CALIDAD EN EL SOFTWARE

Es la creación intelectual que comprende los programas, procedimientos, las reglas y cualquier
documentación asociada perteneciente a la operación de un sistema de procesamiento de datos
(ISO 9000-3).

La calidad del software debe propender para que el software haga lo que se espera de el, dentro
del tiempo y presupuesto establecidos y que permita a las partes involucradas alcanzar los
objetivos derivados del negocio.

La calidad del software debe ser el resultado de un proceso sistemático de pruebas, revisiones,
detección y corrección de errores, con la funcionalidad adecuada a las necesidades de los usuarios
cada vez más exigentes, con características solidas sobre la fiabilidad y garantía requeridas.

CALIDAD EN PROCESOS

Es una práctica ampliamente extendida, cuyo objetivo es controlar la calidad del software a través
de la institucionalización y mejora continua de los procesos que se utilizan para su desarrollo.

Para que una organización pueda asegurar la calidad de sus procesos es necesario llevar a cabo un
proceso de evaluación y mejora de los mismos

ISO 20000 (Calidad en los servicios TI)

Es un estándar de calidad generado por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) y se

utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI.

Objetivo

1. Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI más efectivos

2. Incorporar las mejores prácticas internacionales en la Gestión de Servicios TI

SERVICIOS TI

Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cura provisión depende de
las tecnologías de la información y que pueden ser tanto servicios a cliente externos o servicios
brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad del
negocio.

COMO FUNCIONA LA ISO 20000

Nos permite obtener servicios bien planificados, diseñados, administrados y entregados. En

definitiva, solo mediante una gestión de servicios de TI de alta calidad evitaremos que los
proyectos de TI tengan fallos reiterados o rebasan el presupuesto por costes mal calculados
difíciles de administrar y que nos pueden conducir a un fracaso en el negocio.

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 20000

Se compone de 8 partes, aunque las más utilizadas son las partes 1 y 2 donde los requisitos para la
certificación de un sistema de gestión ISO se encuentran solo en la ISO 20000-1
20000-1: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

Se trata de una descripción de los procesos para planificar, implementar, operar, monitorear,
revisar, mantener y mejorar la gestión de los servicios.

20000-2: GUÍA PARA A APLICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS

20000-3: PROVEEDORES DE SERVICIO

Se trata de una guía para ayudar a las empresas a definir el alcance de la aplicación de la norma
ISO 20000-1 así como para la definición de la conformidad con sus requerimientos.

20000-4: MODELO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS

Describe el modelo para realizar una evaluación de procesos de provisión de servicio TI según los
requisitos de la norma ISO 15504 (Norma de desarrollo de software)

20000-5: UN EJEMPLO DE PLAN DE IMPLEMENTACIÓN PARA ISO / IEC 20000-1

Contiene recomendaciones para proveedores de servicios sobre la mejor manera de cumplir con
los requisitos ISO 20000-1, además de contener ejemplos de políticas sobre provisión de servicios
TI y una orientación sobre la gestión de la documentación

20000-9: GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE ISO / IEC 20000-1 A SERVICIOS EN LA NUBE

Se trata de una guía para implementar la iso 20000-1 en proveedores de servicios que ofrecen
servicios en la nube.

20000-10: CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA

Contiene conceptos básicos de ISO 20000, como son las relaciones de la iso 20000 y otras normas
internacionales

20000-11: GUÍA SOBRE LA RELACIÓN ENTRE ISO 20000-1:2011 Y MODELOS DE GESTIÓN DE

SERVICIOS: ITIL

Se trata de un informe técnico sobre la relación entre iso 20000-1 y un marco de gestión de
servicios de uso común, ITIL

20000-12: GUIA SOBRE LA INTEGRACION ENTRE ISO/IEC 20000-1:2011 Y MODELOS DE GESTIÓN

DE SERVICIOS: CMMI-SVC

Se trata de una guía sobre la relación entre iso 20000-1 y CMMI-SCV

CASO DE ÉXITO

Caja Madrid desarrollo un piloto para probar el alcance de las herramientas de HP y CA,
seleccionando finalmente la solución Service Desk Manager de CA para continuar por un camino
en el que la obtención de la certificación ISO 20000 le ha servido para ratificar que está avanzando
en buena dirección
ISO 12207 (Calidad del ciclo de vida del software)

Es aquella encargada de establecer un proceso de ciclo de vida para el software que incluye
procesos y actividades que se aplican desde la definición de requisitos, pasando por la adquisición
y configuración de los servicios del sistema, hasta la finalización de su uso.

OBJETIVO DE ISO 12207

Este estándar tiene como objetivo principal proporcionar una estructura común para que
compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y
técnicos involucrados en el desarrollo de SOFTWARE usen un lenguaje común.

PROCESOS DE LA NORMA ISO 12207

• Procesos Principales

• Procesos de Apoyo

• Procesos de Gestión

Actividades de los Procesos Principales

• Adquisición.

• Suministro.

• Desarrollo.

• Explotación.

• Mantenimiento

Actividades de los procesos de apoyo

• Documentación

• Gestión de la configuración.

• Aseguramiento de calidad.

• Verificación. Validación.

• Revisión conjunta.

• Auditoría.

• Resolución de problemas.

Actividades de los procesos de gestión

• Inicio y Definición de Alcance

• Planificación

• Ejecución y Control

• Revisión y Evaluación

• Terminación

CASO DE ÉXITO

Evaluación de la norma ISO 12207 En el proceso de desarrollo de software de la empresa LOGICIEL

CÍA Ltda. En la empresa LOGICIEL Cía. Ltda. Se realiza una evaluación de procesos para determinar
el nivel de madurez que estos han alcanzado y su nivel de aplicabilidad en los proyectos de
desarrollo de software.