Encabezado: Solución a Pregunta Dinamizadora U2

Solución a Pregunta Dinamizadora U2

Corporación Universitaria Asturias

Solución a Pregunta Dinamizadora U2 2

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?

Rta.

Para empezar, debemos aclarar que es un CRM.

 CRM: el CRM básicamente es un programa de gestión de clientes que nos permite

captar información valiosa para la empresa respecto a los clientes. Con un CRM

podemos tener una gestión mas profesional y una comunicación mas personalizada

con base en las necesidades de nuestro cliente y de esta manera podremos segmentar

más fácil el mercado

 VENTAJAS

1. Poder planificar el servicio para tu cliente con base en sus gustos,

necesidades y frecuencia de compra.

2. poder captar información valiosa de tu cliente que luego puedes usar para

atraerle, retenerle o fidelizarle.

3. puedes llevar un control sobre todos tus clientes ya que un CRM se encarga

de captar la información y organizarla, no tendrás que estar encima todo el

tiempo y hasta llegar al punto de olvidar seguimientos o clientes solo porque

ya son muchos, el CRM lo hará por ti.

4. puedes conocerlas estadísticas de venta de tu empresa, el CRM te permite

saber cuales son los productos menos y mas demandados y de esta manera

crear planes de acción o estrategias que te permitan avanzar y mejorar tus

ventas.
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 DESVENTAJAS

1. Riesgo de invadir la privacidad de los clientes y exponerlos a situaciones

indeseadas

2. Resistencia al cambio ya que la implementación de un CRM puede

ocasionar resistencia por parte de los empleados porque lo verán como una

forma de monitorear su trabajo, pero con el tiempo se darán cuenta que

mas que un enemigo puede ser su mejor aliado.

3. Altos costos puesto que este mundo de beneficios que te brinda un CRM no

va a ser gratuito y si quieres tenerlo tendrás que pagar.

4. De cierta manera se puede perder el contacto y atención humana con la

implementación de un CRM ya que el cliente tiene la opción de cerrar sus

compras sin la ayuda de un asesor

REFERENCIAS

https://www.youtube.com/watch?v=KnHmn6UXmFc

https://www.datacrm.com/blog/crm-beneficios-ventajas-desventajas/