evo se pueae garan
servicio sin auto'
Invertir en tecnología que les facilite la vida a 11
las empresas sobrevivan en el ambiente come
ANA MARÍA VELASQUEZ DURAN - REDACCIÓN TECNOLOGÍA - Boston
16 180 por cien-
to de las inver-
siones de las
empresas en
1
tecnología
debe enfocarse en hacer la
experiencia del usuario más
eficiente". Esta es una de las
recomendaciones que se-
gún Brian Halligan, CEO y
cofundador de la compañía
Hubspot, deberían seguir
las empresas para lograr la
tan anhelada y sonada trans-
formación digital.
La clave, dice la cabeza de
la compañía que ofrece ser-
vicios de desarrollo de soft-
ware para empresas, es im-
plementar procesos de auto-
matización que permitan
que el usuario viva una expe-
riencia mucho más rápiday
fluida. Los chatbots (siste-
mas informáticos que simu-
lan conversaciones con per-
sonas) y las respuestas inteli-
gentes en los canales de ven-
tas son algunos ejemplos
emulables.
Estas recomendaciones
fueron presentadas por
Ha-'ligan y otros expertos a
principios de septiembre,
durante el Inbound 2018, un
evento que la compañía
realiza todos los años en
Boston (EE. UU.) y cuyo
principal objetivo es debatir
sobre las más recientes
tendencias de marketing
digital y las nuevas maneras
de hacer negocios en
internet.
La conferencia, que ade-
más contó con la participa-
ción de personajes de la ta-
lla de la guionista y produc-
tora estadounidense Shonda
Rhimes, la escritora africana
Chimamanda Ngozi
Adichie y Tarana Burke, acti-
vista y creadora del movi-
miento Me Too, tuvo un es-
pecial énfasis en cómo las
nuevas tecnologías, como el
machine learning, están
cambiando las formas de
consumo y la interacción en-
tre usuarios y empresas.
Por eso, los más de 24.000
asistentes a ue hicieron Darte
Al usar
machine
learning
hay
menos
fricción en
procesos
de ventas.
FOTO: 123RF
tre el 4 y el 7 de septiembre
acudieron a charlas soba
cómo usar la inteligencia arti
ficial para atraer clientes
cuál es el mejor uso que se le
puede dar a las redes socials
y cómo funcionan los proce
sos de automatización.
Hubspot hizo énfasis en si
visión de mantener al clien-
te como prioridad para ga
rantizar procesos en los que
se eviten posibles fricciones
Según un estudio de la com-
pañía sobre la industria de
marketing y ventas en Co
lombia, los equipos de mar
keting de las empresas se
centrarán el próximo año en
actividades que les permi
tan crecer en SEO o posicio
namiento en buscadores (74
JD Sherman, por ciento), crear contenido
director de interactivo (48 por ciento) e
Operaciones de implementar la automatiza-
Hubspot, dice que ción (44 por ciento).
la automatización
es vital para la Aunque la firma asegura
transformación que los chatbots y las tecno
digital. logias para automatizar ta
reas no van a quitarles el
puesto a los empleados de
una compañía, admiten que
sí van a cambiar por comple
to las dinámicas de trabajo.
EL TIEMPO habló con JD
Sherman, director de Opera
ciones de Hubspot, sobre
los retos que enfrentan las
compañías en el camino por
irrinlomontnr afc.rtiva rnnrt