Jonathan Manuel Juárez Guzmán Cultura para la calidad

7ORG 21/08/19

Concepto Elementos Autor

Ausencia de deficiencias. Joseph Juran
 Retraso en entregas
 Fallos durante el servicio
 Facturas incorrectas
 Cancelación de contratos de ventas

Calidad comprobada. Shewart Crosby

 Establecer expectaciones
 Medir la calidad por la proximidad
Calidad real a los estándares

Suplir requerimientos del cliente Philip B. Crosby

 Cero Defectos
Satisfacción de las expectativas del cliente Parasuraman
 Superar expectativas del cliente
 Énfasis en la calidad del servicio
Traducir las necesidades en características Edwards Deming
medibles

Equipo:
1. Claudia Arias Tavera
2. David Landero
3. Ángel Salvador de la Cruz