UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE

SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
INGENIERÍA EN INDUSTRIAL

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MATERIA: Ingeniería de sistemas II – IND228
DOCENTE: Ing. Jacqueline Ramos Calani
ESTUDIANTE(S): Caballero Torrejón José Fabricio
TAREA: 1
FECHA DE PRESENTACIÓN: 12/03/20

SUCRE – BOLIVIA
2020
 Tipos de sistemas de información
1. Introducción
La información se puede definir como el conjunto de datos que transformados o
modificados, tienen un valor para aquellos usuarios que hacen uso de ellos.
En cualquier empresa, los directivos toman decisiones, preparan planes y controlan
actividades utilizando la información que pueden obtener, ya sea de fuentes formales o por
medio de canales informales. Los datos e información que cada día se presenta en la
industria es amplia, diversa y variada; de tal modo, que para obtener un aprovechamiento
favorable de la información, se requiere un manejo adecuado de la misma.
El sistema de información constituye la estructura organizativa de la empresa. Que debe
administrar los flujos de información con la máxima eficacia y eficiencia para llevar a cabo
las funciones de una empresa determinada de acuerdo con su planteamiento o estrategia
de negocio.
Un sistema de información se define entonces como: “El conjunto formal de procesos
que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de
la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria para la
operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”.

El objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeño de las actividades que

desarrolla la empresa, suministrando la información adecuada, con la calidad requerida, a
la persona o departamento que lo solicita, en el momento y lugar especificados con el
formato más útil para el receptor.

Ej.1 - Sistema de control de almacenes.

 2. Tipos de sistemas de información

Nivel estratégico

Nivel administrativo

Nivel del conocimiento

Nivel operativo

2.1. Niveles dentro de los sistemas de información

2.1.1. Sistemas a nivel operativo

Se encarga de las tareas más rutinarias y ejecuta las operaciones. A
menudo son decisiones programadas. Esto hace que sean decisiones
simples y fáciles de tomar. Se apoyan con los sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS). Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de actividades y transacciones elementales de la
organización como ventas, ingresos, depósito en efectivo, nómina,
decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica.
2.1.2. Sistemas a nivel de conocimientos
Se encargan de facilitar actividades operativas para los trabajadores de
la empresa, mediante una o varias aplicaciones tecnológicas, con el fin
de incrementar la productividad de los empleados. En el nivel de
conocimiento, se apoya con los sistemas de automatización de oficina
(OAS) y los sistemas de gestión del conocimiento (KWS).
2.1.3. Sistemas a nivel de administración
Se encargan de realizar las tareas de supervisión y control de todas
aquellas tareas que se han tomada a nivel operativo. Empieza a tener
una visión más amplia del negocio.

Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos

más que información instantánea de operaciones. Apoyan a las
decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos
estructuradas para las cuales los requisitos de información no siempre
son claros.
2.1.4. Sistemas a nivel estratégico

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y

tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
externo. Su función principal es compaginar los cambios del entorno
externo con la capacidad organizacional existente. Son decisiones no
programadas y muy complejas ya que en definitiva son decisiones que
afectan al planteamiento estratégico de la organización. Se apoyan con
los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS).
2.2. Tipos de sistemas de información

2.2.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de
transacciones rutinarias, eliminando el trabajo tedioso de las transacciones
operacionales y como resultado reducen el tiempo empleado en ejecutarlas, aunque
los usuarios todavía deben alimentar de datos a los TPS y de igual manera es
imprescindible que estos sistemas funcionen sin problemas ni interrupciones para
sustentar las operaciones diarias de la compañía.

Estos sistemas generan información que será utilizada por el resto de sistemas de
información de la compañía siendo empleados por el personal de los niveles
inferiores de la organización (Nivel Operativo).

Un sistema para el procesamiento de transacciones sustituye los procedimientos

manuales por otros basados en ordenador en la ejecución de tareas rutinarias bien
estructuradas. El output o salida producida por un sistema para el procesamiento de
transacciones puede ser clasificado como:

2.2.1.1. Documentos de transacciones

Muchos sistemas para el procesamiento de transacciones producen documentos de
transacciones, tales como facturas, órdenes de pedido o listados de pago de
nóminas. Estos documentos pueden ser clasificados como documentos de acción
o como documentos de información.

2.2.1.1.1. Documentos de acción

Los documentos de acción se orientan a que se lleve a cabo una acción. Por
ejemplo, un billete de avión permite garantizar un asiento en un vuelo.

2.2.1.1.2. Documentos de información

 Los documentos de información confirman el que una transacción haya
tenido lugar o informan acerca de una o varias transacciones. Por ejemplo,
una lista de los cargos de una tarjeta de crédito que llega con la factura.

2.2.1.2. Consultas sobre la base de datos

A través de la utilización de un sistema de administración de bases de datos y los
lenguajes de cuarta generación orientados al usuario, se puede extraer con cierta
facilidad una gran variedad de información de la base de datos. De dichas
consultas se pueden obtener listados de todas las transacciones procesadas
durante un determinado tiempo, o informes de errores, en los que aparezcan las
transacciones procesadas erróneamente.

Ej. 2 – Nomina de pago de haberes

2.2.2. Sistemas de automatización de oficinas (OAS)

Son sistemas informáticos empleados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan la información en los niveles inferiores de la organización
(procesador de textos, agendas electrónicas, hojas de cálculo, correo electrónico)
se encuentran encuadrados en el nivel de conocimiento.
Esta clase de sistemas proporcionan apoyo al personal que trabaja con datos no
para crear conocimiento sino para analizar la información y transformar los datos o
manipularlos de cierta forma antes de compartirlos o diseminarlos de manera formal
a través de la organización. (Kendall & Kendall, 2011)

Ej. 3 - MS Office

2.2.3. Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Son aquellos sistemas de información encargados de apoyar a los agentes que
manejan la información en la creación e integración de nuevos conocimientos para
la empresa (estaciones de trabajo para la administración); forman parte del nivel de
conocimiento. Es decir que dan apoyo a personas como científicos, ingenieros y
médicos, en la creación e integración del conocimiento

Ej. 4 – AutoCAD

2.2.4. Sistemas de información administrativa (MIS)

Son empleados en el proceso de planificación, control y toma de decisiones
proporcionando informes sobre las actividades ordinarias (control de inventarios,
presupuestario anual, análisis de las decisiones de inversión y financiación). Son
empleados por la gerencia y directivos de los niveles intermedios de la organización.
Al requerir que las personas, el software y el hardware funcionen en concierto, los
sistemas de información administrativa brindan soporte a los usuarios para realizar
un espectro más amplio de tareas organizacionales que los sistemas de
procesamiento de transacciones, incluyendo los procesos de análisis y toma de
decisiones. (Lapiedra Alcami, Devece Carañe, & Guiral Herrando, 2011)

Para acceder a la información, los usuarios comparten una base de datos común;
ésta almacena tanto los datos como los modelos que permiten al usuario interactuar
con ellos, interpretarlos y aplicarlos. Los sistemas de información administrativa
producen información que se utiliza en el proceso de toma de decisiones.

En el MIS se estructura el sistema de información en función de determinados tipos

de decisiones previamente fijadas, por lo cual no sirve para decidir sobre algún
problema que no está preestablecido. Se trata de una concepción en la que se
interpretan las decisiones para unos tipos de decisiones definidas a priori, y,
principalmente a nivel estratégico.
 Ej. 5 – Software para administración de vehículos

2.2.5. Sistemas de soporte de decisiones (DSS)

Ayudan a los distintos usuarios en el proceso de toma de decisiones, a la hora de
utilizar diferentes datos y modelos para la resolución de problemas no estructurados
(análisis de costes, análisis de precios y beneficios, análisis de ventas por zona
geográfica). Son empleados por la gerencia intermedia de la organización.

Los sistemas DSS son similares al sistema de información administrativa tradicional

debido a que ambos dependen de una base de datos como fuente de datos. La
diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones está más enfocado a
brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión
misma aún corresponde de manera exclusiva al usuario.

Una decisión se considera no estructurada si no existen procedimientos claros para

tomarla y tampoco es posible identificar, con antelación.

El sistema contendrá un modelo que relacione varios factores, tales como el precio
del producto, el coste de los materiales, los gastos de promoción, que afecten a la
estimación de beneficios de las ventas del producto para un período de unos cinco
años. Variando el precio del producto en el modelo, el directivo puede comparar
resultados previstos y, entonces, seleccionar un precio.
 2.2.6. Sistemas expertos e Inteligencia artificial (AI)
La inteligencia artificial se define como “la actividad que provee a maquinas como
las computadoras la capacidad para exhibir conductas que se consideran
inteligentes si se observaran en seres humanos. La AI representa la aplicación más
sofisticada de las computadoras, pues busca duplicar algunos tipos de
razonamiento humano.”

Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia

artificial para resolver los problemas que les plantean los usuarios de negocios. El
sistema experto o también llamado sistema basado en conocimiento, captura en
forma efectiva y usa el conocimiento de un experto para resolver un problema
particular experimentado en una empresa.

A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones, los cuales dejan el libre dominio
de la decisión al tomador de decisiones, un experto selecciona la mejor solución a
un problema en específico y la propone para la toma de decisiones.

Ej. 6 – Ilustración de la AI

2.2.7. Sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS)

Cuando los grupos toman decisiones semiestructuradas o no estructuradas, un
sistema de soporte de decisiones en grupo (GDSS, o sistema de apoyo a la toma
de decisiones en grupo) puede ofrecer una solución. Estos sistemas, que se utilizan
en cuartos especiales equipados con varias configuraciones, permiten a los
miembros de los grupos interactuar con el soporte electrónico (a menudo en la forma
de software especializado) y un facilitador de grupo especial.

El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo

resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios,
lluvia de ideas y creación de escenarios. Se puede diseñar software GDSS para
minimizar los comportamientos de grupo negativos típicos como la escasez de
participación por temor a las represalias por expresar un punto de vista impopular o
polémico, la dominación por parte de los miembros del grupo con facilidad de
palabra y la toma de decisiones mediante el “pensamiento grupal”. (Kendall &
Kendall, 2011)

Ej. 7 – Ilustración de GDSS

2.2.8. Sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora

(CSCWS)
Los sistemas CSCWS son considerados como un término más general de los
sistemas GDSS, es decir que incluyen el soporte de software conocido como
groupware para colaborar en equipo mediante computadoras conectadas en red.
Los sistemas de soporte de decisiones en grupo también se pueden utilizar en un
ambiente virtual.

Los sistemas CSCWS se caracterizan porque presentan un acceso distribuido a

documentos y se aprovecha las ventajas de la computación en la nube y el internet
para el trabajo colaborativo.
 Ej. 8 – Ilustración de Google Docs.

2.2.9. Sistemas de soporte para ejecutivos (ESS)

Un sistema de información a ejecutivos se define como “Un sistema de información
que provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al negocio con
el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito”

Ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo

ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como
salas de juntas u oficinas corporativas personales. Aunque los sistemas ESS se
basan en la información que generan los sistemas TPS y MIS, ayudan a sus
usuarios a enfrentar los problemas relacionados con decisiones no estructuradas
inespecíficas de una aplicación, para lo cual crean un entorno que les ayude a
pensar sobre los problemas estratégicos de una manera informada. Los sistemas
ESS extienden las capacidades de los ejecutivos y les ofrecen soporte para que
puedan entender mejor sus entornos. (Kendall & Kendall, 2011)
 2.3. Relación de la interacción entre los sistemas de información

Bibliografía
Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2011). Análisis y diseño de sistemas. México: Pearson Educación.

Lapiedra Alcami, R., Devece Carañe, C., & Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión de
sistemas de información en la empresa. Barcelona: Publicaciones de la Universidad Jaume
I.