Universidad Nacional

Autónoma de México

ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERIA Y OBSTETRICIA

EVALUACION DEL CUIDADO DE ENFERMERIA

INTEGRANTES:

LAGUNA MORALES JULIO CESAR

MUÑOZ CRUZ ESTEFANY
NAVA ROMERO IRENE
OSORIO REYES ALEJANDRA
EVALUACIÓN DEL
CUIDADO DE
ENFERMERIA
 Son requisitos mínimos obligatorios que deben cumplir las instituciones
hospitalarias en cuanto a estructura, equipamiento, recursos humanos,
planes, políticas, procedimientos e indicadores.

 Estándar : unidad de medida que sirve como patrón para efectuar el control.
CLASIFICACION DE ESTANDARES
GARANTÍA DE LA CALIDAD DE CUIDADO
 Principios básicos y estrategias
 Calidad: vocablo griego “kalos” que significa: bueno, hermoso, apto, favorable y del vocablo latino
“qualitem”, que significa propiedad.

 Es el grado en que se cumplen con los requisitos. Cumplir sistemáticamente con los requerimientos para
satisfacer las necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.
 La calidad en los servicios de enfermería es cumplir en
forma sistemática los requerimientos que solicitan
nuestros clientes, proporcionando una atención de
enfermería orientada a satisfacer sus necesidades o
expectativas, aplicando los conocimientos, habilidades y
técnicas de enfermería en el proceso, transformando los
insumos y agregando valor, de tal forma que se entreguen
salidas satisfactorias.
El enfoque de calidad evita:
 La costumbre de corregir
 Realizar el trabajo dos veces
 Desperdiciar recursos y tiempo
 Las decisiones precipitadas.
 Permite enfrentar positivamente las presiones y contratiempos
  Sistema de enfermería
Proceso Salida
Entrada
Resultado del proceso.
Conocido como “caja Solución de
Insumos: recursos negra” es el proceso
humanos y materiales necesidades que
al que se someten los requieren atención de
necesarios para insumos
proporcionar atención enfermería
de enfermería
Métodos de garantía de calidad

 El objetivo de un programa de garantía de calidad deberá

ser mejorar la atención de los pacientes

 Como las demandas por un control de los costes y de

calidad por parte de los organismos legislativos, la
población y las compañías de seguros implicadas han
hecho una exigencia de los programas de garantía de
calidad, las líderes de enfermería deben organizar y
proporcionar programas mediante estrategias de gestión.
Para que sean eficaces, los criterios deben ser :

 Realistas
 Comprensibles
 Formulados en términos de comportamientos
 Poder conseguirse mediante un esfuerzo
razonable.
 El objetivo de un programa de garantía de calidad deberá ser mejorar
la atención de los pacientes.

 Medir
 Mejorar la calidad de los cuidados de enfermería
TEÓRICOS IMPORTANTES

Peter Druker
El conocimiento pasa por 3 etapas:

 El hacer hacer cosas

 El producir producir actividades
satisfactorias
 El crear innovar, inventar; hacer la vida
del
humano mas agradable
 Edward Deming
 Kaouru Ishikawa
Objetivos del control de calidad

Mejorar la productividad.
Mejorar la calidad.
Dividir los beneficios entre todos los miembros de la
organización.
Mejorar el nivel de la vida de las personas
Principales determinantes de la calidad en la salud

Talento humano, recursos físicos y recursos financieros

Políticas y programas
Tecnología
Procesos médicos
Procesos administrativos
Desempeño, eficacia, eficiencia y efectividad en el
servicio
Características de la calidad
Espíritu de servicio
Involucrar a toda la institución
Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico-
científica)

Valores
Participación activa
Comunicar (integración)
Medir
Mejora continua
CRITERIOS DE GARANTÍA DE CALIDAD

 Para que sea eficaz, un criterio deberá ser un claro

enunciado de la calidad, cantidad o características de una
variable seleccionada, con la cual se medirá la adecuación
de una determinada actuación de enfermería y
posteriormente se evaluará

 Las expectativas de la población exigen emplear criterios

relacionados con los aspectos sociales, económicos y
emocionales, y aspectos basados en la enfermedad.
 Después que han sido evaluados los criterios para cada
uno de los temas, deberán aplicarse, con carácter de
ensayo, a una pequeña muestra de la población de
pacientes para los cuales fueron formulados, con el fin de
precisar si los criterios permiten una medición válida y
fidedigna de la calidad de la atención.
Existen 3 marcos de referencia para evaluar la atención de enfermería:
1. Estructura.
2. Proceso.
3. Resultados.
ELEMENTOS ESTRUCTURALES

 Estructura física, medios materiales y

equipamiento.
 Proporción de cuidados de enfermería.
 Filosofía, objetivos, directrices y normas.
 Estructura de la organización recursos
Criterios de procesos.
 Este criterio define los procesos de la unidad de salud para proporcionar a los
usuarios un servicio con alto valor agregado, que de respuesta y se anticipe a
sus expectativas, en alineación con las propuestas y requerimientos
institucionales, atendiendo a Leyes, Reglamentos, Normas Oficiales Mexicanas
y lineamientos de los programas de atención.
 describe el método en que la unidad ha diseñado procesos para mejorar sus servicios a
través del trabajo en equipo para desarrollar ciclos de mejora, que garanticen la creación
de valor de usuarios internos y externos.
 también incorpora la necesidad de la reingeniería de procesos, destinado a reformular los procesos
que buscan mejorar la accesibilidad, el trato, la reducción de tiempos de espera y la capacidad y
resolución de la unida prestadora de servicios de salud.
 Seguridad del
Gestión de paciente, uso
procesos de racional de
atención a la medicamentos y
salud. seguridad de las
instalaciones.

Subcriterios.
Gestión de procesos de atención a la
salud
 describe la forma en que la unidad gestiona sus procesos de atención, para
proporcionar los servicios, con un alto valor agregado, en concordancia con los
requerimientos Institucionales y los estándares y criterios normativos en el ámbito de
su competencia.
* Usa el trazador del expediente clínico para evaluar los procesos de atención a la salud.

* Revisa la idoneidad y eficacia de los proceso de atención, desde una perspectiva integral de gestión
clínica, realizando la reingeniería de procesos, que resulte más costo-efectiva para el paciente.
 Identifica los procesos sustantivos de atención médica, cuidados de enfermería así como los de apoyo
diagnóstico y administrativo, su secuencia e interrelación, asegurándose de que la operación, el
control de dichos procesos sean eficaces y cumplan con la normatividad establecida así como
adecuándose al Plan de Mejora Continua para la Calidad y la Seguridad del Paciente del
establecimiento médico.

 Realiza la medición y el seguimiento al desempeño de los procesos para su mejora continua,

vigilando la adecuada asignación de recursos para brindar los servicios.
 Cuenta con información de la percepción de los usuarios que les permita, diseñar, rediseñar o
adaptar en su ámbito de competencia, los procesos y servicios para garantizar su desempeño y el
cumplimiento de los requerimientos de los usuarios.
 Propicia la estandarización de cuidados enfermeros.

 Desarrolla iniciativas de atención domiciliaria en pacientes susceptibles de incorporar a este modelo

atención para mejorar su calidad de vida.
Seguridad del paciente, uso racional de medicamentos y
seguridad de las instalaciones

 El subcriterio analiza como la unidad prestadora de servicios de salud despliega acciones, integradas
en su Plan de Mejora Continua para la Calidad y la Seguridad del Paciente, destinadas a proteger la
seguridad de los pacientes y a minimizar la aparición de incidentes de seguridad que causan dolor y
secuelas a los pacientes y generan costos a las unidades
 incluye las medidas internas, vinculadas a la política nacional de calidad y seguridad
del paciente, que promueven el uso racional de medicamentos en las unidades de
salud.
 Adopta en el seno de la organización propuestas de trabajo para prevenir y reducir la infección
derivada de la atención, tanto nosocomial como la que se genera en el ámbito de la atención
primaria.

 Fomenta la sensibilidad, capacitación y adopción de herramientas de gestión de riesgos para reducir

eventos adversos en los pacientes que son atendidos.
 Determina los niveles de profesionalización de la farmacia hospitalaria para garantizar una correcta
prescripción, evitar reacciones adversas de medicamentos y hacer un uso adecuado de antibióticos.
Contar con farmacéutico consultor en el ámbito de la Atención Primaria.

 Cuenta con medidas destinadas a lograr un entorno físico de seguridad para los pacientes, familiares
y profesionales, incluido el manejo adecuado de los Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos y otros.
 Asegura que el personal cuente con uniforme e identificación adecuado, para su protección y
conocimiento de los pacientes y sus familiares.

 Cuenta con métodos de tratamiento de aguas residuales para mantener los límites máximos
permitidos de contaminantes de acuerdo a la NOM-001-ECOL-1996 y con otras normas concordantes.

 Desarrolla acciones preventivas en el mantenimiento de equipos e instalaciones.

Criterios de resultado.
 En este criterio se realiza el análisis causal entre los servicios finales y los
procesos establecidos para generarlos, y se evalúa la calidad percibida como
un valor, desde el punto de vista de la satisfacción de sus usuarios, de los
prestadores de servicios, de la organización misma y de la sociedad a la que
sirven.
 es el de mayor puntaje porque resume el desempeño de la unidad en calidad, el
cumplimiento de la satisfacción del usuario, la creación de valor por calidad técnica y
calidad percibida.

 El criterio mide de qué manera la reflexión estratégica y la planeación conducen

hacia organizaciones de excelencia en la accesibilidad, calidad y confianza que
generan en los ciudadanos.
 permite conocer a través de la medición y evaluación de indicadores, los resultados
del desempeño integral de la unidad de salud, la relación causal entre suposición
competitiva y las acciones de mejora continua e innovación de los procesos.

 Evalúa la pertinencia de los sistemas establecidos, como respuesta a las necesidades y

expectativas de sus diferentes grupos de interés (usuarios, prestadores de servicios,
organizaciones y sociedad en general).
 De
responsabilidad
social y de
salud
comunitaria

Para la
seguridad y De desempeño
confianza de
los pacientes y
Subcriterios. global de la
organización.
sus familias.

Para los
prestadores de
servicios
Para la seguridad y confianza de los
pacientes y sus familias
 evalúa y documenta la forma en que se genera confianza en los pacientes y sus
familiares, refiere a la lealtad de los usuarios y como estos consideren a la unidad de
salud con orgullo como centro de excelencia, seguro y que proporciona un trato digno.

 describe la forma en que la unidad evalúa los resultados para sus usuarios y su relación
causal con los procesos implantados.
Para los prestadores de servicios

 describe la forma en que la unidad evalúa los resultados de valor creado en cuanto al
desarrollo del personal, el reforzamiento organizacional y su relación causal con
acciones de mejora emprendidas.
 observa el progreso en el desarrollo de las personas logrado mediante la planeación y la
capacitación, el reforzamiento de la investigación y la innovación desarrollada. Está destinado a
medir como se han desarrollado nuevas capacidades, los reconocimientos y la creatividad en el seno
de la organización médica.
De desempeño global de la organización.
 describe la forma en que la unidad evalúa los resultados de desempeño de sus
procesos de atención a la salud y la efectividad de los criterios de alineación para
cumplir los criterios que fijan el rumbo.
 se refiere a los resultados de desempeño global de la organización de salud, de acuerdo a los
indicadores institucionales y propios del establecimiento médico, tanto de atención médica como de
administración y gestión financiera.
De responsabilidad social y de salud
comunitaria
 valora la manera en que las políticas de calidad desplegadas por la unidad
favorecen la responsabilidad social vista como la preservación del
medioambiente en su desarrollo sustentable (reducción y tratamiento de
basura, residuos y vertidos). Asimismo incluye la influencia positiva de la
organización de salud en su entorno como resultado de las alianzas
desplegadas y la forma en que el establecimiento de salud es percibido por la
ciudadanía y sus representantes.
 describe la forma en que la unidad evalúa los resultados de valor creado para la sociedad y su
relación con criterios que fijen el rumbo de organizaciones de salud que quieran influir en su
comunidad con conductas saludables.
Auditorias de enfermería
Auditoria.

 Es una herramienta del sistema de gestión de calidad que evalúa hechos con el objeto
de determinar el grado de correspondencia existente entre la condición encontrada y
los criterios establecidos.
Auditoria en enfermería.

 Proceso planificado y sistemático, llevado a cabo por las enfermeras, para controlar la
calidad del cuidado prestado al paciente con el propósito de descubrir y resolver los
problemas mas importantes.
Objetivo.

 Detectar deficiencias en el proceso de atención de enfermería ( se requiere de la

evidencia) y plantear acciones correctivas.
Va a permitir:

 Mejorar la aplicación del proceso de atención de enfermería.

 Mejorar la administración de enfermería.

 Mejorar la atención de enfermería.

 La oportunidad para enriquecer los programas de educación continua.

Instrumentos para la auditoria de
calidad de enfermería.
 Hoja grafica de funciones vitales.

 Hoja de balance hidroelectrolítico.

 Kardex de enfermería.

 Notas de enfermería.
Criterios para auditar el proceso de
atención de enfermería.
Contenido.

Tiempos.

Formatos.
Contenido.

 P……………………….. Preciso

 O………………………. Objetivo

 C……………………….. Completo

 O……………………….. Oportuno
1. Anotar la información completa de manera breve, precisa y objetiva.

2. Registrar las observaciones del comportamiento del paciente.

3. Evitar la palabras tales como, “bueno”, “normal”

4. Anotar los problemas tales como ellos ocurran.

5. Documentar todas las interconsultas y visitas medicas de las cuales otras enfermeras
deberían estar enteradas.

6. Documentar cuidadosamente la respuesta de enfermería a las ordenes medicas.

Tiempos.

Señalar la hora de
ingreso así como
de las
intervenciones.

Documentar las
intervenciones de
enfermería a la
hora de su
ejecucion.
 Usar documento
normados por la
institución

Seguir políticas
de acción
relacionadas al
Letra legible
color y tipo de
letra como de
tinta a ser usada

formatos

No hacer
Usar gramática y
borrones ni
ortografía
utilizar
correctos
correctores

Abreviaturas y
símbolos
aprobados.
Auditoria concurrente o simultanea.

 se realiza sobre cuidados de enfermería en marcha.

 permite conocer en la práctica cómo se desarrolla el proceso mediante la

evaluación periódica del plan de cuidados.

 Se lleva a cabo mediante una interacción directa con el paciente y la familia,

con la finalidad de elaborar un juicio para evaluar los resultados obtenidos en
el plan de cuidados.
Auditoria retrospectiva.

 es aquella evaluación que se realiza del Proceso de Atención de Enfermería

una vez que el paciente egresa de la institución o los problemas se han
resuelto.

 Se realiza mediante la revisión de una muestra representativa de las historias

clínicas permitiendo evaluar la atención brindada, para detectar incidencias
negativas en el desarrollo del proceso y elaborar estrategias para disminuir o
eliminar las posibilidades de su recurrencia.
Acreditación y certificación
 Dictamen de
acreditación
Es un proceso de evaluación
Documento que se
externa, a través del cual se entrega al
evalúa un establecimiento de establecimiento como
salud fijo o móvil, para resultado de la
determinar si cumple un evaluación practicada.
conjunto de criterios o En caso de
estándares de capacidad, establecimientos
calidad y seguridad, públicos se entrega al
necesarios para proporcionar director del
los servicios definidos por el:
establecimiento El
Sistema de Protección
Social en Salud en el Acreditación dictamen es aprobatorio
solo si el resultado es
Catálogo Universal de
Servicios de Salud de 85% o superior para
(CAUSES) y el Fondo de los servicios del CAUSES
Gastos Catastróficos (FGC). y de 90% o más para los
servicios cubiertos por
el FGC.
 Calidad.
Propiedad o
Criterios menores. conjunto de
Aquellos ítems propiedades
complementarios y inherentes a algo,
que no ponen en que permiten
riesgo la juzgar su valor.
seguridad del Capacidad.
paciente, pero deben Mínimos
ser satisfactoriamente indispensables de
cumplidos. estructura en los
procesos de atención
médica
que se le brindan al
paciente.

Catálogo vigente.
Criterios mayores. Documento que
contiene la lista de las
Son aquellos ítems intervenciones mínimas
que se convierten en
requisitos que afectan indispensables que
a la seguridad del deberán de brindar los
paciente y que al no Establecimientos
cumplirse, impiden la Prestadores de
evaluación del resto Servicios dentro del
de la Sistema de Protección
cédula. Social en Salud
 REACAL. Medición del
impacto.
Red de Evaluación y Manual de Acreditación.
Acreditación de la Análisis
Calidad conformada Es el documento rector que cuantitativo del
por personal de salud define los lineamientos para esfuerzo realizado
en operación y que ha desarrollar el proceso de por los
sido cuidadosamente acreditación en los establecimientos
seleccionado a través establecimientos prestadores de salud en
de un proceso de de servicios de atención beneficio de la
evaluación. médica, de acuerdo a lo población afiliada
establecido en los Artículos en términos de
26 y 28 del Reglamento de la calidad, capacidad
Ley General de Salud en y seguridad para
Materia de Protección Social el paciente.
en Salud.

Plan Anual de Acreditación.

Plan de Contingencia.
Programación que deberá de
efectuar cada entidad federativa Mecanismo mediante el
durante el primer trimestre del año cual se subsanan las
que ya han sido autoevaluados y omisiones
que se considera pueden ser identificadas en el
objeto de visita por los proceso de evaluación
Evaluadores del proceso de que impiden, por ser
Acreditación. Criterios Mayores, que
establecimiento sea
Acreditado.
 Establecer los criterios para
llevar a cabo mecanismos
de control a través de la
supervisión y en su caso,
suspensión de la Diseñar el perfil técnico
acreditación. que tendrá el personal
evaluador para realizar
el proceso de
Objetivos acreditación y
Definir los criterios para supervisión.
obtener el Dictamen de
Acreditación y
certificación a los
establecimientos que
cumplan con lo
establecido en el
presente Manual.
Círculos de calidad
Un Círculo de Calidad está
formado por pequeños
grupos de empleados que se
reúnen e intervienen a
intervalos fijos con su
dirigente, para identificar y
solucionar problemas
relacionados con sus labores
cotidianas.
 Características de los
círculos de calidad
Todos sus miembros
Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En
deben laborar en un
ellos pueden participar desde cuatro hasta quince
mismo taller o área de
miembros. Ocho es el número ideal. Se reúnen a
trabajo. Esto le da
intervalos fijos (generalmente una vez a la semana)
identidad al Círculo y
con un dirigente, para identificar y solucionar
sentido de pertenencia a
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
sus integrantes.

La participación es La empresa debe efectuar

voluntaria, tanto para el evaluaciones periódicas
Los integrantes deben para comprobar si se
líder como para los
trabajar bajo el mismo proporciona lo necesario
miembros. De ahí que la
jefe o supervisor, quien para la operación de los
existencia de los Círculos de Calidad, así
a su vez es también
Círculos depende de la como para la ejecución de
integrante del Círculo
decisión de cada las propuestas que de
integrante Éstos se deriven.
 Establecimiento de los círculos de calidad
Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa se
requiere fundamentalmente de llevar a cabo las siguientes fases o
etapas:

Establecer la
organización
Desarrollar un plan
necesaria para la
de trabajo para la
administración de los
Convencer y introducción de los
Círculos de Calidad,
comprometer a la Círculos de Calidad,
a partir de una unidad
Dirección General en a efecto de que Éstos
administrativa
el proceso. formen parte de la
encargada de
operación del
coordinar su
negocio.
introducción y
operación.
Al vender la idea de los Círculos de Calidad, es necesario
proceder de arriba hacia abajo.

• Primero se debe de involucrar a los ejecutivos y al sindicato,

después a los gerentes de nivel medio y, finalmente, a los
empleados.

• Posteriormente, durante el establecimiento de los Círculos de

Calidad, es conveniente comenzar por el nivel medio
capacitando a los gerentes con el fin de que comprendan
cuales son los objetivos del programa, la función que ellos
deben desempeñar y los beneficios que disfrutarán.
• Después se debe capacitar a los supervisores de primera
línea como jefes de los Círculos de Calidad.

• Finalmente se debe enseñar a los empleados las técnicas

para solucionar problemas en grupo y los métodos para la
toma de decisiones en conjunto.

• Es conveniente establecer un programa piloto, cubriendo

departamento por departamento, hasta abarcar toda la
empresa. Tres Círculos es un buen número para empezar, se
podrán atender adecuadamente y se aprenderá de éstos.
 La Operación de los Círculos de Calidad.

Primera Se ubica en el nivel de Segunda

etapa los empleados, quienes
identifican un problema, etapa
lo analizan y presentan
una solución a la
gerencia mediante un
planteamiento viable,
estructurado y
documentado.
Se realiza a nivel
gerencial, al ser éstos
quienes escuchen las
propuestas emanadas
de los Círculos de
Calidad, las evalúan y
deciden -por lo general
después de dos o tres
reuniones- si puede
ser puesta en práctica
o no. Si la decisión es
favorable, elaboran un
plan para ejecutar la
propuesta y lo ponen
en marcha a la mayor
brevedad posible.
 Propiciar un
ambiente de
colaboración y
apoyo recíproco
en favor del
mejoramiento de
los procesos
operativos y de
gestión

Concienciar a
todo el personal Fortalecer el
sobre la liderazgo de los
necesidad de
desarrollar niveles
acciones para directivos y de
mejorar la supervisión.
calidad.

Motivar y
crear Mejorar la
conciencia y relaciones
orgullo por el humanas y el
trabajo bien clima laboral.
hecho.
Organización de los
círculos de calidad

El Comité de
Dirección.

La Oficina de los
Círculos de Calidad
Comité de Dirección del Proceso.-
Se forma por los niveles superiores de la
organización. Su propósito es coordinar las
actividades necesarias para la introducción
y mantenimiento en operación de los
Círculos de Calidad. Asimismo, decide
acerca de la viabilidad de las propuestas
que surjan de los propios Círculos de
Calidad, y en su caso vigila su
instrumentación. Se recomienda que sus
integrantes no sean más de 13 personas.
Oficina de los Círculos de Calidad.-
Es la encargada de la administración del programa. Debe
elaborar el plan de introducción, vigilar su ejecución; también es
responsable de la contratación de la asesoría externa que se
requiera e instructores. Controla e informa de los avances al
Comité de Dirección. Durante las primeras etapas de
introducción del programa no es conveniente utilizar demasiado
personal en la Oficina de los Círculos de Calidad. Una sola
persona, puede fungir como el administrador del programa y
desarrollar la planeación.
 El Comité de Dirección
tiene como misión:
Promover la
Institucionalizar el apoyo
colaboración de
permanente y amplio a los Círculos
todas las áreas
de calidad
de la empresa

Supervisar el
Apoyar las labores programa de Constituirse en un
de capacitación para inducción y las ejemplo del
la operación de los actividades de la compromiso de la
Círculos de Calidad Oficina de los mejora continua.
Círculos de Calidad.
 Existen personas
encargados
dentro del
comité

El líder del
El facilitador circulo de
calidad

El instructor El experto Asesor

El Facilitador.- El o ella, es el responsable
para dirigir las actividades de los Círculos y
atender sus juntas. Siendo también
miembro de la Oficina de los Círculos de
Calidad sirve como un enlace o vía entre
los Círculos y el resto de la compañía y
reporta a una alta autoridad que apoya la
idea de los círculos de control de calidad.
Otras responsabilidades incluyen el
entrenamiento de líderes y la formación de
otros círculos dentro de la organización.
Consigue asistencia técnica externa
cuando se requiera.
El Líder del Círculo de Calidad.- El supervisor es el jefe
natural del grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo
de la gerencia. Su ausencia de los Círculos de Calidad, de una
u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el
tiempo, los integrantes del Círculo de Calidad elegirán al líder
que mas prefieran según sus acuerdos; mientras tanto y hasta
que esto suceda, el supervisor será el generalmente elegido.
Más adelante después y durante, los supervisores empezarán
a comprender el Círculo y no tomarán el liderazgo de otro como
una agresión personal, ya que entenderán que la operación y el
progreso del Círculo es en mucho su trabajo.
Instructor.- Organiza y realiza los cursos de
capacitación para gerentes, supervisores y jefes de los
círculos, así como para los empleados miembros de los
círculos y asesores. Inicialmente, los cursos están
dirigidos a explicar las funciones de cada quien debe
desempeñar dentro del proceso, después la
capacitación se orienta al manejo de herramientas y
técnicas para la identificación y resolución de
problemas.
El experto.- Es aquél que por su conocimiento
científico o técnico está facultado para dictaminar la
factibilidad de la solución o medida propuesta por el
Círculo de Calidad.
Asesor.- Aconseja a los Círculos y en particular a los
líderes, sobre la manera como deben de manejarse
las reuniones, solucionar los problemas y hacer la
presentación de los casos a la gerencia. El asesor
asiste a todas las reuniones de los Círculos que le
han sido asignados, se reúne en privado con sus
líderes antes y después de cada reunión con el
propósito de ayudarles a organizar y evaluar su
progreso, y brinda su apoyo en lo que se refiere a
material de estudio.
Programa de garantía de calidad