FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 15/04/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE María Camila Tamayo
DIRECCION Cll 75 sur 53-120 int 9802
TELEFONO 3147517971
NUMERO IBS 111636300
NUMERO IMSI 732176000531479
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps X 2 Mbps 4 Mbps X 10 Mbps
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 4
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.1648452 -75.6357187
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino

DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? muy intermitente
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, video, videoconferencias
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Con todos como YouTube, Facebook, Torrent,
internet presenta el inconveniente? (Netflix, Correo electrónico, Juegos Online, Speedtest,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo otros
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? Todo el día
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Todo el día
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta esperar
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 2 celulares, tv smark, portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos se cae la red
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Lo mismo en todo
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi
conectado por cable ETH al Router?
 MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-108 -12 -76 11 14

-109 -12 -78 6 19

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)