Alcance

 Verificar que las herramientas de trabajo de los agentes estén en buenas condiciones

Se trata en verificar cada herramienta de trabajo de cada agente para ver si cumplen con
los requerimientos mínimos de calidad para que pueda desempeñar su función de manera
adecuada.

 Minimizar los costos de las nuevas herramientas que hay que cambiar en los puestos de
trabajo.

Consiste en buscar el mejor proveedor que nos genere los menores costos y sin perder la
calidad de las herramientas, para que los agentes puedan cumplir sus funciones de
manera correcta.

 Diseñar herramienta que permita el ingreso de los requerimientos del cliente.

Se basa diseñar una herramienta que permita ingresar de manera rápida y correcta los
requerimientos del cliente así optimizando el tiempo en las llamadas.

 Evaluar el tiempo de los agentes con las nuevas herramientas implementadas

Consiste en tomar los tiempos de cada agente con las nuevas herramientas
implementadas
para así saber si los cambios realizados en el puesto de trabajo optimizaron su
rendimiento y disminuyo el tiempo por llamada.
 Objetivo Actividad Inicio Finalización Duración

• Garantizar que realizar un reunión con los trabajadores para evidencias las falencias que influyen en el TMO 1/04/2019 1/04/2019 0
las herramientas
del puesto de diagnosticar herramientas defectuosas 2/04/2019 3/04/2019 1
trabajo se
encuentren aptas
para el desempeño
del agente

• Minimizar el calcular costos del total de las herramientas a cambiar . 4/04/2019 5/04/2019 1
costo de inversión
para el adecua buscar proveedores para comprar las herramientas. 8/04/2019 10/04/2019 2
miento de los
equipos

• Diseñar una diseño de herramienta que facilite la digitación de agentes. 11/04/2019 12/04/2019 1
herramienta que
facilite el ingreso
del requerimiento
del cliente

calcular el tiempo de cada agente con las nuevas mejoras. 15/04/2019 17/04/2019 2
• Evaluar el
avance de los
resultados
propuestos si se
aplicaran al
problema a
solucionar y/o
mejorar en base a
las herramientas
de ingeniería.

Plan de trabajo

Diagrama Gantt