FORMULACIÓN DE PROYECTO

TIENDA DE ROPA NC STORE

YULI XIMENA RUEDA MENESE ID 556153

NANCY MADELEYNE CÁCERES ID 559430

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI - VALLE
2020
 Introducción

El presente trabajo pretende establecer un plan de negocio para la creación de una tienda
de ropa que permita que las personas dispongan de un lugar físico o una página web para
comprar ropa o hacer consultas; el propósito es poder potenciar y crear valor al negocio y en
un mundo tan competitivo, en donde los clientes son cada vez más exigentes, estar enfocados
hacia el cambio y la innovación para conseguir más beneficios.

En este sentido, se hace uso de herramientas como la matriz DAFO, en la cual se hace un
análisis de los factores internos (fortalezas y debilidades) y de los factores externos
(oportunidades y amenazas) que afectan a la tienda de ropa para luego cruzarlas entre sí y
generar estrategias que permitan potencializar el negocio. Posteriormente, se desarrolla el
modelo CANVAS, se hace un análisis de los cinco primero cuadros que lo componen, los
cuales son: propuesta de valor, segmento de cliente, canales de comunicación y distribución,
relación con el cliente y actividades clave.
 Formulación De Proyecto Tienda De Ropa Nc Store

Matriz DAFO

Roberto Espinoza (2013), la matriz de análisis DAFO, es una conocida herramienta

estratégica de análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la
matriz dafo en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las
decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo
formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades. La matriz de análisis DAFO permite identificar tanto las oportunidades
como las amenazas que presenta el mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra la
empresa.

De acuerdo a lo planteado, se expone la matriz para la Tienda de ropa NC Store, donde se

identifican las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas del entorno:

Matriz DAFO
Oportunidades (O)
- O1 Políticas públicas de
apoyo a las mipymes
- O2 Crecimiento demográfico
de la ciudad
- O3 Creciente consumo de
compras por internet
- O4 Competidores con baja
calidad
- 05 Prendas son de necesidad
básica.
Amenazas (A)
- A1 Aumento de la tasa de
inflación
- A2 Poco crecimiento
económico del país
- A3 Entrada constante de
nuevos competidores
- A4 Aumento en la tasa de
desocupación.
Cuadro 1. Matriz DOFA para el proyecto NC Store
Fortalezas (F) Debilidades (D)
- F1 Calidad en los - D1 Poca promoción de las
productos marcas
- F2 Precios asequibles - D2 Dependencia de
- F3 Diversidad de proveedores
productos - D3 Segmento de mercado
- F4 Talento humano limitado
calificado - D4 Poca experiencia en el
-F5 Producto con alta mercado
demanda en el mercado. -D5 Necesidad mayor fuerza
venta.
Estrategia FO:
Ingresar a un nuevo
mercado con un precio
Estrategia DO: Mayor inversión
de penetración bajo (F1,
en mercadeo y publicidad y uso
F2, O2, O3). Actualizar
de medios masivo para llegar a
las colecciones de
más público (D1, O2).
prendas acorde a las
nuevas tendencias (F3,
F5, O5).
Estrategias FA: Crear
un programa de
fidelización Estrategia DA: Crear una
personalizado estrategia de promoción y red
implementado a través social para realizar ventas (D1,
de la tienda física o de D3, A3)
manera virtual (F2, F4,
A3)
Elaboración propia
Modelo Canvas

El Modelo Canvas o método Canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder
e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes
tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en cada caso y se resalta la importancia de crear
valor para los clientes.
En este sentido, el Método Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de
negocio innovadores que simplifica cuatro grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y
viabilidad económica en un recuadro con nueve divisiones. La parte derecha es la que hace
referencia a los aspectos externos a la empresa, al mercado, al entorno; es la primera en
rellenarse y se compone de los siguientes bloques: segmento de mercado, propuesta de valor,
canales, relación con clientes y fuentes de ingresos. En la parte izquierda del modelo de
negocios, se reflejan los aspectos internos de la empresa como asociaciones clave, actividades
y recursos clave, y estructura de costes.
Usar este modelo trae beneficios para el negocio, tales como:
 Análisis estratégico, debido a que se puede visualizar todos los elementos en una sola
herramienta y de una manera sencilla.
 Varios puntos de enfoque, porque el modelo muestra una visión del negocio desde
diferentes perspectivas y elementos como marketing, comercial, canales de
distribución, costos, entre otros.
En este contexto, a continuación se aplica el modelo Canvas y se describe cada aspecto que lo
compone para el proyecto de negocio NC Store, el cual es una tienda de venta de ropa
informal y deportiva, que comercializará sus productos a través de una tienda física y de
manera virtual.

1. Propuesta de valor
Este aspecto responde a la pregunta ¿cómo la empresa creará valor diferenciado para los
segmentos a los que se dirigirá?, este es un punto sumamente importante porque es el que
genera el posicionamiento del producto en el mercado y debe considerar las percepciones,
impresiones y sentimientos que los consumidores tienen sobre una marca en comparación a
otra; para definir la propuesta de valor es crítico saber qué problema se va a solucionar a los
clientes.
 Para este caso, ya se ha establecido el segmento de cliente a quien se dirige la tienda de
ropa, se ha analizado las tendencias, ambiente del negocio con proveedores y competencia, se
realizaron entrevistas para entender un poco las necesidades, lo que sienten las personas que
falta en un emprendimiento como el que se realiza, ofrecer diferentes modelos de servicio por
segmento de acuerdo a la operación de la tienda que se da de manera virtual y física por lo
cual se ha tenido en cuenta los factores que relacionan la siguiente gráfica:

Gráfica1. Factores que componen la propuesta de valor

Elaboración: Alex Osterwalder & Yves Pigneur, Business Model Generation

 Precio: Ofrecer un precio menor por una prenda estándar para lograr realizar mayor
ventas y satisfacción del cliente.
 Novedad: Asesoría personalizada y virtual cuando sea necesario donde se sugieran
outfit y estilos, servicio domicilio gratis para entrega, cambio o garantías.
 Calidad: Se ofrece entrega de prendas en buen estado, de calidad en diferentes telas,
por los cuales se dará garantía, entregas a domicilio oportuna y servicio posventa.
 Conveniencia: Entrega de prendas sin necesidad de salir de casa, así como los
cambios y asesorías necesarias, sin pagar un mayor valor.
 Marca / Status: Productos de cálida, nacionales, de proveedores reconocidos como
son: Jhon Kelly Jeans, Camisetas Active, Urban, entre otras, con líneas en tendencias.
 Desempeño: Desempeño óptimo en su uso, no sufre cambios de color o tamaño en la
lavada, con una duración ideal ya que no son prendas fast fashion.
  Reducción de riesgos: Se entregan prendas en buen estado, acorde a lo solicitado por
el cliente en talla, color y estilo, con garantía y duración perfecta.
 Reducción de costes: Conocimiento en variedad de proveedores para elegir los
mejores en calidad y precio que logren disminuir el precio final al cliente, servicio a
domicilio sin costo.
 Diseño: Diseños de moda, juveniles, informales y sport para combinar perfectos de
acuerdo a la tendencia en auge Athleisure.
 Customización: Estampar camisetas o blusas personalizadas.

De acuerdo a los factores mencionados la propuesta de valor de la tienda de ropa es: “en
NC Store brindamos asesoría personalizada y cuidamos cada detalle para que disfrutes el
placer de verte bien con prendas de la mejor calidad.”
También ofrecemos un servicio a domicilio, eficaz, rápido y seguro, garantizando una
entrega a tiempo, las prendas entregadas en buen estado y correcto a lo solicitado, así como
cambios y garantía de las prendas a domicilio sin costo.

2. Segmento de cliente
Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio, porque sin clientes no

podría existir dicho negocio y es un aspecto fundamental al momento de formular un

proyecto, porque muchos se hacen enfocados al producto y no al cliente. . Existen variedad de

herramientas que se pueden utilizar aprovechando la transformación de internet en un

instrumento practico para conocer a los consumidores y realizar segmentación de mercado;

como software y plataformas digitales que sirven para realizar seguimiento e interacción de

sitios web, tendencias de búsqueda, encuesta, base de datos, entre otros, que facilitan la

realización de dicho segmento En este sentido, La segmentación del mercado responde a la

pregunta ¿quiénes son los clientes a los que atenderemos?, para ello se hace una división del

mercado total en segmentos a los que se puede llegar de manera más eficiente y eficaz con

productos y servicios que coinciden con sus necesidades básicas.

 Por lo anterior, determinar la estructura del mercado se puede hacer a través de diferentes

variables de segmentación, teniendo claro los criterios para la selección como el tamaño de la

empresa, que pertenece al sector privado, con venta al detal y presencia local, así como el

apoyo en la realización de encuestas, se seleccionaron los siguientes segmentos:

 Segmentación geográfica. Se refiere a dividir al mercado en unidades geográficas,

como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades o barrios, en donde se
localizan los productos, la promoción y los esfuerzos de ventas. Para NC Store, su
mercado está ubicado en la ciudad de Cali en el departamento del Valle, en la zona
urbana del nororiente en la comuna 6, Según cálculos del DANE con base en Gran
Encuesta Integrada de Hogares 2009-2018, está conformada por 28 barrios con una
población aproximada de 198.137 habitantes, con 51.110 viviendas, en donde habitan
compradores de estrato 2,3 y 4. Se tendrá presencia con una tienda física en el sector
y ventas por medio virtual para que su alcance geográfico sea mayor. También se
pudo evidenciar el crecimiento de este sector, según reporte de Inexmoda, (2019) el
índice de venta de prendas de vestir incrementó 0,5% en lo recorrido del 2019 en
comparación con el año 2018.
 Segmentación demográfica. Hace referencia a la división del mercado según variables
como la edad, etapa del ciclo de vida, género, educación, religión, origen étnico y
generación; en razón de sus necesidades, sus deseos y la tasa de utilización. En este
caso, el producto va dirigido a público de ambos sexos, tanto en la línea de dama
como en la de caballero, se ofrece variedad de diseños, sin distinción de raza y
religión, el rango de edad de los clientes va desde los 16 a 45 años, donde se abarcan
el último periodo de la generación X que nacen entre 1965 – 1981; completa la
generación Y o “Millennials” que va de 1981 a 1993 e inicio de la generación Z de
1994 – 2010, siendo estas generaciones jóvenes y adultos en edad productiva, quienes
en su mayoría tienen formación académica de estudios de secundaria, universitarios,
profesionales, empleados e independientes.
 Segmentación socioeconómica. Se encuentra que la competencia para la venta de los
productos y servicio que se ofrecen es alta, ya que las prendas de vestir son ofrecidas
por muchas empresas y cuentan con gran demanda, a su vez el nivel de crecimiento
del mercado también va en aumento ya que es un gremio disponible para quienes
 cuenten con la inversión para iniciar, también es un negocio que siempre está en
movimiento, por ser un producto que hace parte de las necesidades sociales de las
personas, como es el vestir. Aunque se encuentran muchas prendas de vestir con gran
variedad y surtido, también se encuentran almacenes con solo una línea o para solo un
género, otros con ventas de ropa de baja calidad, etc. Así mismo las tiendas virtuales
han aumentado su participación en el mercado, las cuales han captado un alto número
de clientes, su auge ha aumentado notablemente, manejan una ventaja con no tener
gastos fijos, así como contar con envió a domicilio, demostrando una facilidad a la
hora de comprar, también el sector industrial cuenta con alta variedad de productos
sustitutos, lo cual podría ser una amenaza alta, sin embargo, debido a la elevada
demanda que genera la necesidad de vestir y la influencia que tienen la moda y las
tendencias en las personas, se puede definir como un negocio viable, entre mayor
variedad y complemento de las prendas se pueda tener, tanto para dama como para
caballero, habrá una mayor oportunidades para generar ventas al no tener que el
cliente desplazarse a otros almacenes, logrando una fidelización.
 Segmentación psicográfica. Divide a los compradores en segmentos basados en
características como la personalidad, sentimientos, intereses o el estilo de vida. La
tienda de ropa atenderá tanto los jóvenes que prefieren moda juvenil, tendencias,
diseños atrevidos, dinámicos e informales, como personas mayores con estilos más
clásicos, al igual que para aquellos que se ejercitan y buscan ropa deportiva. De
acuerdo al estilo de vida, el segmento uno es: jóvenes estudiantes de secundaria y
universitarios cuyos padres tiene poder adquisitivo, el segmento dos: profesionales,
trabajadores, y amas de casa con algún tipo de ingreso personal o familiar. En el
rango de 16 a 20 años están los jóvenes que desean vestir de acuerdo a las tendencias
motivados por la sociedad que los rodea como colegio y universidad, así como la
influencia que tienen las redes sociales con los youtubers e influencer quienes ejercen
un tipo de conducta encaminada a realizar seguimiento y copia de otras personas. El
rango de 21 a 30 también sostiene algo de influencia, aunque están más motivados a
los gustos y preferencias que han desarrollado y el rango de 31 a 45 no están
sometidos a influencias directas solo visten de acuerdo a la necesidad y gustos
personales.
 Actualmente el estilo de vida de muchas personas de diferentes edades ha incluido el
deporte, el ejercicio y el cuidado personal, reflejando un cambio de valores en la
sociedad apostándole a la salud por lo cual el uso de ropa deportiva va en aumento con
la incorporación de la ropa formal con el deportiva con un gran auge en Cali. Según
cifras del DANE (2017). La ropa deportiva y sus insumos cerraron con alza del 2,2%
en sus exportaciones y 11% de incremento en la demanda comercial. De otra parte, el
Dane (2017). Indica que en el 50% de la población era pobre y solo 16% era de clase
media; para 2017 el porcentaje de población pobre se redujo a 27%, mientras que el de
clase media se incrementó a 31%. Y de acuerdo a encuesta realizada por Raddar en
2017, se evidencia mayor concentración de personas en los estratos 2 y 3, lo cual es
favorable para el emprendimiento.

Gráfica 2. Porcentaje de personas por estrato socioeconómico

3. Canales
En este aspecto, se identifican los medios para explicar a los clientes cuál es la propuesta de
valor como para hacer llegar los productos y/o contenidos de valor al mercado objetivo (venta
y posventa); es decir, son los intermediarios entre la propuesta de valor y la compra del
producto o servicio que ofrece el negocio.

En este punto, se tienen identificados para la tienda los siguientes canales:

 Tienda física con atención directa pago en efectivo, tarjetas y sistema de crédito, este
es un canal que permite la distribución directa de los productos. La tienda contará con
marketing olfativo y auditivo para generar mayor recordación de la marca, disposición
de las prendas por tallaje, una pantalla interactiva donde el cliente pueda ver el
catálogo de producto de manera virtual, hacer combinaciones de prendas y solicitar
productos que en el momento no se encuentren en la tienda para que posteriormente le
lleguen a domicilio.
 Venta virtual por la página web oficial de la tienda y mediante redes sociales, como
Facebook e Instagram preferiblemente, debido a que son las más usadas por el
segmento de clientes de la tienda. Este proceso que se conoce como Social Selling,
permite encontrar e interactuar con los prospectos comerciales, pues permiten
desarrollar estrategias para construir relaciones con clientes potenciales, utilizando un
marketing de contenido personalizado.
 Servicio a domicilio, con pago contra entrega, es un canal que permite la distribución
y entrega de los productos que ofrece la tienda y que los clientes solicitan por medio
virtual. NC Store pondrá a disposición de los clientes una persona para la entrega de
los pedidos, la cual estará contratada directamente por la empresa, y hará uso de una
moto para prestar el servicio, se estima que los tiempos de entrega estarán entre las 24
y 48 horas según disponibilidad del producto y tráfico de pedidos, estará disponible
para la ciudad de Cali. En definitiva, el servicio a domicilio es un proceso fundamental
porque acerca los productos ofrecidos por la tienda a los clientes, sin que éstos tengan
que hacer ningún desplazamiento para poder disfrutarlos.
 Teléfono y correo electrónico, estos canales serán usados en distintas fases, al
momento de hacer conocer la propuesta de valor con el fin de atraer a los clientes; en
la fase de compra y en la posventa. En el caso del teléfono, se puede hacer uso de
mensajes de texto, llamadas y en especial de la aplicación WhatsApp en donde se
tiene comunicación directa vía chat; para el caso del correo electrónico, éste es un
canal muy importante, porque si bien no todas las personas disponen de una cuenta en
redes sociales, la gran mayoría sí tiene acceso a una dirección de correo electrónico,
además, la empresa está garantizando la omnicanalidad para que sea el cliente el que
elija a través de qué canal comunicarse con la tienda, el correo electrónico permite
hacer llegar a los clientes publicidad, catálogos de productos así como recibir quejas o
peticiones de parte del cliente o una evaluación de servicio.
 4. Relación con el Cliente
Se refiere al tipo de relaciones que se quieren establecer con cada uno de los segmentos de
clientes; identificar el tipo de relaciones que los clientes esperan y qué costo tienen mantener
esas relaciones. Dichas relaciones pueden ser, entre otras, personales como cara a cara o
telefónicas; a distancia, a través de tecnología como e-mail o uso de redes sociales;
automatizada; a través de terceros como es el caso de la externalización de servicios;
individuales; colectivas, a través de comunidades de usuarios. En este punto, la clave es
conectar la propuesta de valor con el cliente y saber cuál es la sensación que quiere producir
la marca en el cliente, es crear una imagen y generar prestigio, utilizando estrategias
apropiadas para captar y retener a los clientes.
En este contexto, algunas de las opciones que se tienen para relacionarse con el cliente son:
 Personal, es decir, comunicación directa con el cliente, que se puede dar cara a cara o
por vía telefónica.
 A distancia, se refiere a una comunicación indirecta que se sirve del uso de la
tecnología para ello, por ejemplo, e-mail o mensajes por redes sociales.
 Automatizada, en este caso se simula la atención directa al cliente usando una
herramienta tecnológica, como sucede con la atención o asesoría en línea en una
página web.
 A través de terceros, en este caso la propuesta de valor llega al segmento a través de
un servicio o una entidad externa a la empresa, por ejemplo, actividades de
mensajería.
Construir mejores relaciones con el cliente es vital al momento de retenerlos y fidelizarlos,
porque el costo de captar un nuevo cliente es muy elevado, es por ello que se deben construir
relaciones de confianza a largo plazo, centradas en los comportamientos y necesidades del
cliente.
Por lo anterior, se ha definido que la relación que tendrá la NC Store con sus clientes,
estará dada de la siguiente manera:
 Comunicación directa mediante asistencia personal y por redes sociales, con servicio
rápido y asesorías permanentes.
 Respeto y cordialidad, usando un lenguaje informal y familiar siempre dentro del
marco del respeto.
  Acompañamiento pre y pos venta, para estar atentos dar respuesta a cualquier
inquietud o reclamación que pueda tener el cliente, ofrecerles información actualizada
y veraz sobre nuestras campañas, escucharlos y hacerles sentir que siempre se está
pendiente de ellos.
 Implementación de un CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes), el cual es una
aplicación que permite tener una base única de datos, para gestionar tres aspectos
básicos: la gestión comercial, el marketing y el servicio posventa o de atención al
cliente, funciona a través de un cuadro de mandos detallado en donde se controla el
conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, gestionar las
acciones comerciales, tener presupuestos actualizados en tiempo real, hacer
segmentaciones y optimizar los procesos de venta.

5. Actividades Clave
Son las actividades nucleares o fundamentales para la empresa, es decir, aquellas que son
necesarias para llevar a cabo la propuesta de valor, además, permite identificar qué acciones
no tendrán cabida dentro del modelo de negocio. Las actividades clave le permiten a la
empresa trasmitir al mercado “qué somos y qué queremos ser.”
En este contexto, se pueden tener una variedad de actividades que se agrupan de la
siguiente manera:
 Actividades Core Business, son aquella que generan valor agregado o un punto
diferenciador y además, son fuente de la ventaja competitiva, son de suma importancia
y por ende es fundamental que la empresa las realice de manera directa sin
intermediarios.
 Actividades de la cadena de valor, son aquellas que aportan valor al cliente, son
primarias y si en algún momento no se hacen, el cliente percibe una caída del valor, en
su gran mayoría van dirigidas a fidelizar al cliente.
 Actividades que se delegan internamente al equipo, se refiere a las actividades que se
delegan a otras personas dentro de la misma empresa, para que cada uno pueda hacer
su aporte al negocio.
 Actividades subcontratadas, son aquellas que no son fundamentales y se pueden
delegar a un proveedor externo.
  Actividades de producción, las que se relacionan con el diseño, la producción y la
distribución del producto.
 Actividades de solución de problemas, buscan la solución a problemas individuales de
los clientes, por ejemplo, gestión de la información, formación continua.
 Actividades de plataforma, son aquellas que deben realizar los modelos de negocio
que funcionan con plataforma virtual, algunas de estas actividades pueden estar
relacionadas con la gestión de la plataforma, la prestación del servicio o la promoción
de la plataforma.
Por tratarse de una tienda de venta de ropa, se han determinado las siguientes actividades
claves:
 Compra de ropa y accesorios a proveedores para vender a cliente final.
 Publicidad.
 Validar el inventario.
 Atención al cliente por medio de redes sociales y de manera presencial.
 Presentación de prendas en modelo.
 Servicio a domicilio
 MODELO CANVAS NC STORE

Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de Clientes

Compra de ropa a proveedores para
vender a cliente final.
Atención al cliente por medio de
redes sociales y de manera presencial.
Presentación de prendas en modelo.
Servicio a domicilio.
Ofertas y promociones.
En NC Store brindamos asesoría
personalizada y cuidamos cada detalle
para que disfrutes el placer de verte
bien con prendas de la mejor calidad.
También ofrecemos un servicio a
domicilio, eficaz, rápido y seguro,
garantizando la entrega a tiempo de
prendas en buen estado y acordes a lo
solicitado, así como garantía de
cambio.
Asistencia personal y por redes
sociales, con servicio rápido y
asesorías permanentes.
Respeto y cordialidad con el cliente.
Acompañamiento en posventa de las
prendas.
El producto va dirigido a personas de
ambos sexos, tanto para dama como
caballero.
Edades entre los 16 a 45 años.
Dirigido a padres de jóvenes de los 16 a
20 años y trabajadores, independientes,
amas de casa de 20 a 45 años
Estratos 2,3 y 4, en la ciudad de Cali,
departamento del valle, sector nororiente.

Recursos Claves Canales

Tienda física con pago en efectivo,

tarjetas y sistema de crédito.

Venta virtual por redes sociales, con

pago contra entrega

Servicio a domicilio.

Teléfono y correo electrónico

Estructura de Costes Estructura de Ingresos
 Bibliografía

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