagos por inscripciones y matriculas
desde cualquier lugar, con acceso a internet utilizando los mecanismos de pago
electrónico existentes.
 Se comenzó con la implementación del Portal de Recaudos en Línea - PRL en las
Facultades de Ciencias, Salud e Ingeniería, consideradas estas las que mayor incidencia
tienen en el proceso de recaudos institucionales por servicios.
 Uso del Portal de Recaudos en Línea – PRL desde cualquier dependencia de la
Universidad
4.3.13. Seguimiento y Desempeño de los Procesos: Gestión Administrativa de Bienes y

Servicios
Subproceso: Contratación y Compras Nacionales
 En la División de Contratación se tramitaron 885 procesos contractuales por un valor

de $70.129.424.017, (25 Concurso de Méritos, 11 Invitaciones Públicas, 05 Solicitudes
de Oferta, 122 de Menor Cuantía, 654 de Mínima Cuantía y 68 Contrataciones
Directas), de acuerdo al estatuto de contratación (Acuerdo 004 de 2016 y Acuerdo No.
009 de 2018)
 La Sección de Compras y Administración de Bienes, como Unidad Ejecutora de
proyectos financiados con recursos de estampilla (Pro Univalle y ProUNAL), ejecutó
183 procesos de 24 proyectos por un valor total de $8.348.252.955, en donde se
contaba con recursos del balance y del plan de inversión 2018
54
4.3.14. Seguimiento y Desempeño de los Procesos: Gestión de Infraestructura Física
Campus Sustentable y Sostenible. Los recursos apropiados para el desarrollo de

consultorías, mantenimientos y obras consideradas en el Plan de Obras de la Dirección de
Infraestructura Universitaria, incluidos los recursos anteriores al Plan Plurianual y los 6
proyectos del Programa Campus Sustentable y Sostenible, del Plan Operativo Anual de
Inversiones (POAI-2018) de la Universidad, se reflejan de la siguiente manera:
Dentro de las principales obras intervenidas se encuentran las siguientes:

1. Terminación de la Sede Zarzal con una inversión aproximada de $15.000 millones.
2. Terminación del Edificio Multitaller para la Facultad de Ciencias Naturales y Exactas, con
una inversión cercana a los $3.000 millones.
3. Reforzamiento estructural y adecuación del Edificio de Microbiología de la Facultad de
Salud, con una inversión que asciende a los $7.000 millones.
4. Avance fundamental del Edificio de Ciencias de la Computación con una inversión que
asciende a los $11.000 millones.
5. Terminación del Centro Deportivo Universitario (CDU) San Fernando, con una inversión
aproximada de $6000 millones.
6. Inicio de obra para la terminación y reforzamiento estructural de las torres 6 y 7 del
Edificio de Artes Integradas (FAI), con una inversión estimada de $11.000 millones. Obra
que empezó su ejecución en diciembre de 2018.
7. Obra e interventoría para la construcción de oficinas y laboratorios de CIBIOFI (Centro
de Investigación e innovación e bioinformática y fotónica), por un valor aproximado de
$1.800 millones
8. Obra e interventoría para la construcción del edificio de laboratorios de la Universidad
del Valle Sede Yumbo por un valor cercano a los $4.000 millones.
9. Obra e interventoría de la remodelación de los auditorios 1, 2 y 3 de la Sede Meléndez,
con una inversión aproximada de $4.000 millones.
4.3.15. Seguimiento y Desempeño del Proceso: Gestión de Talento Humano
 Recopilación Convenciones Colectivas y Acuerdos Colectivos. Se llevó a cabo la

recopilación de la convención Colectiva de la organización sindical SINTRAUNICOL
desde 1973 a 2018. Así mismo, se recopiló lo correspondiente a las organizaciones
sindicales SINTRAUNAL desde el año 2012 a 2017 y SIMTRAEMPUVALLE desde el año
2015 a 2017.
 Preparación de las Negociaciones Sindicales. Se llevó a cabo la negociación entre la
Asociación Sindical de Profesores, Empleados y Trabajadores del Sistema de
Regionalización de la Universidad del Valle – ASRUV, la cual se firmó el 3 de julio de
2018, mediante acuerdo colectivo.
55
 Cobro Persuasivo - Cuotas Partes Pensionales. Como resultado de la gestión de cobro

persuasivo, se obtuvo un recaudo de abonos efectuados por las entidades deudoras
por valor de $3.470.091.787 a diciembre de 2018.
 Devolución de Aportes y Deuda Presunta – Colpensiones. Durante al año 2018 se
trabajó en la depuración de la deuda real que al 30 diciembre cerró en $123.116.545 y
la deuda presunta cerró en $958.382.605. Así mismo, se hizo solicitud de devolución
de aportes para el financiamiento de las pensiones de jubilación reconocidas por parte
de la Universidad del Valle de los años 2016, 2017 y 2018 por 10 jubilados, y al
respecto Colpensiones requirió que se envíe cuenta de cobro con las 10 liquidaciones
objeto de la solicitud, y cuyo valor corresponde a $1.594.185.039.
Desarrollo de la Carrera Profesoral:

 Aprobación del Instructivo para la evaluación de desempeño de profesores en período
de prueba. Este instructivo fue aprobado por el Consejo Académico y socializado con
las Facultades / Institutos y Sedes Regionales. Su objetivo principal objetivo es precisar
el procedimiento que debe adelantarse, según lo establecido en la Resolución No. 115
de noviembre 8 de 2001 de Consejo Académico, y homogeneizar la aplicación de esta
norma en toda la Universidad.
 Creación de noventa (90) cupos de tiempo completo equivalente (TCE) (Acuerdo No.
003 2018), ampliando la Planta Docente de la Universidad del Valle a 1.100 cupos
docentes (TCE). De otra parte, se actualiza la planta de cargos en el sentido de
convertir los cupos del Programa de Semilleros Docentes que se encontraban vacantes
a cupos Genéricos (Acuerdo No. 010-2018).
 Realización de la Convocatoria Docente de Reemplazos 2018 para la provisión de 47,0
cupos docentes de Tiempo Completo Equivalente (36TC y 22MT). La convocatoria tuvo
un total de 452 aspirantes inscritos, de los cuales se seleccionaron 51 nuevos
profesores (30TC y 21MT), que corresponden a 20 mujeres y 31 hombres con el
siguiente nivel de formación: 19 con Título Doctorado / 13 Maestría / 14 Especialidad
Clínica / 3 Especialización / 2 Pregrado.
56

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Revisión por la Dirección No.

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Tabla 2. Clasificación PQRS – 2018

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Estado de las PQRS

Medio de Recepción de PQRS

Gráfica 2. Medio de Recepción de PQRS

Fuente: Informe de PQRS 2019

PQRS Tipo de Usuario

Fuente: Informe de PQRS 2019

Distribución de las PQRS recibidas por Dependencias Cali y Sedes Regionales

RESUMEN PQRSD POR DEPENDENCIAS, FACULTADES Y

Dependencias con mayor número de PQRS

La mayoría de estas solicitudes se encuentran principalmente relacionas con los procesos

Área de Admisiones 106

El 63.16% de las 133 peticiones dirigidas a la Vicerrectoría de Bienestar Universitario

Tabla 5. Tipo y Recurrencia PQRS – Servicio de Salud

CAUSA CANTIDAD PORCENTAJE

Fuente: Informe de PQRS 2019